Analizy DNA przeprowadzane przez TellmeGen mają niski wskaźnik awaryjności, ale czasami się zdarzają. Istnieje kilka powodów, dla których ta analiza może się nie powieść. W takich przypadkach laboratorium, które ma różne punkty kontrolne, podejmie wielokrotne próby uzyskania wyników. Istnieją jednak próbki, które nie mają wystarczającej ilości DNA, aby uzyskać dobre wyniki.
W takich przypadkach użytkownik zostanie powiadomiony o uszkodzeniu próbki i zaoferowana zostanie mu bezpłatna ponowna analiza. Skontaktujemy się z użytkownikiem, aby wszystko przetworzyć.