Refusjonspolicy
Versjon PD-2026-01 · Gjeldende fra 14. september 2026 · Erstatter forrige versjon ·
Disse retningslinjene utgjør en del av avtalen sammen med de juridiske vilkårene, det informerte samtykket og retningslinjene for informasjonsoppdateringer og gjentakelse av prøver, og er tilgjengelige på nettstedet før avtaleinngåelse. De forklarer hvordan du returnerer en bestilling, hva som skjer hvis produktet ankommer med feil eller skade, våre leveringsfrister og hvordan refusjoner gjennomføres.
Ingenting i disse retningslinjene begrenser dine lovfestede forbrukerrettigheter. Skulle en bestemmelse i disse retningslinjene være mindre gunstig enn loven, gjelder loven foran.
GENELINK, S.L. (varemerke «tellmeGen»), organisasjonsnummer/NIF B98649494, calle Arquitecto Mora 5, etasje 2, dør 4, 46010 Valencia, Spania · info@tellmegen.com · Telefon: +34 960 090 596.
1. Sammendrag av rettighetene dine
• Du har 14 kalenderdagers angrerett uten å oppgi noen grunn, med de lovbestemte unntakene i avsnitt 3.
• Dersom du benytter angreretten gyldig, eller hvis Advanced- eller ULTRA-testen i Spania ikke forskrives, refunderer vi produktprisen og standard fraktkostnader, uten gebyrer eller administrasjonskostnader.
• Dersom varen ankommer med mangel eller skades under transport, dekker vi erstatningsvare og all frakt.
• Dersom testsettet ikke ankommer, sender vi et nytt kostnadsfritt.
• Når forseglingen på testsettet er brutt, kan det av helsemessige og hygieniske årsaker ikke returneres, men dette påvirker ikke lovfestet reklamasjonsrett eller retningslinjene for gjentakelse av prøver dersom prøven ikke gir resultater.
2. Slik starter du en retur
2.1 Send en e-post til info@tellmegen.com med navn, ordrenummer og årsak. Du kan også benytte angreskjemaet i vedlegg I til de juridiske vilkårene eller en annen utvetydig erklæring.
2.2 Vi bekrefter mottak av henvendelsen og opplyser om videre fremgangsmåte for eventuell returforsendelse.
2.3 Vi anbefaler å ta vare på kjøpskvitteringen, selv om det ikke er strengt nødvendig: Vi kan finne bestillingen ved hjelp av kontoopplysningene dine.
2.4 Når du skal returnere varen, må den pakkes forsvarlig slik at den er beskyttet under transporten. Det er ikke obligatorisk å bruke den originale ytteresken.
3. Angrerett: frist, fremgangsmåte og unntak
3.1 Frist. Du har 14 kalenderdagers angrerett uten krav om begrunnelse. For varer løper fristen fra dagen du mottar testsettet; for tjenester og abonnementer, fra avtaleinngåelsen.
3.2 Lovbestemte unntak. Angreretten gjelder ikke for:
• Spyttprøvesettet etter at forseglingen er brutt, ettersom det dreier seg om forseglet vare som av helse- eller hygieneårsaker ikke er egnet for retur.
• Tjenester som er fullt ut levert, forutsatt at leveringen ble påbegynt med ditt uttrykkelige forhåndssamtykke og erkjennelse av at angreretten bortfaller når avtalen er fullført.
• Digitalt innhold levert på annet enn fysisk medium der leveringen er påbegynt med ditt uttrykkelige forhåndssamtykke, bekreftelse på at angreretten tapes og tilhørende avtalebekreftelse.
3.3 Tjeneste påbegynt, men ikke fullført. Dersom du uttrykkelig ba om oppstart i angrefristen og deretter angrer før fullføring, kan du bli avkrevd et beløp som står i rimelig forhold til den delen av tjenesten som faktisk ble levert frem til meldingen om angrerett.
3.4 Varens tilstand. Du har rett til å åpne ytteremballasjen og undersøke innholdet slik du ville gjort i en fysisk butikk. Du er kun ansvarlig for en eventuell verdireduksjon som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Vi krever ikke at original eske eller emballasje beholdes for retur.
3.5 Retur av varen. Dersom testsettet fortsatt er forseglet, skal det returneres innen maksimalt 14 dager fra du varslet om bruk av angreretten.
4. Refusjoner
4.1 Dersom du benytter angreretten gyldig eller hvis Advanced- eller ULTRA-testen i Spania ikke blir forskrevet (i dette tilfellet uten plikt til å returnere testsettet), refunderer vi alle innbetalinger vi har mottatt fra deg, inkludert standard leveringskostnader, uten gebyrer eller administrative kostnader.
4.2 Refusjonen skjer innen maksimalt 14 kalenderdager fra vi mottok melding om din beslutning, med samme betalingsmiddel som du benyttet ved opprinnelig transaksjon, med mindre annet er uttrykkelig avtalt. Det påløper ingen gebyrer for deg som følge av dette.
