Vilkår for bruk

Versjon TL-2026-01 · Ikrafttredelse 14. september 2026 · Erstatter versjonen av 9. september 2025 ·

Disse vilkårene regulerer bruken av nettstedet og kjøp av tjenester fra GENELINK, S.L. («tellmeGen»). Les også det informerte samtykket (Informed Consent) og personvernerklæringen før du aktiverer et sett eller leverer genetiske data. Ren surfing tilsvarer ikke aksept av et kjøp, et abonnement eller et valgfritt samtykke.

Viktig sammendrag før kjøp

•      Produktet, totalprisen, avgifter, frakt, territorial tilgjengelighet og eventuelle abonnementer vises i bestillingsoversikten før betaling.

•      Rapportene er prediktive og informative; de utgjør ikke en diagnose. Helsebeslutninger krever profesjonell vurdering og, der det er relevant, uavhengig klinisk bekreftelse.

•      ULTRA inkluderer tellmeGen+ i de tre første månedene fra den første publiseringen av resultater, og deretter fornyes abonnementet automatisk for 29,99 € per år til du sier det opp. Du blir informert om dette før betaling, i ordrebekreftelsen og med en påminnelse minst 15 dager før hver fornyelse.

•      Med aktiv tellmeGen+ og i en nådeperiode inkluderes opptil tre eksportoperasjoner av rådata per kalenderår; ytterligere eksport koster 4,99 €. Retten til innsyn og dataportabilitet i henhold til forordning (EU) 2016/679 forblir kostnadsfrie.

•      Ved utløpet av 12-måneders nådeperiode kan sekventeringsdataene slettes etter varslene beskrevet i punkt 15, med unntak av informasjon som må holdes blokkert i henhold til lov.

•      Angreretten er 14 kalenderdager, med lovbestemte unntak for åpnede sett, fullt utførte tjenester og digital innhold som er påbegynt med ditt uttrykkelige samtykke.

1. Hvem vi er

Nettstedets eier og tjenesteyter: GENELINK, S.L., varemerke «tellmeGen». Forretningsadresse: calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, Spania. NIF (org.nr.): B98649494.

Foretaksregisteret i Valencia: bind 9817, bok 7099, folio 82, ark V-160314, registrering 1 og 2. Helsetillatelse nr. 11540 fra Helsedepartementet (Conselleria de Sanidad) i Generalitat Valenciana.

Generell kontakt og klager: info@tellmegen.com · Telefon: +34 960 090 596 · Personvern og utøvelse av rettigheter: lopd@tellmegen.com · Personvernombud (DPO): dpo@tellmegen.com

Tjenesten leveres fra Spania, og laboratorieanalysen utføres i sin helhet innenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområde hos Eurofins (Danmark), GenePlanet (Slovenia) og MGI (Polen), som opererer under kvalitetssikringssystemer sertifisert i henhold til ISO-standarder som gjelder for deres virksomhet. Øvrige leverandører som medvirker i behandlingen identifiseres i listen som er tilgjengelig fra personvernerklæringen og det informerte samtykket.

2. Virkeområde og avtaledokumenter

2.1 Disse vilkårene gjelder for forbrukere som får tilgang til nettstedet, oppretter en konto eller bestiller sett, analyser, digitalt innhold, abonnementer eller konsultasjoner. Salg til distributører, fagfolk, selskaper og institusjoner reguleres av egne spesifikke kontrakter; reglene for bruk av nettstedet og immaterielle rettigheter gjelder for dem der det er relevant.

2.2 Kontrakten utgjøres, i den versjonen som ble gjort tilgjengelig før betaling og bekreftet på et varig medium, av:

•      Bestillingsoversikten, som identifiserer produkt, land, totalpris, avgifter, frakt, varighet og eventuell fornyelse.

•      Disse vilkårene.

•      Det informerte samtykket (Informed Consent) for genetisk analysetjenester.

•      Personvernerklæringen og retningslinjene for informasjonskapsler (cookies).

•      Synlige spesifikke vilkår for en kampanje, konsultasjon, abonnement eller funksjonalitet.

•      Produktets beskrivelse og tekniske begrensninger som vises før bestilling.

2.3 Når det gjelder personopplysninger og genetiske data, har det informerte samtykket og personvernerklæringen rang foran; for produkt, pris og særlige vilkår har bestillingsoversikten rang; og for avtaleinngåelsen gjelder disse vilkårene. Et spesifikt vilkår går foran et generelt vilkår på det området det regulerer. Ufravikelig lovgivning gjelder alltid først.

3. Avtaleinngåelse, bevis og arkivering av avtalen

3.1 Før betaling kan du gjennomgå og rette opp bestillingen. Den endelige knappen vil på en entydig måte indikere at bestillingen medfører en betalingsforpliktelse. Avkrysningsboksene for aksept er uavhengige av valgfrie samtykker og er ikke forhåndsavkrysset.

3.2 Ved å trykke på betalingsknappen avgir du en bestilling. Den automatiske kvitteringen bekrefter at vi har mottatt den; avtalen anses som inngått når vi sender ordrebekreftelsen eller starter leveringen. Vi kan avvise en bestilling og refundere det innkrevde beløpet i sin helhet dersom det foreligger manglende tilgjengelighet, territorial eller regulatorisk restriksjon, rimelig mistanke om svindel, teknisk umulighet eller en åpenbar og objektivt gjenkjennelig feil ved produktet eller prisen.

