Återbetalningspolicy
Version PD-2026-01 · Gäller från och med den 14 september 2026 · Ersätter föregående version ·
Denna policy utgör en del av avtalet tillsammans med de juridiska villkoren, det informerade samtycket och policyn för informationsuppdateringar och upprepning av prover, och finns tillgänglig på webbplatsen före köp. Den förklarar hur en beställning returneras, vad som händer om produkten anländer defekt eller skadad, vilka leveranstider vi tillämpar och hur återbetalningar görs.
Ingenting i denna policy begränsar de rättigheter som konsumentskyddslagstiftningen ger dig. Om något villkor i denna policy är mindre förmånligt än lagen, har lagen företräde.
GENELINK, S.L. (varumärke «tellmeGen»), NIF B98649494, Calle Arquitecto Mora 5, våning 2, dörr 4, 46010 Valencia, Spanien · info@tellmegen.com · Telefon: +34 960 090 596.
1. Sammanfattning av dina rättigheter
• Du har 14 kalenderdagar på dig att frånträda avtalet utan att ange något skäl, med förbehåll för de lagstadgade undantagen i avsnitt 3.
• Om du giltigt utövar din ångerrätt återbetalar vi produktpriset och kostnaden för standardleverans utan påföljder eller administrationsavgifter.
• Om produkten anländer defekt eller skadas under transport står vi för ersättningsprodukten och alla fraktkostnader.
• Om kitet inte kommer fram skickar vi ett nytt till dig utan kostnad.
• När förseglingen på kitet har brutits kan det av hälso- och hygienskäl inte längre returneras, men detta påverkar inte den lagstadgade garantin eller policyn för upprepning om provet inte ger några resultat.
2. Så inleder du en retur
2.1 Skriv till oss på info@tellmegen.com och ange ditt namn, ordernummer och skälet. Du kan också använda ångerblanketten i bilaga I till de juridiska villkoren eller någon annan otvetydig förklaring.
2.2 Vi bekräftar att vi har tagit emot din begäran och meddelar hur du ska gå till väga med returfrakten när det behövs.
2.3 Vi rekommenderar att du sparar inköpsbeviset, även om det inte är nödvändigt: vi kan hitta din beställning med hjälp av uppgifterna på ditt konto.
2.4 När du behöver returnera produkten till oss ska du packa den så att den är skyddad under transporten. Du behöver inte använda originalkartongen.
3. Ångerrätt: tidsfrist, förfarande och undantag
3.1 Tidsfrist. Du har 14 kalenderdagar på dig att ångra köpet utan att behöva motivera ditt beslut. För varor börjar fristen den dag du tar emot kitet; för tjänster och abonnemang den dag avtalet ingås.
3.2 Lagstadgade undantag. Ångerrätten gäller inte:
• För salivprovtagningskitet när förseglingen har brutits, eftersom det är en förseglad vara som av hälso- och hygienskäl inte är lämplig att returnera.
• För en tjänst som har utförts helt, förutsatt att utförandet påbörjades med ditt uttryckliga förhandssamtycke och ditt godkännande av att ångerrätten skulle gå förlorad när tjänsten hade utförts fullt ut.
• För digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium när leveransen har påbörjats med ditt uttryckliga förhandssamtycke, ditt godkännande av att ångerrätten går förlorad och motsvarande avtalsbekräftelse.
3.3 Tjänst som redan har påbörjats men inte slutförts. Om du uttryckligen har begärt att vi ska börja under ångerfristen och du ångrar dig innan tjänsten har utförts helt kan du bli skyldig att betala ett proportionellt belopp för den tjänst som faktiskt har utförts fram till din underrättelse.
3.4 Produktens skick. Du får öppna ytterförpackningen och undersöka innehållet på samma sätt som i en butik. Du ansvarar endast för en eventuell värdeminskning som beror på hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Vi kräver inte att originalkartongen eller originalförpackningen sparas för att en retur ska godtas.
3.5 Retur av produkten. Om kitet fortfarande är förseglat ska du returnera det senast 14 dagar från den dag då du meddelar oss att du ångrar köpet.
4. Återbetalningar
4.1 Om du giltigt utövar din ångerrätt återbetalar vi alla betalningar vi har tagit emot, inklusive kostnaden för standardleverans, utan påföljder eller administrationsavgifter.
