Podmínky služby
Verze TL-2026-01 · Platná od 14. září 2026 · Nahrazuje verzi ze dne 9. září 2025 ·
Tyto Obchodní podmínky upravují používání webových stránek a uzavírání smluv o službách společnosti GENELINK, S.L. („tellmeGen“). Před aktivací kitu nebo poskytnutím genetických údajů si přečtěte také Informovaný souhlas a Zásady ochrany osobních údajů. Pouhé procházení webových stránek neznamená přijetí nákupu, předplatného ani volitelného souhlasu.
Základní shrnutí před nákupem
• Produkt, celková cena, daně, doprava, územní dostupnost a případné předplatné se zobrazují ve shrnutí objednávky před zaplacením.
• Zprávy mají prediktivní a informativní povahu; nejedná se o diagnózu. Rozhodnutí týkající se zdraví vyžadují odborné posouzení a v příslušných případech nezávislé klinické potvrzení.
• ULTRA zahrnuje tellmeGen+ po dobu prvních tří měsíců od prvního zveřejnění výsledků; poté se předplatné automaticky obnovuje za 29,99 € ročně, dokud je nezrušíte. Informujeme vás o tom před zaplacením, v potvrzení objednávky a připomínkou zaslanou nejméně 15 dní před každým obnovením.
• Při aktivním tellmeGen+ a během ochranné lhůty jsou zahrnuty až tři exporty nezpracovaných dat za kalendářní rok; další exporty stojí 4,99 €. Právo na přístup a právo na přenositelnost podle nařízení (EU) 2016/679 zůstávají bezplatná.
• Po uplynutí 12měsíční ochranné lhůty mohou být data ze sekvenování po upozorněních popsaných v článku 15 vymazána, s výjimkou informací, které musí ze zákona zůstat blokovány.
• Lhůta pro odstoupení od smlouvy činí 14 kalendářních dní, se zákonnými výjimkami pro kity s porušeným zapečetěním, plně poskytnuté služby a digitální obsah, jehož dodávání bylo zahájeno s vaším výslovným souhlasem.
1. Kdo jsme
Provozovatel webových stránek a poskytovatel služeb: GENELINK, S.L., obchodní značka „tellmeGen“. Sídlo: calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, Španělsko. DIČ (NIF): B98649494.
Obchodní rejstřík ve Valencii (Registro Mercantil de Valencia): svazek 9817, kniha 7099, folio 82, list V-160314, zápisy 1. a 2. Zdravotnické povolení č. 11540 vydané ministerstvem zdravotnictví (Conselleria de Sanidad) autonomního společenství Valencie (Generalitat Valenciana).
Obecný kontakt a stížnosti: info@tellmegen.com · Telefon: +34 960 090 596 · Ochrana osobních údajů a uplatňování práv: lopd@tellmegen.com · Pověřenec pro ochranu osobních údajů: dpo@tellmegen.com
Služba je poskytována ze Španělska a laboratorní analýza se provádí výhradně v Evropském hospodářském prostoru, ve společnostech Eurofins (Dánsko), GenePlanet (Slovinsko) a MGI (Polsko), které fungují v rámci systémů řízení kvality certifikovaných podle norem ISO platných pro jejich činnost. Další poskytovatelé, kteří se podílejí na zpracování, jsou uvedeni v seznamu dostupném ze Zásad ochrany osobních údajů a z Informovaného souhlasu.
2. Rozsah působnosti a smluvní dokumenty
2.1 Tyto Obchodní podmínky se vztahují na spotřebitele, kteří navštíví webové stránky, vytvoří si účet nebo si objednají kity, analýzy, digitální obsah, předplatné nebo konzultace. Prodej distributorům, odborníkům, podnikům a institucím se řídí příslušnými zvláštními smlouvami; pravidla používání webových stránek a ustanovení o duševním vlastnictví se na ně vztahují přiměřeně.
2.2 Smlouvu tvoří následující dokumenty ve znění poskytnutém před zaplacením a potvrzeném na trvalém nosiči dat:
• Shrnutí objednávky, které uvádí produkt, zemi, celkovou cenu, daně, dopravu, dobu trvání a případně obnovení.
• Tyto Obchodní podmínky.
• Informovaný souhlas pro služby genetické analýzy.
• Zásady ochrany osobních údajů a Zásady používání cookies.
• Zvláštní podmínky zobrazené u akce, konzultace, předplatného nebo funkce.
• Popis a technická omezení produktu zobrazené před uzavřením smlouvy.
2.3 Ve věcech osobních a genetických údajů mají přednost Informovaný souhlas a Zásady ochrany osobních údajů; ve věcech produktu, ceny a zvláštních podmínek shrnutí objednávky; a ve věcech uzavírání smlouvy tyto Obchodní podmínky. Zvláštní podmínka má přednost před obecnou v otázce, kterou upravuje. Kogentní právní předpisy mají vždy přednost.
3. Uzavření smlouvy, důkaz o jejím uzavření a archivace
3.1 Před zaplacením můžete objednávku zkontrolovat a opravit. Závěrečné tlačítko jednoznačně uvádí, že objednávka zakládá povinnost platby. Zaškrtávací políčka pro přijetí podmínek jsou oddělena od volitelných souhlasů a nejsou předem zaškrtnutá.