3.3 Innen maksimalt 24 timer etter aksept vil vi sende bekreftelsen, avtalesammendraget og en nedlastbar kopi av disse vilkårene til den oppgitte adressen. Vi oppbevarer dokumentasjon på den aksepterte versjonen, dato, klokkeslett, bestilling og samtykkehandlinger i henhold til lovpålagte frister, og du kan be om en kopi ved å kontakte kundestøtte.

3.4 Avtalen kan inngås på de språkene som er tilgjengelige på nettstedet. Versjonen som er identifisert i ordrebekreftelsen skal gjelde, ikke en senere versjon, med mindre det gjøres en gyldig endring i henhold til punkt 4.

4. Endringer i vilkårene og de digitale tjenestene

4.1 Vi kan oppdatere disse vilkårene for fremtidige bestillinger. Hver versjon har en kode og en dato, og du kan be om historikken over versjoner ved å kontakte info@tellmegen.com. Endringene har ikke tilbakevirkende kraft og reduserer ikke allerede ervervede rettigheter.

4.2 I løpende avtaler eller avtaler med varighet vil vi bare innføre endringer dersom det foreligger en gyldig grunn: lov- eller forskriftsendring, sikkerhet, svindel eller misbruk, vitenskapelig eller teknisk utvikling, interoperabilitet, feilretting, tjenestekontinuitet, utskifting av en leverandør eller territorial tilpasning. Dette vil ikke medføre ekstra kostnader med mindre det foreligger uttrykkelig aksept av et nytt tilbud.

4.3 Endringer vil bli kommunisert på en tydelig måte og på et varig medium med rimelig varsel. Dersom endringene påvirker tilgangen til eller bruken av et digitalt innhold eller en digital tjeneste negativt utover det ubetydelige, kan du si opp avtalen uten kostnad innen 30 dagen etter meldingen eller etter at endringen trådte i kraft (den datoen som er senest), med mindre du kan beholde den uendrede ytelsen uten kostnad.

4.4 Prisendringer for et abonnement gjelder kun for den påfølgende perioden og varsles minst 15 kalenderdager før fristen for å unngå fornyelse, med angivelse av dato, beløp og konsekvensene av å la være å si opp.

5. Konto, sikkerhet og nettstedets tilgjengelighet

5.1 For å bruke tjenesten må du opprette en konto med riktige og oppdaterute opplysninger, holde påloggingsinformasjonen din beskyttet og aktivere totrinnsbekreftelse når det er tilgjengelig. Du er ansvarlig for aktiviteten som utføres fra kontoen din, og du må varsle oss umiddelbart ved uautorisert bruk.

5.2 Du forplikter deg til ikke te å innføre ulovlig innhold eller skadelig kode, ikke utgi deg for å være andre, ikke utføre uautorisert reklame og å respektere opphavsrettslige og industrielle immaterielle rettigheter.

5.3 Vi tilstreber kontinuerlig tilgjengelighet, men avbrudd kan forekomme på grunn av vedlikehold, sikkerhetsincidenter, leverandørfeil eller force majeure. Vi vil gjenopprette tjenesten innen rimelig tid og informere om relevante hendelser.

6. Produkter og funksjonelt omfang

6.1 Starter. Avstamning, personlige trekk og velvære. Mikromatristeknologi. Omfatter ikke genetisk sårbarhet for helsetilstander, bærerstatus eller farmakogenetikk.

6.2 Advanced. Alt det ovennevnte og i tillegg genetisk sårbarhet for helsetilstander, bærerstatus ved arvelige tilstander og farmakogenetikk. Mikromatrise med forhåndsdefinerte markører og, der det er relevant, statistisk imputering.

6.3 ULTRA. Det samme innholdet som Advanced, innhentet ved hjelp av helgenomsekvensering med en omtrentlig gjennomsnittlig måldekning på 30×. Dette tallet er et gjennomsnittlig mål og innebærer ikke 30× dekning i alle posisjoner av genomet eller deteksjon av alle regioner eller varianttyper. Inkluderer tellmeGen+ i henhold til punkt 14.

6.4 Innholdet, omfanget og funksjonalitetene til hvert produkt utvikler seg med metodologiske oppdateringer og nye vitenskapelige funn. De fullstendige begrensningene fremgår av det informerte samtykket og på tjenestens side for begrensninger, som du må lese før du bestiller.

7. Territorial tilgjengelighet

7.1 Tilgjengeligheten til hvert enkelt produkt, modul og funksjonalitet avhenger av bostedsland, kjøpssted, levering av settet, prøvetaking og innsendelse av prøven, laboratorium og leveringssted for resultatene, og sjekkes før kjøpet fullføres.

7.2 Du forplikter deg til å oppgi sannferdig informasjon om din plassering og til ikke å omgå plattformens territoriale kontrollmekanismer.

7.3 Vi kan hindre bestilling, fjerne moduler, tilpasse leveringsflyten eller slutte å tilby tjenesten i et område dersom vi ikke kan oppfylle lokale krav eller av regulatoriske, sikkerhets- eller leverandørårsaker. Dette gir ikke rett til annen erstatning enn refusjon av det beløpet som er betalt for tjenester som ikke er levert.

