Условия обслуживания
Версия TL-2026-01 · Вступает в силу 14 сентября 2026 года · Заменяет версию от 9 сентября 2025 года ·
Настоящие Условия регулируют использование Веб-сайта и заказ услуг компании GENELINK, S.L. («tellmeGen»). Пожалуйста, также ознакомьтесь с Информированным согласием и Политикой конфиденциальности перед активацией набора или предоставлением генетических данных. Простой просмотр сайта не означает принятие покупки, подписки или предоставления необязательного согласия.
Основные положения перед покупкой
• Товар, итоговая цена, налоги, доставка, территориальная доступность и любые подписки отображаются в сводке заказа перед оплатой.
• Отчеты носят прогностический и информационный характер; они не являются диагнозом. Принятие решений в отношении здоровья требует профессиональной консультации и, при необходимости, независимого клинического подтверждения.
• Тариф ULTRA включает подписку tellmeGen+ в течение первых трех месяцев с момента первой публикации результатов, после чего подписка автоматически продлевается по цене 29,99 евро в год до ее отмены пользователем. Об этом сообщается перед оплатой, в подтверждении заказа, а также с помощью напоминания не менее чем за 15 дней до каждого продления.
• При активной подписке tellmeGen+ и в течение льготного периода предоставляется до трех бесплатных выгрузок сырых данных в календарный год; каждая последующая стоит 4,99 евро. Права на доступ и переносимость данных, предусмотренные Регламентом (ЕС) 2016/679, остаются бесплатными.
• По истечении 12-месячного льготного периода данные секвенирования могут быть удалены после направления уведомлений, описанных в разделе 15, за исключением информации, которая должна быть заблокирована по закону.
• Срок отказа от договора составляет 14 календарных дней с учетом установленных законом исключений для вскрытых наборов, полностью оказанных услуг и цифрового контента, исполнение которого началось с вашего выраженного согласия.
1. О нас
Владелец сайта и поставщик услуг: GENELINK, S.L., коммерческое наименование «tellmeGen». Юридический адрес: calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, España (Валенсия, Испания). NIF: B98649494.
Торговый реестр Валенсии: том 9817, книга 7099, фолио 82, лист V-160314, записи 1 и 2. Санитарное разрешение № 11540 от Департамента здравоохранения Женералитата Валенсии (Conselleria de Sanidad de la Generalitat Valenciana).
Общие вопросы и жалобы: info@tellmegen.com · Телефон: +34 960 090 596 · Защита данных и реализация прав: lopd@tellmegen.com · Специалист по защите данных (DPO): dpo@tellmegen.com
Услуга предоставляется из Испании, а лабораторный анализ выполняется полностью на территории Европейской экономической зоны компаниями Eurofins (Дания), GenePlanet (Словения) и MGI (Польша), которые осуществляют деятельность в рамках систем менеджмента качества, сертифицированных по применимым стандартам ISO. Другие поставщики, участвующие в обработке данных, указаны в списке, доступном в Политике конфиденциальности и Информированном согласии.
2. Сфера применения и договорные документы
2.1 Настоящие Условия применяются к потребителям, которые заходят на Веб-сайт, создают учетную запись или приобретают наборы, анализы, цифровой контент, подписки или консультации. Продажи дистрибьюторам, специалистам, компаниям и учреждениям регулируются их собственными договорами; правила использования Веб-сайта и интеллектуальной собственности применяются к ним в соответствующей части.
2.2 Договор в редакции, предоставленной до оплаты и подтвержденной на долговечном носителе, состоит из:
• Сводки заказа, в которой указаны товар, страна, общая стоимость, налоги, доставка, срок действия и, при наличии, условия продления.
• Настоящих Условий.
• Информированного согласия на услуги генетического анализа.
• Политики конфиденциальности и Политики в отношении файлов cookie.
• Специальных условий акции, консультации, подписки или функционала, если таковые отображаются.
• Описания и технических ограничений продукта, представленных до заключения договора.
2.3 В вопросах персональных и генетических данных приоритет имеют Информированное согласие и Политика конфиденциальности; в отношении продукта, цены и особых условий — сводка заказа; а в части заключения договора — настоящие Условия. Специальное условие имеет преимущественную силу перед общим в регулируемой им части. Императивные нормы права имеют безусловный приоритет.
3. Заключение, подтверждение и архивирование договора
3.1 Перед оплатой вы сможете проверить и исправить заказ. Итоговая кнопка должна недвусмысленно указывать на то, что заказ влечет за собой обязательство оплаты. Поля для выражения согласия независимы от необязательных согласий и не отмечены заранее.
