Das Öffnen Ihrer E-Mail in Erwartung der Ergebnisse Ihres DNA-Tests, nur um eine Nachricht mit dem Inhalt „Unzureichende oder fehlgeschlagene Probe“ vorzufinden, kann enttäuschend sein.
Doch bevor Entmutigung aufkommt, möchten wir Ihnen etwas Wichtiges sagen: Es ist nicht Ihre Schuld, es ist Biologie. In diesem Beitrag erklären wir Ihnen, warum dies passiert.
Warum ist mein DNA-Test fehlgeschlagen?
Obwohl die Entnahme einer Speichelprobe einfach erscheint, arbeitet das Labor mit mikroskopisch kleinen Mengen an genetischem Material. Dass eine Probe die Qualitätskontrollen nicht besteht, ist häufiger als Sie vielleicht denken und liegt meist an biologischen Faktoren, nicht an einem Fehler bei der Befolgung der Anweisungen. Dies sind die Hauptgründe:
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Niedrige DNA-Konzentration: Nicht jeder Mensch gibt die gleiche Menge an Epithelzellen im Speichel ab. Manchmal ist einfach nicht genug „Rohmaterial“ vorhanden, damit unsere Geräte Ihren genetischen Code mit der von uns geforderten Präzision lesen können.
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Externe Störfaktoren: Speisereste, Kaffee, Zahnpasta oder sogar das Rauchen unmittelbar vor dem Test können die DNA-Qualität beeinträchtigen oder die notwendigen chemischen Reaktionen im Labor hemmen.
Bei tellmeGen halten wir extrem hohe Qualitätsstandards ein. Wenn wir kein zu 100 % zuverlässiges Ergebnis garantieren können, bitten wir Sie lieber um eine neue Probe, anstatt Ihnen ungenaue Informationen zu geben.
Unsere Garantiepolitik: Ihre Sorgenfreiheit steht an erster Stelle
Bei tellmeGen haben wir ein klares Protokoll, damit Sie in jedem Fall eine faire Lösung erhalten. Wenn Sie die E-Mail „Unzureichende Probe“ erhalten haben, bieten wir Ihnen zwei Optionen zur Auswahl:
1. Kostenlose Wiederholung
Wir möchten, dass Sie Ihr Ziel erreichen, Ihre DNA kennenzulernen. Deshalb bieten wir Ihnen einen völlig kostenlosen Wiederholungstest an. Diese Option beinhaltet:
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Ein neues Probenentnahme-Kit, das zu Ihnen nach Hause geschickt wird.
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Einen neuen DNA-Extraktionsprozess in unserem Labor.
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Die vollständige Analyse mit unserer modernsten Technologie.
Wie fordere ich dies an? Schreiben Sie uns einfach an info@tellmegen.com unter Angabe Ihrer Postanschrift und einer Kontakttelefonnummer. Wir kümmern uns um den Rest!
2. Rückerstattungsoption
Wenn Sie den Prozess nicht wiederholen möchten, können Sie eine Rückerstattung des Betrags beantragen. In diesem Fall erstatten wir den Betrag abzüglich 50 € (oder dem Gegenwert in Ihrer Währung) für Verwaltungsgebühren, Versand und bereits verbrauchtes Labormaterial. Antworten Sie dazu einfach auf unsere E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.
Sie haben ab Erhalt der Benachrichtigung 3 Monate Zeit, uns Ihre Entscheidung (Wiederholung oder Rückerstattung) mitzuteilen. Es ist wichtig, dass Sie uns innerhalb dieser Frist kontaktieren, damit wir Ihren Fall bearbeiten können, da die Probe nach dieser Zeit als ungültig betrachtet wird und wir keine kostenlosen Maßnahmen mehr durchführen können.
Tipps für einen erfolgreichen zweiten Versuch
Um sicherzustellen, dass diesmal alles reibungslos läuft, empfehlen wir diese drei wichtigen Schritte:
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Der ideale Zeitpunkt: Nehmen Sie die Probe morgens direkt nach dem Aufstehen vor. Zu diesem Zeitpunkt ist die Zellkonzentration im Mund meist am höchsten.
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Die 60-Minuten-Regel: Stellen Sie sicher, dass Sie in der Stunde vor der Entnahme nicht essen, trinken, rauchen, Kaugummi kauen oder sich die Zähne putzen. Nur reiner Speichel.
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Massieren Sie Ihre Wangen: Bevor Sie den Speichel in das Röhrchen geben oder mit den Tupfern entnehmen, drücken und reiben Sie Ihre Wangen von außen sanft gegen die Zähne. Dies hilft dabei, die Zellen zu lösen, die Ihre DNA enthalten.
Eine fehlgeschlagene Probe ist nur ein kleiner Stein auf dem Weg zur Entdeckung Ihrer genetischen Landkarte. Wir bei tellmeGen setzen uns dafür ein, Sie zu begleiten, bis Sie Ihre Ergebnisse auf dem Bildschirm haben – mit höchster Sicherheit und ohne zusätzliche Kosten.
„Haben Sie Fragen zu Ihrem speziellen Fall? Zögern Sie nicht, uns unter info@tellmegen.com zu schreiben oder besuchen Sie unseren Hilfebereich. Dort finden Sie Antworten auf Fragen wie: Warum ist meine Probe fehlgeschlagen?, was mache ich in diesem Fall? oder: Ich habe eine Knochenmarktransplantation erhalten – könnte dies meine Testergebnisse beeinflussen?
Ihre DNA hat Ihnen viel zu erzählen, und wir sind hier, um sie gemeinsam mit Ihnen zu entdecken!