3.2 Kliknutím na platební tlačítko činíte objednávku. Automatické potvrzení o přijetí potvrzuje, že jsme ji obdrželi; smlouva je uzavřena okamžikem, kdy odešleme potvrzení objednávky nebo zahájíme plnění. Objednávku můžeme odmítnout a vrátit celou zaplacenou částku v případě nedostupnosti, územního nebo regulačního omezení, důvodného podezření na podvod, technické nemožnosti nebo zjevné a objektivně rozpoznatelné chyby v produktu nebo v ceně.
3.3 Nejpozději do 24 hodin od přijetí zašleme na uvedenou adresu potvrzení, shrnutí smlouvy a kopii těchto Obchodních podmínek ke stažení. Po dobu stanovenou zákonem uchováváme doklady o přijaté verzi, datu, čase, objednávce a udělených souhlasech; jejich kopii si můžete vyžádat u zákaznické podpory.
3.4 Smlouvu lze uzavřít v jazycích dostupných na webových stránkách. Použije se verze uvedená v potvrzení objednávky, nikoli verze pozdější, ledaže dojde k platné změně podle článku 4.
4. Změny Obchodních podmínek a digitálních služeb
4.1 Tyto Obchodní podmínky můžeme aktualizovat pro budoucí objednávky. Každá verze má kód a datum a přehled předchozích verzí si můžete vyžádat na adrese info@tellmegen.com. Změny nepůsobí zpětně ani neomezují již nabytá práva.
4.2 U platných smluv nebo smluv s trvajícím plněním provedeme změny pouze z oprávněného důvodu, jímž je změna právních nebo regulačních předpisů, bezpečnost, podvod nebo zneužití, vědecký či technický vývoj, interoperabilita, oprava chyb, kontinuita služby, výměna poskytovatele nebo územní přizpůsobení. Tyto změny nebudou spojeny s žádnými dodatečnými náklady, ledaže výslovně přijmete novou nabídku.
4.3 Změny vám oznámíme srozumitelně, na trvalém nosiči dat a s přiměřeným předstihem. Pokud nepříznivě ovlivní přístup k digitálnímu obsahu nebo digitální službě či jejich využívání více než jen nepatrně, můžete smlouvu bezplatně ukončit do 30 dnů od oznámení nebo od nabytí účinnosti změny, podle toho, co nastane později, ledaže si můžete bez dalších nákladů ponechat nezměněné plnění.
4.4 Změny ceny předplatného se uplatní až pro následující období a oznamujeme je nejméně 15 kalendářních dní před lhůtou, do které lze obnovení zabránit, s uvedením data, částky a důsledků nezrušení předplatného.
5. Účet, bezpečnost a dostupnost webových stránek
5.1 Abyste mohli službu používat, musíte si vytvořit účet s pravdivými a aktuálními údaji, chránit své přihlašovací údaje a, je-li k dispozici, aktivovat dvoufázové ověření. Odpovídáte za činnost prováděnou z vašeho účtu a jste povinni nám neprodleně oznámit jakékoli neoprávněné použití.
5.2 Zavazujete se, že nebudete vkládat protiprávní obsah ani škodlivý kód, vydávat se za jiné osoby ani provádět neoprávněnou reklamu a že budete respektovat práva duševního a průmyslového vlastnictví.
5.3 Usilujeme o nepřetržitou dostupnost, může však dojít k přerušení z důvodu údržby, bezpečnostních incidentů, selhání poskytovatelů nebo vyšší moci. Službu obnovíme v přiměřené lhůtě a o významných incidentech vás budeme informovat.
6. Produkty a funkční rozsah
6.1 Starter. Původ předků, osobní rysy a wellness. Technologie microarray. Nezahrnuje genetickou predispozici ke zdravotním stavům, status přenašeče ani farmakogenetiku.
6.2 Advanced. Vše výše uvedené a navíc genetická predispozice ke zdravotním stavům, status přenašeče dědičných onemocnění a farmakogenetika. Microarray s předem definovanými markery a v příslušných případech statistická imputace.
6.3 ULTRA. Stejný obsah jako Advanced, získaný sekvenováním celého genomu s cílovým průměrným pokrytím přibližně 30×. Tato hodnota představuje průměrný cíl a neznamená pokrytí 30× ve všech pozicích genomu ani detekci všech oblastí či typů variant. Zahrnuje tellmeGen+ podle článku 14.
6.4 Obsah, rozsah a funkce jednotlivých produktů se vyvíjejí spolu s metodickými aktualizacemi a novými vědeckými poznatky. Úplný přehled omezení je uveden v Informovaném souhlasu a na stránce s omezeními služby, kterou si musíte přečíst před uzavřením smlouvy.
7. Územní dostupnost
7.1 Dostupnost jednotlivých produktů, modulů a funkcí závisí na zemi bydliště, místě nákupu, místě doručení kitu, odběru a odeslání vzorku, laboratoři a místě doručení výsledků a ověřuje se před dokončením nákupu.
7.2 Zavazujete se poskytovat pravdivé informace o své poloze a neobcházet územní kontroly platformy.
7.3 Můžeme znemožnit uzavření smlouvy, stáhnout moduly, upravit postup poskytování služby nebo přestat službu na určitém území nabízet, pokud nemůžeme splnit místní požadavky, nebo z regulačních či bezpečnostních důvodů nebo z důvodů na straně poskytovatelů. Nevzniká tím nárok na jiné odškodnění než na vrácení peněz za zaplacené a neposkytnuté plnění.