7.4 Vedlegg I til det informerte samtykket lister opp kjente særtrekk per land.

8. Hvem kan bestille. Gaver, Duo, Family og mindreårige

8.1 Bestilling er begrenset til personer over 18 år med avtalerett. Mindreårige kan ta testen under vilkårene i punkt 8.4.

8.2 Gaver. Du kan kjøpe et sett i gave. Mottakeren må opprette sin egen konto og individuelt akseptere det informerte samtykket; før dette skjer, behandles ingen prøver. Den som gir gaven får ikke tilgang til resultatene. Hvis settet er til en mindreårig, kan det gis i gave, men det kan kun registreres og bestilles av den mindreåriges far, mor eller verge (punkt 8.4).

8.3 Duo og Family. Kjøpet kan samles på én faktura, men hver voksne deltaker aksepterer det informerte samtykket individuelt fra sin egen profil og tar egne valg når det gjelder frivillige alternativer. Kjøperen får ikke tilgang til de andre deltakernes resultater med mindre de gir uttrykkelig tillatelse til det. Hvis en deltaker er mindreårig, kan settet kun registreres av forelder eller verge, som da mottar resultatene (punkt 8.4).

8.4 Mindreårige og personer med støttetiltak. Mindreårige kan ta testen, men registreringen og bestillingen i deres navn – med deres egne data og samtykke – kan bare utføres av den som har foreldreansvar, vergemål eller støttefunksjon, noe som må dokumenteres i henhold til punkt 14 i det informerte samtykket. Denne personen er kontoinnehaver og mottar rapportene; den mindreårige har ikke direkte tilgang til resultatene. Analysen starter ikke før dokumentasjonen er verdsatt og godkjent. Rapporten for en mindreårig inneholder den samme informasjonen som rapporten for en voksen med samme produkt.

8.5 Du kan ikke sende inn prøver eller data som tilhører en annen person uten vedkommendes gyldige samtykke eller behørig fullmakt.

9. Priser, betaling, fakturering og kampanjer

9.1 Gjeldende priser er de som er publisert på kjøpstidspunktet, med avgifter og fraktkostnader som oppgis før bestillingen bekreftes. Prisendringer påvirker ikke allerede bekreftede bestillinger.

9.2 Vi aksepterer betalingsmåtene som er angitt på nettstedet. Din bank eller betalingstjenesteyter kan kreve valutavekslingsgebyrer uavhengig av tellmeGen. Hvis en betaling avvises eller tilbakekalles, kan vi stanse tjenesten til betalingen er ordnet opp i.

9.3 Vi utsteder elektronisk faktura basert på de oppgitte opplysningene. Det er ditt ansvar å sørge for at disse er korrekte før du bekrefter bestillingen.

9.4 Kampanjekoder og rabatter er underlagt sine spesifikke vilkår, kan ikke kombineres med mindre det er uttrykkelig angitt, og kan ikke byttes inn i kontanter.

10. Forsendelse, levering, toll og hentesteder

10.1 Vi administrerer forsendelsen til den oppgitte adressen. Hvis transportøren av logistiske årsaker eller ved fravær plasserer bestillingen på et nærliggende hentested, plikter du å hente den innen fristen satt av transportøren. Vi dekker ikke ekstra kostnader for bestillinger som ikke hentes på slike steder.

10.2 Ved inkluderte forsendelser er utreisen og returen av prøven dekket når den sendes tilbake fra det samme landet som kjøpet fant sted i.

10.3 Ved internasjonale forsendelser kan det påløpe avgifter eller tollgebyrer som må betales av mottakeren, som kan opptre som importør overfor lokale myndigheter. Relevante territoriale begrensninger opplyses under kjøpsprosessen.

11. Registrering av settet, utløpsdato, prøvetaking og retur

11.1 Settet må registreres på plattformen før prøvetaking: uten registrering er det umulig å knytte det til kontoen din eller utstede resultater. Settet må registreres på plattformen før prøvetaking, og for Advanced og ULTRA i Spania må det i tillegg svares på spørreskjemaet før rekvirering: uten registrering er det umulig å knytte det til kontoen din eller utstede resultater.

11.2 Vi anbefaler å aktivere settet og sende inn prøven innen 12 måneder etter kjøpet. Etter denne fristen, eller etter at utløpsdatoen som er trykt på materialet har passert, kan vi ikke garantere at prøvetakingen er levedyktig eller at analysen er gyldig.

11.3 Prøven må sendes fra det samme landet som den ble kjøpt i. Hvis dette ikke er mulig, må du kontakte oss før du sender den: det kan påløpe kostnader eller restriksjoner.

11.4 Du må følge instruksjonene for prøvetaking og emballering strengt, og utelukkende bruke den offisielle returetiketten som genereres etter registrering, eller etter medisinsk rekvirering for Advanced og ULTRA i Spania. Forsendelser som utføres uten denne etiketten eller uten å følge instruksjonene, faller utenfor vår logistikkontroll, og vi kan ikke holdes ansvarlige dersom prøven går tapt eller blir ubrukelig.

