Abrir tu correo electrónico esperando los resultados de tu test de ADN y encontrarte con un mensaje que dice “Muestra insuficiente o fallida” puede ser chocante.
Sin embargo, antes de que el desánimo aparezca, queremos decirte algo importante: no es culpa tuya, es biología, y en este post te explicamos por qué ocurre esto.
¿Por qué ha fallado mi prueba de ADN?
Aunque el proceso de recogida de saliva parece sencillo, el laboratorio trabaja con cantidades microscópicas de material genético. Que una muestra no pase los controles de calidad es más común de lo que crees y suele deberse a factores biológicos, no a un error en cómo seguiste las instrucciones.
Estas son las causas principales:
- Baja concentración de ADN: No todas las personas desprenden la misma cantidad de células epiteliales en la saliva. A veces, simplemente no hay suficiente "materia prima" para que nuestras máquinas puedan leer tu código genético con la precisión que exigimos.
- Interferencias externas: Restos de comida, café, pasta de dientes o incluso haber fumado justo antes de la prueba pueden degradar la calidad del ADN o inhibir las reacciones químicas necesarias en el laboratorio.
En tellmeGen mantenemos unos estándares de calidad extremadamente altos. Si no podemos garantizarte un resultado 100% fiable, preferimos pedirte una nueva muestra antes que darte información imprecisa.
Nuestra política de garantía: Tu tranquilidad es lo primero
En tellmeGen tenemos un protocolo claro para que, pase lo que pase, obtengas una solución justa.
Si has recibido el correo de "muestra insuficiente", ofrecemos dos opciones a elegir:
1. Repetición sin coste
Queremos que logres tu objetivo de conocer tu ADN. Por eso, te ofrecemos una prueba de repetición totalmente gratuita. Esta opción incluye:
- Un nuevo kit de recogida de muestras enviado a tu casa.
- Un nuevo proceso de extracción de ADN en nuestro laboratorio.
- El análisis completo con nuestra tecnología de última generación.
¿Cómo solicitarlo? Solo tienes que escribirnos a info@tellmegen.com indicando tu dirección postal y un teléfono de contacto. ¡Nosotros nos encargamos del resto!
2. Opción de reembolso
Si prefieres no repetir el proceso, puedes solicitar la devolución del importe. En este caso, realizaremos el reembolso descontando 50€ (o el equivalente en tu moneda) en concepto de gastos de gestión, envío y materiales de laboratorio ya utilizados. Solo tienes que responder a nuestro correo con tu número de pedido.
Tienes un periodo de 3 meses desde que recibes la notificación para comunicarnos tu decisión (repetir o reembolsar). Es vital que nos contactes dentro de este plazo para que podamos gestionar tu caso, ya que después de ese tiempo la muestra se considerará nula y no podremos realizar gestiones gratuitas.
Consejos para que tu segundo intento sea un éxito
Para asegurar que esta vez todo vaya sobre ruedas, te recomendamos estos tres pasos clave:
- El momento ideal: Realiza la toma de muestra por la mañana, justo después de despertarte. Es cuando la concentración de células en la boca suele ser mayor.
- La regla de los 60 minutos: Asegúrate de no comer, beber, fumar, mascar chicle ni lavarte los dientes en la hora previa a la recogida. Solo saliva pura.
Masajea tus mejillas: Antes de depositar la saliva en el tubo o recogerla con las torundas, presiona y frota suavemente tus mejillas contra los dientes por fuera. Esto ayuda a desprender las células que contienen tu ADN.
Una muestra fallida es solo un pequeño bache en el camino hacia el descubrimiento de tu mapa genético. En tellmeGen, nos comprometemos a acompañarte hasta que tengas tus resultados en la pantalla, con la máxima seguridad y sin costes extra.
¿Dudas sobre tu caso particular? No dudes en escribirnos a info@tellmegen.com o revisar nuestra sección donde encontrarás respuesta a: ¿Por qué ha fallado mi muestra?, ¿qué hago en ese caso? o si he recibido un trasplante de médula ósea, ¿podría esto afectar a los resultados de mi test?
¡Tu ADN tiene mucho que contarte, y estamos aquí para escucharlo contigo!
