Доля неудачных анализов у нас невысока, но иногда в образце недостаточно ДНК или он не проходит контроль качества. Лаборатория делает несколько попыток, прежде чем признать его непригодным.
Если анализ не удался по независящей от вас причине, мы сообщим об этом и бесплатно отправим новый набор для повторного исследования. Если второй образец также окажется непригодным, можно выбрать третье бесплатное взятие или отказаться от услуги с возвратом средств. На решение даётся три месяца с момента нашего уведомления. Если ответа не будет, мы закроем обращение, но вы сможете написать позже. Если и третья попытка не удастся, дальнейшие анализы будут платными; мы сообщим стоимость до вашего подтверждения. Повторное взятие не гарантирует результат: в некоторых случаях нужна проба крови, которую мы не принимаем.
Если анализ не удался из-за несоблюдения инструкций по взятию, упаковке или отправке, например при пересылке без официальной этикетки, потребуется новый набор. Подробности приведены в нашей Политике обновлений и повторного взятия образцов.