11.5 Dersom materialet tar skade ved et uhell under prøvetakingen – fall, brudd, kontaminering eller tap av en komponent – må du kontakte kundeservice. I slike tilfeller sendes det ikke ut et gratis erstatningssett, men vi vil gi deg en kupong som dekker kostnaden for erstatningsmaterialet og frakten, slik at du kan fullføre analysen uten å betale for tjenesten på nytt. Dette gjelder med forbehold om den lovbestemte mangelsgarantien i punkt 19 dersom settet har en produksjonsfeil.

12. Behandling, kvalitet, repetisjoner og tidsfrister

12.1 De publiserte fristene er estimerte. De begynner å løpe når en gyldig prøve ankommer laboratoriet og nødvendig registrering og verifisering er fullført, og de avhenger av volum, kvalitetskontroller, land og teknisk kompleksitet. Vi vil varsle deg om vesentlige forsinkelser.

12.2 Dersom en prøve viser seg å være ugyldig av årsaker som ikke kan tilskrives deg, vil gjeldende retningslinjer for oppdateringer og repetisjoner gjelde, slik disse fremgår av plattformen før kjøp.

12.3 Dersom ugyldigheten skyldes brudd på instruksjonene for prøvetaking, emballering eller forsendelse, krever en repetisjon et nytt sett i henhold til punkt 11.5.

13. Levering, versjoner og korrigering av resultater

13.1 Levering skjer utelukkende i digitalt format i din kundesone. Det sendes ikke ut rapporter på papir.

13.2 Rapportene identifiseres ved versjon og dato. Vi kan oppdatere dem når vitenskapelig dokumentasjon eller metodologi tilsier det, innenfor rammene av de funksjonene som er inkludert i ditt produkt eller abonnement.

13.3 Dersom vi oppdager en feil som påvirker et helseresultat, vil vi gi deg beskjed individuelt og utstede en rettelse i samsvar med det informerte samtykket.

14. Abonnementet tellmeGen+

14.1 Hva det er. tellmeGen+ er et årlig abonnement som er tilgjengelig for ULTRA, og som opprettholder funksjonene som er angitt i tilbudet. Dette kan inkludere aktiv lagring av sekventeringsdata, tolkningsoppdateringer, nye moduler og kompatible integrasjoner. Det omfatter ikke tjenester som selges separat, og det garanterer heller ikke at all fremtidig utvikling vil være inkludert.

14.2 Hva ULTRA inkluderer, og hvordan det fortsetter. ULTRA inkluderer tellmeGen+ i de tre første månedene fra første publisering av resultater, med mindre bestillingsoversikten angir en gunstigere dato. Etter denne perioden fortsetter abonnementet automatisk og fornyes for påfølgende ettårsperioder til du sier det opp. Dette vilkåret vises i produktbeskrivelsen, i bestillingsoversikten før betaling og i ordrebekreftelsen, og angir uttrykkelig at ULTRA er knyttet til et løpende betalingsabonnement.

14.3 Pris. Standard gjeldende pris i denne versjonen er 29,99 € per år, inkludert merverdiavgift der det gjelder; beløpet som vises i bestillingsoversikten gjelder foran andre. Eventuelle prisendringer reguleres av punkt 4.4.

14.4 Påminnelse før hver fornyelse. Minst 15 kalenderdager før fristen for å si opp vil vi sende deg en påminnelse på et varig medium med fornyelsesdato, beløp, oppsigelsesmåte og konsekvensen av å la være å si opp. Dersom vi av årsaker som kan tilskrives tellmeGen ikke har sendt en slik påminnelse, kan du si opp fornyelsen innen 30 dager etter belastningen med full refusjon for den perioden du ikke har benyttet.

14.5 Oppsigelse. Du kan si opp når som helst fra kontoen din eller via kundestøtte, med samme enkelhet som da du bestilte. Oppsigelsen forhindrer fremtidige fornyelser og opprettholder tilgangen frem til utgangen av den perioden som allerede er betalt for. Det gis ingen prorata-refusjon for den ubrukte delen, med unntak av ved angrerett, mangel eller ufravikelig lovgivning.

14.6 Manglende betaling. Ved manglende betaling vil vi gjøre rimelige forsøk på ny belastning, og vi kan suspendere abonnementsfunksjonene til betalingen er bragt i orden.

14.7 Å si opp tellmeGen+ tilsvarer ikke å stenge kontoen, trekke tilbake det informerte samtykket eller be om sletting av dine data, da dette er egne handlinger som må utføres separat.

15. Rådata: eksport, lagring og sikkerhet

15.1 Med aktiv tellmeGen+ og i løpet av 12-måneders nådeperioden etter dens utløp, kan du be om eksporten som er tilgjengelig for ditt produkt: VCF-fil og, der det tilbys, BAM eller FASTQ. Formater, størrelser og leveringsmetoder avhenger av teknologi og sikkerhetskontroller.

15.2 Opptil tre gratis kommersielle eksporter per kalenderår er inkludert. Hver ekstra eksport koster 4,99 €, inkludert avgifter der det gjelder, i henhold til gjeldende pris som vises før bekreftelse. En nedlasting som feiler på grunn av forhold tellmeGen bærer ansvaret for, trekkes ikke fra kvoten.

15.3 Denne kommersielle ordningen begrenser ikke dine personvernrettigheter: innsyn og dataportabilitet som følger av forordning (EU) 2016/679 er kostnadsfrie og belaster ikke kvoten. Kun åpenbart grunnløse eller overdrevne forespørsler, særlig på grunn av gjentakende karakter, kan medføre et rimelig gebyr eller avslag i henhold til artikkel 12.5 i forordningen.

