Otevřít svůj e-mail s očekáváním výsledků vaší DNA testu a najít zprávu, která říká „Nedostatečný nebo selhaný vzorek“, může být šokující.
Nicméně, než se objeví sklíčenost, chceme vám říct něco důležitého: není to vaše chyba, je to biologie, a v tomto příspěvku vám vysvětlíme, proč se to děje.
Proč můj DNA test selhal?
Ačkoliv proces sběru slin se může zdát jednoduše, laboratoř pracuje s mikroskopickými množstvími genetického materiálu. Že vzorek neprojde kontrolou kvality, je běžnější, než si myslíte, a obvykle je to způsobeno biologickými faktory, nikoliv chybou ve způsobu, jakým jste dodrželi pokyny.
Toto jsou hlavní příčiny:
- Nízká koncentrace DNA: Ne každý člověk uvolňuje stejné množství epitelových buněk ve slinách. Někdy prostě není dostatečné množství "suroviny", aby naše přístroje mohly číst váš genetický kód s přesností, kterou vyžadujeme.
- Vnější rušení: Zbytky jídla, kávy, zubní pasty nebo dokonce kouření těsně před testem mohou snížit kvalitu DNA nebo inhibovat chemické reakce potřebné v laboratoři.
V tellmeGen udržujeme extrémně vysoké standardy kvality. Pokud vám nemůžeme zaručit 100% spolehlivý výsledek, raději od vás požádáme o novou vzorku, než vám poskytneme nepřesné informace.
Naše zásady záruky: Vaše klidná mysl je na prvním místě
V tellmeGen máme jasný protokol, aby, ať se stane cokoliv, získali spravedlivé řešení.
Pokud jste obdrželi e-mail s upozorněním „nedostatečný vzorek“, nabízíme dvě možnosti k výběru:
1. Opakování zdarma
Chceme, abyste dosáhli svého cíle poznat své DNA. Proto vám nabízíme zcela zdarma test opakování. Tato možnost zahrnuje:
- Novou sadu pro sběr vzorků zaslanou k vám domů.
- Nový proces extrakce DNA v naší laboratoři.
- Kompletní analýzu s naší nejmodernější technologií.
Jak o to požádat? Stačí nám napsat na info@tellmeGen.com a uvést vaši poštovní adresu a kontaktní telefon. O zbytek se postaráme my!
2. Možnost vrácení peněz
Pokud nechcete proces opakovat, můžete požádat o vrácení částky. V tomto případě provedeme vrácení peněz s odečtením 50 € (nebo ekvivalentu ve vaší měně) za účelem pokrytí nákladů na správu, odeslání a již použité laboratorní materiály. Stačí odpovědět na náš e-mail s číslem vaší objednávky.
Máte tři měsíce od obdržení oznámení, abyste nám oznámili své rozhodnutí (opakovat nebo vrátit peníze). Je nezbytné, abyste nás kontaktovali během této lhůty, abychom mohli váš případ vyřídit, protože po uplynutí této doby bude vzorek považován za neplatný a nebudeme moci poskytnout bezplatnou správu.
Tipy, aby váš druhý pokus byl úspěšný
Abychom zajistili, že tentokrát vše půjde hladce, doporučujeme vám tyto tři klíčové kroky:
- Ideální čas: Odeberte vzorek ráno, hned po probuzení. Tehdy je koncentrace buněk v ústech obvykle nejvyšší.
- Pravidlo 60 minut: Ujistěte se, že hodinu před odběrem nebudete jíst, pít, kouřit, žvýkat žvýkačku ani si čistit zuby. Pouze čistá slina.
Masírujte tváře: Před tím, než vložíte slinu do zkumavky nebo ji odeberete tamponem, jemně tlačte a třete tváře o zuby zvenčí. To pomáhá uvolnit buňky obsahující vaši DNA.
Neúspěšný vzorek je jen malá překážka na cestě k objevení vaší genetické mapy. V tellmeGen jsme odhodláni vás doprovázet až do chvíle, kdy budete mít výsledky na obrazovce, s maximální bezpečností a bez dalších nákladů.
Máte pochybnosti o vašem konkrétním případě? Neváhejte nám napsat na info@tellmegen.com nebo si prohlédnout naši sekci, kde najdete odpovědi na: Proč se můj vzorek nepodařilo analyzovat a co mám v takovém případě dělat? nebo pokud jsem podstoupil transplantaci kostní dřeně, mohl by to ovlivnit výsledky mého testu?
Vaše DNA má spoustu co říct, a my jsme tu, abychom to s vámi poslouchali!