7.4 Příloha I Informovaného souhlasu uvádí známá specifika jednotlivých zemí.
8. Kdo může uzavřít smlouvu. Dárky, Duo, Family a nezletilí
8.1 Uzavírat smlouvy mohou pouze osoby, které dosáhly věku 18 let a jsou svéprávné. Nezletilí mohou test podstoupit za podmínek bodu 8.4.
8.2 Dárky. Kit můžete zakoupit jako dárek. Obdarovaná osoba si musí vytvořit vlastní účet a individuálně přijmout Informovaný souhlas; do té doby není zpracován žádný vzorek. Dárce nezískává přístup k výsledkům. Pokud je kit určen nezletilému, lze jej darovat, ale zaregistrovat jej a uzavřít smlouvu o službě může pouze jeho otec, matka nebo poručník (bod 8.4).
8.3 Duo a Family. Nákup může být proveden centrálně, ale každý dospělý účastník přijímá Informovaný souhlas individuálně pod vlastní identifikací a samostatně rozhoduje o dobrovolných možnostech. Kupující nemá přístup k výsledkům ostatních bez jejich výslovného svolení. Je-li účastník nezletilý, může jeho kit zaregistrovat pouze jeho otec, matka nebo poručník, který obdrží jeho výsledky (bod 8.4).
8.4 Nezletilí a osoby s podpůrnými opatřeními. Nezletilí mohou test podstoupit, ale zaregistrovat jej a uzavřít smlouvu o službě jejich jménem, s jejich vlastními údaji a s jejich souhlasem, může pouze osoba vykonávající rodičovskou odpovědnost, poručenství nebo podporu, která tuto skutečnost doloží listinami podle článku 14 Informovaného souhlasu. Tato osoba je držitelem účtu a dostává zprávy; nezletilý nemá k výsledkům přímý přístup. Analýza se zahájí až po ověření dokumentace. Zpráva nezletilého obsahuje stejné informace jako zpráva dospělého se stejným produktem.
8.5 Nesmíte zasílat vzorky ani údaje jiné osoby bez jejího platného souhlasu nebo bez doloženého zastoupení.
9. Ceny, platba, fakturace a akce
9.1 Platí ceny zveřejněné v okamžiku nákupu, včetně daní a nákladů na dopravu uvedených před potvrzením objednávky. Změny cen se nedotýkají již potvrzených objednávek.
9.2 Přijímáme platební metody uvedené na webových stránkách. Vaše banka nebo poskytovatel platebních služeb může účtovat poplatky za převod měny, které nezávisejí na tellmeGen. Pokud je platba zamítnuta nebo stornována, můžeme pozastavit plnění až do jejího vyrovnání.
9.3 Elektronickou fakturu vystavujeme na poskytnuté údaje. Za jejich správnost před potvrzením objednávky odpovídáte vy.
9.4 Promo kódy a slevy se řídí svými zvláštními podmínkami, nelze je kombinovat, není-li výslovně uvedeno jinak, a nelze je směnit za peníze.
10. Odeslání, doručení, clo a výdejní místa
10.1 Zajišťujeme odeslání na uvedenou adresu. Pokud dopravce z logistických důvodů nebo z důvodu vaší nepřítomnosti uloží zásilku na nedalekém výdejním místě, jste povinni ji vyzvednout ve lhůtě stanovené dopravcem. Nehradíme dodatečné náklady za objednávky, které na těchto místech nebyly vyzvednuty.
10.2 U zásilek s dopravou v ceně je kryta cesta tam i zpětné zaslání vzorku, pokud je vzorek vrácen ze stejné země, ve které byl nákup uskutečněn.
10.3 U mezinárodních zásilek mohou vzniknout daně nebo cla hrazené příjemcem, který může vůči místnímu orgánu vystupovat jako dovozce. Příslušná územní omezení jsou uvedena během nákupu.
11. Registrace kitu, doba použitelnosti, odběr a vrácení vzorku
11.1 Kit musí být zaregistrován na platformě před odběrem vzorku a ve Španělsku je u produktů Advanced a ULTRA navíc nutné vyplnit předběžný dotazník před preskripcí: bez registrace není možné vzorek přiřadit k vašemu účtu ani vydat výsledky.
11.2 Doporučujeme aktivovat kit a odeslat vzorek do 12 měsíců od nákupu. Po uplynutí této lhůty nebo po datu použitelnosti vytištěném na materiálu nemůžeme zaručit proveditelnost odběru ani platnost analýzy.
11.3 Vzorek musí být odeslán ze stejné země, ve které byl nákup uskutečněn. Pokud to není možné, kontaktujte nás před jeho odesláním: mohou se uplatnit poplatky nebo omezení.
11.4 Musíte přesně dodržovat pokyny k odběru a zabalení a používat výhradně oficiální štítek pro zpětné zaslání vygenerovaný po registraci nebo, ve Španělsku u produktů Advanced a ULTRA, po lékařské preskripci. Zásilky odeslané bez tohoto štítku nebo bez dodržení pokynů jsou mimo naši logistickou kontrolu a neodpovídáme za jejich ztrátu ani za nepoužitelnost vzorku.
