রিফান্ড নীতি
সংস্করণ PD-2026-01 · ১৪ সেপ্টেম্বর ২০২৬ থেকে কার্যকর · পূর্ববর্তী সংস্করণকে প্রতিস্থাপন করে ·
এই নীতিমালাটি আইনি শর্তাবলী, অবহিত সম্মতি (Informed Consent) এবং তথ্য আপডেট ও নমুনা পুনরাবৃত্তি সংক্রান্ত নীতিমালার সাথে চুক্তির একটি অংশ গঠন করে এবং চুক্তি করার পূর্বে এটি ওয়েবসাইটে প্রদর্শনযোগ্য। কীভাবে কোনো অর্ডার ফেরত দিতে হবে, পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়ে পৌঁছালে কী করণীয়, আমাদের ডেলিভারির সময়সীমা কী এবং কীভাবে অর্থ ফেরত (refund) দেওয়া হয়—তা এখানে ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
এখানে উল্লেখিত কোনো শর্তই ভোক্তা অধিকার সংক্রান্ত আইনের অধীনে আপনার অধিকারকে সীমিত করে না। এই নীতিমালার কোনো শর্ত যদি আইনের চেয়ে কম সুবিধাজনক হয়, তবে আইনই প্রাধান্য পাবে।
GENELINK, S.L. (বাণিজ্যিক ব্র্যান্ড «tellmeGen»), NIF B98649494, calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, স্পেন · info@tellmegen.com · ফোন: +34 960 090 596।
১. আপনার অধিকারের সারসংক্ষেপ
• কোনো কারণ দর্শানো ছাড়াই চুক্তি প্রত্যাহারের জন্য আপনার কাছে ১৪ ক্যালেন্ডার দিন সময় রয়েছে, ৩ অনুচ্ছেদে বর্ণিত আইনি ব্যতিক্রম সাপেক্ষে।
• আপনি যদি বৈধভাবে চুক্তি প্রত্যাহার করেন অথবা স্পেনে Advanced বা ULTRA পরীক্ষা নির্ধারণ (প্রেসক্রাইব) না করা হয়, তবে আমরা কোনো জরিমানা বা পরিচালনা খরচ ছাড়াই পণ্যের মূল্য এবং স্ট্যান্ডার্ড শিপিং খরচ ফেরত দেব।
• পরিবহনের সময় পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়ে পৌঁছালে, পণ্য প্রতিস্থাপন এবং শিপিং খরচ সম্পূর্ণ আমাদের দায়িত্বে থাকবে।
• কিট না পৌঁছালে, আমরা কোনো অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই একটি নতুন কিট পাঠিয়ে দেব।
• একবার কিটের সিল খোলা হয়ে গেলে, স্বাস্থ্য সুরক্ষা এবং স্বাস্থ্যবিধিজনিত কারণে তা আর ফেরত নেওয়া যাবে না; তবে নমুনা থেকে ফলাফল না পাওয়া গেলে তা আপনার আইনি ওয়ারেন্টি বা নমুনা পুনরাবৃত্তি নীতিকে প্রভাবিত করবে না।
২. যেভাবে পণ্য ফেরত (Return) প্রক্রিয়া শুরু করবেন
২.১ আপনার নাম, অর্ডার নম্বর এবং কারণ উল্লেখ করে info@tellmegen.com ঠিকানায় ইমেল করুন। আপনি আইনি শর্তাবলীর অ্যানেক্স ১-এ প্রদত্ত প্রত্যাহার ফর্ম বা অন্য যেকোনো সুস্পষ্ট বিবৃতি ব্যবহার করতে পারেন।
২.২ আমরা আপনার অনুরোধের প্রাপ্তি নিশ্চিত করব এবং প্রয়োজন সাপেক্ষে কীভাবে ফেরত পাঠাতে হবে তা জানিয়ে দেব।
২.৩ আমরা ক্রয়ের রসিদ সংরক্ষণ করার পরামর্শ দিই, যদিও এটি বাধ্যতামূলক নয়: আপনার অ্যাকাউন্টের বিবরণ দিয়ে আমরা আপনার অর্ডার শনাক্ত করতে পারি।
