Warunki świadczenia usług

1. Kim jesteśmy i zakres usług

- Właściciel strony i usług: GENELINK, S.L. („tellmeGen”).

- Siedziba: Calle Arquitecto Mora, 5 – 4, 46010 Valencia, Hiszpania.

- NIP: B98649494.

- Wpis do rejestru: RM Walencja, Tom 9817, Księga 7099, Arkusz 82, Strona V-160314, Wpisy 1. i 2.ª.

- Zezwolenie sanitarne: nr 11540 (Conselleria de Sanidad de la Generalitat Valenciana).

- Kontakt ogólny: info@tellmegen.com

- Prywatność i prawa: lopd@tellmegen.com

- Delegat ds. Ochrony Danych (DPO): dpo@tellmegen.com (C/ Arquitecto Mora, 5 – 4, 46010 Walencja, Hiszpania).

- Świadczenie usługi: w ramach Europejskiego Obszaru Gospodarczego, głównie z Hiszpanii, z laboratoriami pomocniczymi zlokalizowanymi obecnie w Danii i/lub Hiszpanii.

- Języki: w przypadku rozbieżności między wersjami w różnych językach, wersja hiszpańska ma pierwszeństwo.

3. Korzystanie z sieci i odpowiedzialność

Użytkownik zobowiązuje się do:

- dostarczać prawdziwych i aktualnych danych;

- nie wprowadzać nielegalnych treści ani złośliwego kodu;

- chronić swoje dane uwierzytelniające i, gdy jest dostępna, włączyć uwierzytelnianie dwuskładnikowe;

- przestrzegać praw własności intelektualnej i przemysłowej;

- nie podszywać się pod inne osoby ani reklamować bez zgody.

Nie gwarantujemy ciągłej dostępności ani braku błędów. Z wyjątkiem podstępu lub rażącego zaniedbania, nasza łączna odpowiedzialność za szkody związane ze stroną internetową lub usługą nie przekroczy ceny zapłaconej za odpowiednią usługę (bez podatków) i nie obejmuje strat pośrednich (utraconych zysków, utraty możliwości). Wyłączenia: nic nie ogranicza ani nie wyłącza odpowiedzialności za śmierć lub obrażenia ciała spowodowane zaniedbaniem, podstępem lub rażącym zaniedbaniem, niezbywalnymi prawami konsumenta ani niewykonaniem istotnych zobowiązań, gdy spowoduje to bezpośrednią i przewidywalną szkodę.

5. Linki

Możesz linkować do naszej strony głównej bez tworzenia ramek, bez używania naszych znaków towarowych bez zgody i bez sugerowania sponsorowania, jeśli go nie ma.

Możemy zamieszczać linki do stron osób trzecich, których treści i polityki nie kontrolujemy ani nie gwarantujemy.

7. Produkty i zakres funkcjonalny

Starter

- Zawiera przodków, cechy i dobre samopoczucie. Nie obejmuje raportów zdrowotnych (predyspozycji), stanu nosicielstwa ani farmakogenetyki.

Advanced

- Zawiera powyższe, a ponadto predyspozycje wieloczynnikowe, stan nosicielstwa w chorobach dziedzicznych oraz farmakogenetykę.

- Oparte na mikroarrayach z predefiniowanymi markerami.

ULTRA (Sekwencjonowanie całego genomu 30x)

- Sekwencjonowanie całego genomu (średnie pokrycie ~30x).

- Wykrywa SNP, indele oraz w niektórych przypadkach niektóre warianty strukturalne.

- Zawiera 12 miesięcy pełnego dostępu w ramach subskrypcji tellmeGen+ (patrz §8).

7.1 Wymagania dotyczące rekrutacji i aktywacji

Rekrutacja ograniczona do osób powyżej 18 roku życia.

W przypadku osób niepełnoletnich lub osób nieposiadających zdolności do czynności prawnych, prosimy o kontakt z przedstawicielem prawnym wraz z okazaniem dokumentów potwierdzających.

Zalecamy aktywację i wysłanie próbki w ciągu 12 miesięcy od zakupu.

Próbka powinna zostać wysłana z tego samego kraju, w którym dokonano zakupu; w przypadku braku możliwości, prosimy o wcześniejszy kontakt (mogą obowiązywać dodatkowe koszty lub ograniczenia).

