Otwarcie wiadomości e-mail w oczekiwaniu na wyniki testu DNA i znalezienie komunikatu „Próbka niewystarczająca lub wadliwa” może być rozczarowujące.
Zanim jednak pojawi się zniechęcenie, chcemy przekazać Ci coś ważnego: to nie Twoja wina, to biologia. W tym poście wyjaśnimy Ci, dlaczego tak się dzieje.
Dlaczego mój test DNA się nie powiódł?
Choć proces pobierania śliny wydaje się prosty, laboratorium pracuje na mikroskopijnych ilościach materiału genetycznego. To, że próbka nie przechodzi kontroli jakości, jest częstsze niż myślisz i zazwyczaj wynika z czynników biologicznych, a nie z błędów w postępowaniu zgodnie z instrukcją. Oto główne przyczyny:
-
Niskie stężenie DNA: Nie każdy uwalnia taką samą ilość komórek nabłonkowych w ślinie. Czasami po prostu brakuje wystarczającej ilości „surowca”, aby nasze urządzenia mogły odczytać Twój kod genetyczny z wymaganą przez nas precyzją.
-
Czynniki zewnętrzne: Resztki jedzenia, kawa, pasta do zębów, a nawet palenie papierosów tuż przed badaniem mogą obniżyć jakość DNA lub zahamować reakcje chemiczne niezbędne w laboratorium.
W tellmeGen utrzymujemy niezwykle wysokie standardy jakości. Jeśli nie możemy zagwarantować 100% wiarygodnego wyniku, wolimy poprosić o nową próbkę, zamiast przekazywać niedokładne informacje.
Nasza polityka gwarancyjna: Twój spokój jest najważniejszy
W tellmeGen stosujemy jasny protokół, abyś niezależnie od sytuacji otrzymał sprawiedliwe rozwiązanie. Jeśli otrzymałeś wiadomość o „niewystarczającej próbce”, oferujemy dwie opcje do wyboru:
1. Bezpłatne powtórzenie badania
Chcemy, abyś osiągnął swój cel i poznał swoje DNA. Dlatego oferujemy Ci całkowicie bezpłatne powtórzenie testu. Ta opcja obejmuje:
-
Nowy zestaw do pobierania próbek wysłany do Twojego domu.
-
Nowy proces ekstrakcji DNA w naszym laboratorium.
-
Pełną analizę przy użyciu naszej najnowocześniejszej technologii.
Jak o to poprosić? Napisz do nas na adres info@tellmegen.com, podając swój adres pocztowy oraz numer telefonu kontaktowego. My zajmiemy się resztą!
2. Opcja zwrotu kosztów
Jeśli wolisz nie powtarzać procesu, możesz ubiegać się o zwrot wpłaconej kwoty. W takim przypadku dokonamy zwrotu, potrącając 50 € (lub równowartość w Twojej walucie) tytułem kosztów administracyjnych, wysyłki oraz już zużytych materiałów laboratoryjnych. Wystarczy odpowiedzieć na naszą wiadomość, podając numer zamówienia.
Masz 3 miesiące od otrzymania powiadomienia na przekazanie nam swojej decyzji (powtórzenie lub zwrot). Ważne jest, aby skontaktować się z nami w tym terminie, abyśmy mogli zająć się Twoją sprawą. Po tym czasie próbka zostanie uznana za nieważną i nie będziemy mogli zaoferować bezpłatnych rozwiązań.
Wskazówki, aby druga próba zakończyła się sukcesem
Aby mieć pewność, że tym razem wszystko pójdzie gładko, zalecamy te trzy kluczowe kroki:
-
Idealny moment: Pobierz próbkę rano, tuż po przebudzeniu. Wtedy stężenie komórek w jamie ustnej jest zazwyczaj największe.
-
Zasada 60 minut: Upewnij się, że na godzinę przed pobraniem nie jesz, nie pijesz, nie palisz, nie żujesz gumy ani nie myjesz zębów. Potrzebujemy tylko czystej śliny.
-
Masuj policzki: Przed oddaniem śliny do probówki lub pobraniem jej wymazówką, dociśnij i delikatnie pocieraj policzki o zęby od zewnątrz. Pomaga to uwolnić komórki zawierające Twoje DNA.
Nieudana próbka to tylko mała przeszkoda na drodze do odkrycia Twojej mapy genetycznej. W tellmeGen zobowiązujemy się towarzyszyć Ci, dopóki nie zobaczysz swoich wyników na ekranie – z zachowaniem maksymalnego bezpieczeństwa i bez dodatkowych kosztów.
Dubbi sul tuo caso specifico? Non esitare a scriverci a info@tellmegen.com o a consultare la nostra sezione dedicata, dove troverai risposte a domande quali: Perché il mio campione non è andato a buon fine?, cosa devo fare in questo caso? o, se ho ricevuto un trapianto di midollo osseo, questo potrebbe influire sui risultati del mio test?
Il tuo DNA ha molto da raccontarti e noi siamo qui per scoprirlo insieme a te!
