Användarvillkor
Version TL-2026-01 · Gäller från den 14 september 2026 · Ersätter versionen av den 9 september 2025 ·
Dessa villkor reglerar användningen av webbplatsen och köp av tjänster från GENELINK, S.L. ("tellmeGen"). Vänligen läs även det informerade samtycket (Informed Consent) och integritetspolicyn innan du aktiverar ett kit eller lämnar genetiska data. Enbart surfning på webbplatsen motsvarar inte ett godkännande av ett köp, en prenumeration eller ett valfritt samtycke.
Viktig sammanfattning innan köp
• Produkten, det totala priset, skatter, frakt, territoriella tillgänglighet och eventuella prenumerationer visas i beställningsöversikten före betalning.
• Rapporterna är prediktiva och informativa; de utgör inte en diagnos. Hälsobeslut kräver en professionell bedömning och, i tillämpliga fall, oberoende klinisk bekräftelse.
• ULTRA inkluderar tellmeGen+ under de tre första månaderna från den första publiceringen av resultat, och därefter förnyas prenumerationen automatiskt för 29,99 € per år tills du säger upp den. Du informeras om detta före betalning, i orderbekräftelsen och via en påminnelse minst 15 dagar före varje förnyelse.
• Med aktiv tellmeGen+ och under anståndsperioden ingår upp till tre exporter av rådata per kalenderår; ytterligare exporter kostar 4,99 €. Rätten till tillgång och dataportabilitet i enlighet med förordning (EU) 2016/679 förblir kostnadsfria.
• Vid utgången av 12-månadersperioden kan sekvenseringsdata raderas efter de meddelanden som beskrivs i avsnitt 15, förutom information som måste hållas blockerad enligt lag.
• Ångerrätten är 14 kalenderdagar, med de lagstadgade undantagen för brutna plomberingar/öppnade kit, fullt utförda tjänster och digitalt innehåll som har påbörjats med ditt uttryckliga samtycke.
1. Vilka vi är
Webbplatsens innehavare och tjänsteleverantör: GENELINK, S.L., varumärke "tellmeGen". Säte: calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, Spanien. NIF: B98649494.
Handelsregistret i Valencia: band 9817, bok 7099, folio 82, blad V-160314, registrering 1 och 2. Hälsotillstånd nr 11540 från hälsodepartementet (Conselleria de Sanidad) vid Generalitat Valenciana.
Allmän kontakt och klagomål: info@tellmegen.com · Telefon: +34 960 090 596 · Dataskydd och utövande av rättigheter: lopd@tellmegen.com · Dataskyddsombud (DPO): dpo@tellmegen.com
Tjänsten tillhandahålls från Spanien och laboratorieanalysen utförs i sin helhet inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet hos Eurofins (Danmark), GenePlanet (Slovenien) och MGI (Polen), som verkar under kvalitetsledningssystem certifierade i enlighet med de ISO-standarder som är tillämpliga på deras verksamhet. Övriga leverantörer som deltar i behandlingen identifieras i den lista som finns tillgänglig via integritetspolicyn och det informerade samtycket.
2. Tillämpningsområde och avtalsdokument
2.1 Dessa villkor gäller för konsumenter som besöker webbplatsen, skapar ett konto eller beställer kit, analyser, digitalt innehåll, prenumerationer eller konsultationer. Försäljning till distributörer, yrkesverksamma, företag och institutioner styrs av deras respektive specifika avtal; reglerna för användning av webbplatsen och immateriella rättigheter tillämpas på dem i tillämpliga delar.
2.2 Avtalet utgörs, i den version som tillhandahölls före betalning och bekräftades på ett varaktigt medium, av:
• Beställningsöversikten, som identifierar produkt, land, totalpris, skatter, frakt, löptid och eventuell förnyelse.
• Dessa villkor.
• Det informerade samtycket för genetiska analystjänster.
• Integritetspolicyn och policyn för cookies.
• De specifika villkor som visas för en kampanj, konsultation, prenumeration eller funktionalitet.
• Produktens beskrivning och tekniska begränsningar som visas före köp.
2.3 När det gäller personuppgifter och genetiska uppgifter har det informerade samtycket och integritetspolicyn företräde; när det gäller produkt, pris och särskilda villkor har beställningsöversikten företräde; och när det gäller avtalet i övrigt gäller dessa villkor. Ett specifikt villkor har företräde framför ett allmänt villkor i den del det reglerar. Tvingande lagstiftning gäller dock alltid först.
