Условия обслуживания
Дата последнего обновления: 9 сентября 2025 г.
Срок действия: с момента публикации на www.tellmegen.com
Пожалуйста, внимательно прочитайте эти условия перед использованием Веб-сайта или заказом наших услуг. Находясь на Веб-сайте или оформляя заказ, вы принимаете эти Условия.
1. Кто мы и область обслуживания
- Владелец сайта и услуг: GENELINK, S.L. (“tellmeGen”).
- Юридический адрес: Калле Аркитекто Мора, 5 – 4, 46010 Валенсия, Испания.
- ИНН: B98649494.
- Регистрационная запись: RM Валенсии, Том 9817, Книга 7099, Лист 82, Страница V-160314, Записи 1-я и 2-я.
- Санитарное разрешение: № 11540 (Министерство здравоохранения Женералитета Валенсии).
- Общий контакт: info@tellmegen.com
- Конфиденциальность и права: lopd@tellmegen.com
- Делегат по защите данных (DPO): dpo@tellmegen.com (C/ Arquitecto Mora, 5 – 4, 46010 Валенсия, Испания).
- Предоставление услуги: в пределах Европейской экономической зоны, в основном из Испании, при наличии вспомогательных лабораторий, расположенных в настоящее время в Дании и/или Испании.
- Языки: в случае расхождений между версиями на разных языках, преобладает испанская версия.
2. Принятие, изменения, языки и архивирование
Доступ, навигация и/или покупка на Веб-сайте подразумевают принятие этих Условий.
Мы можем обновлять их, публикуя новую версию, и будем хранить историю, доступную на долгосрочном носителе.
Если изменение затрагивает экономические обязательства (например, цена или продление подписки), мы уведомим вас по крайней мере за 15 дней заранее способом, который может быть сохранен (почта или другой долгосрочный носитель).
Языки договора и исправление ошибок: Процесс может осуществляться на доступных языках, указанных на Веб-сайте. Перед оплатой вы увидите сводку заказа и сможете исправить ошибки (доставка, выставление счета, товары). После покупки мы отправим сводку договора и настоящие Условия на долгосрочном носителе (электронная почта).
3. Использование Интернета и ответственность
Пользователь обязуется:- предоставлять правдивые и актуальные данные;
- не вводить незаконный контент или вредоносный код;- защищать ваши учетные данные и, когда это возможно, включать двухфакторную аутентификацию;
- уважать права интеллектуальной и промышленной собственности;
- не выдавать себя за других людей и не заниматься рекламой без разрешения.
Мы не гарантируем постоянную доступность или отсутствие ошибок. За исключением умысла или грубой неосторожности, наша полная ответственность за ущерб, связанный с Веб-сайтом или услугой, не превысит цену, уплаченную за соответствующую услугу (без учета налогов), и не покроет косвенные убытки (упущенная выгода, упущенные возможности). Исключения: ничто не ограничивает или не исключает ответственность за смерть или телесные повреждения вследствие неосторожности, умысла или грубой неосторожности, неотъемлемые права потребителя или нарушение существенных обязательств, когда это вызывает прямой и предсказуемый ущерб.
4. Интеллектуальная и промышленная собственность
Тексты, изображения, дизайны, программное обеспечение, алгоритмы, базы данных и интерпретированные отчеты принадлежат tellmeGen или лицензированным третьим сторонам.
Вы являетесь владельцем прав на защиту данных вашей личной информации и сохраняете контроль доступа и переносимость над вашими сырыми данными (raw data) в соответствии с законом.
Воспроизведение, распространение или публичное сообщение материалов tellmeGen без предварительного письменного разрешения запрещено.
5. Ссылки
Вы можете ссылаться на нашу главную страницу, не создавая фреймов, не используя наши торговые марки без разрешения и не предполагая спонсорства, если таковое отсутствует.
Мы можем включать ссылки на сторонние сайты, содержание и политика которых нам неподвластны и не гарантируются.
6. Защита данных и файлы cookie
Обработка Ваших данных, включая генетические данные, регулируется Политикой конфиденциальности, которая является частью настоящих Условий.