11.5 Pokud se materiál během odběru náhodně poškodí – pádem, rozbitím, kontaminací nebo ztrátou součásti –, kontaktujte zákaznický servis. V takových případech se bezplatný náhradní kit nezasílá, ale poskytneme vám kupon pokrývající náklady na náhradní materiál a jeho zaslání, abyste mohli analýzu dokončit, aniž byste za službu platili znovu. Tím nejsou dotčena práva z vadného plnění podle článku 19, pokud kit není ve shodě se smlouvou.
12. Zpracování, kvalita, opakování a lhůty
12.1 Zveřejněné lhůty jsou orientační. Začínají běžet, jakmile platný vzorek dorazí do laboratoře a je dokončena registrace a potřebná ověření, a závisejí na objemu, kontrolách kvality, zemi a technické náročnosti. O významných zpožděních vás budeme informovat.
12.2 Pokud je vzorek neplatný z důvodů, které vám nelze přičítat, použijí se platné zásady aktualizací a opakování vzorků zobrazené na platformě před uzavřením smlouvy.
12.3 Je-li neplatnost způsobena nedodržením pokynů k odběru, zabalení nebo odeslání, vyžaduje opakování nový kit podle bodu 11.5.
13. Doručení, verze a oprava výsledků
13.1 Výsledky jsou doručovány výhradně v digitální podobě ve vaší zákaznické sekci. Zprávy v tištěné podobě se nezasílají.
13.2 Zprávy jsou označeny verzí a datem. Můžeme je aktualizovat, pokud to odůvodňují vědecké poznatky nebo metodika, v rámci funkcí zahrnutých ve vašem produktu nebo tarifu.
13.3 Pokud zjistíme chybu, která má vliv na výsledek týkající se zdraví, oznámíme vám to individuálně a vydáme opravu v souladu s Informovaným souhlasem.
14. Předplatné tellmeGen+
14.1 Co to je. tellmeGen+ je roční předplatné dostupné pro ULTRA, které zachovává funkce uvedené v nabídce, mezi něž může patřit aktivní ukládání dat ze sekvenování, aktualizace interpretace, nové moduly a kompatibilní integrace. Nezahrnuje plnění prodávaná samostatně a nezaručuje, že budou zahrnuty veškeré budoucí novinky.
14.2 Co ULTRA zahrnuje a jak pokračuje. ULTRA zahrnuje tellmeGen+ po dobu prvních tří měsíců od prvního zveřejnění výsledků, pokud shrnutí objednávky neuvádí výhodnější datum. Po uplynutí tohoto období předplatné automaticky pokračuje a obnovuje se na po sobě jdoucí roční období, dokud je nezrušíte. Tato podmínka je uvedena na stránce produktu, ve shrnutí objednávky před zaplacením a v potvrzení objednávky, přičemž je výslovně uvedeno, že s ULTRA je spojeno opakované placené předplatné.
14.3 Cena. Standardní cena platná v této verzi činí 29,99 € ročně, v příslušných případech včetně daní; přednost má částka uvedená ve shrnutí objednávky. Jakékoli změny ceny se řídí bodem 4.4.
14.4 Připomínka před každým obnovením. Nejméně 15 kalendářních dní před lhůtou pro zrušení vám na trvalém nosiči dat zašleme připomínku s datem obnovení, částkou, způsobem zrušení a důsledky nezrušení. Pokud bychom vám tuto připomínku z důvodu na straně tellmeGen nezaslali, můžete obnovení zrušit do 30 dnů od stržení platby a získat zpět celou částku za nevyčerpané období.
14.5 Zrušení. Předplatné můžete kdykoli zrušit ve svém účtu nebo prostřednictvím podpory, stejně snadno, jako jste je sjednali. Zrušení zabrání budoucím obnovením, přičemž přístup zůstává zachován až do konce již zaplaceného období. Za nevyužitou část se poměrná částka nevrací, s výjimkou odstoupení od smlouvy, nesouladu se smlouvou nebo případů stanovených kogentním předpisem.
14.6 Neuhrazení platby. V případě neuhrazení platby provedeme přiměřený počet opakovaných pokusů o platbu a můžeme pozastavit funkce předplatného až do vyrovnání.
14.7 Zrušení tellmeGen+ neznamená zrušení účtu, odvolání Informovaného souhlasu ani žádost o výmaz vašich údajů; jde o samostatné úkony, které lze provést odděleně.
15. Nezpracovaná data: exporty, uchovávání a bezpečnost
15.1 Při aktivním tellmeGen+ a během 12měsíční ochranné lhůty po jeho skončení si můžete vyžádat export dostupný pro váš produkt: soubor VCF a, pokud jsou nabízeny, BAM nebo FASTQ. Formáty, velikosti a způsoby doručení závisejí na technologii a bezpečnostních kontrolách.
15.2 Zahrnuty jsou až tři bezplatné obchodní exporty za kalendářní rok. Každý další export stojí 4,99 €, v příslušných případech včetně daní, podle aktuální ceny zobrazené před potvrzením. Neúspěšné stažení z důvodu na straně tellmeGen se do limitu nezapočítává.
15.3 Tento obchodní režim neomezuje vaše práva v oblasti ochrany osobních údajů: právo na přístup a právo na přenositelnost podle nařízení (EU) 2016/679 jsou bezplatná a do limitu se nezapočítávají. Pouze zjevně nedůvodná nebo nepřiměřená žádost, zejména pokud se opakuje, může vést k účtování přiměřeného poplatku nebo k odmítnutí, jak to umožňuje čl. 12 odst. 5 nařízení.