3.2 Нажимая кнопку оплаты, вы оформляете заказ. Автоматическое подтверждение свидетельствует лишь о его получении; договор считается заключенным в момент отправки нами подтверждения заказа или начала оказания услуг. Мы вправе отклонить заказ и полностью вернуть уплаченные средства в случае отсутствия товара, территориальных или регуляторных ограничений, обоснованного подозрения в мошенничестве, технической невозможности или очевидной и объективно распознавамой ошибки в описании продукта или цене.
3.3 Не позднее чем через 24 часа после принятия заказа мы отправим на указанный адрес подтверждение, сводку договора и скачиваемую копию настоящих Условий. Мы сохраняем доказательства принятой версии, даты, времени, заказа и фактов выражения согласия в течение установленных законом сроков, и вы можете запросить их копию у службы поддержки.
3.4 Договор может быть заключен на языках, доступных на Веб-сайте. Применяется версия, указанная в подтверждении заказа, а не последующие редакции, за исключением случаев правомерного изменения согласно разделу 4.
4. Изменение Условий и цифровых услуг
4.1 Мы можем обновлять настоящие Условия для будущих заказов. Каждая версия имеет код и дату, вы можете запросить архив версий по адресу info@tellmegen.com. Изменения не имеют обратной силы и не ущемляют уже приобретенные права.
4.2 В действующих или длящихся договорах мы вводим изменения только при наличии уважительной причины: изменения в законодательстве или нормативных актах, требования безопасности, предотвращение мошенничества или злоупотреблений, научно-технический прогресс, обеспечение совместимости, исправление ошибок, непрерывность предоставления услуг, замена поставщика или территориальная адаптация. Изменения не влекут дополнительных расходов, если иное прямо не принято в рамках нового предложения.
4.3 Об изменениях будет сообщено в четкой форме на долговечном носителе с разумным предварительным уведомлением. Если изменения существенным образом негативно влияют на доступ к цифровому контенту/услуге или их использование, вы вправе расторгнуть договор без взимания платы в течение 30 дней с момента получения уведомления или вступления изменений в силу (в зависимости от того, что наступит позже), за исключением случаев, когда вы можете безвозмездно сохранить неизмененную часть услуги.
4.4 Изменения стоимости подписки применяются только к следующему периоду и сообщаются не менее чем за 15 календарных дней до крайнего срока отмены продления с указанием даты, суммы и последствий отсутствия отказа.
5. Учетная запись, безопасность и доступность Веб-сайта
5.1 Для использования сервиса необходимо создать учетную запись, предоставив достоверные и актуальные данные, обеспечить конфиденциальность учетных данных и подключить двухфакторную аутентификацию (при ее наличии). Вы несете ответственность за действия, совершаемые с использованием вашей учетной записи, и обязаны немедленно сообщать нам о любом несанкционированном доступе.
5.2 Вы обязуетесь не размещать противозаконный контент или вредоносное ПО, не выдавать себя за третьих лиц, не осуществлять несанкционированную рекламу и соблюдать права интеллектуальной и промышленной собственности.
5.3 Мы стремимся обеспечить бесперебойную доступность сайта, однако могут происходить сбои по причине технического обслуживания, инцидентов безопасности, сбоев на стороне поставщиков или форс-мажора. Мы восстановим работу сервиса в разумные сроки и проинформируем о значительных инцидентах.
6. Продукты и функциональный охват
6.1 Starter. Происхождение (анцестральность), личные особенности и здоровый образ жизни (wellness). Технология микрочипов (микроматриц). Не включает генетическую предрасположенность к заболеваниям, статус носителя или фармакогенетику.
6.2 Advanced. Все вышеперечисленное, а также генетическая предрасположенность к заболеваниям, статус носителя наследственных заболеваний и фармакогенетика. Микрочип с предопределенными маркерами и, при необходимости, статистическая импутация.
6.3 ULTRA. Содержит тот же объем информации, что и Advanced, полученный методом полногеномного секвенирования с целевым средним покрытием приблизительно 30×. Данный показатель является целевым средним значением и не означает покрытие 30× во всех позициях генома или выявление всех регионов и типов вариантов. Включает подписку tellmeGen+ в соответствии с разделом 14.
6.4 Содержание, объем и функциональные возможности каждого продукта расширяются по мере методологических обновлений и появления новых научных данных. Полный список ограничений приведен в Информированном согласии и на странице ограничений сервиса, с которыми необходимо ознакомиться до заключения договора.
7. Территориальная доступность
7.1 Доступность каждого продукта, модуля и функции зависит от страны проживания, места покупки, доставки набора, взятия и отправки образца, лаборатории и места выдачи результатов, и проверяется до завершения покупки.
7.2 Вы обязуетесь предоставлять достоверную информацию о своем местонахождении и не обходить территориальные ограничения платформы.