Веб-сайт использует файлы cookie в соответствии с Политикой в отношении файлов cookie. Необязательные файлы cookie требуют Вашего согласия и могут быть настроены в панели предпочтений.
7. Продукты и функциональные возможности
Starter
- Включает предки, черты и благополучие. Не включает медицинские отчеты (предрасположенности), носительство или фармакогенетику.
Advanced
- Включает вышеперечисленное, а также многофакторные предрасположенности, носительство наследственных заболеваний и фармакогенетику.
- Основано на микрочипах с предопределенными маркерами.
ULTRA (Полногеномное секвенирование 30x)
- Секвенирование полного генома (среднее покрытие ~30x).
- Обнаруживает SNP, индели и, в некоторых случаях, некоторые структурные варианты.
- Включает 12 месяцев полного доступа по подписке tellmeGen+ (см. §8).
7.1 Требования к заключению контракта и активации
Найм ограничен лицами старше 18 лет.
Для несовершеннолетних или недееспособных лиц, оформляйте на законного представителя и получите его согласие с документальным подтверждением.
Рекомендуем активировать и отправить образец в течение 12 месяцев после покупки.
Образец должен быть отправлен из той же страны, что и страна покупки; если это невозможно, свяжитесь с нами заранее (могут применяться дополнительные расходы или ограничения).
7.2 Процесс покупки и подтверждения
Перед завершением покупки мы сообщим вам обо всех этапах и о том, как исправить ошибки. После оплаты вы получите электронное письмо с подтверждением с кратким описанием заказа, инструкциями и активацией комплекта.
7.3 Предоставление результатов
Доставка осуществляется исключительно в цифровом формате в вашем личном кабинете. Сроки являются ориентировочными и зависят от объема образцов, контроля качества и технических возможностей.
8. Подписка tellmeGen+ (только для пользователей ULTRA)
Что это: годовая подписка, которая после первых 12 месяцев включительно позволяет сохранять хранилище данных секвенирования и получать доступ к расширенным обновлениям, новым модулям и интеграциям (например, DNA Connect).
Цена и продление: 19,99 €/год (включая налоги, где применимо). Автоматическое продление с предварительным уведомлением ≥15 дней.
Отмена: в любое время из вашего аккаунта или через службу поддержки. Отмена предотвращает будущие списания и не предусматривает пропорционального возмещения, если это не требуется по закону.
Сбой оплаты: мы предпримем разумные попытки повторного списания; если проблема не будет решена, мы можем приостановить функции подписки до ее нормализации.
8.1 Загрузка и сохранение данных по истечении срока действия подписки
Во время активной подписки (и 12 месяцев льготного периода после ее истечения) вы сможете скачивать VCF, а когда будет предложено, BAM или FASTQ.
Бесплатный операционный лимит: до 3 скачиваний/год.
Дополнительные загрузки: 4,99 € за дополнительную загрузку в том же году.
Доступ/переносимость: первая копия для осуществления прав GDPR является бесплатной и не учитывается в этом лимите; необоснованные или повторяющиеся запросы могут облагаться разумной платой.
По истечении 12 месяцев после истечения срока действия без повторной активации подписки, мы безопасно и окончательно удалим данные секвенирования (включая резервные копии в течение максимум 90 дней).
PDF-отчеты станут недоступны, за исключением специального согласия на хранение.
9. Право на отказ и возвраты (только для потребителей ЕС)
У вас есть 14 календарных дней для отказа.
Юридические исключения:
- Товары гигиены или здоровья, вскрытые (например, наборы для слюны), возврату не подлежат.
- Полностью оказанные услуги с вашего согласия в течение периода отказа.
- Цифровой контент , не поставляемый на физическом носителе, доступ к которому был начат с вашего согласия.
Если комплект остается неповрежденным, свяжитесь с поддержкой и верните его в течение 14 дней с момента уведомления нас об отказе. Мы вернем платежи (включая, при необходимости, стандартную доставку) в течение 14 дней. Мы можем удержать возврат средств до получения комплекта или подтверждения отправки. За исключением дефекта продукта, расходы по возврату несет клиент. Возврат средств осуществляется тем же способом оплаты, если не согласовано иное.
10. Отправка, логистика и таможня
Мы предлагаем включенную доставку туда и обратно, когда образец возвращается из той же страны покупки.