4.3 For varer kan vi holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har lagt frem dokumentasjon på at varen er returnert, avhengig av hva som inntreffer først.
4.4 Dersom du valgte en dyrere leveringsmetode enn standardleveringen vi tilbyr, begrenses fraktrefusjonen til prisen for standardlevering.
4.5 Du må bære de direkte kostnadene ved retur av varen dersom du ble informert om dette før avtaleinngåelsen, med mindre varen har en mangel eller vi uttrykkelig har påtatt oss disse kostnadene.
5. Utvidet kommersiell returrett
5.1 I tillegg til den lovbestemte angreretten ovenfor, og på helt frivillig basis, aksepterer vi retur av ubrukte testsett i inntil 30 kalenderdager etter mottak av bestillingen.
5.2 Denne kommersielle returretten supplerer dine lovbestemte rettigheter, som ikke påvirkes på noen måte, og underlegges følgende vilkår: Testsettet må være forseglet og i salgbar stand, du dekker selv returfrakten, og det trekkes et fradrag på 50 € for allerede påløpte administrasjons- og logistikkostnader.
5.3 Dersom henvendelsen skjer innenfor den lovpålagte 14-dagers angrefristen i avsnitt 3, behandles den i henhold til dette avsnittet og uten fradrag, selv om du skulle vise til dette avsnitt 5.
6. Vare med mangel eller feilleveranse
6.1 Testsettene dekkes av lovfestet reklamasjonsrett. I Spania er reklamasjonsfristen tre år fra levering; i andre land gjelder det respektive lands ufravikelige forbrukerlovgivning.
6.2 Dersom varen har en mangel, ber vi deg kontakte oss på info@tellmegen.com så snart du oppdager den, med en beskrivelse av feilen. Vi setter pris på at du legger ved bilde for raskere saksgang, men det er ikke et absolutt krav for å fremsette reklamasjon.
6.3 Du kan velge mellom omlevering og retting, med mindre det valgte kravet er umulig eller uforholdsmessig. Dersom mangelen ikke avhjelpes, eller dette ikke skjer innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe, kan du kreve prisavslag eller heving av avtalen.
6.4 Omlevering og samtlige tilknyttede transportkostnader, både forsendelse og retur, dekkes fullt ut av oss.
6.5 I den lovfestede formodningsperioden formodes mangelen å ha eksistert på leveringstidspunktet, med mindre det motsatte bevises eller denne formodningen er uforenlig med varens art.
6.6 Dersom vi etter undersøkelse av varen konkluderer med at skaden skyldes feilaktig bruk etter levering, vil vi redegjøre for dette skriftlig og begrunnet. Du kan fremlegge tilleggsopplysninger, be om en ny vurdering og benytte klagemulighetene i avsnitt 12.
7. Transportskader
7.1 Risikoen for tap eller skade på bestillingen påhviler tellmeGen inntil du eller en person utpekt av deg overtar den fysiske besittelsen av varen.
7.2 Vi anbefaler å kontrollere pakken ved mottak. Viser den synlige tegn på skade, kan du nekte mottak og oppgi grunnen til transportøren.
7.3 Dersom du mottar pakken og oppdager skaden senere, ber vi deg si fra så snart som mulig. Bilder av emballasje og innhold forenkler vårt erstatningskrav overfor transportøren, men manglende bilder fratar deg ikke dine rettigheter.
7.4 I begge tilfeller sender vi en erstatningsvare uten kostnad, eller refunderer kjøpesummen dersom du foretrekker det.
8. Bestillinger som ikke leveres eller kommer bort
8.1 Har testsettet ikke ankommet innen 15 kalenderdager etter ordrebekreftelsen, ber vi deg skrive til info@tellmegen.com, slik at vi kan opprette sak hos transportøren.
8.2 Når det er bekreftet at pakken ikke er levert, sender vi et nytt testsett helt kostnadsfritt.
8.3 Dersom du ikke ønsker ny forsendelse, kan du heve avtalen og få refundert hele beløpet du har betalt.
8.4 Generelt gjelder at dersom vi ikke har levert bestillingen innen avtalt tid eller, i mangel av avtale, innen 30 kalenderdager etter bestilling, kan du gi oss en rimelig tilleggsfrist, og heve avtalen med full refusjon dersom levering uteblir også etter dette.
9. Forsendelse og leveringstider
9.1 Etter bekreftet betaling klargjøres og sendes testsettet normalt innen 2 til 4 virkedager, og leveringen tar vanligvis mellom 2 og 5 virkedager, avhengig av mottakerland.
9.2 Returfrakt av prøven til laboratoriet — som i Spania for Advanced og ULTRA utføres med fraktetiketten som sendes etter godkjent resept — er inkludert, forutsatt at kjøp og retur skjer fra samme land. Hvis ikke, ta kontakt før sending: Ekstra kostnader eller restriksjoner kan gjelde.