7.3 Мы можем отказать в оформлении заказа, убрать модули, изменить схему оказания услуг или прекратить предоставление сервиса на территории определенной страны, если не можем выполнить местные требования или по регуляторным, охранным соображениям либо по вине поставщиков. Это не влечет за собой выплату компенсаций, за исключением возврата средств за неоказанные услуги.
7.4 В Приложении I к Информированному согласию указаны известные особенности по странам.
8. Кто может оформлять заказ. Подарки, Duo, Family и несовершеннолетние
8.1 Заказ доступен лицам старше 18 лет, обладающим дееспособностью. Несовершеннолетние могут пройти тестирование на условиях, указанных в пункте 8.4.
8.2 Подарки. Вы можете приобрести набор в подарок. Получатель должен будет создать собственную учетную запись и индивидуально принять Информированное согласие; до этого момента ни один образец не обрабатывается. Лицо, купившее подарок, не получает доступа к результатам. Если набор предназначен для несовершеннолетнего, его можно подарить, но зарегистрировать и заключить договор на услугу может только его отец, мать или законный опекун (пункт 8.4).
8.3 Duo и Family. Покупка может быть оформлена единым платежом, но каждый взрослый участник индивидуально принимает Информированное согласие из своего профиля и отдельно принимает решения относительно добровольных опций. Покупатель не имеет доступа к результатам других участников без их прямого разрешения. Если участник является несовершеннолетним, зарегистрировать его набор может только отец, мать или законный опекун, который и получает результаты (пункт 8.4).
8.4 Несовершеннолетние и лица, находящиеся под попечительством. Несовершеннолетние могут пройти тест, но зарегистрировать его и оформить услугу от их имени, с указанием их данных и согласия, может только лицо, обладающее родительскими правами, опекун или представитель, с документальным подтверждением в соответствии с разделом 14 Информированного согласия. Это лицо является владельцем учетной записи и получает отчеты; несовершеннолетний не имеет прямого доступа к результатам. Анализ не запускается до проверки документации. Отчет несовершеннолетнего содержит ту же информацию, что и отчет взрослого по аналогичному продукту.
8.5 Запрещается отправлять образцы или данные другого лица без его действительного согласия или подтвержденных полномочий представителя.
9. Цены, оплата, выставление счетов и акции
9.1 Применяются цены, опубликованные на момент покупки, с учетом налогов и стоимости доставки, указанных перед подтверждением заказа. Изменение цен не распространяется на уже подтвержденные заказы.
9.2 Мы принимаем способы оплаты, указанные на Веб-сайте. Ваш банк или платежный провайдер может взимать комиссию за конвертацию валюты, не зависящую от tellmeGen. Если платеж отклонен или аннулирован, мы можем приостановить оказание услуг до устранения задолженности.
9.3 Мы выставляем электронные счета на основе предоставленных данных. Вы несете ответственность за их правильность до подтверждения заказа.
9.4 Промокоды и скидки регулируются их специальными условиями, не суммируются (если прямо не указано иное) и не подлежат обмену на денежные средства.
10. Доставка, получение, таможня и пункты выдачи
10.1 Мы организуем доставку по указанному адресу. Если по логистическим причинам или из-за отсутствия получателя курьер доставит заказ в ближайший пункт выдачи, вы обязаны забрать его в срок, установленный транспортной компанией. Мы не покрываем дополнительные расходы по заказам, не забранным из таких пунктов.
10.2 Для включенных отправок пересылка туда и обратно покрывается при условии возврата образца из той же страны, в которой была совершена покупка.
10.3 При международных отправлениях могут взиматься налоги или таможенные пошлины за счет получателя, который выступает в качестве импортера перед местными органами власти. Информация о применимых территориальных ограничениях предоставляется в процессе покупки.
11. Регистрация набора, срок годности, взятие и отправка образца
11.1 Набор должен быть зарегистрирован на платформе до взятия образца: без регистрации связать его с вашей учетной записью или выпустить результаты невозможно. Набор должен быть зарегистрирован на платформе до взятия образца, а в Испании для Advanced и ULTRA также необходимо заполнить анкету перед назначением анализа: без регистрации связать его с вашей учетной записью или выпустить результаты невозможно.
11.2 Мы рекомендуем активировать набор и отправить образец в течение 12 месяцев с момента покупки. По истечении этого срока или по окончании срока годности, указанного на материалах, мы не гарантируем пригодность материалов для сбора и валидность анализа.
11.3 Образец должен быть отправлен из той же страны, в которой была совершена покупка. Если это невозможно, свяжитесь с нами перед отправкой: могут применяться расходы или ограничения.
11.4 Вы должны строго следовать инструкциям по сбору и упаковке, а также использовать исключительно официальную возвратную этикетку, созданную после регистрации либо (в Испании для Advanced и ULTRA) после назначения врача. Отправки, совершенные без этой этикетки или с нарушением инструкций, находятся вне нашего логистического контроля, и мы не несем ответственности за их утерю или непригодность образца.
