Kontrollera först testkitets status i ditt konto. De 4–6 veckorna räknas från att laboratoriet tar emot ett lämpligt prov, inte från avsändningsdagen. De vanligaste orsakerna till förseningar är:
-
Provet har ännu inte kommit till laboratoriet, på grund av transport eller tullhantering.
-
Ett tidigare steg är inte slutfört: registrering av testkitet eller, i Spanien, hälsoformuläret för Advanced eller Ultra.
-
Laboratoriet försöker analysera provet på nytt: processen upprepas flera gånger innan provet bedöms som misslyckat.
-
Det är en period med hög belastning.
Om det har gått mer än sex veckor sedan laboratoriet tog emot provet, skriv till info@tellmegen.com eller kontakta chatten och ange testkitets kod. Vi kontrollerar statusen med laboratoriet och håller dig uppdaterad.