Versão PAR-2026-01 · Em vigor desde 14 de setembro de 2026 · Substitui a versão anterior ·
Esta Política faz parte do contrato juntamente com os Termos legais e o Consentimento Informado e está disponível no Website antes da contratação. Explica com que tecnologia analisamos a sua amostra, como essa tecnologia evolui, como os seus relatórios são atualizados e o que acontece se uma amostra não cumprir os critérios mínimos de qualidade.
GENELINK, S.L. (marca comercial «tellmeGen»), NIF B98649494, calle Arquitecto Mora 5, 2.º piso, porta 4, 46010 Valência, Espanha · info@tellmegen.com · Telefone: +34 960 090 596.
1. Objeto e âmbito
1.1 O objetivo da tellmeGen é permitir que qualquer pessoa aceda à sua informação genética a partir de qualquer lugar e a partilhe com o profissional de saúde da sua confiança. Para esse efeito, mantemos uma plataforma que armazena, interpreta e atualiza essa informação.
1.2 Esta Política aplica-se aos produtos Starter, Advanced e ULTRA e ao serviço de carregamento de dados genéticos próprios, na medida em que estejam disponíveis no seu país.
1.3 As condições de contratação, pagamento e livre resolução constam dos Termos legais. O âmbito, as limitações e o tratamento dos seus dados constam do Consentimento Informado. Em caso de divergência, esses documentos prevalecem nas matérias que regulam.
2. Tecnologia de análise
2.1 Starter e Advanced são analisados através de microarray. A versão atualmente utilizada avalia aproximadamente 750.000 marcadores genéticos e inclui cerca de 10.000 variantes selecionadas pela nossa equipa científica. Estes valores são aproximados, correspondem à versão de chip atualmente em vigor e podem variar entre versões.
2.2 ULTRA é analisado através de sequenciação do genoma completo com uma cobertura média-alvo aproximada de 30×. Este valor é um objetivo médio e não implica uma cobertura de 30× em todas as posições do genoma nem a deteção de todas as regiões ou tipos de variante.
2.3 Aplicamos controlos de qualidade no laboratório e no processamento dos dados. Nenhuma técnica genética deteta todas as variantes possíveis: as limitações de cada produto são descritas no Consentimento Informado e na página de limitações do serviço.
2.4 À medida que a tecnologia evolua, poderemos incorporar plataformas mais abrangentes ou técnicas de sequenciação de alto débito. Estas melhorias aplicam-se às análises realizadas após a sua implementação e não conferem, por si só, o direito a repetir gratuitamente uma análise já emitida.
3. Versões de chip e suporte de versões anteriores
3.1 A versão de chip com que a sua amostra foi analisada é indicada na sua área privada.
3.2 Mantemos o suporte das versões anteriores de chip enquanto tal for técnica e razoavelmente possível, para que os seus relatórios permaneçam disponíveis e possam continuar a ser atualizados nos termos da secção 5.
3.3 Se, em algum momento, uma versão deixar de poder ser mantida por motivos técnicos ou por indisponibilidade do fornecedor, informá-lo-emos com uma antecedência razoável, explicaremos quais as funcionalidades afetadas e ofereceremos as alternativas disponíveis nesse momento. Os seus direitos de acesso e portabilidade não são afetados.
4. Mudança voluntária para uma tecnologia mais recente
4.1 Se pretender que a sua informação seja obtida com uma versão de chip mais recente ou através de sequenciação do genoma completo, escreva-nos para info@tellmegen.com e indicar-lhe-emos as opções disponíveis.
4.2 Uma mudança de tecnologia exige uma nova análise e, salvo indicação em contrário, uma nova amostra. Aplicam-se o preço e as condições em vigor no momento do pedido, que lhe serão comunicados antes de confirmar qualquer opção.
4.3 A mudança não elimina os seus relatórios anteriores, que permanecem identificados pela respetiva versão e data enquanto a sua conta estiver ativa.
5. Atualização da interpretação dos seus relatórios
5.1 A evidência científica evolui e a classificação de uma variante pode mudar ao longo do tempo. Revemos periodicamente a nossa base de conhecimento e podemos atualizar o conteúdo interpretativo dos relatórios sem necessidade de uma nova amostra.
5.2 Cada relatório é identificado por uma versão e uma data, que indicam a interpretação aplicável nesse momento.
5.3 A disponibilidade das atualizações depende do produto contratado e, no caso do ULTRA, do plano tellmeGen+ em vigor, nos termos da secção 14 dos Termos legais.
5.4 Não assumimos a obrigação de o contactar individualmente sempre que ocorra uma alteração interpretativa. Fá-lo-emos, contudo, de acordo com o Consentimento Informado, quando detetarmos um erro que afete um dos seus resultados relacionados com a saúde.
5.5 Uma atualização da interpretação pode modificar, precisar ou retirar um resultado anterior. Nenhum resultado, seja inicial ou atualizado, substitui a avaliação de um profissional de saúde nem a confirmação através de um método clínico validado num laboratório acreditado.