15.4 Před koncem ochranné lhůty vás na poslední ověřenou e-mailovou adresu upozorníme šest měsíců, dva měsíce, jeden měsíc, jeden týden a jeden den předem a po jejím skončení vám zašleme poslední upozornění. Po celou dobu ochranné lhůty, a v každém případě nejméně 365 dní od skončení předplatného, budou vaše údaje a zprávy k dispozici ke stažení. Poté můžeme data ze sekvenování odstranit z aktivních systémů a výmaz ze záložních kopií dokončíme nejpozději do dalších 90 dnů.
15.5 Toto odstranění se nevztahuje na informace, které musí zůstat uchovány v blokovaném stavu z důvodu povinností v oblasti zdravotnictví, kvality, daní, bezpečnosti nebo obrany proti nárokům. Jejich rozsah, lhůty a právní základy jsou podrobně popsány v Informovaném souhlasu a v Zásadách ochrany osobních údajů.
15.6 Genetické údaje jsou mimořádně citlivé. Po jejich stažení za jejich ochranu odpovídáte vy a nesete rizika spojená s jejich sdílením nebo nahráním do externích služeb. tellmeGen neodpovídá za jednání třetích osob ani za incidenty mimo svou sféru, k nimž dojde po bezpečném předání, ledaže sama poruší své povinnosti.
16. Nahrávání genetických údajů z jiných služeb
16.1 Pokud to webové stránky umožňují, můžete nahrát surová data získaná u jiného poskytovatele. Prohlašujete, že jde o vaše vlastní data nebo že máte dostatečné zastoupení a oprávnění. Je zakázáno nahrávat data získaná protiprávně, bez vědomí osoby, které náleží, nebo pro zakázané účely uvedené v článku 22.
16.2 Neověřujeme totožnost osoby, které soubor náleží, ani kvalitu, pokrytí či spolehlivost původní analýzy. Dostupný obsah a rozsah zpráv závisí na markerech obsažených v souboru a mohou být výrazně menší než u našich produktů.
16.3 Omezení uvedená v článku 20 platí pro tuto službu ve zvýšené míře.
17. Odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a zahájení plnění před uplynutím lhůty
17.1 Jako spotřebitel máte 14 kalendářních dní na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. U zboží lhůta začíná běžet převzetím kitu; u služeb a předplatného uzavřením smlouvy. Můžete použít formulář v příloze I, funkci online odstoupení, je-li vyžadována, nebo jakékoli jednoznačné prohlášení zaslané na info@tellmegen.com.
17.2 S plněním během lhůty pro odstoupení od smlouvy začneme pouze tehdy, pokud o to výslovně požádáte. Odstoupíte-li od smlouvy po zahájení a před úplným dokončením plnění, můžete být povinni uhradit poměrnou část skutečně poskytnutého plnění, pokud jste o tom byli informováni a o zahájení plnění jste výslovně požádali.
17.3 Právo odstoupit od smlouvy u zcela poskytnuté služby zaniká pouze tehdy, bylo-li plnění zahájeno s vaším předchozím výslovným souhlasem a s vaším potvrzením, že dokončením plnění toto právo ztrácíte. U digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, zaniká pouze zahájením plnění s předchozím výslovným souhlasem, potvrzením o ztrátě práva a potvrzením smlouvy. Tato prohlášení se získávají samostatně v průběhu nákupu nebo aktivace.
17.4 Kit na odběr slin je zapečetěné zboží, které z důvodu ochrany zdraví a z hygienických důvodů nelze vrátit: právo odstoupit od smlouvy zaniká porušením pečeti. Je-li kit stále zapečetěný, musíte jej vrátit do 14 dní od oznámení odstoupení od smlouvy. Tato výjimka se nedotýká práv z vadného plnění (nesouladu se smlouvou).
17.5 Do 14 dní od oznámení vrátíme částku, kterou jsme ze zákona povinni vrátit, nebo – pokud vám ve Španělsku nebude test Advanced nebo ULTRA předepsán – celou zaplacenou částku, případně včetně standardního poštovného. U zboží můžeme vrácení peněz pozdržet, dokud zboží neobdržíme nebo dokud nám neprokážete jeho odeslání. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, byl-li o tom předem informován, s výjimkou vady výrobku. Peníze vrátíme stejným platebním prostředkem, pokud se výslovně nedohodneme jinak.
17.6 Nezávisle na výše uvedeném zákonném právu nabízíme dobrovolně dodatečnou obchodní lhůtu pro vrácení nepoužitých kitů, a to za podmínek a se srážkou manipulačních poplatků stanovených v Zásadách vracení zboží. Tato lhůta je dodatečná a nenahrazuje ani neomezuje právo odstoupit od smlouvy.
18. Konzultace s odborníky
18.1 Pokud nabídka zahrnuje konzultaci nebo umožňuje si ji objednat, uvede její popis odborníka nebo subjekt, který ji poskytuje, předmět, délku, cenu, formu, územní dostupnost a pravidla pro rezervaci, změnu, zpoždění a nedostavení se. V těchto otázkách mají přednost zvláštní podmínky.
18.2 Konzultace není pohotovostní službou a nenahrazuje okamžitou lékařskou péči. Její povaha závisí na odborníkovi, produktu a zemi a nezaručuje diagnózu, léčbu ani výsledek.