7.2 Proces zakupu i potwierdzenie

Przed zakończeniem zakupu poinformujemy Cię o wszystkich etapach i o tym, jak poprawić błędy. Po dokonaniu płatności otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem podsumowania zamówienia, instrukcji i aktywacji zestawu.

7.3 Dostarczenie wyników

Dostawa odbywa się wyłącznie w formacie cyfrowym w Twojej strefie klienta. Terminy są orientacyjne i zależą od liczby próbek, kontroli jakości i zdolności technicznych.

9. Prawo do odstąpienia od umowy i zwroty (tylko dla konsumentów z UE)

Masz 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy.

Wyjątki prawne:

- Artykuły higieniczne lub zdrowotne po otwarciu (np. zestawy do ślinienia) nie podlegają zwrotowi.

- Usługi w pełni wykonane za Państwa zgodą w okresie odstąpienia od umowy.

- Treści cyfrowe nie dostarczone na nośniku fizycznym, do których dostęp został rozpoczęty za Twoją zgodą.

Jeśli zestaw jest nadal zamknięty, skontaktuj się z pomocą techniczną i odeślij go w ciągu maksymalnie 14 dni od zgłoszenia rezygnacji. Zwrócimy płatności (w tym, w stosownych przypadkach, przesyłkę standardową) w ciągu maksymalnie 14 dni. Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do momentu otrzymania zestawu lub dowodu jego wysyłki. Z wyjątkiem wad produktu, koszty zwrotu ponosi klient. Zwrot zostanie dokonany tym samym środkiem płatniczym, chyba że uzgodniono inaczej.

10 bis. Gwarancje i serwis posprzedażowy

Zestawy fizyczne są objęte obowiązującą ustawową gwarancją zgodności. W Hiszpanii gwarancja ustawowa wynosi 3 lata od dostawy; w innych państwach członkowskich UE obowiązuje co najmniej gwarancja ustawowa określona przez ich prawo krajowe. W przypadku treści lub usług cyfrowych przestrzegamy zasad zgodności i aktualizacji Dyrektyw (UE) 2019/770 i 2019/771, zgodnie z lokalnym wdrożeniem. Niniejsza gwarancja nie narusza Twoich ustawowych praw konsumenta ani żadnej dodatkowej gwarancji handlowej.

12. Kluczowe ograniczenia i ostrzeżenia naukowe

Nasze raporty mają charakter informacyjny i edukacyjny i nie są produktem medycznym przeznaczonym do diagnostyki in vitro, ani nie zastępują opinii lekarza.

Predyspozycje genetyczne nie oznaczają determinacji.

Dowody naukowe ewoluują; w WGS często występują warianty o niepe znaczeniu.

Wydajność może się różnić w zależności od pochodzenia genetycznego.

Zalecamy niezależne doradztwo genetyczne w przypadku istotnych wątpliwości.

14. Inne kwestie prawne

- Cesja i podwykonawstwo: będziemy mogli współpracować z dostawcami spełniającymi obowiązujące przepisy.

- Częściowa nieważność: jeśli jakiekolwiek postanowienie jest nieważne, reszta pozostaje w mocy.

- Brak zrzeczenia się: fakt, że nie skorzystamy z prawa w danym momencie, nie oznacza rezygnacji z niego w przyszłości.

- Siła wyższa: żadna ze stron nie będzie ponosić odpowiedzialności, jeśli naruszenie wynika z przyczyn pozostających poza jej uzasadnioną kontrolą.

- Rozstrzyganie sporów konsumenckich (UE): Platforma ODR zaprzestała przyjmowania nowych reklamacji w dniu 20.03.2025 i została zamknięta w dniu 20.07.2025. Alternatywnie, możesz skontaktować się z Powiatowymi Rzecznikami Konsumentów lub właściwymi organami mediacyjnymi/arbitrażowymi w Twoim kraju, lub z Europejskim Centrum Konsumenckim. Będziemy utrzymywać aktualne kanały ADR na stronie internetowej.

16. Prawo właściwe i właściwe sądy

Niniejsze Warunki podlegają prawu hiszpańskiemu. Wszelkie spory, bez uszczerbku dla niezbywalnych praw konsumenta zgodnie z jego miejscem zamieszkania, podlegają jurysdykcji Sądów i Trybunałów w Walencji (Hiszpania).