9.3 Resultatene foreligger normalt mellom 4 og 6 uker etter at en gyldig prøve er mottatt på laboratoriet.
9.4 Fristene i dette avsnittet er estimater basert på normal drift og kan variere med ordremengde, kvalitetskontroller, destinasjon eller logistiske hendelser. Vi vil varsle om eventuelle vesentlige forsinkelser. Bestemmelsene i avsnitt 8.4 gjelder i alle tilfeller.
9.5 Du har 12 måneder fra kjøpsdatoen til å registrere testsettet og sende inn prøven, i samsvar med avsnitt 11 i de juridiske vilkårene.
10. Testsett kjøpt via forhandlere eller distributører
10.1 Kjøpte du testsettet fra en autorisert distributør eller forhandler, håndteres retur av produktet direkte overfor selgeren i henhold til dennes vilkår, ettersom kjøpsavtalen ble inngått med denne.
10.2 Dette påvirker ikke analysetjenesten, aktiveringen av testsettet eller de rettighetene disse retningslinjene og de juridiske vilkårene gir deg overfor tellmeGen når det gjelder tjenesten.
10.3 Har du spørsmål om hvem du skal henvende deg til, skriv til oss så veileder vi deg.
11. Tjeneste for opplasting av egne rådata (raw data)
11.1 Før bestilling kan du sjekke filkompatibilitetskravene på nettstedet vårt. Vi anbefaler å verifisere disse før betaling.
11.2 Dersom filen din viser seg å ikke være kompatibel med plattformen vår og du allerede har betalt for planen, skriv til info@tellmegen.com med navn og ordrenummer: Vi refunderer hele beløpet, vanligvis innen 24–48 timer og i alle tilfeller innen 14 kalenderdager, via samme betalingsmiddel.
11.3 Delvis kompatibilitet. Enkeltganger kan en fil muliggjøre helserapporter, men ikke rapporter for opphav og haplogrupper, fordi markørene fra opprinnelig leverandør er utilstrekkelige for slike beregninger. Denne begrensningen er forklart i kompatibilitetskravene før kjøp. Dersom filen er kompatibel for rapportene som utgjør hovedformålet med den kjøpte planen, gis det ikke refusjon av denne grunn; dersom filen kun genererer en uvesentlig del av det avtalte, vil vi tilby heving med full refusjon eller et forholdsmessig prisavslag.
11.4 Digitalt innhold og angrerett. Ved aktivering av tjenesten blir du separat bedt om uttrykkelig å be om umiddelbar oppstart og erkjenne at du mister angreretten når leveringen starter. Dersom disse erklæringene ikke avgis, starter tjenesten først etter at angrefristen er utløpt.
12. Prøve innsendt og analyse igangsatt
12.1 Når forseglingen på testsettet er brutt og prøven er sendt, er fysisk retur av varen ikke lenger mulig, men dine øvrige rettigheter består uendret.
12.2 Dersom prøven ikke oppfyller minstekravene til kvalitet, gjelder retningslinjene for informasjonsoppdateringer og gjentakelse av prøver, som gir rett til gratis ny prøve og eventuelt refusjon.
12.3 Dersom forsinkelse eller manglende resultatlevering kan tilskrives oss, kan du heve avtalen i samsvar med forbrukerlovgivningen og få refundert beløpet som er betalt for ikke-leverte tjenester.
12.4 Test av mindreårig uten dokumentert representasjon. Dersom representasjonsforholdet for den mindreårige ikke dokumenteres innen fristen i avsnitt 14.4 i det informerte samtykket, kansellerer vi tjenesten, og de generelle reglene i disse retningslinjene gjelder avhengig av testsettets tilstand og medgått tid: angrerett (avsnitt 3), frivillig retur av ubrukte testsett (avsnitt 5) eller åpnet testsett med innsendt prøve (avsnitt 12.1).
13. Reklamasjoner og klager
13.1 Dersom du er uenig i avgjørelsen i din retursak, skriv til info@tellmegen.com slik at vi kan gjennomgå saken din på nytt.
13.2 Som forbruker kan du klage saken inn for Forbrukertilsynet/Forbrukerklageutvalget, forliksråd, meglingsorganer i ditt land eller det europeiske forbrukersenteret (ECC). Vi holder lenkene til alternative tvisteløsningsorganer oppdatert på nettstedet vårt.
14. Gyldighet og endringer
14.1 Disse retningslinjene har en versjonskode og dato. Hver bestilling reguleres av versjonen som var gjeldende på kjøpstidspunktet, med mindre en senere versjon er gunstigere for deg.
14.2 Du kan be om tidligere versjoner ved henvendelse til info@tellmegen.com.
14.3 Ved spørsmål: info@tellmegen.com.