11.5 Если в процессе забора материал будет случайно поврежден (падение, поломка, загрязнение или утеря компонента), обратитесь в службу поддержки клиентов. В таких случаях бесплатный заменяющий набор не высылается, однако мы предоставим вам купон, покрывающий стоимость запасных материалов и их доставки, чтобы вы могли завершить анализ без повторной оплаты сервиса. Вышеуказанное не затрагивает права на гарантию соответствия, предусмотренные разделом 19, если в наборе изначально имелся заводской брак.
12. Обработка, контроль качества, повторы и сроки
12.1 Указанные сроки являются ориентировочными. Они начинают исчисляться с момента поступления пригодного образца в лабораторию и завершения необходимых процедур регистрации и проверки, а также зависят от объема работ, контроля качества, страны и технической сложности. Мы уведомим вас о существенных задержках.
12.2 Если образец окажется непригодным по причинам, не зависящим от вас, применяется действующая политика обновлений и повторных анализов, доступная на платформе до заключения договора.
12.3 Если непригодность образца вызвана несоблюдением инструкций по сбору, упаковке или отправке, для повторного анализа потребуется приобрести новый набор в соответствии с пунктом 11.5.
13. Предоставление результатов, версии и исправления
13.1 Результаты предоставляются исключительно в цифровом формате в вашем личном кабинете. Бумажные отчеты не высылаются.
13.2 Отчеты идентифицируются по версии и дате. Мы можем обновлять их по мере появления новых научных данных или методологических изменений в рамках функций, входящих в ваш продукт или план.
13.3 Если мы обнаружим ошибку, влияющую на медицинский результат, мы индивидуально уведомим вас об этом и выпустим исправленный вариант в соответствии с Информированным согласием.
14. Подписка tellmeGen+
14.1 Что это такое. tellmeGen+ — это годовая подписка для тарифа ULTRA, которая сохраняет функции, указанные в предложении (включая активное хранение данных секвенирования, обновление интерпретаций, новые модули и совместимые интеграции). Она не включает услуги, продаваемые отдельно, и не гарантирует, что все будущие разработки автоматически войдут в ее состав.
14.2 Что входит в ULTRA и как продлевается подписка. Тариф ULTRA включает tellmeGen+ в течение первых трех месяцев с момента первой публикации результатов, если в сводке заказа не указан иной, более выгодный срок. По истечении этого периода подписка продолжается автоматически и возобновляется на последующие годичные периоды до тех пор, пока вы ее не отмените. Данное условие отображается в карточке товара, в сводке заказа перед оплатой и в подтверждении заказа с явным указанием того, что с тарифом ULTRA связана регулярная платная подписка.
14.3 Цена. Стандартная действующая цена для данной версии составляет 29,99 евро в год (включая налоги, если применимо); приоритет имеет сумма, указанная в сводке заказа. Любое изменение цены регулируется пунктом 4.4.
14.4 Напоминание перед каждым продлением. Не менее чем за 15 календарных дней до крайнего срока отмены мы отправим вам на долговечном носителе напоминание с указанием даты продления, суммы, способа отмены и последствий невыполнения отмены. Если по вине tellmeGen такое напоминание не было отправлено, вы можете отменить продление подписки в течение 30 дней после списания средств с полным возвратом стоимости за неиспользованный период.
14.5 Отмена. Вы можете отменить подписку в любой момент в личном кабинете или через службу поддержки так же легко, как и оформили ее. Отмена предотвращает последующие продления и сохраняет доступ до конца уже оплаченного периода. Перерасчет за неиспользованную часть не производится, за исключением случаев отказа от договора, несоответствия товара или требований императивных норм права.
14.6 Неоплата. В случае неоплаты мы предпримем разумные попытки повторного списания и сможем приостановить функции подписки до устранения задолженности.
14.7 Отмена tellmeGen+ не равносильна закрытию аккаунта, отзыву Информированного согласия или запросу на удаление ваших данных — это отдельные действия, доступные независимо друг от друга.
15. Сырые данные (raw data): выгрузка, хранение и безопасность
15.1 При активной подписке tellmeGen+ и в течение 12 месяцев льготного периода после ее окончания вы можете запросить выгрузку данных, доступную для вашего продукта: файл VCF и, при наличии, файлы BAM или FASTQ. Форматы, объемы и способы передачи зависят от технологии и требований безопасности.
15.2 В стоимость входит до трех бесплатных коммерческих выгрузок в календарный год. Каждая дополнительная выгрузка стоит 4,99 евро (включая налоги, если применимо) по актуальной цене, указанной перед подтверждением. Неудачная загрузка по вине tellmeGen не расходует лимит.
