В исключительных случаях может случиться так, что вы получите товар с производственным дефектом или в плохом состоянии. В этих случаях мы просим вас как можно скорее связаться с нашей службой поддержки клиентов и сообщить нам об инциденте.
Связаться можно различными способами: по электронной почте (info@tellmegen.com), через форму на нашем сайте или через чат. Укажем порядок замены неисправного товара и необходимые действия.
Когда мы подтвердим, что возврат вызван тем, что продукт имеет какой-либо дефект или производственный дефект, мы будем нести ответственность за расходы по доставке, возникающие в результате указанного возврата.
Однако возврат вскрытой или использованной продукции не принимается, за исключением случаев, когда она повреждена или имеет дефекты. Возврат товаров, испорченных или поврежденных самим покупателем, не принимается. Вам необходимо будет прислать фотографию, показывающую, что товар неисправен из-за производственного брака. Если служба поддержки TellmeGen обнаружит, что продукт поврежден клиентом, деньги не будут возвращены.
Вы должны сохранить счет-фактуру для заказа, чтобы иметь возможность осуществить возврат или замену.
Дополнительную информацию о процессах возврата и замены см. политика замены дефектного продукта нажав на ссылку.