3. Avtalets ingående, bevisning och arkivering
3.1 Före betalning kan du granska och korrigera beställningen. Den slutliga knappen anger på ett otvetydigt sätt att beställningen medför en betalningsförpliktelse. Kryssrutorna för godkännande är oberoende av valfria samtycken och är inte förifyllda.
3.2 Genom att trycka på betalningsknappen lägger du en beställning. Den automatiska mottagningsbekräftelsen bekräftar att vi har tagit emot den; avtalet anses ingånget när vi skickar orderbekräftelsen eller påbörjar leveransen. Vi kan neka en beställning och återbetala hela det inbetalda beløpet vid bristande tillgänglighet, territoriella eller regulatoriska begränsningar, rimlig misstanke om bedrägeri, teknisk omöjlighet eller ett uppenbart och objektivt igenkännligt fel på produkten eller priset.
3.3 Inom maximalt 24 timmar efter godkännandet skickar vi bekräftelsen, avtalssammanfattningen och en nedladdningsbar kopia av dessa villkor till den angivna adressen. Vi sparar bevis på den godkända versionen, datum, tid, beställning och samtykesåtgärder under de lagstadgade tidsfristerna, och du kan begära en kopia från supporten.
3.4 Avtalet kan ingås på de språk som finns tillgängliga på webbplatsen. Den version som identifieras i orderbekräftelsen ska gälla, inte en senare version, såvida inte en giltig ändring har gjorts i enlighet med avsnitt 4.
4. Ändringar av villkoren och de digitala tjänsterna
4.1 Vi kan uppdatera dessa villkor för framtida beställningar. Varje version har en kod och ett datum, och du kan begära historiken över versioner via info@tellmegen.com. Ändringarna har inte retroaktiv verkan och inskränker inte redan förvärvade rättigheter.
4.2 I pågående avtal eller avtal med fortlöpande varaktighet kommer vi endast att göra ändringar om det finns en giltig anledning: lag- eller förordningsändring, säkerhet, bedrägeri eller missbruk, vetenskaplig eller teknisk utveckling, interoperabilitet, felaktig korrigering, tjänstekontinuitet, byte av leverantör eller territoriell anpassning. Detta medför inga extra kostnader såvida det inte föreligger ett uttryckligt godkännande av ett nytt erbjudande.
4.3 Ändringar kommer att kommuniceras på ett tydligt sätt och på ett varaktigt medium med rimligt framförhållning. Om ändringarna negativt påverkar tillgången till eller användningen av ett digitalt innehåll eller en digital tjänst utöver det obetydliga, kan du säga upp avtalet utan kostnad inom 30 dagar från meddelandet eller från att ändringen träder i kraft (det datum som infaller senast), såvida du inte kan behålla den oændrade tjänsten utan kostnad.
4.4 Prisändringar för en prenumeration gäller endast för den följande perioden och meddelas minst 15 kalenderdagar före tidsfristen för att undvika förnyelse, med angivande av datum, belopp och konsekvenserna av att inte säga upp.
5. Konto, säkerhet och webbplatsens tillgänglighet
5.1 För att använda tjänsten måste du skapa ett konto med korrekta och uppdaterade uppgifter, skydda dina inloggningsuppgifter och aktivera tvåstegsverifiering när det är tillgängligt. Du ansvarar för den aktivitet som utförs från ditt konto och måste omedelbart meddela oss om eventuell obehörig användning.
5.2 Du åtar dig att inte införa olagligt innehåll eller skadlig kod, inte utge dig för att vara andra, inte utföra obehörig reklam samt att respektera immateriella och industriella rättigheter.
5.3 Vi strävar efter kontinuerlig tillgänglighet, men avbrott kan förekomma på grund av underhåll, säkerhetsincidenter, leverantörsfel eller force majeure. Vi kommer att återställa tjänsten inom rimlig tid och informera om relevanta incidenter.
6. Produkter och funktionsomfång
6.1 Starter. Ursprung, personliga egenskaper och välbefinnande (wellness). Mikromatristeknologi. Omfattar inte genetisk sårbarhet för hälsotillstånd, bärarstatus eller farmakogenetik.
6.2 Advanced. Allt det ovanstående samt genetisk sårbarhet för hälsotillstånd, bärarstatus vid ärftliga tillstånd och farmakogenetik. Mikromatris med fördefinierade markörer och, i tillämpliga fall, statistisk imputering.
6.3 ULTRA. Samma innehåll som Advanced, erhållet genom helgenomsekvensering med en genomsnittlig måltäckning på ungefär 30×. Denna siffra är ett genomsnittligt mål och innebär inte 30× täckning i alla positioner av genomet eller detektion av alla regioner eller varianttyper. Inkluderar tellmeGen+ i enlighet med avsnitt 14.