২.৪ যখন পণ্য ফেরত পাঠাবেন, তখন এমনভাবে মোড়কজাত করুন যাতে তা অক্ষত অবস্থায় পৌঁছায়। মূল বাইরের বাক্সটি ব্যবহার করা আবশ্যক নয়।
৩. চুক্তি প্রত্যাহার: সময়সীমা, পদ্ধতি ও ব্যতিক্রমসমূহ
৩.১ সময়সীমা। কোনো কারণ ব্যাখ্যা না করেই প্রত্যাহার করার জন্য আপনি ১৪ ক্যালেন্ডার দিন সময় পাবেন। পণ্যের ক্ষেত্রে, আপনি যে দিন কিটটি গ্রহণ করবেন সে দিন থেকে এই সময় শুরু হবে; সেবা ও সাবস্ক্রিপশনের ক্ষেত্রে, চুক্তি স্বাক্ষরের দিন থেকে।
৩.২ আইনি ব্যতিক্রমসমূহ। নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে প্রত্যাহারের অধিকার প্রযোজ্য নয়:
• লালা সংগ্রহের কিটের সিল একবার খুলে ফেলার পর, কারণ এটি স্বাস্থ্য সুরক্ষা ও স্বাস্থ্যবিধির কারণে ফেরতযোগ্য নয় এমন সিলযুক্ত পণ্য।
• সম্পূর্ণরূপে সম্পাদিত কোনো পরিষেবা, যদি কাজটি আপনার পূর্ব সম্মতি নিয়ে শুরু করা হয়ে থাকে এবং আপনি স্বীকার করে থাকেন যে কাজ সম্পন্ন হলে প্রত্যাহারের অধিকার হারাবেন।
• বস্তুগত মাধ্যমে সরবরাহ করা হয়নি এমন ডিজিটাল সামগ্রী, যার সম্পাদন আপনার পূর্ব স্পষ্ট সম্মতি, প্রত্যাহারের অধিকার হারানোর স্বীকৃতি এবং সংশ্লিষ্ট চুক্তিভিত্তিক নিশ্চিতকরণ সাপেক্ষে শুরু হয়েছে।
৩.৩ সেবা শুরু হয়েছে কিন্তু সম্পূর্ণ হয়নি। আপনি যদি প্রত্যাহারের সময়সীমার মধ্যেই পরিষেবা শুরু করার স্পষ্ট অনুরোধ করে থাকেন এবং কাজ সম্পূর্ণ হওয়ার আগে চুক্তি প্রত্যাহার করেন, তবে আপনার নোটিশ দেওয়া পর্যন্ত কার্যকরভাবে প্রদত্ত সেবার আনুপাতিক মূল্য আপনাকে পরিশোধ করতে হতে পারে।
৩.৪ পণ্যের অবস্থা। আপনি বাইরের মোড়কটি খুলে ভেতরের জিনিসপত্র পরীক্ষা করতে পারেন, ঠিক যেমনটি দোকানে করে থাকেন। পণ্যের প্রকৃতি, বৈশিষ্ট্য এবং কার্যকারিতা যাচাই করার জন্য যা প্রয়োজন তার অতিরিক্ত ব্যবহারের কারণে মূল্যের কোনো ঘাটতি হলে তার দায় কেবল আপনার। পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য মূল বাক্স বা কেস সংরক্ষণ করা বাধ্যতামূলক নয়।
৩.৫ পণ্য ফেরত পাঠানো। যদি কিটটি এখনও সিল করা অবস্থায় থাকে, তবে চুক্তি প্রত্যাহারের বিষয়ে জানানোর দিন থেকে সর্বোচ্চ ১৪ দিনের মধ্যে এটি ফেরত পাঠান।
৪. অর্থ ফেরত (Refunds)
৪.১ আপনি যদি বৈধভাবে চুক্তি প্রত্যাহার করেন অথবা স্পেনে Advanced বা ULTRA পরীক্ষা প্রেসক্রাইব না করা হয় (এক্ষেত্রে কিট ফেরত দেওয়ার প্রয়োজন নেই), আমরা কোনো জরিমানা বা পরিচালনা ফি কর্তন না করেই স্ট্যান্ডার্ড শিপিং খরচসহ প্রাপ্ত সমুদয় অর্থ ফেরত দেব।
৪.২ আপনার সিদ্ধান্তের প্রমাণ পাওয়ার পর থেকে সর্বোচ্চ ১৪ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে, এবং আপনি যে পেমেন্ট মাধ্যম ব্যবহার করেছিলেন সেটির মাধ্যমেই ফেরত পাঠানো হবে, যদি না আপনি আমাদের সাথে অন্য কোনো মাধ্যমে একমত হন। এতে আপনার কোনো খরচ হবে না।
