Открыть электронное письмо в ожидании результатов теста ДНК и увидеть сообщение «Недостаточный или неудавшийся образец» может быть шокирующим.
Однако, прежде чем появится уныние, мы хотим сказать вам кое-что важное: это не ваша вина, это биология, и в этом посте мы объясняем, почему так происходит.
Почему мой тест ДНК не удался?
Хотя процесс сбора слюны кажется простым, лаборатория работает с микроскопическими количествами генетического материала. Образец, не прошедший контроль качества, встречается чаще, чем вы думаете, и обычно это связано с биологическими факторами, а не с ошибкой в том, как вы следовали инструкциям.
Вот основные причины:
- Низкая концентрация ДНК: Не все люди выделяют одинаковое количество эпителиальных клеток со слюной. Иногда нашим машинам просто не хватает «сырья», чтобы прочитать ваш генетический код с той точностью, которую мы требуем.
- Внешние помехи: Остатки еды, кофе, зубной пасты или даже курения непосредственно перед тестом могут ухудшить качество ДНК или подавить химические реакции, необходимые в лаборатории.
В TellmeGen мы поддерживаем чрезвычайно высокие стандарты качества. Если мы не можем гарантировать 100% надежный результат, мы предпочитаем попросить вас предоставить новый образец, а не предоставлять неточную информацию.
Наша гарантийная политика: Ваше спокойствие превыше всего
В TellmeGen действует четкий протокол, благодаря которому, что бы ни случилось, вы получите справедливое решение.
Если вы получили электронное письмо с сообщением «недостаточно образца», мы предлагаем на выбор два варианта:
1. Повторение бесплатно
Мы хотим, чтобы вы достигли своей цели — узнать свою ДНК. По этой причине мы предлагаем вам совершенно бесплатный повторный тест. Этот вариант включает в себя:
- Новый комплект для сбора образцов отправлен вам домой.
- Новый процесс выделения ДНК в нашей лаборатории.
- Полный анализ с помощью нашей технологии последнего поколения.
Как это запросить? Вам достаточно написать нам на info@tellmegen.com, указав свой почтовый адрес и контактный телефон. Мы позаботимся обо всем остальном!
2. Возможность возврата
Если вы предпочитаете не повторять процесс, вы можете запросить возврат суммы. В этом случае мы вернем вам деньги, вычитая 50 евро (или эквивалентную сумму в вашей валюте) за уже использованные материалы для управления, доставки и лабораторные материалы. Вам просто нужно ответить на наше письмо, указав номер вашего заказа.
У вас есть 3 месяца с момента получения уведомления, чтобы сообщить нам о своем решении (повторить или вернуть деньги). Крайне важно, чтобы вы связались с нами в течение этого периода, чтобы мы могли разобраться с вашим делом, поскольку по истечении этого времени образец будет считаться недействительным, и мы не сможем проводить бесплатные процедуры.
Советы, которые помогут сделать вторую попытку успешной
Чтобы на этот раз все прошло гладко, мы рекомендуем следующие три ключевых шага:
- Идеальный момент: Возьмите пробу утром, сразу после пробуждения. Это когда концентрация клеток во рту обычно выше.
- Правило 60 минут: Обязательно не ешьте, не пейте, не курите, не жуйте жвачку и не чистите зубы за час до получения. Просто чистая слюна.
Помассируйте щеки: Прежде чем поместить слюну в пробирку или собрать ее тампоном, осторожно прижмите и потрите щеки о зубы снаружи. Это помогает разрушить клетки, содержащие вашу ДНК.
Неудачный образец — всего лишь небольшая неровность на пути к открытию вашей генетической карты. В TellmeGen мы обязуемся сопровождать вас до тех пор, пока ваши результаты не появятся на экране, с максимальной безопасностью и без дополнительных затрат.
У вас есть сомнения по поводу вашего конкретного случая? Не стесняйтесь, напишите нам по адресу info@tellmegen.com или посетите наш раздел, где вы найдете ответ на: Почему мой образец не удался? Что мне делать в таком случае? или Если мне сделали трансплантацию костного мозга, может ли это повлиять на результаты моих анализов?
Ваша ДНК может многое вам рассказать, и мы здесь, чтобы выслушать это вместе с вами!