6.4 Innehållet, omfattningen och funktionaliteterna för varje produkt utvecklas i takt med metodologiska uppdateringar och nya vetenskapliga bevis. De fullständiga begränsningarna anges i det informerade samtycket och på sidan för tjänstens begränsningar, som du måste läsa innan du beställer.
7. Territoriell tillgänglighet
7.1 Tillgängligheten för varje produkt, modul och funktionalitet beror på hemland, inköpsställe, leverans av kitet, insamling och insändning av provet, laboratorium samt leveransort för resultaten, och kontrolleras innan köpet slutförs.
7.2 Du åtar dig att lämna sanningsenlig information om din plats och att inte kringgå plattformens territoriella kontroller.
7.3 Vi kan förhindra köp, dra tillbaka moduler, anpassa leveranskedjan eller sluta erbjuda tjänsten i ett territorium om vi inte kan uppfylla lokala krav eller av regulatoriska skäl, säkerhetsskäl eller på grund av leverantörer. Detta ger inte rätt till annan ersättning än återbetalning av det belopp som har betalats för tjänster som inte har levererats.
7.4 Bilaga I till det informerade samtycket sammanställer kända särdrag per land.
8. Vem som kan köpa. Gåvor, Duo, Family och underåriga
8.1 Köp är begränsat till personer över 18 år med rättshandlingsförmåga. Underåriga kan göra testet på villkoren i avsnitt 8.4.
8.2 Gåvor. Du kan köpa ett kit för att ge bort i gåva. Den som tar emot det måste skapa ett eget konto och individuellt godkänna det informerade samtycket; innan dess behandlas inga prover. Den som ger bort kitet får inte tillgång till resultaten. Om kitet är avsett för en underårig kan det ges bort som gåva, men endast den underåriges far, mor eller vårdnadshavare kan registrera det och beställa tjänsten (avsnitt 8.4).
8.3 Duo och Family. Köpet kan centraliseras, men varje vuxen deltagare godkänner det informerade samtycket individuellt från sin egen profil och beslutar separat om de frivilliga alternativen. Köparen har inte tillgång till de övrigas resultat om de inte uttryckligen har gett tillstånd till det. Om en deltagare är underårig kan kitet endast registreras av den underåriges far, mor eller vårdnadshavare, som då tar emot resultaten (avsnitt 8.4).
8.4 Underåriga och personer med ställföreträdare. Underåriga kan göra testet, men registrering och beställning i deras namn – med deras egna uppgifter och samtycke – kan endast utföras av den som har vårdnad, förmyndarskap eller ställföreträdarskap, vilket måste styrkas genom dokumentation i enlighet med avsnitt 14 i det informerade samtycket. Den personen är kontoinnehavare och tar emot rapporterna; den underårige har inte direkt tillgång till resultaten. Analysen påbörjas inte förrän dokumentationen har verifierats. Rapporten för en underårig innehåller samma information som för en vuxen med samma produkt.
8.5 Du får inte skicka in prover eller data som tillhör en annan person utan vederbörligt samtycke eller styrkt fullmakt.
9. Priser, betalning, fakturering och kampanjer
9.1 De tillämpliga priserna är de som publiceras vid tidpunkten för köpet, inklusive de skatter och fraktkostnader som anges innan beställningen bekräftas. Prisändringar påverkar inte redan bekräftade beställningar.
9.2 Vi accepterar de betalningsmetoder som anges på webbplatsen. Din bank eller betaltjänstleverantör kan komma att ta ut växlingsavgifter som är oberoende av tellmeGen. Om en betalning avvisas eller återkallas kan vi tillfälligt avbryta tillhandahållandet till dess betalningen har reglerats.
9.3 Vi utfärdar elektroniska fakturor baserat på de uppgifter som tillhandahållits. Det är ditt ansvar att säkerställa att dessa är korrekta innan du bekräftar beställningen.
9.4 Kampanjkoder och rabatter styrs av sina specifika villkor, kan inte kombineras om inte annat uttryckligen anges och kan inte bytas in mot kontanter.
10. Frakt, leverans, tull och utlämningsställen
10.1 Vi administrerar frakten till den angivna adressen. Om transportören av logistiska skäl eller på grund av frånvaro lämnar beställningen på ett närliggande utlämningsställe, ansvarar du för att hämta den inom den tidsfrist som transportören fastställt. Vi står inte för extra kostnader för beställningar som inte hämtas ut på sådana ställen.