15.3 Данный коммерческий порядок не ограничивает ваши права на защиту данных: доступ и переносимость, предусмотренные Регламентом (ЕС) 2016/679, предоставляются бесплатно и не уменьшают лимит. Только заведомо необоснованные или чрезмерные запросы, в частности повторяющиеся, могут стать основанием для взимания разумной платы или отказа, разрешенных пунктом 5 статьи 12 Регламента.
15.4 До окончания льготного периода мы предупредим вас на последний подтвержденный адрес электронной почты за 6 месяцев, 2 месяца, 1 месяц, 1 неделю и за 1 день до его завершения, а также направим финальное уведомление по окончании. В течение всего льготного периода, и в любом случае не менее 365 дней с момента окончания подписки, ваши данные и отчеты будут доступны для скачивания. После этого мы можем удалить данные секвенирования из активных систем, завершив полное удаление резервных копий максимум через 90 дней.
15.5 Данное удаление не распространяется на информацию, которая подлежит хранению в заблокированном виде в силу требований здравоохранения, контроля качества, налогового законодательства, безопасности или защиты от исковых требований. Сфера применения, сроки и правовые основания указаны в Информированном согласии и Политике конфиденциальности.
15.6 Генетические данные обладают повышенной чувствительностью. После скачивания ответственность за их хранение несете вы, принимая на себя риски их передачи или загрузки на сторонние сервисы. tellmeGen не несет ответственности за действия третьих лиц или сторонние инциденты, произошедшие после безопасной передачи данных, за исключением собственных нарушений.
16. Загрузка генетических данных из других сервисов
16.1 Если это предусмотрено Веб-сайтом, вы можете загрузить сырые данные, полученные у другого провайдера. Вы заявляете, что они принадлежат вам или что вы обладаете достаточными полномочиями и разрешением. Запрещается загружать данные, полученные незаконным путем, без ведома их владельца или для целей, запрещенных в разделе 22.
16.2 Мы не проверяем личность владельца файла, качество, покрытие или надежность исходного анализа. Доступный контент и объем отчетов зависят от маркеров, содержащихся в файле, и могут быть значительно меньше по сравнению с нашими продуктами.
16.3 Ограничения из раздела 20 применяются к данной услуге в еще большей степени.
17. Отказ от договора, возврат и досрочное исполнение
17.1 Как потребитель, вы имеете 14 календарных дней на отказ от договора без объяснения причин. Для товаров срок исчисляется с момента получения набора; для услуг и подписок — с момента заключения договора. Вы можете использовать форму из Приложения I, функцию онлайн-отказа (если она обязательна) или любое другое недвусмысленное заявление, направленное на info@tellmegen.com.
17.2 Мы начнем оказание услуг в течение срока для отказа только по вашему прямому запросу. Если вы отказываетесь от договора после начала, но до полного оказания услуг, с вас может быть взыскана пропорциональная стоимость фактически оказанной части, при условии, что вы были проинформированы об этом и направили соответствующий запрос.
17.3 Право на отказ в отношении полностью оказанной услуги прекращается, если исполнение началось с вашего предварительного прямого согласия и признания того факта, что вы потеряете это право по завершении услуги. В отношении цифрового контента, не поставляемого на материальном носителе, право прекращается при начале исполнения с предварительного прямого согласия, признания факта потери права и подтверждения договора. Данные согласия запрашиваются отдельно в процессе покупки или активации.
17.4 Набор для сбора слюны представляет собой опечатанный товар, не подлежащий возврату по соображениям охраны здоровья и гигиены: право на отказ утрачивается после вскрытия упаковки. Если упаковка не вскрыта, вы должны вернуть набор в течение 14 дней с момента уведомления об отказе. Данное исключение не затрагивает гарантию соответствия.
17.5 Мы вернем причитающиеся по закону суммы или (если в Испании не назначен тест Advanced или ULTRA) полную стоимость покупки, включая стандартную доставку (применимо), в течение 14 дней с момента уведомления. В отношении товаров мы можем задержать возврат средств до получения товаров или подтверждения их отправки. Прямые расходы на возврат несет потребитель, если он был предупрежден об этом заблаговременно, за исключением случаев дефекта товара. Мы используем тот же способ оплаты, если не оговорено иное.
17.6 Независимо от вышеуказанного законного права, мы добровольно предоставляем дополнительную коммерческую возможность возврата неиспользованных наборов на условиях и с удержанием административных расходов, предусмотренных в Политике возвратов. Эта опция является дополнительной и не заменяет и не ограничивает законное право на отказ от договора.
18. Консультации со специалистами
18.1 Если предложение включает или позволяет приобрести консультацию, в карточке товара указываются специалист или организация-поставщик, предмет, продолжительность, цена, формат, территориальная доступность, а также правила бронирования, переноса, задержки и неявки. Специальные условия имеют приоритет по данным вопросам.