6. Critérios mínimos de qualidade da amostra
6.1 Para emitir resultados fiáveis, a amostra deve cumprir os critérios mínimos de qualidade em vigor. Na análise por microarray, são atualmente:
• Concentração de ADN obtida superior a 50 ng/µl.
• Taxa de chamada (call rate) superior a 0,95.
6.2 Na sequenciação do genoma completo aplicam-se critérios específicos dessa tecnologia, com base na cobertura obtida e nos parâmetros de qualidade da sequência, definidos no nosso sistema de gestão da qualidade e aplicados de forma uniforme a todas as amostras.
6.3 Estes critérios refletem o estado da técnica e o nosso sistema de gestão da qualidade e podem ser atualizados. Será aplicado o critério em vigor no momento da análise, que constará da versão publicada desta Política.
7. O que acontece se uma amostra não cumprir os critérios de qualidade
7.1 Na maioria dos casos, uma única amostra de saliva é suficiente. Por vezes, a quantidade ou a qualidade do ADN obtido não cumpre os critérios mínimos. Isto deve-se geralmente a uma recolha incorreta ou a dificuldades na obtenção da amostra, como boca seca, infeções, utilização de determinados medicamentos ou algumas condições de saúde.
7.2 Se a primeira análise não produzir resultados, entraremos em contacto consigo por e-mail e enviar-lhe-emos, sem custos, um novo kit para repetir a recolha da amostra, a extração de ADN e a análise.
7.3 Se essa segunda amostra também não cumprir os critérios, oferecer-lhe-emos a possibilidade de escolher entre uma terceira recolha de amostra, igualmente sem custos, ou a resolução do contrato com o reembolso previsto na secção 9.
7.4 A partir daí, qualquer análise adicional que pretenda realizar será faturada de acordo com o preço em vigor, que lhe será comunicado antes da confirmação.
7.5 Repetir a recolha da amostra não garante um resultado satisfatório. Existem casos excecionais em que não é possível obter resultados a partir de saliva ou de um esfregaço bucal e seria necessária uma amostra de sangue. A tellmeGen não presta o serviço de colheita de amostras de sangue.
7.6 Se a invalidade da amostra resultar de um incumprimento, imputável a si, das instruções de recolha, embalagem ou envio — por exemplo, um envio sem a etiqueta oficial —, aplica-se o previsto na secção 11 dos Termos legais e a reposição do material será efetuada em conformidade.
8. Prazos para responder
8.1 Dispõe de três meses a contar do nosso e-mail para nos indicar se pretende repetir a amostra ou resolver o contrato. Se não recebermos resposta, enviar-lhe-emos um lembrete antes do termo desse prazo.
8.2 Decorridos três meses sem resposta, encerraremos a ocorrência e não reservaremos material nem capacidade de laboratório para essa encomenda. Isto não o impede de nos contactar posteriormente nem afeta os direitos que a legislação lhe reconheça enquanto consumidor: se nos escrever mais tarde, avaliaremos o seu pedido de acordo com esta Política e a lei aplicável.
9. Reembolso
9.1 Quando a impossibilidade de emitir resultados não lhe seja imputável e opte por resolver o contrato em vez de repetir a amostra, reembolsaremos o montante pago pelo serviço de análise.
9.2 O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário, no prazo de 14 dias de calendário após nos comunicar a sua decisão.
9.3 O disposto acima não prejudica o direito de livre resolução nem a garantia legal de conformidade, regulados nos Termos legais e não limitados por esta Política.
10. Casos em que não é possível emitir resultados
10.1 Para além da qualidade da amostra, pode ser impossível emitir resultados se a amostra for recebida danificada ou fora do prazo, se o kit estiver caducado, se não tiver sido registado na plataforma ou se não for possível verificar a sua associação a uma conta.
10.2 Nesses casos, informá-lo-emos da causa e das opções disponíveis. Quando a causa não lhe seja imputável, aplica-se o previsto nas secções 7 a 9.
11. Amostras não enviadas e kits caducados
11.1 Recomendamos que registe o kit e envie a amostra no prazo de 12 meses após a compra. Ultrapassado esse prazo ou a data de validade impressa no material, não podemos garantir a viabilidade da recolha nem a validade da análise, e esta Política não confere direito a uma repetição gratuita.
11.2 Se o seu kit tiver caducado sem ter sido utilizado, escreva-nos: indicar-lhe-emos as condições em vigor para adquirir material de substituição.
12. Como o informamos
12.1 As comunicações relativas a ocorrências com amostras, repetições e atualizações são efetuadas por e-mail para o endereço associado à sua conta e, quando aplicável, através de avisos na plataforma. É da sua responsabilidade mantê-lo atualizado e acessível.
12.2 Mantemos um registo dessas comunicações no nosso sistema de gestão da qualidade.
13. Vigência e alterações
13.1 Esta Política possui um código de versão e uma data. A cada encomenda aplica-se a versão em vigor no momento da compra, salvo se uma versão posterior lhe for mais favorável.
13.2 Podemos atualizá-la por motivos técnicos, científicos, legais ou relacionados com fornecedores. Pode solicitar o histórico de versões através de info@tellmegen.com.
13.3 Para qualquer questão sobre esta Política: info@tellmegen.com.