При международных отправлениях могут возникать налоги или таможенные пошлины, оплачиваемые получателем; получатель может выступать в качестве импортера в своей местной администрации.
Могут существовать территориальные ограничения в соответствии с местным законодательством; они будут сообщены во время покупки.
10 bis. Гарантии и послепродажное обслуживание
Физические комплекты подпадают под действие применимой законной гарантии соответствия. В Испании законная гарантия составляет 3 года с момента доставки; в других государствах-членах ЕС, как минимум, действует законная гарантия, установленная их национальным законодательством. Для цифрового контента или услуг мы соблюдаем нормы соответствия и обновлений Директив (ЕС) 2019/770 и 2019/771, в соответствии с местной транспозицией. Эта гарантия не влияет на ваши законные права как потребителя или на любые дополнительные коммерческие гарантии.
11. Профессиональный доступ и нормативные уведомления
Если вы поделитесь своими результатами с медицинским работником через нашу платформу:- tellmeGen несет ответственность за работу платформы; специалист несет ответственность за использование этой информации в своей практике.
- Любое клиническое решение должно быть подтверждено в аккредитованном медицинском учреждении (например, в лаборатории с сертификатом качества).
- США: tellmeGen не является субъектом, подпадающим под действие HIPAA, и не подписывает Соглашения о деловом партнерстве (BAA).
12. Основные научные ограничения и предупреждения
Наши отчеты носят информационный и образовательный характер и не являются медицинским изделием, предназначенным для in vitro диагностики, и не заменяют врачебное заключение.
Генетическая предрасположенность не означает предопределенность.
Научные данные развиваются; в WGS часто встречаются варианты с неопределенным значением.
Производительность может варьироваться в зависимости от генетической предковой линии.
Мы рекомендуем независимое генетическое консультирование в случае возникновения существенных сомнений.
13. Разрешенное использование и запреты
Использование отчетов и материалов является личным, частным и некоммерческим. Среди прочего запрещается:
- воспроизведение или распространение отчетов без разрешения;
- обратный инжиниринг и массовое извлечение данных или метаданных;
- разработка конкурентных продуктов/услуг с использованием наших данных или отчетов;
- случаи использования в судебно-медицинских, установления родства, трудовых или страховых целях.
14. Прочие юридические вопросы
- Уступка и субподряд: мы можем работать с поставщиками, соответствующими применимым нормам.
- Частичная недействительность: если какое-либо положение недействительно, остальная часть остается в силе.
- Не отказ: то, что мы не воспользовались правом в один момент, не означает отказа в будущем.
- Форс-мажор: ни одна из сторон не несет ответственности, если невыполнение обязательств вызвано событиями, находящимися вне ее разумного контроля.
- Альтернативное разрешение споров (ЕС): Платформа ОРС перестала принимать новые претензии 20.03.2025 и была закрыта 20.07.2025. В качестве альтернативы вы можете обратиться в Потребительские арбитражные органы или органы по урегулированию споров/арбитражу в вашей стране, или в соответствующий Европейский потребительский центр. Мы будем поддерживать обновленные каналы АРС на Веб-сайте.
15. Документы, являющиеся частью договора
- Политика конфиденциальности
- Политика использования файлов cookie
- Информированное согласие (Starter, Advanced y ULTRA)
- Ограничения сервиса
- Политика обновлений и повторов (краткое изложение в этом документе)
- Политика возврата и отказа (если опубликована отдельно)
16. Применимое право и компетентные суды
Настоящие Условия регулируются испанским законодательством. Для любых споров, и без ущерба для неотъемлемых прав потребителя по месту его жительства, стороны подчиняются судам Валенсии (Испания).
Приложение I. Образец формы отказа (ЕС)
Для сведения GENELINK, S.L., Calle Arquitecto Mora, 5 – 4, 46010 Валенсия, Испания; info@tellmegen.com
Настоящим сообщаю Вам, что я отказываюсь от моего контракта на продажу следующего товара / предоставление следующей услуги: [______]
Заказ получен: [______]
Имя потребителя: [______]
Адрес: [______]
Подпись (только если подается в бумажном виде): [______]
Дата: [______]