আগে অ্যাকাউন্টে কিটের অবস্থা দেখুন। 4–6 সপ্তাহের হিসাব শুরু হয় পরীক্ষাগারে উপযুক্ত নমুনা পৌঁছালে, পাঠানোর দিন থেকে নয়। বিলম্বের সাধারণ কারণগুলি হলো:
-
নমুনা এখনও পরীক্ষাগারে পৌঁছায়নি, পরিবহন বা কাস্টমসের বিলম্বের কারণে।
-
আগের কোনো ধাপ অসম্পূর্ণ: কিট নিবন্ধন অথবা স্পেনে Advanced বা Ultra-র স্বাস্থ্যসংক্রান্ত প্রশ্নমালা পূরণ করা।
-
নমুনা আবার বিশ্লেষণ করা হচ্ছে: ব্যর্থ ঘোষণা করার আগে পরীক্ষাগার একাধিকবার চেষ্টা করে।
-
চাহিদা অত্যধিক বেশি।
নমুনা পরীক্ষাগারে পৌঁছানোর ছয় সপ্তাহের বেশি হয়ে গেলে কিট কোডসহ info@tellmegen.com-এ বা চ্যাটে লিখুন। পরীক্ষাগারের সঙ্গে অগ্রগতি যাচাই করে আপনাকে জানাব।