ব্যতিক্রমী ক্ষেত্রে, আপনি এমন কোনও পণ্য পেতে পারেন যেখানে উৎপাদন ত্রুটি রয়েছে বা খারাপ অবস্থায় রয়েছে। এই ধরনের ক্ষেত্রে, সমস্যাটি রিপোর্ট করার জন্য যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আমাদের গ্রাহক পরিষেবা বিভাগের সাথে যোগাযোগ করুন।
আপনি বিভিন্ন মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন, যার মধ্যে ইমেল (info@tellmegen.com), আমাদের ওয়েবসাইটের ফর্ম, অথবা চ্যাট অন্তর্ভুক্ত। এরপর আমরা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য প্রতিস্থাপনের পদ্ধতি এবং প্রয়োজনীয় পদক্ষেপগুলি ব্যাখ্যা করব।
একবার আমরা নিশ্চিত হয়ে নিই যে পণ্যটির কোনও ধরণের ক্ষতি বা উৎপাদন ত্রুটির কারণে ফেরত পাঠানো হয়েছে, তাহলে আমরা উক্ত ফেরতের ফলে সৃষ্ট শিপিং খরচ বহন করব।
তবে, খোলা বা ব্যবহৃত পণ্যগুলির জন্য ফেরত গ্রহণ করা হবে না, যদি না সেগুলি ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হয়। গ্রাহকের দ্বারা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যগুলির জন্য ফেরত গ্রহণ করা হবে না। আপনাকে অবশ্যই একটি ছবি জমা দিতে হবে যাতে দেখানো হবে যে পণ্যটি উৎপাদন ত্রুটির কারণে ত্রুটিপূর্ণ। যদি টেলমেজেন সহায়তা দল নির্ধারণ করে যে পণ্যটি গ্রাহক দ্বারা ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে, তাহলে কোনও ফেরত দেওয়া হবে না।
রিটার্ন বা প্রতিস্থাপন প্রক্রিয়া করার জন্য আপনাকে অবশ্যই অর্ডার ইনভয়েসটি রাখতে হবে।
ফেরত এবং প্রতিস্থাপন প্রক্রিয়া সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, অনুগ্রহ করে দেখুন ত্রুটিপূর্ণ পণ্য প্রতিস্থাপন নীতি লিঙ্কে ক্লিক করে।