কিট কোড বা অর্ডার নম্বর এবং অভিযোগের কারণ লিখে info@tellmegen.com-এ পাঠান। আমরা প্রাপ্তিস্বীকার করব এবং যত দ্রুত সম্ভব লিখিত উত্তর দেব, সর্বোচ্চ এক মাসের মধ্যে। চাইলে আনুষ্ঠানিক অভিযোগ ফর্মও চাইতে পারেন।
উত্তরে সন্তুষ্ট না হলে ভোক্তা হিসেবে স্পেনের ভোক্তা সালিশি বোর্ড, আপনার দেশের মধ্যস্থতা বা সালিশি সংস্থা, অথবা ইউরোপীয় ভোক্তা কেন্দ্র-এর কাছে যেতে পারেন। অভিযোগ পণ্যের নিরাপত্তা নিয়ে হলে দেশের স্বাস্থ্য কর্তৃপক্ষকেও জানাতে পারেন।