Abrir o seu e-mail à espera dos resultados do seu teste de ADN e encontrar uma mensagem que diz “Amostra insuficiente ou falhada” pode ser chocante.
No entanto, antes que o desânimo apareça, queremos dizer-lhe algo importante: não é culpa sua, é biologia, e neste post explicamos por que razão isto acontece.
Porque é que o meu teste de ADN falhou?
Embora o processo de recolha de saliva pareça simples, o laboratório trabalha com quantidades microscópicas de material genético. O facto de uma amostra não passar os controlos de qualidade é mais comum do que pensa e deve-se geralmente a fatores biológicos, não a um erro na forma como seguiu as instruções.
Estas são as causas principais:
- Baixa concentração de ADN: Nem todas as pessoas libertam a mesma quantidade de células epiteliais na saliva. Às vezes, simplesmente não há "matéria-prima" suficiente para que as nossas máquinas possam ler o seu código genético com a precisão que exigimos.
- Interferências externas: Restos de comida, café, pasta de dentes ou até ter fumado logo antes do teste podem degradar a qualidade do ADN ou inibir as reações químicas necessárias no laboratório.
Na tellmeGen mantemos padrões de qualidade extremamente elevados. Se não pudermos garantir um resultado 100% fiável, preferimos pedir uma nova amostra antes de lhe dar informações imprecisas.
A nossa política de garantia: A sua tranquilidade está em primeiro lugar
Na tellmeGen temos um protocolo claro para que, aconteça o que acontecer, obtenha uma solução justa.
Se recebeu o e-mail de "amostra insuficiente", oferecemos duas opções à escolha:
1. Repetição sem custos
Queremos que alcance o seu objetivo de conhecer o seu ADN. Por isso, oferecemos um teste de repetição totalmente gratuito. Esta opção inclui:
- Um novo kit de recolha de amostras enviado para sua casa.
- Um novo processo de extração de ADN no nosso laboratório.
- A análise completa com a nossa tecnologia de última geração.
Como solicitar? Basta escrever-nos para info@tellmegen.com indicando a sua morada e um telefone de contacto. Nós tratamos do resto!
2. Opção de reembolso
Se preferir não repetir o processo, pode solicitar a devolução do valor. Neste caso, realizaremos o reembolso descontando 50€ (ou o equivalente na sua moeda) a título de despesas de gestão, envio e materiais de laboratório já utilizados. Basta responder ao nosso e-mail com o seu número de encomenda.
Tem um período de 3 meses após receber a notificação para nos comunicar a sua decisão (repetir ou reembolsar). É vital que nos contacte dentro deste prazo para que possamos gerir o seu caso, uma vez que, após esse tempo, a amostra será considerada nula e não poderemos realizar gestões gratuitas.
Conselhos para que a sua segunda tentativa seja um sucesso
Para garantir que desta vez tudo corra bem, recomendamos estes três passos fundamentais:
- O momento ideal: Realize a recolha da amostra de manhã, logo após acordar. É quando a concentração de células na boca costuma ser maior.
- A regra dos 60 minutos: Certifique-se de não comer, beber, fumar, mascar pastilha elástica nem lavar os dentes na hora anterior à recolha. Apenas saliva pura.
Massaje as suas bochechas: Antes de depositar a saliva no tubo ou de a recolher com as zaragatoas, pressione e esfregue suavemente as bochechas contra os dentes por fora. Isto ajuda a desprender as células que contêm o seu ADN.
Uma amostra falhada é apenas um pequeno percalço no caminho para a descoberta do seu mapa genético. Na tellmeGen, comprometemo-nos a acompanhá-lo até que tenha os seus resultados no ecrã, com a máxima segurança e sem custos extra.
Dúvidas sobre o seu caso particular? Não hesite em escrever-nos para info@tellmegen.com ou consultar a nossa secção onde encontrará resposta a: Porque é que a minha amostra falhou?, o que faço nesse caso? ou se recebi um transplante de medula ósea, isso poderia afetar os resultados do meu teste?
O seu ADN tem muito para lhe contar, e estamos aqui para o ouvir consigo!