4.2 Återbetalningen görs senast 14 kalenderdagar från den dag då vi får kännedom om ditt beslut, med samma betalningsmetod som du använde, om du inte kommer överens med oss om något annat. Det medför ingen kostnad för dig.
4.3 Vid retur av varor får vi hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du visar att du har skickat den, beroende på vilket som inträffar först.
4.4 Om du valde en leveransmetod som är dyrare än standardleverans begränsas återbetalningen av leveranskostnaden till priset för standardleverans.
4.5 Du står för de direkta kostnaderna för returen om vi har informerat dig om detta före köpet, såvida produkten inte är defekt eller vi har åtagit oss att stå för dessa kostnader.
5. Förlängd frivillig returperiod
5.1 Utöver den lagstadgade rätten ovan accepterar vi helt frivilligt returer av oanvända kit i upp till 30 kalenderdagar från det att beställningen mottogs.
5.2 Denna frivilliga returperiod gäller utöver dina lagstadgade rättigheter, som inte påverkas på något sätt, och omfattas av följande villkor: kitet måste vara förseglat och i säljbart skick, du står för returkostnaderna och ett avdrag på 50 € görs för redan uppkomna administrations- och logistikkostnader.
5.3 Om din begäran ligger inom den lagstadgade ångerfristen i avsnitt 3 hanteras den enligt det avsnittet och utan något avdrag, även om du hänvisar till detta avsnitt 5.
6. Defekt produkt eller produkt som inte motsvarar beställningen
6.1 Kiten omfattas av den lagstadgade garantin om avtalsenlighet. I Spanien är perioden tre år från leverans; i andra områden gäller motsvarande tvingande regel.
6.2 Om produkten har ett fel eller annan avvikelse ska du skriva till oss på info@tellmegen.com så snart du upptäcker det och beskriva problemet. Vi uppskattar om du bifogar ett foto eftersom det påskyndar handläggningen, men det är inte ett krav för att vi ska behandla ditt klagomål.
6.3 Du kan välja mellan omleverans och reparation, såvida det valda alternativet inte är omöjligt eller oproportionerligt. Om inget av alternativen avhjälper bristen på avtalsenlighet, eller om det inte görs inom skälig tid och utan betydande olägenhet, kan du begära prisavdrag eller häva avtalet.
6.4 Vi står för omleveransen och alla tillhörande fraktkostnader både ut och tillbaka.
6.5 Under den lagstadgade perioden presumeras bristen på avtalsenlighet ha funnits redan vid leveransen, om inte motsatsen bevisas och om inte denna presumtion är oförenlig med produktens art.
6.6 Om vi efter att ha undersökt produkten bedömer att skadan orsakats av felaktig användning efter leveransen förklarar vi detta skriftligen och med motivering. Du kan lämna ytterligare information, begära en andra granskning och i alla händelser använda klagomålsvägarna i avsnitt 12.
7. Skador under transport
7.1 Risken för att beställningen förloras eller skadas ligger hos tellmeGen tills du eller den person du utser faktiskt har tagit emot produkten.
7.2 Vi rekommenderar att du kontrollerar paketet när du tar emot det. Om det visar tydliga tecken på skada kan du vägra att ta emot det och ange orsaken för transportören.
7.3 Om du tar emot det och upptäcker skadan senare ska du meddela oss så snart som möjligt. Fotografier av paketet och innehållet hjälper oss att hantera reklamationen med transportören, men avsaknad av foton hindrar dig inte från att utöva dina rättigheter.
7.4 I båda fallen skickar vi en ersättningsprodukt utan kostnad eller återbetalar beloppet om du föredrar det.
8. Beställning som inte levererats eller har kommit bort
8.1 Om kitet inte har kommit fram inom 15 kalenderdagar från orderbekräftelsen ska du skriva till info@tellmegen.com, så öppnar vi ett ärende hos transportören.
8.2 När utebliven leverans har bekräftats skickar vi ett nytt kit till dig utan kostnad.
8.3 Om du föredrar att inte få en ny leverans kan du häva avtalet, och vi återbetalar hela det belopp du har betalat.
8.4 Som allmän regel gäller att om vi inte har levererat beställningen inom den överenskomna tiden eller, om ingen tid har avtalats, inom 30 kalenderdagar från avtalets ingående, kan du kräva att vi levererar inom en ytterligare skälig tid. Om detta inte heller sker kan du häva avtalet och få full återbetalning.