10.2 Vid inkluderade leveranser täcks utresan och returen av provet när det skickas tillbaka från samma land som köpet gjordes i.
10.3 Vid internationella leveranser kan skatter eller tullavgifter tillkomma som betalas av mottagaren, som kan uppträda som importör gentemot lokala myndigheter. Tillämpliga territoriella begränsningar meddelas under köpet.
11. Registrering av kit, utgångsdatum, provtagning och provretur
11.1 Kitet måste registreras på plattformen innan provet tas: utan registrering är det inte möjligt att koppla det till ditt konto eller utfärda resultat. Kitet måste registreras på plattformen innan provet tas, och i Spanien för Advanced och ULTRA måste dessutom frågeformuläret före rekvirering besvaras: utan registrering är det inte möjligt att koppla det till ditt konto eller utfärda resultat.
11.2 Vi rekommenderar att du aktiverar kitet och skickar in provet inom 12 månader efter köpet. Efter denna tidsfrist, eller efter utgången av det utgångsdatum som är tryckt på materialet, kan vi inte garantera provtagningens livsduglighet eller analysens giltighet.
11.3 Provet måste skickas från samma land som köpet gjordes i. Om detta inte är möjligt, kontakta oss innan du skickar det: avgifter eller begränsningar kan tillkomma.
11.4 Du måste följa instruktionerna för provtagning och paketering noggrant och uteslutande använda den officiella returetikett som genereras efter registrering, eller efter medicinsk ordination för Advanced och ULTRA i Spanien. Försändelser som utförs utan denna etikett eller utan att följa instruktionerna ligger utanför vår logistikkontroll och vi kan inte hållas ansvariga för förlust eller om provet blir oanvändbart.
11.5 Om materialet tar skada av en olyckshändelse under provtagningen – fall, brott, kontaminering eller förlust av en komponent – kontakta kundtjänst. I sådana fall skickas inget gratis ersättningskit, men vi tillhandahåller en kupong som täcker kostnaden för ersättningsmaterialet och dess frakt, så att du kan slutföra analysen utan att betala för tjänsten igen. Det ovanstående gäller utan prejudice för lagstadgad garanti enligt avsnitt 19 om kitet har ett ursprungligt fel.
12. Bearbetning, kvalitet, omprövningar och tidsfrister
12.1 De publicerade tidsfristerna är uppskattade. De börjar löpa när ett giltigt prov anländer till laboratoriet och nödvändig registrering och verifiering har slutförts, och beror på volym, kvalitetskontroller, land och teknisk komplexitet. Vi meddelar dig om väsentliga förseningar.
12.2 Om ett prov visar sig vara ogiltigt av orsaker som inte kan tillskrivas dig gäller gällande policy för uppdateringar och omprövningar, som syns på plattformen före köp.
12.3 Om ogiltigheten beror på att instruktionerna för provtagning, paketering eller frakt inte har följts, kräver en omprövning ett nytt kit i enlighet med avsnitt 11.5.
13. Leverans, versioner och korrigering av resultat
13.1 Leverans sker uteslutande i digitalt format på ditt kundområde. Pappersrapporter skickas inte ut.
13.2 Rapporterna identifieras efter version och datum. Vi kan uppdatera dem när vetenskapliga belägg eller metodologi motiverar det, inom ramen för de funktioner som ingår i din produkt eller plan.
13.3 Om vi upptäcker ett fel som påverkar ett hälsoresultat kommer vi att meddela dig individuellt och utfärda en rättelse i enlighet med det informerade samtycket.
14. Prenumerationen tellmeGen+
14.1 Vad det är. tellmeGen+ är en årlig prenumeration tillgänglig för ULTRA som upprätthåller de funktioner som identifierats i erbjudandet, vilket kan inkludera aktiv lagring av sekvenseringsdata, tolkningsuppdateringar, nya moduler och kompatibla integrationer. Den omfattar inte tjänster som säljs separat och garanterar inte heller att all framtida utveckling ingår.
14.2 Vad ULTRA inkluderar och hur det fortsätter. ULTRA inkluderar tellmeGen+ under de tre första månaderna från den första publiceringen av resultat, såvida inte beställningsöversikten anger ett gynnsammare datum. Efter denna period fortsätter prenumerationen automatiskt och förnyas för påföljande årliga perioder till dess att du säger upp den. Detta villkor visas i produktkortet, i beställningsöversikten före betalning och i orderbekräftelsen, och anger uttryckligen att ULTRA har en tillhörande återkommande betalprenumeration.
14.3 Pris. Standardpriset som gäller för denna version är 29,99 € per år, inklusive skatter där så är tillämpligt; det belopp som anges i beställningsöversikten har företräde. Eventuella prisändringar styrs av avsnitt 4.4.