৪.৩ পণ্যের ক্ষেত্রে, পণ্যটি হাতে না পাওয়া পর্যন্ত অথবা আপনি পণ্যটি ফেরত পাঠিয়েছেন তার প্রমাণ না দেওয়া পর্যন্ত (যেটি আগে ঘটে) আমরা অর্থ ফেরত আটকে রাখতে পারি।
৪.৪ আপনি যদি স্ট্যান্ডার্ড ডেলিভারির চেয়ে ব্যয়বহুল কোনো ডেলিভারি পদ্ধতি বেছে নিয়ে থাকেন, তবে শিপিং রিফান্ড কেবল স্ট্যান্ডার্ড ডেলিভারির ব্যয়ের মধ্যেই সীমাবদ্ধ থাকবে।
৪.৫ পণ্যটি ত্রুটিযুক্ত না হলে বা আমরা সেই খরচ বহনের দায়িত্ব না নিলে, চুক্তি করার পূর্বে আপনাকে অবহিত করা সাপেক্ষে পণ্য ফেরতের প্রত্যক্ষ খরচ আপনাকে বহন করতে হবে।
৫. বর্ধিত বাণিজ্যিক ফেরত সুবিধা
৫.১ পূর্ববর্তী আইনি অধিকার ছাড়াও, এবং সম্পূর্ণ স্বেচ্ছামূলক ভিত্তিতে, আমরা অর্ডার পাওয়ার পর থেকে ৩০ ক্যালেন্ডার দিন পর্যন্ত অব্যবহৃত কিট ফেরত গ্রহণ করি।
৫.২ এই বাণিজ্যিক সুবিধাটি আপনার আইনি অধিকারের অতিরিক্ত এবং কোনোভাবেই তা আইনি অধিকারকে ক্ষুণ্ণ করে না; এটি নিম্নলিখিত শর্ত সাপেক্ষে প্রযোজ্য: কিটটি অবশ্যই সিল করা ও পুনরায় বিক্রির উপযোগী অবস্থায় থাকতে হবে, ফেরত পাঠানোর খরচ আপনাকে বহন করতে হবে এবং ইতিমধ্যে সংগঠিত লজিস্টিক ও পরিচালন ব্যয় বাবদ ৫০ ইউরো কর্তন করা হবে।
৫.৩ আপনার আবেদনটি যদি ৩ অনুচ্ছেদে বর্ণিত ১৪ দিনের আইনি প্রত্যাহারের সময়সীমার মধ্যে থাকে, তবে তা সেই অনুচ্ছেদ অনুযায়ী কোনো কর্তন ছাড়াই প্রক্রিয়া করা হবে, এমনকি যদি আপনি এই ৫ অনুচ্ছেদের সুবিধাও উল্লেখ করেন।
৬. ত্রুটিযুক্ত পণ্য বা ভুল সরবরাহ
৬.১ কিটগুলো সঙ্গতিপূর্ণ আইনি ওয়ারেন্টির (conformity guarantee) আওতাভুক্ত। স্পেনে এই মেয়াদ পণ্য সরবরাহের দিন থেকে তিন বছর; অন্যান্য অঞ্চলে সংশ্লিষ্ট বাধ্যতামূলক স্থানীয় আইন প্রযোজ্য।
৬.২ পণ্যে কোনো সমস্যা দেখা দিলে তা লক্ষ্য করার সাথে সাথেই ত্রুটির বিবরণ দিয়ে info@tellmegen.com ঠিকানায় ইমেল করুন। সাথে একটি ছবি সংযুক্ত করলে তা দ্রুত সমাধানে সাহায্য করবে, তবে এটি দাবি জানানোর জন্য বাধ্যতামূলক কোনো শর্ত নয়।
৬.৩ আপনি পণ্য প্রতিস্থাপন বা মেরামতের যেকোনো একটি বেছে নিতে পারেন, যদি না নির্বাচিত বিকল্পটি অসম্ভব বা অপ্রতুল হয়। যদি কোনোটিই ত্রুটি সমাধান করতে না পারে, অথবা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে বা বড় কোনো সমস্যা ছাড়া সমাধান না হয়, তবে আপনি মূল্য হ্রাস বা চুক্তি বাতিলের দাবি করতে পারেন।
৬.৪ প্রতিস্থাপন এবং এর সাথে সংশ্লিষ্ট সমস্ত শিপিং খরচ (পাঠানো এবং ফেরত আনা) সম্পূর্ণ আমরা বহন করব।
৬.৫ আইনগতভাবে নির্ধারিত মেয়াদের মধ্যে ধরে নেওয়া হবে যে পণ্য সরবরাহের সময় থেকেই ত্রুটিটি বিদ্যমান ছিল, যদি না এর বিপরীত প্রমাণ পাওয়া যায় বা এই ধারণা পণ্যের প্রকৃতির সাথে অসঙ্গতিপূর্ণ হয়।