15.4 Før nådeperioden utløper, vil vi varsle deg til den sist verifiserte e-postadressen med seks måneder, to måneder, én måned, én uke og én dags varsel, og vi vil sende et siste varsel når den er utløpt. Gjennom hele nådeperioden, og uansett i minst 365 dager fra abonnementet opphørte, vil dataene og rapportene dine fremdeles kunne lastes ned. Deretter kan vi slette sekventeringsdataene fra aktive systemer og fullføre slettingen fra sikkerhetskopiene innen maksimalt 90 ekstra dager.

15.5 Denne slettingen gjelder ikke informasjon som må oppbevares blokkert på grunn av helserettslige, kvalitetsmessige, skattemessige, sikkerhetsmessige eller forsvarsemessige forpliktelser knyttet til krav. Omfang, frister og rettslige grunnlag for dette er nærmere beskrevet i det informerte samtykket og personvernerklæringen.

15.6 Genetiske data er særlig sensitive. Når de først er lastet ned, ligger ansvaret for oppbevaring hos deg, og du bærer risikoen ved å dele dem eller laste dem opp til eksterne tjenester. tellmeGen er ikke ansvarlig for tredjeparters handlinger eller eksterne uhell som oppstår etter en sikker levering, med mindre det foreligger eget avbrudd eller mislighold.

16. Opplasting av genetiske data fra andre tjenester

16.1 Når nettstedet tillater det, kan du laste opp rådata innhentet hos en annen leverandør. Du erklærer at disse tilhører deg selv, eller at du har tilstrekkelig fullmakt og autorisasjon. Det er strengt forbudt å laste opp data som er innhentet ulovlig, uten eierens vitende eller for formål som er forbudt i punkt 22.

16.2 Vi verifiserer ikke identiteten til filens eier eller kvaliteten, dekningen eller påliteligheten til den opprinnelige analysen. Tilgjengelig innhold og rapportens omfang avhenger av markørene som finnes i filen, og kan være vesentlig mindre omfattende enn for våre produkter.

16.3 Begrensningene i punkt 20 gjelder i enda sterkere grad for denne tjenesten.

17. Angrerett, retur og tidlig oppstart

17.1 Som forbruker har du 14 kalenderdager til å angre avtalen uten å oppgi noen grunn. For fysiske varer løper fristen fra mottak av settet; for tjenester og abonnementer fra avtaleinngåelsen. Du kan bruke skjemaet i vedlegg I, angrerettsfunksjonen på nett der det kreves, eller enhver annen entydig erklæring rettet til info@tellmegen.com.

17.2 Vi vil bare starte leveringen i angrefristen dersom du uttrykkelig ber om det. Dersom du angrer etter oppstart og før fullstendig utførelse, kan du belastes for den forholdsmessige delen som faktisk er levert, forutsatt at du ble informert om dette og fremmet et slikt uttrykkelig anmodning.

17.3 Angreretten for en fullstendig utført tjeneste bortfaller kun dersom utførelsen startet med din forhåndsavtalte, uttrykkelige samtykke og erkjennelse av at du ville tape retten når tjenesten var fullført. For digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, bortfaller retten ved oppstart av utførelsen med forhåndsavtalt uttrykkelig samtykke, erkjennelse av tap og bekreftelse på avtalen. Disse erklæringene innhentes separat i kjøps- eller aktiveringsprosessen.

17.4 spyttsettet er en forseglet vare som ikke egner seg for retur av hensyn til helsevern og hygiene: angreretten faller bort når forseglingen er brutt. Dersom den forblir uåpnet, må du returnere den innen 14 dagen etter at du meldte fra om at du angrer. Dette unntaket berører ikke den lovbestemte mangelsgarantien.

17.5 Vi vil refundere det som skyldes i henhold til loven, eller – dersom Advanced- eller ULTRA-testen ikke rekvireres i Spania – hele det innbetalte beløpet inklusive standard frakt der det gjelder, innen 14 dager etter meldingen. For varer kan vi holde tilbake refusjonen til vi har mottatt dem eller fått bevis på at de er sendt. De direkte kostnadene ved retur bæres av forbrukeren dersom dette ble opplyst på forhånd, med mindre produktet har en mangel. Vi vil bruke samme betalingsmiddel med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

17.6 Uavhengig av ovennevnte lovbestemte rett tilbyr vi frivillig et ekstra kommersielt vindu for retur av ubrukte sett, på de vilkår og med fradrag for administrasjonskostnader som fremgår av returretningslinjene. Dette vinduet kommer i tillegg og erstatter eller begrenser ikke angreretten.

18. Konsultasjoner med fagpersoner

18.1 Dersom et tilbud inkluderer eller gir mulighet til å bestille en konsultasjon, vil produktkortet angi hvilken fagperson eller enhet som leverer den, formålet, varigheten, prisen, modaliteten, den territoriale tilgjengeligheten samt reglene for reservasjon, endring, forsinkelse og ikke-oppmøte. De spesifikke vilkårene gjelder for disse punktene.