14.4 Påminnelse före varje förnyelse. Minst 15 kalenderdagar före sista datum för uppsägning skickar vi en påminnelse på ett varaktigt medium med förnyelsedatum, belopp, uppsägningssätt och konsekvensen av att inte säga upp. Om vi på grund av en orsak som kan tillskrivas tellmeGen inte har skickat en sådan påminnelse, kan du säga upp förnyelsen inom 30 dagar efter debitering med full återbetalning för den period som inte har utnyttjats.
14.5 Uppsägning. Du kan säga upp prenumerationen när som helst från ditt konto eller via supporten, med samma enkelhet som när du beställde. Uppsägningen förhindrar framtida förnyelser och upprätthåller tillgången fram till slutet av den period som redan har betalats. Ingen pro-rata-återbetalning ges för den oanvända delen såvida det inte rör sig om ångerrätt, bristande överensstämmelse eller tvingande lagstiftning.
14.6 Utebliven betalning. Vid utebliven betalning gör vi rimliga försök till ny debitering och kan komma att tillfälligt stänga av prenumerationsfunktionerna tills betalningen har reglerats.
14.7 Att säga upp tellmeGen+ är inte detsamma som att stänga kontot, dra tillbaka det informerade samtycket eller begära radering av dina data, vilket är skilda åtgärder som är tillgängliga separat.
15. Rådata: exporter, bevarande och säkerhet
15.1 Med aktiv tellmeGen+ och under den 12-månaders anståndsperiod som följer efter dess upphörande, kan du begära den export som är tillgänglig för din produkt: VCF-fil och, när det erbjuds, BAM eller FASTQ. Format, storlekar och leveransmetoder beror på teknik och säkerhetskontroller.
15.2 Upp till tre kostnadsfria kommersiella exporter per kalenderår ingår. Varje ytterligare export kostar 4,99 €, inklusive skatter där så är tillämpligt, i enlighet med gällande pris som visas före bekräftelse. En misslyckad nedladdning på grund av en orsak som kan tillskrivas tellmeGen förbrukar ingen kvot.
15.3 Denna kommersiella ordning begränsar inte dina dataskyddsrättigheter: tillgång och dataportabilitet enligt förordning (EU) 2016/679 är kostnadsfria och förbrukar inte kvoten. Endast en uppenbart ogrundad eller överdriven begäran, i synnerhet på grund av dess repetitiva karaktär, kan ge upphov till den rimliga avgiften eller det avslag som tillåts enligt artikel 12.5 i förordningen.
15.4 Innan anståndsperioden löper ut kommer vi att meddela dig till den senast verifierade e-postadressen med sex månader, två månader, en månad, en vecka och en dags varsel, och skicka ett sista meddelande när den har löpt ut. Under hela anståndsperioden, och i händelse av allt under minst 365 dagar från prenumerationens upphörande, kommer dina data och rapporter att fortsätta vara nedladdningsbara. Därefter kan vi radera sekvenseringsdata från de aktiva systemen och slutföra raderingen av säkerhetskopiorna inom högst ytterligare 90 dagar.
15.5 Denna radering omfattar inte information som måste bevaras blockerad på grund av hälso-, kvalitets-, skatte-, säkerhets- eller försvarsskyldigheter med anledning av anspråk. Dess omfattning, tidsfrister och rättsliga grunder beskrivs i det informerade samtycket och integritetspolicyn.
15.6 Genetiska data är särskilt känsliga. När de väl har laddats ner ligger förvaringen hos dig och du bär risken för att dela dem eller ladda upp dem till externa tjänster. tellmeGen ansvarar inte för tredje parts handlingar eller externa incidenter som inträffar efter en säker leverans, såvida det inte beror på eget avtalsbrott.
16. Uppladdning av genetiska data från andra tjänster
16.1 När webbplatsen tillåter det kan du ladda upp rådata som erhållits från en annan leverantör. Du intygar att de tillhör dig eller att du har tillräcklig fullmakt och auktorisation. Det är förbjudet att ladda upp data som erhållits olagligt, utan ägarens kännedom eller för de förbjudna ändamålen i avsnitt 22.
16.2 Vi verifierar inte identiteten på filens ägare eller kvaliteten, täckningen eller tillförlitligheten hos ursprungsanalysen. Det tillgängliga innehållet och rapporternas omfång beror på de markörer som filen innehåller och kan vara väsentligt mindre omfattande än för våra produkter.