18.3 Termín můžeme přeložit z důvodu omluvené nepřítomnosti, regulatorního střetu nebo technické závady. Poplatky za pozdní zrušení nebo nedostavení se se uplatňují pouze tehdy, byly-li zobrazeny a přijaty před rezervací, a v rozsahu povoleném zákonem.
18.4 Objednání konzultace je dobrovolné a není podmínkou služby analýzy ani nemá vliv na její cenu; ve Španělsku je u produktů Advanced a ULTRA konzultace po obdržení výsledků zahrnuta bez dalších nákladů.
19. Zákonná záruka, soulad se smlouvou a aktualizace
19.1 Na kity a další zboží se vztahuje zákonná odpovědnost za soulad se smlouvou. Ve Španělsku činí obecná lhůta tři roky od dodání; na jiných územích platí příslušné kogentní předpisy.
19.2 Digitální obsah a digitální služby podléhají požadavkům na soulad se smlouvou a na aktualizace podle směrnic (EU) 2019/770 a 2019/771 v jejich vnitrostátním provedení, včetně aktualizací nezbytných k zachování souladu se smlouvou po příslušné období.
19.3 Nic v těchto Obchodních podmínkách se nedotýká vašich zákonných práv spotřebitele ani dodatečných obchodních záruk, které můžeme poskytovat.
20. Povaha a omezení genetické služby
20.1 Zprávy mají prediktivní a informativní povahu, ledaže je konkrétní plnění výslovně označeno jako zdravotní služba podle právních předpisů dané země. Samy o sobě nepředstavují diagnózu, nepotvrzují ani nevylučují onemocnění a nesmějí být bez odborného dohledu používány k zahájení, přerušení nebo úpravě léčby.
20.2 Před jakýmkoli rozhodnutím o zdravotní péči musí výsledek posoudit kvalifikovaný odborník, a pokud rozhodnutí závisí na konkrétní variantě, musí být tato varianta potvrzena validovanou a nezávislou klinickou metodou v akreditované laboratoři.
20.3 Genetická predispozice znamená statistickou pravděpodobnost, nikoli jistotu. Poznatky se vyvíjejí a varianty i asociace mohou být překlasifikovány. Výkonnost se liší podle původu předků, technologie a analyzované oblasti. Při sekvenování celého genomu mohou být zjištěny varianty nejasného významu a mohou existovat oblasti, které nelze interpretovat. Běžné zprávy obsahují pouze varianty s dostatečnými důkazy pro klasifikaci jako patogenní nebo pravděpodobně patogenní; zpráva o variantách nejasného významu je samostatným produktem, který se vydává pouze tehdy, pokud o ni výslovně požádáte a samostatně si ji objednáte.
20.4 Není zaručeno odhalení každé predispozice, přenašečství, farmakogenetické interakce, příbuzenského vztahu, původu předků nebo vlastnosti. Úplná omezení a zacházení s náhodnými (nevyhledávanými) nálezy jsou popsány v Informovaném souhlasu.
21. DNA Connect a Profesionální přístup
21.1 Jde o volitelné funkce, ve výchozím nastavení vypnuté, které se povolují zvláštním souhlasem uděleným v okamžiku aktivace, kdy lze určit příjemce, sdílené informace a dobu sdílení.
21.2 Můžete je kdykoli ve svém účtu vypnout nebo souhlas odvolat. Odvolání zabrání dalšímu přístupu, nevztahuje se však na informace, které příjemce již sdílel nebo stáhl.
21.3 Pokud sdílíte své výsledky se zdravotnickým pracovníkem, odpovídá tellmeGen za fungování platformy a zdravotnický pracovník odpovídá za to, jak tyto informace využije ve své praxi. Jakékoli klinické rozhodnutí musí být přijato v souladu s článkem 20.2.
21.4 Spojené státy: tellmeGen není subjektem podléhajícím zákonu HIPAA a neuzavírá smlouvy typu Business Associate Agreement.
22. Licence k užití, duševní vlastnictví a zakázané způsoby užití
22.1 Ponecháváte si práva, která vám zákon přiznává k vašim osobním a genetickým údajům, a můžete získat a používat svá surová data. tellmeGen a jeho poskytovatelé licencí si ponechávají práva k webovým stránkám, softwaru, výběru a struktuře databází, modelům, algoritmům, metodice, designu, textům, ochranným známkám, interpretovaným zprávám a dalšímu chráněnému obsahu.
22.2 Objednáním získáváte osobní, omezenou, nevýhradní a nepřevoditelnou licenci k prohlížení a stahování zahrnutých zpráv, k uchování jejich kopie a k jejímu soukromému sdílení s rodinnými příslušníky nebo odborníky. Nepřevádí se zdrojový kód, znalostní báze ani žádné právo ke komerčnímu využití.
22.3 Bez písemného svolení, a aniž jsou dotčeny způsoby užití povolené zákonem, je zakázáno:
• Rozmnožovat, zveřejňovat, dále prodávat, poskytovat podlicence nebo komerčně využívat zprávy, obsah, kity nebo přístupy.
• Hromadně vytěžovat data, provádět scraping, používat boty nebo obcházet limity, geografická omezení, bezpečnostní opatření, ověřování, kvóty nebo platby.
• Provádět zpětné inženýrství, dekompilovat nebo se pokoušet rekonstruovat algoritmy, znalostní báze nebo výběr markerů, s výjimkou případů, kdy to umožňuje kogentní zákonná výjimka.
