Feilraten vår er lav, men noen ganger inneholder en prøve for lite DNA eller består ikke kvalitetskontrollene. Laboratoriet gjør flere forsøk før prøven vurderes som mislykket.
Hvis analysen mislykkes av en årsak utenfor din kontroll, gir vi deg beskjed og sender et nytt testsett uten kostnad for å gjenta analysen. Hvis også den andre prøven mislykkes, kan du velge en tredje gratis prøvetaking eller avslutte tjenesten med refusjon. Du har tre måneder fra vi varsler deg til å bestemme deg. Hvis du ikke svarer innen fristen, avslutter vi saken, men du kan kontakte oss senere. Hvis også den tredje prøven mislykkes, vil nye analyser koste ekstra. Du får vite prisen før du bekrefter. Ny prøvetaking garanterer ikke et resultat: i noen tilfeller ville en blodprøve vært nødvendig, men dette samler vi ikke inn.
Hvis prøven mislykkes fordi instruksjonene for prøvetaking, pakking eller sending ikke ble fulgt, for eksempel ved sending uten den offisielle fraktetiketten, trengs et nytt testsett. Se detaljene i våre vilkår for oppdateringer og ny prøvetaking.