16.3 Begränsningarna i avsnitt 20 tillämpas i ännu högre grad på denna tjänst.
17. Ångerrätt, retur och tidig start
17.1 Som konsument har du 14 kalenderdagar på dig att ångra köpet utan att ange något skäl. För varor löper tidsfristen från mottagandet av kitet; för tjänster och prenumerationer från avtalets ingående. Du kan använda formuläret i bilaga I, ångerrättsfunktionen online när så krävs, eller vilken annan otvetydig förklaring som helst som skickas till info@tellmegen.com.
17.2 Vi påbörjar endast leveransen under ångerfristen om du uttryckligen begär det. Om du ångrar dig efter påbörjandet och före fullbordat utförande, kan du bli skyldig att betala den proportionella del som faktiskt har tillhandahållits, förutsatt att du har informerats om detta och har gjort en sådan uttrycklig begäran.
17.3 Rätten avseende en fullständigt utförd tjänst upphör endast om utförandet påbörjades med ditt uttryckliga förhandsgodkännande och med ditt erkännande av att du skulle förlora rätten när tjänsten var helt utförd. För digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium upphör rätten vid utförandets början med uttryckligt förhandsgodkännande, erkännande av förlusten och avtalsbekräftelse. Dessa förklaringar inhämtas separat i köp- eller aktiveringsprocessen.
17.4 Spottkitet är en plomberad vara som inte lämpar sig för att returneras av hälsoskydds- och hygienskäl: rätten upphör när plomberingen har brutits. Om den förblir plomberad måste du returnera den inom 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar dig. Detta undantag påverkar inte garantin vid bristande överensstämmelse.
17.5 Vi kommer att återbetala vad som enligt lag är skyldig eller, om Advanced- eller ULTRA-testet inte ordineras i Spanien, hela det inbetalda beloppet inklusive standardfrakt där så är tillämpligt, inom 14 dagar efter meddelandet. För varor kan vi hålla inne återbetalningen till dess att vi har mottagit dem eller fått bevis på att de har skickats. De direkta kostnaderna för retur åligger konsumenten om information om detta lämnats på förhand, såvida inte produkten är defekt. Vi kommer att använda samma betalningsmedel såvida inte annat uttryckligen har avtalats.
17.6 Oavsett ovanstående lagstadgade rätt erbjuder vi frivilligt ett extra kommersiellt fönster för retur av oanvända kit, på de villkor och med det avdrag för administrationskostnader som anges i returpolicyn. Detta fönster är ett tillägg och ersätter eller begränsar inte ångerrätten.
18. Konsultationer med yrkesverksamma
18.1 Om ett erbjudande inkluderar eller gör det möjligt att boka en konsultation, anges den yrkesutövare eller levererande enhet, syfte, varaktighet, pris, modalitet, territoriella tillgänglighet samt regler för bokning, ändring, försening och utebliven ankomst som gäller i produktkortet. De specifika villkoren har företräde för dessa delar.
18.2 En konsultation är ingen akuttjänst och ersätter inte omedelbar läkarvård. Dess natur beror på yrkesutövaren, produkten och landet, och den garanterar inte diagnos, behandling eller resultat.
18.3 Vi kan boka om vid giltig frånvaro, regulatorisk konflikt eller tekniska problem. Avgifter för sen avbokning eller utebliven ankomst tillämpas endast om de visades och godkändes före bokningen och i den utsträckning lagen tillåter.
18.4 Att beställa en konsultation är frivilligt och påverkar inte analysertjänsten eller dess pris; i Spanien, för Advanced och ULTRA, ingår konsultationen efter resultaten utan extra kostnad.
19. Lagstadgad garanti, överensstämmelse och uppdateringar
19.1 Kit och övriga varor omfattas av den lagstadgade överensstämmelsegarantin. I Spanien är den allmänna tidsfristen tre år från leverans; i andra territorier gäller tillämplig tvingande lagstiftning.
19.2 Digitalt innehåll och digitala tjänster omfattas av kraven på överensstämmelse och uppdatering i direktiv (EU) 2019/770 och 2019/771 i enlighet med deras lokala införlivande, inklusive de uppdateringar som krävs för att upprätthålla överensstämmelsen under den tillämpliga perioden.
19.3 Ingenting som föreskrivs i dessa villkor påverkar dina lagstadgade rättigheter som konsument eller de ytterligare kommersiella garantier som vi kan erbjuda.
20. Genetiska tjänstens natur och begränsningar
20.1 Rapporterna är prediktiva och informativa till sin natur, såvida inte en specifik tjänst uttryckligen identifieras som en hälsotjänst i enlighet med landets lag. De utgör inte i sig en diagnos, bekräftar eller utesluter inte sjukdomar och ska inte användas utan professionell övervakning för att inleda, avbryta eller justera behandlingar.