18.2 Консультация не является службой экстренной помощи и не заменяет неотложную медицинскую помощь. Ее характер зависит от специалиста, продукта и страны и не гарантирует постановку диагноза, лечение или определенный результат.
18.3 Мы можем перенести консультацию по уважительной причине, в связи с регуляторными коллизиями или техническими неполадками. Плата за позднюю отмену или неявку применяется только в том случае, если она была указана и принята до бронирования и в допустимых законом пределах.
18.4 Заказ консультации является добровольным и не влияет на услугу анализа или ее стоимость; в Испании для Advanced и ULTRA консультация после получения результатов включена в стоимость бесплатно.
19. Законодательная гарантия, соответствие и обновления
19.1 Наборы и другие товары покрываются предусмотренной законом гарантией соответствия. В Испании общий срок составляет три года с момента поставки; в других юрисдикциях действуют соответствующие императивные нормы.
19.2 Цифровой контент и услуги подлежат требованиям соответствия и обновления согласно Директивам (ЕС) 2019/770 и 2019/771 с учетом их имплементации на местном уровне, включая обновления, необходимые для поддержания соответствия в течение применимого периода.
19.3 Ничто в настоящих Условиях не ущемляет ваши законные права потребителя и не отменяет дополнительные коммерческие гарантии, которые мы можем предлагать.
20. Характер и ограничения генетического сервиса
20.1 Отчеты носят прогностический и информационный характер, если конкретная услуга прямо не отнесена к медицинским в соответствии с законодательством страны. Они сами по себе не являются диагнозом, не подтверждают и не опровергают заболевания и не должны использоваться без профессионального наблюдения для назначения, отмены или корректировки лечения.
20.2 Перед принятием медицинского решения квалифицированный специалист должен оценить результат, а если решение зависит от конкретного варианта, этот вариант должен быть подтвержден независимым валидированным клиническим методом в аккредитованной лаборатории.
20.3 Генетическая предрасположенность означает статистическую вероятность, а не стопроцентную гарантию. Научные знания развиваются, варианты и ассоциации могут реклассифицироваться. Качество и точность зависят от происхождения (анцестральности), технологии и исследуемого региона. При полногеномном секвенировании могут быть обнаружены варианты с неотождествленным значением и существовать неинтерпретируемые участки. Обычные отчеты включают только варианты с достаточными доказательствами для их классификации как патогенных или вероятно патогенных; отчет о вариантах с неопределенным значением является отдельным продуктом и выдается только по вашему прямому запросу и за отдельную плату.
20.4 Мы не гарантируем выявление абсолютно всех предрасположенностей, статусов носителя, фармакогенетических взаимодействий, родства, происхождения или признаков. Полные ограничения и порядок работы с побочными находками описаны в Информированном согласии.
21. DNA Connect и Профессиональный доступ
21.1 Это дополнительные функции, отключенные по умолчанию, которые активируются посредством специального согласия, даваемого в момент активации и позволяющего идентифицировать получателя, объем передаваемой информации и срок ее предоставления.
21.2 Вы можете отключить их или отозвать согласие в любой момент в личном кабинете. Отзыв прекращает новый доступ, но не распространяется на информацию, которая уже была передана или скачана получателем.
21.3 Если вы делитесь результатами с медицинским специалистом, tellmeGen несет ответственность за работу платформы, а специалист — за использование данной информации в своей практике. Любое клиническое решение должно приниматься в соответствии с пунктом 20.2.
21.4 США: tellmeGen не подпадает под действие закона HIPAA и не подписывает соглашения с бизнес-партнерами (Business Associate Agreements).
22. Лицензия на использование, интеллектуальная собственность и запрещенные виды использования
22.1 Вы сохраняете предусмотренные законом права на свои персональные и генетические данные, а также можете получать и использовать свои сырые данные. tellmeGen и ее лицензиары сохраняют все права на Веб-сайт, программное обеспечение, подбор и структуру баз данных, модели, алгоритмы, методологию, дизайн, тексты, товарные знаки, интерпретированные отчеты и иной защищаемый контент.
22.2 При покупке вы получаете личную, ограниченную, неисключительную и непередаваемую лицензию на просмотр и скачивание включенных отчетов, хранение копии и ее частный обмен с родственниками или специалистами. Исходный код, база знаний и любые права на коммерческое использование не передаются.
22.3 Без письменного разрешения и не ограничивая разрешенное законом использование, запрещается:
• Воспроизводить, публиковать, перепродавать, передавать по сублицензии или использовать в коммерческих целях отчеты, контент, наборы или доступы.
• Массово извлекать данные, осуществлять скрапинг, использовать боты или обходить лимиты, географические ограничения, средства защиты, аутентификацию, квоты или оплату.