18.2 En konsultasjon er ikke en akuttjeneste og erstatter ikke øyeblikkelig medisinsk hjelp. Dens natur avhenger av fagpersonen, produktet og landet, og den garanterer ikke diagnose, behandling eller resultat.

18.3 Vi kan omberamme ved gyldig fravær, regulatorisk konflikt eller tekniske problemer. Gebyrer for sen avbestilling eller uteblivelse belastes kun dersom de ble vist og akseptert før bestilling, og i den utstrekning loven tillater det.

18.4 Bestilling av en konsultasjon er frivillig og påvirker ikke analysetjenesten eller prisen på denne; i Spania, for Advanced og ULTRA, er konsultasjonen etter resultatene inkludert uten ekstra kostnad.

19. Lovbestemt garanti, samsvar og oppdateringer

19.1 Sett og andre varer er dekket av den lovbestemte samsvarsgarantien. I Spania er den generelle fristen tre år fra levering; i andre områder gjelder den respektive ufravikelige lovgivningen.

19.2 Digitalt innhold og digitale tjenester er underlagt kravene til samsvar og oppdatering i direktiv (EU) 2019/770 og 2019/771 i henhold til deres lokale gjennomføring, inkludert oppdateringer som er nødvendige for å opprettholde samsvar i den aktuelle perioden.

19.3 Ingenting i disse vilkårene berører dine lovfestede forbrukerrettigheter eller eventuelle ekstra kommersielle garantier vi måtte tilby.

20. Genetisk tjenestes natur og begrensninger

20.1 Rapportene har en prediktiv og informativ karakter, med mindre en konkret tjeneste uttrykkelig er definert som helsetjeneste i henhold til landets lovgivning. De utgjør ikke en diagnose i seg selv, bekrefter eller utelukker ikke sykdommer, og skal ikke brukes uten profesjonell veiledning til å starte, avbryte eller justere behandlinger.

20.2 Før en helsebeslutning treffes, bør en kvalifisert fagperson vurdere resultatet, og når en beslutning avhenger av en konkret variant, må denne varianten bekreftes gjennom en validert og uavhengig klinisk metode ved et akkreditert laboratorium.

20.3 Genetisk sårbarhet betyr statistisk sannsynlighet, ikke visshet. Kunnskapen utvikler seg, og varianter og assosiasjoner kan bli omklassifisert. Ytelsen varierer avhengig av avstamning, teknologi og det analyserte området. Ved helgenomsekvensering kan det oppdages varianter med usikker betydning, og det kan forekomme soner som ikke lar seg tolke. Standardrapporter inkluderer utelukkende varianter med tilstrekkelig dokumentasjon til å bli klassifisert som patogene eller sannsynlig patogene; rapporten over varianter med usikker betydning er et uavhengig produkt som kun utstedes dersom du ber om det særskilt og kjøper det utenom.

20.4 Det garanteres ikke deteksjon av enhver sårbarhet, bærerstatus, farmakogenetisk interaksjon, slektskap, avstamning eller egenskap. De fulle begrensningene og behandlingen av utilsiktede funn er beskrevet i det informerte samtykket.

21. DNA Connect og profesjonell tilgang

21.1 Dette er valgfri funksjonalitet som er deaktivert som standard, og som godkjennes ved et særskilt samtykke gitt ved aktivering, hvor mottaker, den delte informasjonen og varigheten blir identifisert.

21.2 Du kan deaktivere eller trekke tilbake samtykket når som helst fra kontoen din. Tilbaketrekking forhindrer ny tilgang, men omfatter ikke informasjon som allerede er delt eller lastet ned av mottakeren.

21.3 Dersom du deler resultatene dine med en helsearbeider, er tellmeGen ansvarlig for plattformens funksjon, og helsearbeideren er ansvarlig for bruken av informasjonen i sin praksis. Enhver klinisk beslutning må tas i samsvar med punkt 20.2.

21.4 USA: tellmeGen er ikke en enhet underlagt HIPAA og inngår ikke avtaler om forretningsforbindelser (Business Associate Agreements).

22. Lisens, immaterielle rettigheter og forbudt bruk

22.1 Du beholder de rettighetene loven gir deg over dine personlige og genetiske data, og du kan hente ut og bruke rådataene dine. tellmeGen og dens lisensgivere beholder rettighetene til nettstedet, programvaren, utvalget og strukturen i databasene, modellene, algoritmene, metodologien, designet, tekstene, varemerkene, de tolkede rapportene og annet beskyttet innhold.

22.2 Ved bestilling mottar du en personlig, begrenset, ikke-eksklusiv og ikke-overdragbar lisens til å konsultere og laste ned de inkluderte rapportene, ta vare på en kopi og dele den privat med familie eller fagfolk. Koden, kunnskapsbasen eller andre rettigheter til kommersiell utnyttelse overdras ikke.

22.3 Uten skriftlig tillatelse, og uten å begrense lovbestemt tillatt bruk, er følgende forbudt:

•      Reproducere, publisere, videreselge, lisensiere ut eller kommersielt utnytte rapporter, innhold, sett eller tilganger.

•      Masseuthente data, utføre web-scraping, bruke roboter eller omgå grenser, geografiske kontrollmekanismer, sikkerhetstiltak, autentisering, kvoter eller betalinger.

