Política de atualizações da informação e repetições de amostras

O objetivo da tellmeGen™ é que todos tenham acesso a suas informações genéticas de qualquer lugar do mundo com um dispositivo conectado à Internet para compartilhá-las com seu profissional de saúde confiável. Para isso, desenvolvemos uma plataforma que armazena, interpreta e atualiza informações genéticas.
Na tellmeGen, realizamos uma análise genética abrangente para obter informações clinicamente relevantes. Nosso processo inclui a avaliação de mais de 750.000 marcadores genéticos, complementados por mais de 10.000 variantes personalizadas, cuidadosamente selecionadas para fornecer dados adicionais de valor clínico. Utilizamos tecnologia avançada que assegura a exatidão e a qualidade da análise. À medida que a tecnologia continua a avançar, planeamos incorporar ferramentas mais extensas ou técnicas de sequenciação massiva para fornecer informações ainda mais actualizadas e precisas, em linha com os últimos avanços científicos.
A partir do teste tellmeGen apoiaremos versões mais antigas do chip utilizado e refletiremos a versão do chip utilizada na área privada. Se desejar atualizar a sua versão chip, contate-nos por favor por e-mail para info@tellmegen.com e fornecer-lhe-emos a solução mais rápida e eficiente.
Se desejar atualizar a sua versão chip, contate-nos por favor por e-mail para info@tellmegen.com e fornecer-lhe-emos a solução mais rápida e eficiente.

Condições de repetição de amostras e obtenção de resultados

A tellmeGen está comprometida em fornecer os resultados para todos os usuários.
Na maioria dos casos, uma única amostra de saliva é suficiente para obter os resultados. Contudo, ocasionalmente é necessário obter uma nova amostra porque a concentração do DNA obtido e/ou a qualidade da amostra é baixa e não cumpre os critérios mínimos de qualidade para fornecer resultados fiáveis. Isto deve-se geralmente a uma amostragem incorreta ou a problemas na obtenção da amostra (secura, infecções, uso de medicamentos ou patologias diversas).
Se o primeiro processo de extração e análise genética não produzir resultados, a tellmeGen entrará em contacto consigo por e-mail para lhe oferecer a opção de repetir a recolha de amostras, extração e análise de ADN gratuitamente. Você também tem a opção de solicitar um reembolso total, excluindo as taxas de envio e manuseio (€ 50). Dispõe de um prazo de 3 meses a contar da receção da mensagem de correio eletrónico para nos informar da sua decisão. Se não recebermos uma resposta dentro desse prazo, consideraremos a amostra nula, não será possível efetuar um reembolso e o processo não poderá ser repetido sem custos adicionais.
Repetir a recolha de amostras, extrair o DNA e testá-lo uma segunda vez, não garante que os resultados serão satisfatórios. Há casos excepcionais, em que não é possível obter resultados de esfregaços de saliva/boca e deve ser colhida uma amostra de sangue. A tellmeGen não oferece o serviço de obtenção de amostras de sangue.
A análise da amostra de saliva pode ser repetida até três vezes. Os custos para a análise da terceira amostra serão suportados pelo cliente. A análise não será repetida uma quarta vez. Nesses casos, o montante pago pela análise será reembolsado menos os custos de manuseamento e expedição.

Critérios mínimos para a qualidade da amostra

1. Maior concentração de DNA obtida: 50 ng / ul
2. Qualidade da amostra obtida: taxa de chamadas > 0,95