• Выполнять обратное проектирование (реверс-инжиниринг), декомпилировать или пытаться воссоздать алгоритмы, базы знаний или подбор маркеров, за исключением императивных законных исключений.
• Обучать, настраивать, оценивать или задействовать системы искусственного интеллекта или машинного обучения с использованием наших отчетов, текстов, метаданных или защищенного контента.
• Создавать, сравнивать или улучшать конкурирующие продукты путем систематического использования нашего контента или его структуры.
• Использовать результаты в судебных, иммиграционных, трудовых, страховых целях, для установления юридического отцовства, целей наблюдения или дискриминации.
• Внедрять вредоносное ПО, выдавать себя за других лиц, вмешиваться в работу сервиса, тестировать уязвимости без разрешения или нарушать права третьих лиц.
22.4 Данные запреты не препятствуют реализации вашими прав на собственные сырые данные, передаче информации специалисту, созданию правомерной частной копии, критике и использованию сервиса способами, признанными законом неотчуждаемыми.
23. Защита данных, исследования и искусственный интеллект
23.1 Обработка ваших данных, включая генетические, регулируется Информированным согласием и Политикой конфиденциальности, которые являются частью настоящих Условий. Веб-сайт использует файлы cookie в соответствии с Политикой в отношении файлов cookie; для использования нестрого необходимых файлов требуется ваше согласие.
23.2 Участие в научно-исследовательской деятельности является добровольным, отделимым и отзываемым, и оформляется в Информированном согласии посредством специального разрешения, охватывающего внутренние исследования и улучшения, сторонние научные проекты и проекты с коммерческими партнерами в соответствии с условиями раздела 20 указанного документа.
23.3 При наличии вашего согласия на указанных условиях tellmeGen может использовать псевдонимизированные или обезличенные данные каждой категории, а также комбинировать их между собой для разработки, обучения, валидации и улучшения аналитических моделей и систем искусственного интеллекта, предназначенных для генетической интерпретации, улучшения отчетов и создания новых продуктов и услуг. Такое использование не изменяет объем предоставленных вами разрешений и не допускает целей, отличных от описанных в Информированном согласии.
23.4 Запрет, указанный в пункте 22.3, касается использования нашего защищенного контента третьими лицами и никоим образом не ограничивает ваши права на ваши собственные данные.
24. Приостановление, аннулирование и закрытие учетной записи
24.1 Мы можем приостановить или заблокировать доступ (с предварительным уведомлением, когда это возможно) в случае мошенничества или угрозы безопасности, неоплаты, грубого нарушения настоящих Условий, использования для запрещенных целей из раздела 22, загрузки образцов или данных без законных оснований или обхода территориальных ограничений.
24.2 Данная мера ограничивается необходимыми и соразмерными рамками, и если нарушение исправимо, мы предоставим вам разумный срок для его устранения.
24.3 Перед окончательным закрытием учетной записи мы предложим вам возможность скачать свои данные и отчеты, если это не противоречит требованиям закона или текущему расследованию.
24.4 Вы можете закрыть свою учетную запись в любое время. Вопросы обращения с данными при закрытии регулируются Информированным согласием и Политикой конфиденциальности.
25. Ответственность
25.1 tellmeGen несет ответственность за предоставление услуги в соответствии с заказом, настоящими Условиями, Информированным согласием, примененной технологией и юридическими обязательствами.
25.2 В той мере, в какой ущерб не является следствием нашего собственного нарушения, мы не несем ответственности за: медицинские решения, принятые вопреки разделу 20; интерпретации сырых данных третьими лицами; ошибки во внешних файлах, предоставленных вами; запрещенные виды использования; добровольное раскрытие отчетов вами; а также за утерю или непригодность образца, вызванную несанкционированной отправкой или виновным несоблюдением инструкций.
25.3 Если закон позволяет ограничивать ответственность и речь не идет об основных обязательствах, наша совокупная договорная ответственность за предвидимый ущерб, напрямую связанный с услугой, ограничивается общей суммой (включая налоги), уплаченной за эту услугу, либо (при длящейся подписке) суммой, уплаченной за 12 месяцев, предшествовавших инциденту. Не исключается ответственность за убытки, которые были предвидимы при заключении договора в силу сообщенных и принятых обстоятельств.
25.4 Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает ответственность за умысел или грубую неосторожность; за смерть или причинение вреда здоровью по неосторожности; за дефектную продукцию; за виновное нарушение защиты данных или конфиденциальности; за несоответствие товара; за нарушение основных обязательств; а также любую другую ответственность, ограничение которой не допускается законом.
25.5 Вы должны принимать разумные меры для предотвращения или уменьшения ущерба, включая резервное копирование выгрузок и своевременное уведомление о любых инцидентах. Данная обязанность не перекладывает на вас предусмотренное законом бремя tellmeGen и не отменяет неотъемлемые средства правовой защиты.