20.2 Innan ett hälsobeslut fattas måste en kvalificerad yrkesutövare utvärdera resultatet och, när beslutet beror på en specifik variant, måste denna variant bekräftas genom en validerad och oberoende klinisk metod på ett ackrediterat laboratorium.
20.3 Genetisk sårbarhet innebär statistisk sannolikhet, inte säkerhet. Kunskapen utvecklas och varianter och associationer kan omklassificeras. Prestandan varierar beroende på ursprung, teknik och den analyserade regionen. Vid helgenomsekvensering kan varianter med osäker betydelse upptäckas och det kan finnas zoner som inte går att tolka. Vanliga rapporter omfattar enbart de varianter som har tillräckliga belägg för att klassificeras som patogena eller sannolikt patogene; rapporten över varianter med osäker betydelse är en oberoende produkt som endast utfärdas om du uttryckligen begär den och köper den separat.
20.4 Det garanteras inte detektion av varje sårbarhet, bärarstatus, farmakogenetisk interaktion, släktskap, ursprung eller egenskap. De fullständiga begränsningarna och hanteringen av oavsiktliga fynd beskrivs i det informerade samtycket.
21. DNA Connect och professionell tillgång
21.1 Detta är valfria funktioner, inaktiverade som standard, som godkänns genom ett särskilt samtycke som lämnas vid aktiveringen, då mottagaren, den delade informationen och dess varaktighet kan identifieras.
21.2 Du kan inaktivera dem eller återkalla samtycket när som helst från ditt konto. Återkallelsen förhindrar ny tillgång, men omfattar inte information som redan har delats eller laddats ner av mottagaren.
21.3 Om du delar dina resultat med en vårdpersonal ansvarar tellmeGen för plattformens funktion och vårdpersonalen ansvarar för användningen av den informationen i sin praktik. Alla kliniska beslut måste fattas i enlighet med avsnitt 20.2.
21.4 USA: tellmeGen är inte en enhet som omfattas av HIPAA och ingår inte Business Associate Agreements.
22. Användningslicens, immateriella rättigheter och förbjuden användning
22.1 Du behåller de rättigheter som lagen ger dig till dina personliga och genetiska data och du kan hämta och använda dina rådata. tellmeGen och dess licensgivare behåller rättigheterna till webbplatsen, programvaran, urvalet och strukturen i databaserna, modellerna, algoritmperioderna, metodologin, designen, texterna, varumärkena, de tolkade rapporterna och övrigt skyddat innehåll.
22.2 Vid köp erhåller du en personlig, begränsad, icke-exklusiv och icke överlåtningsbar licens att konsultera och ladda ner de inkluderade rapporterna, spara en kopia och dela den privat med familjemedlemmar eller yrkesverksamma. Koden, kunskapsbasen eller några rättigheter till kommersiellt utnyttjande överförs inte.
22.3 Utan skriftligt tillstånd, och utan att begränsa den användning som är tillåten enligt lag, är det förbjudet att:
• Reproducera, publicera, vidareförsälja, licensiera ut eller kommersiellt utnyttja rapporter, innehåll, kit eller tillgångar.
• Massutvinna data, utföra webbskrapning, använda botar eller kringgå gränser, geografiska kontroller, säkerhetsåtgärder, autentisering, kvoter eller betalningar.
• Utföra dekompilering, omvänd ingenjörskonst (reverse engineering) eller försöka rekonstruera algoritmer, kunskapsbaser eller markörurval, förutom vid tvingande lagstadgade undantag.
• Träna upp, justera, utvärdera eller mata system för artificell intelligens eller maskininlärning med våra rapporter, texter, metadata eller skyddat innehåll.
• Skapa, jämföra eller förbättra konkurrerande produkter genom att systematiskt använda vårt innehåll eller dess struktur.
• Använda resultaten för rättsmedicinska ändamål, fastställande av juridiskt faderskap, immigration, arbetsliv, försäkring, övervakning eller diskriminerande ändamål.
• Införa skadlig kod, utge sig för att vara andra, störa tjänsten, testa sårbarheter utan tillstånd eller kränka tredje parts rättigheter.
22.4 Dessa förbud hindrar dig inte från att utöva dina rättigheter över dina egna rådata, kommunicera information till en yrkesutövare, göra en tillåten privat kopia, framföra kritik eller göra sådan användning som lagen förklarar som tvingande.
