Política de reembolso

Como devolver um produto:

Seja qual for o motivo, por favor notifique-nos do seu desejo de devolver um produto, enviando um e-mail para info@tellmegen.com. Se desejar ser reembolsado pela sua encomenda, isto será feito pelos mesmos meios utilizados para o pagamento da encomenda inicial. Para um serviço o mais rápido possível, os artigos devem ser devolvidos na sua embalagem original e, se possível, na mesma caixa em que foram enviados. Se isto não for possível, ficaríamos gratos se pudesse embalar os produtos na melhor embalagem possível, a fim de evitar quaisquer problemas durante a devolução. Um e-mail de confirmação irá informá-lo da recepção da sua encomenda e do processamento da mesma.

Condições para trocas e devoluções

O prazo máximo para solicitar devoluções é de 15 dias de calendário a partir do dia da receção da encomenda. Após esse período, a tellmeGen não aceitará devoluções. Por razões de higiene e saúde, a tellmeGen não aceitará a devolução de produtos usados, abertos ou não selados. Também não aceitaremos produtos que tenham sido danificados ou estragados, sem embalagem/caixa/estojo original ou que estejam a faltar algum elemento ou acessório. Para que a devolução seja efectiva, o kit de ADN deve ser devolvido às nossas instalações. Assim que o kit for recebido e verificado pela nossa equipa, procederemos ao reembolso do valor da compra aplicando uma penalização de 50€ para despesas de manuseamento e envio. Para os kits adquiridos através de um revendedor autorizado, deverá consultar a política de reembolso do revendedor para determinar se o seu kit é elegível para reembolso.

Passos a seguir nos retornos:

Se desejar devolver um produto, por favor siga estas instruções: 1. contactar o serviço ao cliente por e-mail: info@tellmegen.com 2. Embalar o(s) produto(s) nas mesmas condições em que foram recebidos. 3. Uma vez recebidos os produtos, o pessoal da tellmeGen irá verificá-los e, se tudo estiver correcto, será feito um reembolso aplicando a sanção acima descrita. O reembolso do montante das devoluções será feito através do mesmo canal que o cliente seleccionou como forma de pagamento no momento da colocação da encomenda. Note que deve guardar a factura da encomenda para gerir qualquer devolução ou substituição.

Política para a substituição de produtos defeituosos ou danificados

Por razões fora do nosso controlo, é possível receber um produto com um defeito de fabrico ou em mau estado. Por favor contacte o nosso departamento de serviço ao cliente assim que notar que o produto tem uma anomalia. Assim que nos contactar, dir-lhe-emos o procedimento para a substituição do produto defeituoso. No caso de o motivo da devolução ser porque o produto está danificado ou tem um defeito de fabrico, a tellmeGen pagará os custos de envio da devolução. Não aceitaremos devoluções de produtos que tenham sido abertos ou utilizados, a menos que seja por estarem danificados ou defeituosos. Não aceitaremos devoluções de produtos que tenham sido danificados ou defeituosos pelo cliente. Deve enviar uma foto mostrando que o produto está defeituoso devido a um defeito de fabrico. Se a equipa de apoio da tellmeGen considerar que o produto foi danificado pelo cliente, não será dado qualquer reembolso. Note que deve guardar a factura para qualquer devolução ou substituição.

Devoluções por danos derivados do transporte:

É possível que o produto sofra algum tipo de dano derivado do seu manuseamento ou transporte. A fim de identificar possíveis danos causados pelo transporte, tellmeGen recomenda que os clientes verifiquem a embalagem no momento da sua recepção para identificar possíveis pancadas ou danos no exterior da embalagem. No caso da mercadoria apresentar sinais evidentes de ter sido danificada durante o transporte, o cliente tem o direito de recusar a mercadoria no momento da recepção, informando o transportador do motivo da recusa.

Política de perda

Se o kit não chegar ao seu destino no prazo de 15 dias de calendário após a compra, por favor contacte o nosso departamento de serviço ao cliente (info@tellmegen.com) com o incidente para que possamos verificar com a empresa de transporte o que aconteceu. Quando tivermos a confirmação da empresa de transporte de que o kit não chegou ao seu destino, procederemos ao envio de um novo kit sem custos para o cliente. Se desejar devolver a sua encomenda, por favor consulte a nossa política de devoluções.

Política de transporte

Uma vez efetuado o pagamento, você receberá o pacote em 2 a 5 dias úteis no endereço de envio especificado durante a compra do kit.  Em seguida, você deve nos enviar o kit de volta com a amostra incluída para análise. Este envio para nossos laboratórios é gratuito, desde que a compra tenha sido feita no mesmo país. Caso contrário, favor entrar em contato com nossa equipe em info@tellmegen.com. Você tem 12 meses a partir da data de compra para utilizar este kit. Esperamos que os resultados estejam prontos em 4-6 semanas após o recebimento da sua amostra em nosso laboratório. Os envios serão realizados em no máximo 2-4 dias úteis. O envio e o processo podem variar devido ao alto volume. A compra deste item implica a obrigação de devolução da amostra do mesmo país da compra. Se esse não for o seu caso, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail info@tellmegen.com, pois pode haver custos adicionais.

Política de retorno de dados brutos

Em tellmeGen tem a opção de carregar os seus ficheiros de dados brutos de outras empresas tais como 23andme e MyHeritage, para ter acesso à informação que a nossa empresa fornece. Caso o seu ficheiro não seja compatível com o tellmeGen mas já tenha adquirido o plano de pagamento, contacte-nos por favor via e-mail para info@tellmegen.com com as seguintes informações: 1. O seu nome 2. O número de encomenda Será reembolsado no prazo de 24-48 horas utilizando o mesmo método de pagamento. Para que o seu ficheiro seja compatível com o tellmeGen, deve cumprir uma série de requisitos. Clique aqui para os ver. Se os ficheiros carregados cumprirem estas condições, não lhe reembolsaremos o seu dinheiro. Note que em algumas situações podemos fornecer-lhe os dados de saúde, mas não os dados de ascendência (haplogroups), porque por vezes os SNPs utilizados por outras empresas não são suficientes para calcular estes resultados. Nesse caso, se o ficheiro tiver sido compatível para os outros resultados, não será efectuado qualquer reembolso.