Det kan i undantagsfall hända att du får en produkt med tillverkningsfel eller i dåligt skick. I dessa fall ber vi dig att kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt och informera oss om händelsen.
Kontakt kan göras på olika sätt, från e-post (info@tellmegen.com), genom att använda formuläret på vår hemsida eller via chatt. Vi kommer att ange proceduren för att ersätta den defekta produkten och de nödvändiga stegen.
När vi bekräftar att returen beror på att produkten uppvisar någon typ av försämring eller tillverkningsfel, kommer vi att stå för fraktkostnaderna som härrör från nämnda retur.
Retur av produkter som har öppnats eller använts accepteras dock inte, såvida den inte är skadad eller defekt. Returer av produkter som har blivit bortskämda eller skadade av kunden själv accepteras inte. Du måste skicka ett foto som visar att produkten är defekt på grund av ett tillverkningsfel. Om tellmeGens supportteam upptäcker att produkten är skadad av kunden kommer inga pengar att återbetalas.
Du måste behålla fakturan för att beställningen ska kunna hantera returen eller ersättningen.
För mer information om retur- och ersättningsprocesser, se policy för defekt produktersättning genom att klicka på länken.