৬.৬ পণ্যটি পরীক্ষা করার পর যদি আমরা দেখতে পাই যে ডেলিভারির পরে অনুচিত ব্যবহারের কারণে ক্ষতিটি হয়েছে, তবে আমরা লিখিতভাবে এর কারণ ব্যাখ্যা করব। আপনি অতিরিক্ত তথ্য উপস্থাপন করতে পারবেন, দ্বিতীয়বার পর্যালোচনার আবেদন করতে পারবেন এবং যেকোনো পরিস্থিতিতে ১২ অনুচ্ছেদে বর্ণিত অভিযোগ প্রক্রিয়ার আশ্রয় নিতে পারবেন।
৭. পরিবহনের সময় ক্ষয়ক্ষতি
৭.১ আপনি বা আপনার মনোনীত কোনো ব্যক্তি পণ্যটি বস্তুগতভাবে গ্রহণ না করা পর্যন্ত অর্ডারের ক্ষয়ক্ষতি বা হারানোর ঝুঁকি tellmeGen বহন করবে।
৭.২ পণ্য পাওয়ার সময় প্যাকেজটি ভালো করে দেখে নেওয়ার পরামর্শ দিচ্ছি। যদি এতে স্পষ্ট কোনো ক্ষতির লক্ষণ থাকে, তবে আপনি ডেলিভারি কর্মীকে কারণ জানিয়ে তা গ্রহণ করতে অস্বীকৃতি জানাতে পারেন।
৭.৩ যদি আপনি পার্সেলটি গ্রহণ করার পর ক্ষতি লক্ষ্য করেন, তবে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানান। প্যাকেজ এবং ভেতরের পণ্যের ছবি আমাদের কুরিয়ার কোম্পানির সাথে দাবির নিষ্পত্তিতে সহায়তা করে, তবে ছবি না থাকলেও তা আপনার অধিকার প্রয়োগে বাধা সৃষ্টি করবে না।
৭.৪ উভয় ক্ষেত্রেই আমরা কোনো খরচ ছাড়াই আপনাকে একটি নতুন পণ্য পাঠিয়ে দেব অথবা আপনি চাইলে সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত দেব।
৮. সরবরাহ না হওয়া বা হারিয়ে যাওয়া অর্ডার
৮.১ অর্ডার নিশ্চিতকরণের ১৫ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে কিট না পৌঁছালে, info@tellmegen.com এ লিখুন এবং আমরা কুরিয়ার সংস্থার কাছে অনুসন্ধানের ব্যবস্থা করব।
৮.২ পার্সেল না পৌঁছানোর বিষয়টি নিশ্চিত হলে, আমরা সম্পূর্ণ বিনামূল্যে একটি নতুন কিট পাঠিয়ে দেব।
৮.৩ আপনি যদি নতুন কোনো চালান নিতে না চান, তবে চুক্তি বাতিল করতে পারেন এবং আমরা আপনার প্রদত্ত সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেব।
৮.৪ সাধারণত, যদি আমরা নির্ধারিত সময়ে বা কোনো চুক্তি না থাকলে চুক্তি স্বাক্ষরের ৩০ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে পণ্য সরবরাহ করতে ব্যর্থ হই, তবে আপনি যুক্তিসঙ্গত অতিরিক্ত সময় দিতে পারেন এবং সেই সময়ের মধ্যেও সরবরাহ না হলে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরতের শর্তে চুক্তি বাতিল করতে পারেন।
৯. শিপিং ও সময়সীমা
৯.১ অর্থপ্রদান নিশ্চিত হওয়ার পর, কিটটি সাধারণত ২ থেকে ৪ কার্যদিবসের মধ্যে প্রস্তুত ও প্রেরণ করা হয় এবং গন্তব্যের ওপর নির্ভর করে ২ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে সরবরাহ সম্পন্ন হয়।
৯.২ গবেষণাগারে নমুনা ফেরত পাঠানোর ব্যবস্থা—যা স্পেনে Advanced এবং ULTRA-এর ক্ষেত্রে টেস্ট প্রেসক্রিপশন পাওয়ার পর প্রদত্ত লেবেল দিয়ে সম্পন্ন হয়—মূল্যের অন্তর্ভুক্ত থাকবে, যদি ক্রয় এবং ফেরত একই দেশ থেকে সম্পন্ন করা হয়। যদি তা না হয়, তবে পাঠানোর আগেই আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: এতে অতিরিক্ত খরচ বা বিধিনিষেধ প্রযোজ্য হতে পারে।
