আমাদের নমুনা ব্যর্থতার হার কম। তবে কখনও যথেষ্ট DNA থাকে না বা নমুনা গুণমান পরীক্ষায় উত্তীর্ণ হয় না। ব্যর্থ ঘোষণার আগে পরীক্ষাগার একাধিকবার চেষ্টা করে।
কারণ আপনার নিয়ন্ত্রণের বাইরে হলে জানিয়ে বিনামূল্যে নতুন কিট পাঠাব। দ্বিতীয় নমুনাও ব্যর্থ হলে তৃতীয়বার বিনামূল্যে নমুনা সংগ্রহ অথবা পরিষেবা বাতিল করে অর্থ ফেরত বেছে নিতে পারেন। আমাদের বার্তা পাওয়ার পর সিদ্ধান্তের জন্য তিন মাস সময় পাবেন। উত্তর না দিলে বিষয়টি বন্ধ করব, যদিও পরে আবার যোগাযোগ করতে পারবেন। তৃতীয় নমুনাও ব্যর্থ হলে পরবর্তী বিশ্লেষণের খরচ লাগবে; নিশ্চিত করার আগে মূল্য জানাব। আবার নমুনা নিলেই ফল নিশ্চিত নয়। কিছু ক্ষেত্রে রক্তের নমুনা লাগতে পারে, যা আমরা সংগ্রহ করি না।
নমুনা সংগ্রহ, প্যাকিং বা পাঠানোর নির্দেশনা না মানার কারণে ব্যর্থ হলে—যেমন আনুষ্ঠানিক লেবেল ছাড়া পাঠালে—নতুন কিট লাগবে। বিস্তারিত জানতে আমাদের তথ্য আপডেট ও পুনরায় নমুনা সংগ্রহের নীতি দেখুন।