Termos de serviço

1. Quem somos e âmbito do serviço

- Titular do site e serviços: GENELINK, S.L. (“tellmeGen”).

- Sede social: Rua Arquiteto Mora, 5 – 4, 46010 Valência, Espanha.

- NIF: B98649494.

- Inscrição registral: RM de Valência, Tomo 9817, Livro 7099, Folha 82, Folha V-160314, Inscrições 1.ª e 2.ª.

- Autorização sanitária: nº 11540 (Conselleria de Sanidade da Generalitat Valenciana).

- Contacto geral: info@tellmegen.com

- Privacidade e direitos: lopd@tellmegen.com

- Delegado/a de Proteção de Dados (DPO): dpo@tellmegen.com (Rua Arquitecto Mora, 5 – 4, 46010 Valência, Espanha).

- Prestação do serviço: dentro do Espaço Económico Europeu, principalmente a partir de Espanha, com laboratórios de apoio situados atualmente na Dinamarca e/ou Espanha.

- Idiomas: em caso de discrepância entre versões em diferentes idiomas, prevalece a versão em espanhol.

3. Uso da Web e responsabilidade

O utilizador compromete-se a:

- facilitar dados verazes e atualizados;

- não introduzir conteúdos ilegais nem código malicioso;

- proteger as suas credenciais e, quando disponível, ativar a autenticação em dois passos;

- respeitar direitos de propriedade intelectual e industrial;

- no suplantar outras pessoas nem realizar publicidade sem permissão.

Não garantimos disponibilidade contínua nem ausência de erros. Salvo dolo ou culpa grave, a nossa responsabilidade total por danos relacionados com o Website ou o serviço não excederá o preço pago pelo serviço correspondente (impostos excluídos) e não cobrirá perdas indiretas (lucro cessante, perda de oportunidades). Exclusões: nada limita ou exclui responsabilidade por morte ou danos pessoais por negligência, dolo ou culpa grave, direitos irrenunciáveis do consumidor nem incumprimento de obrigações essenciais quando cause um prejuízo direto e previsível.

5. Ligações

Pode ligar para a nossa página inicial sem criar frames, sem usar as nossas marcas sem permissão e sem sugerir patrocínio se este não existir.

Podemos incluir links para sites de terceiros, cujos conteúdos e políticas não controlamos nem garantimos.

7. Produtos e âmbito funcional

Starter

- Inclui ancestralidade, traços e bem-estar. Não inclui relatórios de saúde (predisposições), estado de portador nem farmacogenética.

Advanced

- Inclui o anterior e, além disso, predisposições multifactoriais, estado de portador em doenças hereditárias e farmacogenética.

- Com base em microarrays com marcadores pré-definidos.

ULTRA (Sequenciação do Genoma Completo 30x)

- Sequenciar o genoma completo (cobertura média ~30x).

- Detecta SNPs, indels e, em certos casos, algumas variantes estruturais.

- Inclui 12 meses de acesso completo através da subscrição tellmeGen+ (ver §8).

7.1 Requisitos de contratação e ativação

Contratação limitada a maiores de 18 anos.

Em menores ou pessoas sem capacidade, contrata e consente o seu representante legal com acreditação documental.

Recomendamos ativar e enviar a amostra dentro de 12 meses após a compra.

A amostra deve ser enviada de o mesmo país de compra; se não for possível, contacte-nos antes (podem aplicar-se custos ou restrições).

7.2 Processo de compra e confirmação

Antes de finalizar a compra, iremos informá-lo de todas as fases e de como corrigir erros. Após o pagamento, receberá um e-mail de confirmação com o resumo da encomenda, instruções e ativação do kit.

7.3 Entrega de resultados

A entrega é realizada exclusivamente em formato digital dentro da sua área de cliente. Os prazos são indicativos e dependem do volume de amostras, controlos de qualidade e capacidade técnica.

9. Direito de rescisão e devoluções (apenas consumidores da UE)

Dispõe de 14 dias de calendário para desistir.

Excepções legais:

- Bens de higiene ou saúde desembalados (ex., kits de saliva) não podem ser devolvidos.

- Serviços totalmente prestados com o seu consentimento durante o período de desistência.

- Conteúdo digital não fornecido em suporte físico cujo acesso tenha sido iniciado com o seu consentimento.

Se o kit se mantiver selado, contacte o suporte e devolva-o no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que nos comunicar a desistência. Reembolsaremos os pagamentos (incluindo, quando aplicável, envio standard) no prazo máximo de 14 dias. Poderemos reter o reembolso até receber o kit ou a prova do envio. Salvo defeito do produto, os custos de retorno ficam a cargo do cliente. O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento, salvo acordo em contrário.

10 bis. Garantias e serviço pós-venda

Os kits físicos estão cobertos pela garantia legal de conformidade aplicável. Em Espanha, a garantia legal é de 3 anos desde a entrega; noutros Estados membros da UE rege, como mínimo, a garantia legal estabelecida pela sua normativa nacional. Para conteúdos ou serviços digitais, cumprimos com as normas de conformidade e atualizações das Diretivas (UE) 2019/770 e 2019/771, de acordo com a transposição local. Esta garantia não afeta os seus direitos legais como consumidor nem qualquer garantia comercial adicional.

12. Limitações e advertências científicas essenciais

Os nossos relatórios têm carácter informativo e educativo e não são um produto médico destinado ao diagnóstico in vitro, nem substituem o critério médico.

A predisposição genética não implica determinação.

A evidência científica evolui; em WGS são frequentes as variantes de significado incerto.

O desempenho pode variar de acordo com a ascendência genética.

Recomendamos aconselhamento genético independente em caso de dúvidas relevantes.

14. Outras questões legais

- Cessão e subcontratação: poderemos trabalhar com fornecedores que cumpram a normativa aplicável.

- Nulidade parcial: se alguma cláusula for nula, o resto continua válido.

- Não renúncia: que não exerçamos um direito num momento não implica renúncia futura.

- Força maior: nenhuma parte será responsável se um incumprimento for devido a eventos fora do seu controlo razoável.

- Resolução alternativa de litígios (UE): a Plataforma ODR deixou de admitir novas reclamações a partir de 20/03/2025 e foi encerrada em 20/07/2025. Como alternativas, pode recorrer a Juntas Arbitrais de Consumo ou organismos de mediação/arbitragem do seu país, ou ao Centro Europeu do Consumidor competente. Manteremos na Web canais atualizados de RAL.

16. Lei aplicável e tribunais competentes

Estas Condições regem-se pela legislação espanhola. Para qualquer litígio, e sem prejuízo dos direitos irrenunciáveis do consumidor de acordo com o seu domicílio, as partes submetem-se aos Tribunais e Juízos de Valência (Espanha).