৯.৩ ল্যাবরেটরিতে একটি বৈধ নমুনা পৌঁছানোর ৪ থেকে ৬ সপ্তাহের মধ্যে সাধারণত ফলাফল পাওয়া যায়।
৯.৪ এই অনুচ্ছেদের সময়সীমাগুলো আমাদের নিয়মিত কাজের ওপর ভিত্তি করে একটি আনুমানিক হিসাব এবং অর্ডারের চাপ, মান নিয়ন্ত্রণ, গন্তব্য বা লজিস্টিক সমস্যার কারণে পরিবর্তিত হতে পারে। যেকোনো তাৎপর্যপূর্ণ বিলম্বের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে অবগত করব। ৮.৪ অনুচ্ছেদের বিধান যেকোনো পরিস্থিতিতে প্রযোজ্য থাকবে।
৯.৫ আইনি শর্তাবলীর ১১ অনুচ্ছেদ অনুযায়ী কিটটি নিবন্ধন এবং নমুনা পাঠানোর জন্য ক্রয়ের তারিখ থেকে ১২ মাস সময় পাবেন।
১০. পরিবেশক বা খুচরা বিক্রেতাদের কাছ থেকে কেনা কিট
১০.১ আপনি যদি কোনো অনুমোদিত পরিবেশক বা খুচরা বিক্রেতার কাছ থেকে কিটটি কিনে থাকেন, তবে পণ্য ফেরতের প্রক্রিয়াটি সেই বিক্রেতার নিজস্ব নীতিমালা অনুযায়ী পরিচালিত হবে, কারণ ক্রয় চুক্তিটি তাদের সাথেই সম্পন্ন হয়েছিল।
১০.২ এটি বিশ্লেষণ পরিষেবা, কিট সক্রিয়করণ বা এই নীতিমালা এবং আইনি শর্তাবলীর অধীনে tellmeGen-এর বিরুদ্ধে পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রদত্ত অধিকারকে কোনোভাবেই প্রভাবিত করবে না।
১০.৩ কার সাথে যোগাযোগ করবেন সে বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের লিখুন, আমরা আপনাকে সঠিক দিকনির্দেশনা দেব।
১১. নিজস্ব জেনেটিক কাঁচা তথ্য (raw data) আপলোড পরিষেবা
১১.১ চুক্তি করার আগে আপনি ওয়েবসাইটে ফাইলের সামঞ্জস্যের প্রয়োজনীয়তা যাচাই করে নিতে পারেন। অর্থ পরিশোধের আগেই এগুলো পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
১১.২ আপনার ফাইলটি যদি আমাদের প্ল্যাটফর্মের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ না হয় এবং আপনি ইতিমধ্যে প্ল্যানটি কিনে ফেলেন, তবে আপনার নাম ও অর্ডার নম্বর উল্লেখ করে info@tellmegen.com এ ইমেল করুন: আমরা সাধারণত ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে এবং যেকোনো ক্ষেত্রে পরবর্তী ১৪ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে মূল পেমেন্ট মাধ্যমে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেব।
১১.৩ আংশিক সামঞ্জস্যতা। কখনও কখনও একটি ফাইলের মাধ্যমে স্বাস্থ্য প্রতিবেদন তৈরি করা সম্ভব হলেও পূর্বপুরুষ এবং হ্যাপ্লোগ্রুপের প্রতিবেদন তৈরি নাও হতে পারে, কারণ পূর্ববর্তী সরবরাহকারীর ব্যবহৃত মার্কারগুলো সেই গণনার জন্য পর্যাপ্ত নয়। এই সীমাবদ্ধতা চুক্তি করার আগেই সামঞ্জস্যতার শর্তে ব্যাখ্যা করা থাকে। যদি ফাইলটি কেনা প্ল্যানের মূল প্রতিবেদনগুলো তৈরির জন্য সামঞ্জস্যপূর্ণ হয়, তবে এই কারণে অর্থ ফেরত প্রযোজ্য হবে না; আর ফাইলটি চুক্তির সামান্য অংশ তৈরিতে কার্যকর হলে, আমরা সম্পূর্ণ অর্থ ফেরতসহ চুক্তি বাতিল অথবা আনুপাতিক হারে মূল্য হ্রাসের প্রস্তাব দেব।
