DNA-analyser utförda av tellmeGen har en låg felfrekvens, men det inträffar ibland. Det finns flera anledningar till varför denna analys inte lyckas. I dessa fall kommer laboratoriet, som har olika kontrollpunkter, att göra flera försök för att få resultat. Det finns dock prover som inte har tillräckligt med DNA för att få bra resultat.
I dessa fall kommer användaren att meddelas om provfelet och kommer att erbjudas en upprepad analys utan kostnad. Vi kommer att kontakta användaren för att behandla allt.