• Trénovat, dolaďovat, hodnotit nebo napájet systémy umělé inteligence či strojového učení našimi zprávami, texty, metadaty nebo chráněným obsahem.
• Vytvářet, porovnávat nebo vylepšovat konkurenční produkty systematickým využíváním našeho obsahu nebo jeho struktury.
• Používat výsledky pro forenzní účely, k právnímu určování otcovství či rodičovství, pro imigrační, pracovněprávní, pojišťovací, sledovací nebo diskriminační účely.
• Vkládat škodlivý kód, vydávat se za jiné osoby, narušovat službu, bez povolení testovat zranitelnosti nebo porušovat práva třetích osob.
22.4 Tyto zákazy vám nebrání uplatňovat práva k vašim vlastním surovým datům, sdělovat informace odborníkovi, pořídit si zákonnou soukromou kopii, vyjadřovat kritiku ani užívat obsah způsoby, které zákon prohlašuje za nedotknutelné.
23. Ochrana osobních údajů, výzkum a umělá inteligence
23.1 Zpracování vašich údajů, včetně genetických, se řídí Informovaným souhlasem a Zásadami ochrany osobních údajů, které jsou součástí těchto Obchodních podmínek. Webové stránky používají cookies v souladu se Zásadami používání cookies; cookies, které nejsou nezbytné, vyžadují váš souhlas.
23.2 Účast na výzkumu a vývoji je dobrovolná, oddělitelná a odvolatelná a uděluje se v Informovaném souhlasu prostřednictvím zvláštního svolení, které zahrnuje interní výzkum a zlepšování, externí vědecké projekty a projekty s komerčními partnery, a to za podmínek článku 20 uvedeného dokumentu.
23.3 Pokud jste k tomu za uvedených podmínek udělili svolení, může tellmeGen používat pseudonymizované nebo anonymizované údaje zahrnuté v jednotlivých kategoriích a vzájemně je kombinovat za účelem vývoje, trénování, validace a zlepšování analytických modelů a systémů umělé inteligence určených k interpretaci genetických údajů, ke zlepšování zpráv a k vývoji nových produktů a služeb. Toto použití nemění rozsah svolení, která jste udělili, ani neumožňuje jiné účely než ty, které jsou popsány v Informovaném souhlasu.
23.4 Zákaz uvedený v článku 22.3 se týká užití našeho chráněného obsahu třetími osobami a nijak neomezuje vaše práva k vašim vlastním údajům.
24. Pozastavení, zrušení a uzavření účtu
24.1 Přístup můžeme pozastavit nebo zrušit, je-li to možné po předchozím upozornění, v případě podvodu nebo bezpečnostního rizika, neuhrazení platby, závažného porušení těchto Obchodních podmínek, užití pro zakázané účely uvedené v článku 22, nahrání vzorků nebo dat bez oprávnění nebo obcházení územních omezení.
24.2 Opatření bude omezeno na nezbytnou a přiměřenou míru, a lze-li porušení napravit, poskytneme vám k nápravě přiměřenou lhůtu.
24.3 Před definitivním uzavřením účtu vám nabídneme možnost stáhnout si své údaje a zprávy, ledaže tomu brání zákonná povinnost nebo probíhající vyšetřování.
24.4 Svůj účet můžete kdykoli uzavřít. Pokud jde o údaje, řídí se uzavření účtu Informovaným souhlasem a Zásadami ochrany osobních údajů.
25. Odpovědnost
25.1 tellmeGen odpovídá za poskytnutí služby v souladu s objednávkou, těmito Obchodními podmínkami, Informovaným souhlasem, objednanou technikou a svými zákonnými povinnostmi.
25.2 Pokud škoda nevyplývá z porušení našich vlastních povinností, neodpovídáme za: rozhodnutí o zdravotní péči přijatá v rozporu s článkem 20; interpretace surových dat provedené třetími osobami; chyby v externím souboru, který jste poskytli; zakázané způsoby užití; dobrovolné zpřístupnění zpráv z vaší strany; ani za ztrátu nebo nepoužitelnost vzorku způsobenou nepovoleným odesláním nebo porušením pokynů, které lze přičíst vám.
25.3 Pokud zákon umožňuje odpovědnost omezit a nejde o podstatnou povinnost, je naše celková smluvní odpovědnost za předvídatelné škody přímo související se službou omezena na celkovou částku včetně daní zaplacenou za tuto službu, nebo v případě průběžného předplatného na částku zaplacenou za 12 měsíců předcházejících události. Nejsou vyloučeny škody, které byly při uzavření smlouvy předvídatelné vzhledem k okolnostem sděleným a přijatým.
25.4 Nic nevylučuje ani neomezuje odpovědnost za úmysl nebo hrubou nedbalost; za smrt nebo újmu na zdraví způsobenou nedbalostí; za vadný výrobek; za porušení ochrany osobních údajů nebo důvěrnosti, které lze přičíst nám; za nesoulad se smlouvou; za porušení podstatných povinností; ani jakoukoli jinou odpovědnost, kterou nelze ze zákona omezit.
25.5 Jste povinni přijmout přiměřená opatření k zamezení nebo snížení škody, včetně bezpečného zálohování exportovaných dat a včasného oznámení jakékoli závady. Tato povinnost nepřenáší zákonné břemeno, které nese tellmeGen, ani neomezuje nároky, kterých se nelze vzdát.