•      Utføre dekompilering, omvendt ingeniørarbeid (reverse engineering) eller forsøke å rekonstruere algoritmer, kunnskapsbaser eller markørutvalg, unntatt ved ufravikelige lovbestemte unntak.

•      Trene opp, justere, evaluere eller mate kunstig intelligens-systemer eller maskinlæringssystemer med våre rapporter, tekster, metadata eller beskyttet innhold.

•      Opprette, sammenligne eller forbedre konkurrerende produkter ved systematisk bruk av vårt innhold eller strukturen i det.

•      Bruke resultatene til rettsmedisinske formål, juridisk farskap, immigrasjon, arbeidsliv, forsikring, overvåking eller diskriminerende formål.

•      Innføre skadelig kode, utgi seg for å være andre, forstyrre tjenesten, teste sårbarheter uten tillatelse eller krenke tredjeparters rettigheter.

22.4 Disse forbudene hindrer deg ikke i å utøve dine rettigheter over egne rådata, meddele informasjon til en fagperson, lage en lovlig privat kopi, fremme kritikk eller gjøre slik bruk som loven erklærer som ufravikelig.

23. Personvern, forskning og kunstig intelligens

23.1 Behandlingen av dine opplysninger, inkludert genetiske data, reguleres av det informerte samtykket og personvernerklæringen, som utgjør en del av disse vilkårene. Nettstedet bruker informasjonskapsler i henhold til retningslinjene for informasjonskapsler; ikke-essensielle informasjonskapsler krever ditt samtykke.

23.2 Deltakelse i forskning og utvikling er frivillig, kan skilles ut og kan trekkes tilbake, og gis gjennom det informerte samtykket ved en spesifikk autorisasjon som omfatter intern forskning og forbedring, eksterne vitenskapelige prosjekter og prosjekter med kommersielle samarbeidspartnere, i henhold til vilkårene i punkt 20 i det nevnte dokumentet.

23.3 Når du har gitt tillatelse til dette i slike termer, kan tellmeGen bruke de pseudonymiserte eller anonymiserte dataene i hver kategori, og kombinere dem med hverandre, for å utvikle, trene, validere og forbedre analytiske modeller og systemer for kunstig intelligens beregnet på genetisk tolkning, forbedring av rapporter samt utvikling av nye produkter og tjenester. Denne bruken endrer ikke omfanget av de fullmaktene du har gitt, og tillater ikke andre formål enn de som er beskrevet i det informerte samtykket.

23.4 Forbudet i punkt 22.3 gjelder tredjeparters bruk av vårt beskyttede innhold og begrenser på ingen måte dine rettigheter over dine egne data.

24. Suspensjon, kansellering og stenging av konto

24.1 Vi kan suspendere eller si opp tilgangen, alltid med forhåndsvarsel der det er mulig, ved svindel eller sikkerhetsrisiko, manglende betaling, alvorlig brudd på disse vilkårene, bruk til forbudte formål som nevnt i punkt 22, opplasting av prøver eller data uten rettslig grunnlag, eller omgåelse av de territoriale kontrollene.

24.2 Tiltaket vil bli begrenset til det som er nødvendig og proporsjonalt, og dersom misligholdet kan utbedres, vil vi gi deg en rimelig frist til å ordne opp.

24.3 Før en konto stenges endelig, vil vi tilby deg muligheten til å laste ned data og rapporter, med mindre en rettslig forpliktelse eller en pågående etterforskning forhindrer det.

24.4 Du kan når som helst stenge kontoen din. Stengingen reguleres, hva angår dataene, av det informerte samtykket og personvernerklæringen.

25. Ansvar

25.1 tellmeGen er ansvarlig for å levere tjenesten i samsvar med bestillingen, disse vilkårene, det informerte samtykket, den avtalte teknikken og selskapets juridiske forpliktelser.

25.2 I den utstrekning skaden ikke skyldes eget mislighold, er vi ikke ansvarlige for: helsebeslutninger som tas i strid med punkt 20; tolkninger som tredjeparter gjør av rådata; feil i eksterne filer som du har levert; forbudt bruk; din egen frivillige offentliggjøring av rapportene; eller tap eller manglende levedyktighet for en prøve forårsaket av uautorisert forsendelse eller mislighold av instruksjonene.

25.3 Når loven tillater ansvarsbegrensning og det ikke dreier seg om en vesentlig plikt, er vårt samlede kontraktsansvar for forutsigbar skade som er direkte knyttet til en tjeneste, begrenset til det totale beløpet inkludert avgifter som er betalt for den tjenesten, eller ved et løpende abonnement, det som ble betalt i løpet av de 12 månedene som gikk forut for hendelsen. Skader som var forutsigbare ved avtaleinngåelsen på grunn av oppgitte og aksepterte omstendigheter, er ikke utelukket.

25.4 Ingenting utelukker eller begrenser ansvaret for forsett eller grov uaktsomhet; død eller personskade forårsaket av uaktsomhet; mangelfullt produkt; erstatningsansvar for brudd på personvern eller konfidensialitet; manglende samsvar; mislighold av vesentlige plikter; eller andre forhold som ikke kan begrenses ved lov.

25.5 Du må iverksette rimelige tiltak for å unngå eller redusere skaden, inkludert å ta sikkerhetskopi av eksportene dine og gi tidlig varsel om eventuelle avvik. Denne plikten forskyver ikke tellmeGen sin bevisbyrde og reduserer ikke ufravikelige rettsmidler.