9. Leverans och tidsfrister
9.1 När betalningen har bekräftats förbereds och skickas kitet normalt inom 2 till 4 arbetsdagar och levereras vanligtvis inom 2 till 5 arbetsdagar beroende på destination.
9.2 Returfrakt av provet till laboratoriet ingår under förutsättning att köpet och returen sker från samma land. Om så inte är fallet, kontakta oss innan du skickar det: kostnader eller begränsningar kan tillkomma.
9.3 Resultaten är vanligtvis tillgängliga inom 4 till 6 veckor från det att laboratoriet har tagit emot ett giltigt prov.
9.4 Tidsfristerna i detta avsnitt är uppskattningar baserade på vår normala verksamhet och kan variera beroende på volym, kvalitetskontroller, destination eller logistiska problem. Vi informerar dig om alla betydande förseningar. Avsnitt 8.4 gäller i samtliga fall.
9.5 Du har 12 månader från köpet på dig att registrera kitet och skicka provet i enlighet med avsnitt 11 i de juridiska villkoren.
10. Kit som köpts från distributörer eller återförsäljare
10.1 Om du har köpt kitet från en auktoriserad distributör eller återförsäljare hanteras produktreturen med säljaren enligt dennes egen policy, eftersom köpeavtalet ingicks med säljaren.
10.2 Detta påverkar inte analystjänsten, aktiveringen av kitet eller de rättigheter gentemot tellmeGen avseende tjänsten som denna policy och de juridiska villkoren ger dig.
10.3 Om du är osäker på vem du ska kontakta, skriv till oss så hjälper vi dig.
11. Tjänst för uppladdning av egna genetiska data (raw data)
11.1 Innan du köper tjänsten kan du kontrollera kraven på filkompatibilitet på webbplatsen. Vi rekommenderar att du gör det innan du betalar.
11.2 Om din fil inte är kompatibel med vår plattform och du redan har köpt planen ska du skriva till info@tellmegen.com och ange ditt namn och ordernummer: vi återbetalar hela beloppet, normalt inom 24 till 48 timmar och i alla händelser inom de följande 14 kalenderdagarna, med samma betalningsmetod.
11.3 Delvis kompatibilitet. I vissa fall kan en fil användas för att generera hälsorapporter men inte rapporter om härkomst och haplogrupper, eftersom markörerna som används av den ursprungliga leverantören inte räcker för den beräkningen. Denna begränsning förklaras i kompatibilitetskraven före köp. Om filen är kompatibel med de rapporter som utgör huvudsyftet med den köpta planen lämnas ingen återbetalning av denna anledning; om filen endast gör det möjligt att generera en mindre del av det som köpts erbjuder vi hävning med återbetalning eller ett proportionellt prisavdrag.
11.4 Digitalt innehåll och ångerrätt. När du aktiverar tjänsten ombeds du separat att uttryckligen begära att den ska starta omedelbart och att bekräfta att du förlorar ångerrätten när utförandet har påbörjats. Om du inte lämnar dessa förklaringar startar tjänsten inte förrän ångerfristen har löpt ut.
12. Prov redan skickat och analys påbörjad
12.1 När förseglingen på kitet har brutits och provet har skickats kan produkten inte längre returneras, men dina rättigheter påverkas inte.
12.2 Om provet inte uppfyller minimikraven för kvalitet gäller policyn för informationsuppdateringar och upprepning av prover, som föreskriver en kostnadsfri upprepning och, när det är tillämpligt, återbetalning.
12.3 Om en försening eller oförmåga att utfärda resultat kan hänföras till oss kan du häva avtalet enligt konsumentskyddslagstiftningen, och vi återbetalar det som betalats för tjänster som inte har tillhandahållits.
13. Klagomål
13.1 Om du inte är nöjd med beslutet om din retur ska du skriva till info@tellmegen.com, så granskar vi ditt ärende.
13.2 Som konsument kan du vända dig till konsumenttvistnämnder, medlings- eller skiljedomsorgan i ditt land eller behörigt Europeiskt konsumentcentrum. Vi håller informationen om tillgängliga alternativa tvistlösningsvägar uppdaterad på webbplatsen.
14. Giltighet och ändringar
14.1 Denna policy har en versionskod och ett datum. Varje beställning omfattas av den version som gäller vid köptillfället, om inte en senare version är mer förmånlig för dig.
14.2 Du kan begära versionshistoriken på info@tellmegen.com.
14.3 Vid frågor: info@tellmegen.com.