Användarvillkor

1. Vilka vi är och tjänstens omfattning

- Webbplatsägare och tjänster: GENELINK, S.L. (“tellmeGen”).

- Företagsadress: Calle Arquitecto Mora, 5 – 4, 46010 Valencia, Spanien.

- NIF: B98649494.

- Registreringsanteckning: RM i Valencia, Volym 9817, Bok 7099, Sida 82, Blad V-160314, Anteckningar 1:a och 2:a.

- Hälsointyg: nr 11540 (Conselleria de Sanidad de la Generalitat Valenciana).

- Allmän kontakt: info@tellmegen.com

- Integritet och rättigheter: lopd@tellmegen.com

- Dataskyddsombud (DPO): dpo@tellmegen.com (C/ Arquitecto Mora, 5 – 4, 46010 Valencia, España).

- Tillhandahållande av tjänsten: inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet, främst från Spanien, med stödlaboratorier för närvarande belägna i Danmark och/eller Spanien.

- Språk: vid oenighet mellan versioner på olika språk, den spanska versionen gäller.

3. Webbplatsanvändning och ansvar

Användaren förbinder sig att:

- underlätta sanningsenlig och uppdaterad data;

- inte införa olagligt innehåll eller skadlig kod;

- skydda dina inloggningsuppgifter och, när det finns tillgängligt, aktivera tvåfaktorsautentisering;

- respektera immateriella och industriella rättigheter;

- no suplantar a otras personas ni realizar publicidad sin permiso.

Vi garanterar inte kontinuerlig tillgänglighet eller felfrihet. Med undantag för grov vårdslöshet eller uppsåt, kommer vårt totala ansvar för skador relaterade till webbplatsen eller tjänsten inte att överstiga det betalda priset för den aktuella tjänsten (exklusive skatter) och kommer inte att täcka indirekta förluster (förlorad vinst, förlorade möjligheter). Undantag: ingenting begränsar eller undantar ansvar för dödsfall eller personskada orsakad av vårdslöshet, uppsåt eller grov vårdslöshet, oundvikliga konsumenträttigheter eller brott mot väsentliga skyldigheter som orsakar direkt och förutsebar skada.

5. Länkar

Du får länka till vår startsida utan att skapa ramar, utan att använda våra varumärken utan tillstånd och utan att antyda sponsring om sådan inte finns.

Vi kan inkludera länkar till tredje parts webbplatser, vars innehåll och policyer vi inte kontrollerar eller garanterar.

7. Produkter och funktionellt omfång

Starter

- Inkluderar ursprung, drag och välbefinnande. Inkluderar inte hälsorapporter (predispositioner), bäddarstatus eller farmakogenetik.

Advanced

- Inkluderar ovanstående och dessutom multifaktoriella predispositioner, bärarstatus vid ärftliga sjukdomar och farmakogenetik.

- Baserat på microarrays med fördefinierade markörer.

ULTRA (30x helgenomsekvensering)

- Sekvensera hela genomet (genomsnittlig täckning ~30x).

- Detekterar SNP, indels och, i vissa fall, vissa strukturella varianter.

- Inkluderar 12 månader full tillgång via tellmeGen+ prenumerationen (se §8).

7.1 Anställnings- och aktiveringskrav

Anställning begränsad till personer över 18 år.

För minderåriga eller personer utan kapacitet, anlita och medge deras legala företrädare med dokumentär bevisning.

Vi rekommenderar att aktivera och skicka provet inom 12 månader efter köpet.

Provet måste skickas från samma land som köpet; om det inte är möjligt, kontakta oss i förväg (kostnader eller restriktioner kan tillkomma).

7.2 Köpprocess och bekräftelse

Innan du slutför köpet informerar vi dig om alla steg och hur du korrigerar fel. Efter betalning får du ett bekräftelsemejl med orderöversikt, instruktioner och aktivering av kitet.

7.3 Leverans av resultat

Leveransen sker uteslutande i digitalt format inom ditt kundområde. Tidsramarna är vägledande och beror på mängden prover, kvalitetskontroller och teknisk kapacitet.

9. Ångerrätt och returer (endast EU-konsumenter)

Du har 14 kalenderdagar på dig att ångra dig.

Rättsliga undantag:

- Produkter för hygien eller hälsa som öppnats (t.ex. salivprovskit) kan inte returneras.

- Tjänster som helt har utförts med ditt samtycke under ångerperioden.

- Digitalt innehåll som inte levereras på fysiskt medium, vars åtkomst har inletts med ditt samtycke.

Om kitet fortfarande är förseglat, kontakta supporten och skicka tillbaka det inom högst 14 dagar från det att du meddelat oss om att du frånträder avtalet. Vi kommer att återbetala betalningarna (inklusive, i förekommande fall, standardfrakt) inom högst 14 dagar. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi mottar kitet eller bevis på att det är skickat. Om produkten inte är defekt, står kunden för kostnader för retur. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod, om inte annat överenskommits.

10 bis. Garantier och eftermarknadsservice

De fysiska kit:en omfattas av den gällande lagstadgade konformitetsgarantin. I Spanien är den lagstadgade garantin 3 år från leveransen; i andra EU-medlemsstater gäller, som ett minimum, den lagstadgade garanti som fastställts i deras nationella lagstiftning. För digitalt innehåll eller tjänster följer vi reglerna för överensstämmelse och uppdateringar enligt direktiven (EU) 2019/770 och 2019/771, beroende på lokal implementering. Denna garanti påverkar inte dina lagstadgade konsumenträttigheter eller eventuella ytterligare kommersiella garantier.

12. Väsentliga vetenskapliga begränsningar och varningar

Våra rapporter är informativa och pedagogiska och är inte en medicinteknisk produkt avsedd för in vitro-diagnostik, och ersätter inte heller medicinsk bedömning.

Genetisk predisposition innebär inte determinism.

Vetenskapliga bevis utvecklas; vid WGS är varianter med oklar betydelse vanliga.

Prestandan kan variera beroende på genetisk härkomst.

Vi rekommenderar oberoende genetisk rådgivning vid relevanta frågor.

14. Övriga juridiska frågor

- Överlåtelse och underleverantörer: vi kan arbeta med leverantörer som uppfyller gällande regelverk.

- Delvis ogiltighet: om någon klausul är ogiltig, gäller resten fortfarande.

- Inget avstående: att vi inte utövar en rättighet vid ett tillfälle innebär inte ett framtida avstående.

- Force majeure: ingen part kommer att hållas ansvarig om ett brott beror på händelser utanför dess rimliga kontroll.

- Alternativ tvistlösning (EU): ODR-plattformen slutade ta emot nya krav den 20/03/2025 och stängdes den 20/07/2025. Som alternativ kan du vända dig till förbrukarombudsmän eller medlings-/skiljedomsorgan i ditt land, eller till det behöriga Europeiska konsumentcentret. Vi kommer att upprätthålla uppdaterade kanaler för ADR på webbplatsen.

16. Tillämplig lag och behöriga domstolar

Dessa Villkor styrs av spansk lagstiftning. För alla tvister, och utan att det påverkar konsumentens ovillkorliga rättigheter enligt hans eller hennes hemvist, underkastar sig parterna domstolarna i Valencia (Spanien).