Сначала проверьте статус набора в аккаунте. Срок 4–6 недель отсчитывается с момента получения лабораторией пригодного образца, а не с даты отправки. Наиболее частые причины задержки:
-
Образец ещё не поступил в лабораторию из-за транспортировки или таможенных процедур.
-
Не выполнен предварительный этап: регистрация набора или, в Испании, заполнение анкеты о здоровье для Advanced или Ultra.
-
Проводится повторная попытка анализа: лаборатория повторяет процесс несколько раз, прежде чем признать образец непригодным.
-
Период повышенного спроса.
Если с момента получения образца лабораторией прошло больше шести недель, напишите на info@tellmeGen.com или в чат, указав код набора. Мы уточним в лаборатории текущий этап и будем держать вас в курсе.