Att öppna ditt e-postmeddelande och vänta på resultatet av ditt DNA-test och se ett meddelande som säger "Otillräckligt eller misslyckat prov" kan vara chockerande.
Men innan missmod dyker upp vill vi berätta något viktigt för dig: det är inte ditt fel, det är biologi, och i det här inlägget förklarar vi varför detta händer.
Varför har mitt DNA-test misslyckats?
Även om salivinsamlingsprocessen verkar enkel, arbetar laboratoriet med mikroskopiska mängder genetiskt material. Ett prov som misslyckas med kvalitetskontroller är vanligare än du tror och beror vanligtvis på biologiska faktorer, inte ett fel i hur du följt instruktionerna.
Dessa är huvudorsakerna:
- Låg DNA-koncentration: Alla människor tappar inte samma mängd epitelceller i saliven. Ibland finns det helt enkelt inte tillräckligt med "råmaterial" för att våra maskiner ska kunna läsa din genetiska kod med den precision vi kräver.
- Externa störningar: Matrester, kaffe, tandkräm eller till och med rökning strax före testet kan försämra kvaliteten på DNA:t eller hämma de kemiska reaktioner som krävs i laboratoriet.
På tellmeGen håller vi extremt höga kvalitetsstandarder. Om vi inte kan garantera ett 100 % tillförlitligt resultat, föredrar vi att be dig om ett nytt prov istället för att ge dig felaktig information.
Vår garantipolicy: Din sinnesfrid kommer först
På tellmeGen har vi ett tydligt protokoll så att du, oavsett vad som händer, får en rättvis lösning.
Om du har fått e-postmeddelandet "otillräckligt prov" erbjuder vi två alternativ att välja mellan:
1. Upprepning utan kostnad
Vi vill att du ska uppnå ditt mål att känna till ditt DNA. Av denna anledning erbjuder vi dig ett helt kostnadsfritt upprepat test. Detta alternativ inkluderar:
- Ett nytt provinsamlingskit skickat hem till dig.
- En ny DNA-extraktionsprocess i vårt laboratorium.
- Den kompletta analysen med vår senaste generations teknologi.
Hur begär man det? Du behöver bara skriva till oss på info@tellmegen.com och ange din postadress och ett kontakttelefonnummer. Vi tar hand om resten!
2. Återbetalningsalternativ
Om du föredrar att inte upprepa processen kan du begära återbetalning av beloppet. I det här fallet kommer vi att återbetala dig, med avdrag för 50 € (eller motsvarande i din valuta) för hantering, frakt och laboratoriematerial som redan använts. Du behöver bara svara på vårt mejl med ditt ordernummer.
Du har en period på 3 månader från det att du får beskedet att informera oss om ditt beslut (upprepa eller återbetalning). Det är viktigt att du kontaktar oss inom denna period så att vi kan hantera ditt ärende, eftersom provet efter den tiden kommer att anses vara ogiltigt och vi inte kommer att kunna genomföra kostnadsfria förfaranden.
Tips för att göra ditt andra försök till en framgång
För att säkerställa att allt går smidigt den här gången rekommenderar vi dessa tre nyckelsteg:
- Det ideala ögonblicket: Ta provet på morgonen, direkt efter att du har vaknat. Det är då koncentrationen av celler i munnen vanligtvis är högre.
- 60 minuters regeln: Se till att du inte äter, dricker, röker, tuggar tuggummi eller borstar tänderna timmen före upphämtning. Bara ren saliv.
Massera dina kinder: Innan du placerar saliv i tuben eller samlar upp den med pinnen, tryck försiktigt och gnugga kinderna mot tänderna på utsidan. Detta hjälper till att bryta ner cellerna som innehåller ditt DNA.
Ett misslyckat prov är bara en liten bula på vägen till att upptäcka din genetiska karta. På tellmeGen har vi åtagit oss att följa med dig tills du har dina resultat på skärmen, med maximal säkerhet och utan extra kostnader.
Tvivlar du på just ditt fall? Tveka inte att skriva till oss på info@tellmegen.com eller kolla vårt avsnitt där du hittar svaret på: Varför har mitt prov misslyckats? Vad gör jag i så fall? antingen Om jag har fått en benmärgstransplantation, kan detta påverka mina testresultat?
Ditt DNA har mycket att berätta för dig, och vi är här för att lyssna på det med dig!