26. Субподряд, уступка прав и смена контроля
26.1 Мы вправе привлекать лаборатории, а также провайдеров хостинга, платежей, логистики и поддержки, оставаясь ответственными перед вами за выполнение наших обязательств. Обработка ими данных регулируется документами по конфиденциальности.
26.2 Мы можем уступить договор при слиянии, выделении, финансировании, реорганизации, продаже активов или передаче бизнеса при условии, что правопреемник принимает на себя обязательства, ваши права не ущемляются и с вас не взимаются дополнительные расходы. Мы уведомим вас об этом на долговечном носителе, и если изменения существенным образом затрагивают длящуюся услугу, вы можете отказаться от нее до их вступления в силу в случаях, предусмотренных законом.
26.3 Передача генетических данных при смене контроля не разрешается на основании настоящего пункта: она регулируется исключительно Информированным согласием, Политикой конфиденциальности и законом.
26.4 Учетная запись является личной. Вы не можете передавать ее или переуступать договор, за исключением специально предусмотренного подарка, правопреемства по закону или с нашего письменного согласия.
27. Форс-мажор и непрерывность
27.1 Ни одна из сторон не несет ответственности за задержку или неисполнение обязательств, вызванные событиями вне ее разумного контроля, такими как стихийные бедствия, эпидемии, конфликты, масштабные сбои в телекоммуникациях, энергоснабжении или транспорте, сбои критических поставщиков, действия властей или кибератаки, которые было невозможно предотвратить несмотря на принятие надлежащих мер.
27.2 Пострадавшая сторона обязана незамедлительно уведомить об этом и приложить разумные усилия для возобновления оказания услуг. Если форс-мажор продолжается в течение длительного времени, любая из сторон может расторгнуть затронутую часть договора с возвратом средств за неоказанные услуги.
28. Поддержка, жалобы и альтернативное разрешение споров
28.1 Вы можете направлять любые претензии по адресу info@tellmegen.com. Мы подтвердим их получение и ответим в кратчайшие сроки.
28.2 Как потребитель, вы можете обратиться в арбитражные суды по потребительским спорам (Juntas Arbitrales de Consumo), органы медиации или арбитража вашей страны либо в компетентный Европейский потребительский центр. Актуальные каналы альтернативного разрешения споров указаны на Веб-сайте.
28.3 Если вы обнаружили проблему, которая может повлиять на безопасность или работу сервиса, сообщите нам об этом по адресу info@tellmegen.com. Мы регистрируем и анализируем такие сообщения в рамках нашей системы менеджмента качества. Вы также можете обратиться в компетентный орган своей страны.
29. Уведомления и электронные доказательства
29.1 Договорные уведомления направляются по электронной почте на адрес, привязанный к вашей учетной записи, либо посредством сообщений на платформе. Вы несете ответственность за поддержание актуальности и доступности этого адреса.
29.2 Электронные журналы tellmeGen, касающиеся заказов, акцептов, принятых версий, уведомлений и сообщений, признаются в качестве средств доказательства без ущерба для вашего права представить встречные доказательства.
30. Прочие положения
30.1 Частичная недействительность. Если какое-либо положение окажется недействительным или не имеющим юридической силы, остальная часть сохраняет силу, а недействительное положение заменяется другим, отражающим его первоначальную цель в рамках закона.
30.2 Отсутствие отказа от прав. Неосуществление нами какого-либо права в определенный момент не означает отказа от права реализовать его в будущем.
30.3 Полнота соглашения. Настоящие Условия и документы, указанные в пункте 2.2, constituyen полче соглашение между сторонами в отношении его предмета.
31. Языки, применимое право и суды
31.1 Процедура заключения договора может осуществляться на языках, доступных на Веб-сайте. Оригинальным текстом является испанский, а версии на других языках предоставляются для удобства; в случае расхождений приоритет имеет испанская версия, если императивные нормы вашей страны проживания не устанавливают иное.
31.2 Настоящие Условия регулируются испанским законодательством. Если вы заключаете договор как потребитель, вы можете обратиться в суды по месту своего жительства и защищены императивными нормами защиты прав потребителей вашей страны постоянного проживания. В остальных случаях стороны подчиняются юрисдикции судов Валенсии (Испания).
Приложение I. Образец формы отказа от договора
Заполните и отправьте эту форму только в том случае, хотите отказаться от договора. Вы можете использовать любое другое недвусмысленное заявление.
Кому: GENELINK, S.L., calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, España — info@tellmegen.com
Настоящим уведомляю об отказе от договора купли-продажи следующего товара / оказания следующей услуги: ______
Заказ оформлен ______ / получен ______
ФИО потребителя: ______
Адрес потребителя: ______
Подпись потребителя (только при подаче на бумажном носителе): ______
Дата: ______