১১.৪ ডিজিটাল সামগ্রী এবং প্রত্যাহার। সেবা সক্রিয় করার সময় আপনাকে পৃথকভাবে অনুরোধ করা হবে যাতে আপনি অবিলম্বে কাজ শুরু করার স্পষ্ট ইচ্ছা প্রকাশ করেন এবং স্বীকার করেন যে কাজ শুরু হলে প্রত্যাহারের অধিকার হারাবেন। আপনি যদি এই ঘোষণা প্রদান না করেন, তবে প্রত্যাহারের নির্দিষ্ট সময় পার না হওয়া পর্যন্ত সেবা শুরু হবে না।
১২. নমুনা পাঠানো এবং বিশ্লেষণ প্রক্রিয়া শুরু
১২.১ একবার কিটের সিল খোলা হয়ে গেলে এবং নমুনা পাঠিয়ে দেওয়া হলে, পণ্যটি ফেরত দেওয়া আর সম্ভব নয়, তবে আপনার আইনি অধিকার সম্পূর্ণ অক্ষুণ্ণ থাকবে।
১২.২ নমুনাটি যদি ন্যূনতম মানের মানদণ্ডে পৌঁছাতে ব্যর্থ হয়, তবে তথ্য আপডেট এবং নমুনা পুনরাবৃত্তি সংক্রান্ত নীতিমালা কার্যকর হবে, যার অধীনে বিনামূল্যে নমুনা পরীক্ষার পুনরাবৃত্তি এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অর্থ ফেরত দেওয়া হয়।
১২.৩ বিলম্ব বা ফলাফল প্রকাশে ব্যর্থতার দায় যদি আমাদের হয়, তবে আপনি ভোক্তা অধিকার আইন অনুযায়ী চুক্তি বাতিল করতে পারেন এবং অপ্রদত্ত পরিষেবার জন্য প্রদত্ত অর্থ ফেরত পাবেন।
১২.৪ প্রতিনিধিত্বের প্রমাণহীন নাবালকের পরীক্ষা। অবহিত সম্মতির ১৪.৪ অনুচ্ছেদে নির্ধারিত মেয়াদের মধ্যে নাবালকের আইনগত প্রতিনিধিত্বের প্রমাণ না দেওয়া হলে, আমরা সেবাটি বাতিল করব এবং কিটের অবস্থা ও অতিবাহিত সময়ের ওপর ভিত্তি করে এই নীতিমালার সাধারণ নিয়মগুলো প্রযোজ্য হবে: চুক্তি প্রত্যাহার (অনুচ্ছেদ ৩), অব্যবহৃত কিট স্বেচ্ছায় ফেরত (অনুচ্ছেদ ৫), বা কিটের সিল খোলা ও নমুনা পাঠানো (অনুচ্ছেদ ১২.১)।
১৩. অভিযোগ ও সালিশ
১৩.১ ফেরত প্রক্রিয়ার সিদ্ধান্তে সন্তুষ্ট না হলে, info@tellmegen.com এ লিখুন এবং আমরা আপনার আবেদনটি পুনঃপর্যালোচনা করব।
১৩.২ একজন ভোক্তা হিসেবে আপনি কনজিউমার আরবিট্রেশন বোর্ড, আপনার দেশের মধ্যস্থতা বা সালিশি সংস্থা অথবা সংশ্লিষ্ট ইউরোপীয় কনজিউমার সেন্টারে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন। বিরোধ নিষ্পত্তির বিকল্প চ্যানেলগুলোর তথ্য আমরা ওয়েবসাইটে নিয়মিত আপডেট রাখি।
১৪. কার্যকারিতা ও পরিবর্তনসমূহ
১৪.১ এই নীতিমালায় সংস্করণের কোড এবং তারিখ রয়েছে। প্রতিটি অর্ডারের ক্ষেত্রে ক্রয়ের সময় কার্যকর সংস্করণটিই প্রযোজ্য হবে, যদি না পরবর্তী কোনো সংস্করণ আপনার জন্য আরও সুবিধাজনক হয়।
১৪.২ আপনি info@tellmegen.com এ লিখে পূর্ববর্তী সংস্করণগুলোর ইতিহাস চাইতে পারেন।
১৪.৩ যেকোনো প্রশ্নের জন্য লিখুন: info@tellmegen.com।