As análises de ADN levadas a cabo pela tellmeGen têm uma baixa taxa de falha, mas por vezes acontece. Existem várias razões pelas quais esta análise pode não ter sucesso. Nestes casos, o laboratório, que possui diferentes pontos de controlo, levará a cabo múltiplas tentativas para que se obtenham resultados. No entanto, existem amostras que não possuem a quantidade suficiente de ADN para obter bons resultados.
Nestes casos, o utilizador será notificado da falha da amostra e ser-lhe-á oferecida a repetição da sua análise sem qualquer custo. Nós entraremos em contacto com o utilizador para tratar de tudo.