Die von tellmeGen durchgeführten DNA-Analysen haben eine sehr niedrige Fehlerrate, aber gelegentlich kommt es vor. Es gibt verschiedene Gründe, warum eine Analyse nicht erfolgreich sein kann. In diesen Fällen wird das Labor, das über verschiedene Kontrollpunkte verfügt, mehrere Versuche unternehmen, um Ergebnisse zu erhalten. Es gibt jedoch Proben, die nicht über eine ausreichende Menge an DNA verfügen, um qualitativ hochwertige Ergebnisse zu erzielen.
In solchen Fällen wird der Nutzer über das Fehlschlagen der Probe informiert und es wird eine kostenlose Wiederholung der Analyse angeboten. Wir setzen uns mit dem Nutzer in Verbindung, um den gesamten Vorgang abzuwickeln.