26. Underleverandører, overdragelse og eierskifte

26.1 Vi kan benytte oss av laboratorier samt leverandører av lagring, betalinger, logistikk og kundestøtte, men forblir ansvarlige overfor deg for våre forpliktelser. Deres behandling av dataene reguleres i personverndokumentene.

26.2 Vi kan overdra avtalen ved fusjon, fisjon, finansiering, restrukturering, salg av eiendeler eller virksomhetsoverdragelse, forutsatt at erververen overtar forpliktelsene, dine rettigheter ikke reduseres og du ikke pålegges noen kostnad. Vi vil informere deg om dette på et varig medium, og dersom endringen i vesentlig grad berører en løpende ytelse, kan du si den opp før den trer i kraft i lovlig påkrevde tilfeller.

26.3 Overføring av genetiske data ved et eierskifte er ikke autorisert gjennom denne klausulen: den reguleres utelukkende av det informerte samtykket, personvernerklæringen og loven.

26.4 Kontoen er personlig. Du kan ikke overdra den eller overføre avtalen unntatt gjennom gavesvennligheten som er uttrykkelig forutsett, ved lovbestemt arv eller med vår skriftlige tillatelse.

27. Force majeure og kontinuitet

27.1 Ingen av partene er ansvarlig for forsinkelser eller manglende oppfyllelse som skyldes hendelser utenfor deres rimelige kontroll, slik som katastrofer, epidemier, konflikter, generelle svikt i telekommunikasjon, energi eller transport, problemer hos kritiske leverandører, myndighetshandlinger eller cyberangrep som er uunngåelige til tross for egnede tiltak.

27.2 Den berørte part skal varsle uten ugrunnet opphold og gjøre rimelige anstrengelser for å gjenoppta ytelsen. Dersom årsaken vedvarer over lengre tid, kanhvilken som helst av partene heve den berørte delen av avtalen med refusjon for det som er betalt og ikke levert.

28. Kundeservice, klager og alternativ tvisteløsning

28.1 Du kan rette eventuelle klager til info@tellmegen.com. Vi vil bekrefte mottak og svare så raskt som mulig.

28.2 Som forbruker kan du henvende deg til forbrukerklagenemndene, meklings- eller voldgiftsorganer i ditt land, eller det aktuelle Forbruker Europa-senteret. Vi opprettholder oppdaterte kanaler for alternativ tvisteløsning på nettstedet.

28.3 Dersom du oppdager et problem som kan påvirke sikkerheten eller driften av tjenesten, må du melde fra til info@tellmegen.com. Vi registrerer og analyserer slike henvendelser innenfor vårt kvalitetssikringssystem. Du kan i tillegg kontakte de kompetente myndighetene i ditt land.

29. Kommunikasjon og elektroniske bevis

29.1 Avtalemessig kommunikasjon vil skje via e-post til adressen som er knyttet til kontoen din, eller via meldinger på plattformen. Det er ditt ansvar å holde den oppdatert og tilgjengelig.

29.2 tellmeGen sine elektroniske registre knyttet til bestillinger, aksepter, aksepterte versjoner, varsler og kommunikasjon godtas som bevismiddel, uten at det berører din rett til å føre motbevis.

30. Diverse bestemmelser

30.1 Delvis ugyldighet. Dersom en bestemmelse viser seg å være ugyldig eller uten rettsvirkning, skal resten beholde sin gyldighet og erstattes med en annen bestemmelse som respekterer formålet innenfor lovens rammer.

30.2 Ikke-frafall (No waiver). At vi ikke gjør en rettighet gjeldende på et gitt tidspunkt, utgjør ikke et avkall på å gjøre den gjeldende i fremtiden.

30.3 Fullstendighet. Disse vilkårene og dokumentene i punkt 2.2 utgjør hele avtalen mellom partene med hensyn til avtalens gjenstand.

31. Språk, gjeldende rett og verneting

31.1 Bestillingsprosessen kan gjennomføres på de språkene som er tilgjengelige på nettstedet. Originalteksten er på spansk, og versjonene på andre språk er oversettelser som tilbys for din bekvemmelighet; i tilfelle uoverensstemmelse har den spanske versjonen rang, med mindre ufravikelige regler i ditt bostedsland bestemmer noe annet.

31.2 Disse vilkårene er underlagt spansk rett. Dersom du handler som forbruker, kan du bringe saken inn for domstolen i din bopel, og du er beskyttet av de ufravikelige reglene om forbrukervern i ditt vanlige bostedsland. I alle andre tilfeller underlegger partene seg domstolene i Valencia (Spania).

Vedlegg I. Angreskjema (modell)

Du behøver bare å fylle ut og sende inn dette skjemaet dersom du ønsker å angre avtalen. Du kan bruke enhver annen entydig erklæring.

Til: GENELINK, S.L., calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, Spania — info@tellmegen.com

Herved meddeler jeg at jeg angrer min kjøpsavtale vedrørende følgende vare eller levering av følgende tjeneste: ______

Bestilt den ______ / mottatt den ______

Forbrukerens navn: ______

Forbrukerens adresse: ______

Forbrukerens signatur (kun dersom skjemaet leveres på papir): ______

Dato: ______