26. Subdodávky, postoupení a změna ovládání
26.1 Můžeme využívat laboratoře a poskytovatele hostingu, plateb, logistiky a podpory, přičemž za plnění našich povinností vůči vám odpovídáme i nadále my. Jejich nakládání s údaji upravují dokumenty o ochraně osobních údajů.
26.2 Smlouvu můžeme postoupit v rámci fúze, rozdělení, financování, restrukturalizace, prodeje aktiv nebo převodu podniku, pokud postupník převezme povinnosti, vaše práva nebudou omezena a nebudou vám uloženy žádné náklady. Budeme vás o tom informovat na trvalém nosiči, a pokud změna podstatně ovlivní průběžně poskytované plnění, můžete je v případech stanovených zákonem zrušit dříve, než změna nabude účinnosti.
26.3 Předání genetických údajů v rámci změny ovládání není tímto ustanovením povoleno: řídí se výhradně Informovaným souhlasem, Zásadami ochrany osobních údajů a zákonem.
26.4 Účet je osobní. Nemůžete jej postoupit ani převést smlouvu, s výjimkou výslovně upravené formy dárku, právního nástupnictví nebo s naším písemným souhlasem.
27. Vyšší moc a kontinuita
27.1 Žádná ze stran neodpovídá za prodlení nebo neplnění způsobené událostmi mimo její přiměřenou kontrolu, jako jsou katastrofy, epidemie, konflikty, rozsáhlé výpadky telekomunikací, energie nebo dopravy, závady u klíčových dodavatelů, úřední zásahy nebo kybernetické útoky, kterým nebylo možné zabránit ani přes přijetí odpovídajících opatření.
27.2 Dotčená strana o tom bez zbytečného odkladu informuje druhou stranu a vyvine přiměřené úsilí k obnovení plnění. Trvá-li příčina dlouhodobě, může kterákoli ze stran od dotčené části smlouvy odstoupit s vrácením zaplacených a neposkytnutých plnění.
28. Zákaznická péče, reklamace a mimosoudní řešení sporů
28.1 Jakoukoli reklamaci či stížnost můžete zaslat na info@tellmegen.com. Potvrdíme vám její přijetí a odpovíme v co nejkratší lhůtě.
28.2 Jako spotřebitel se můžete obrátit na španělské spotřebitelské rozhodčí orgány (Juntas Arbitrales de Consumo), na mediační nebo rozhodčí orgány ve vaší zemi nebo na příslušné Evropské spotřebitelské centrum. Na webových stránkách udržujeme aktuální kontakty pro mimosoudní řešení sporů.
28.3 Zjistíte-li problém, který by mohl ovlivnit bezpečnost nebo fungování služby, oznamte nám jej na info@tellmegen.com. Tato oznámení evidujeme a analyzujeme v rámci našeho systému řízení kvality. Kromě toho se můžete obrátit na příslušný orgán ve vaší zemi.
29. Komunikace a elektronické důkazy
29.1 Smluvní komunikace bude probíhat e-mailem na adresu spojenou s vaším účtem nebo prostřednictvím oznámení na platformě. Je vaší odpovědností udržovat tuto adresu aktuální a dostupnou.
29.2 Elektronické záznamy tellmeGen týkající se objednávek, přijetí, přijatých verzí, oznámení a komunikace jsou přípustné jako důkazní prostředek, aniž by tím bylo dotčeno vaše právo předložit důkaz opaku.
30. Další ustanovení
30.1 Částečná neplatnost. Ukáže-li se některé ustanovení jako neplatné nebo nevymahatelné, zbývající ustanovení zůstávají v platnosti a dotčené ustanovení bude nahrazeno jiným, které v mezích zákona zachová jeho účel.
30.2 Nevzdání se práva. Pokud v určitém okamžiku neuplatníme některé právo, neznamená to, že se jeho uplatnění v budoucnu vzdáváme.
30.3 Úplnost dohody. Tyto Obchodní podmínky a dokumenty uvedené v článku 2.2 představují úplnou dohodu mezi stranami ohledně jejich předmětu.
31. Jazyky, rozhodné právo a soudy
31.1 Proces uzavření smlouvy lze provést v jazycích dostupných na webových stránkách. Původním zněním je španělské znění a verze v jiných jazycích jsou překlady poskytované pro vaše pohodlí; v případě rozporu má přednost španělské znění, pokud kogentní předpisy země vašeho bydliště nestanoví jinak.
31.2 Tyto Obchodní podmínky se řídí španělským právem. Uzavíráte-li smlouvu jako spotřebitel, můžete se obrátit na soudy v místě svého bydliště a požíváte ochrany kogentních předpisů na ochranu spotřebitele země svého obvyklého bydliště. V ostatních případech se strany podřizují pravomoci soudů ve Valencii (Španělsko).
Příloha I. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete od smlouvy odstoupit. Můžete použít i jakékoli jiné jednoznačné prohlášení.
K rukám GENELINK, S.L., calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, Španělsko — info@tellmegen.com
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o koupi tohoto zboží nebo o poskytnutí této služby: ______
Datum objednání ______ / datum obdržení ______
Jméno spotřebitele: ______
Adresa spotřebitele: ______
Podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář podáván v listinné podobě): ______
Datum: ______