23. Dataskydd, forskning och artificell intelligens
23.1 Behandlingen av dina uppgifter, inklusive genetiska uppgifter, styrs av det informerade samtycket och integritetspolicyn, vilka utgör en del av dessa villkor. Webbplatsen använder cookies i enlighet med policyn för cookies; icke-essentiella cookies kräver ditt samtycke.
23.2 Deltagande i forskning och utveckling är frivilligt, avskiljbart och återkallelsebart, och lämnas i det informerade samtycket genom ett särskilt tillstånd som omfattar intern forskning och förbättring, externa vetenskapliga projekt samt projekt med kommersiella samarbetspartners, i enlighet med villkoren i avsnitt 20 i det dokumentet.
23.3 När du har gett ditt tillstånd till detta på sådana villkor får tellmeGen använda de pseudonymiserade eller anonymiserade uppgifterna i varje kategori, och kombinera dem med varandra, för att utveckla, träna, validera och förbättra analytiska modeller och system för artificell intelligens avsedda för genetisk tolkning, förbättring av rapporter samt utveckling av nya produkter och tjänster. Denna användning förändrar inte omfattningen av de tillstånd som du har lämnat och tillåter inte andra syften än de som beskrivs i det informerade samtycket.
23.4 Förbudet i avsnitt 22.3 avser tredje parts användning av vårt skyddade innehåll och begränsar inte på något sätt dina rättigheter till dina egna data.
24. Avstängning, uppsägning och stängning av konto
24.1 Vi kan stänga av eller säga upp tillgangen, med föregående meddelande när det är möjligt, vid bedrägeri eller säkerhetsrisk, utebliven betalning, väsentligt brott mot dessa villkor, användning för de förbjudna ändamålen i avsnitt 22, uppladdning av prover eller data utan berättigande, eller kringgående av de territoriella kontrollerna.
24.2 Åtgärden kommer att begränsas till det som är nödvändigt och proportionerligt, och om avtalsbrottet kan åtgärdas ger vi dig en rimlig tidsfrist för att göra det.
24.3 Innan ett konto stängs definitivt erbjuder vi dig möjligheten att ladda ner dina data och rapporter, såvida inte en rättslig skyldighet eller en pågående utredning hindrar det.
24.4 Du kan när som helst stänga ditt konto. Stängningen styrs, vad avser uppgifterna, av det informerade samtycket och integritetspolicyn.
25. Ansvar
25.1 tellmeGen ansvarar för att tillhandahålla tjänsten i enlighet med beställningen, dessa villkor, det informerade samtycket, den beställda tekniken och företagets lagstadgade skyldigheter.
25.2 I den mån skadan inte beror på eget avtalsbrott ansvarar vi inte för: hälsobeslut som fattats i strid med avsnitt 20; tolkningar som tredje part gör av rådata; fel i externa filer som du tillhandahållit; förbjuden användning; din egen frivilliga publicering av rapporterna; eller förlust eller bristande livsduglighet hos ett prov som orsakats av en otillåten försändelse eller att instruktionerna inte har följts.
25.3 När lagen tillåter begränsning av ansvaret och det inte rör sig om en väsentlig förpliktelse, begränsas vårt totala skadeståndsansvar för förutsebara skador med direkt koppling till en tjänst till det totala beloppet inklusive skatter som betalats för den tjänsten eller, vid en fortlöpande prenumeration, det som betalats under de 12 månader som föregick händelsen. Skador som var förutsebara vid köpet på grund av kommunicerade och accepterade omständigheter är inte uteslutna.
25.4 Ingenting utesluter eller begränsar ansvaret för uppsåt eller grov vårdslöshet; dödsfall eller personskada orsakad av vårdslöshet; defekt produkt; ansvar för brott mot dataskydd eller sekretess; bristande överensstämmelse; brott mot väsentliga förpliktelser; eller annat ansvar som inte kan begränsas enligt lag.
25.5 Du måste vidta rimliga åtgärder för att undvika eller minska skadan, inklusive att säkerhetskopiera dina exporter och tidigt meddela eventuella incidenter. Denna skyldighet flyttar inte tellmeGen s bevisbörda och minskar inte tvingande påföljder.
26. Underleverantörer, överlåtelse och ägarförändring
26.1 Vi kan anlita laboratorier samt leverantörer av lagring, betalningar, logistik och support, men förblir ansvariga gentemot dig för våra skyldigheter. Deras behandling av uppgifterna regleras i integritetsdokumenten.
26.2 Vi kan överlåta avtalet vid fusion, fission, finansiering, omstrukturering, försäljning av tillgångar eller företagsöverlåtelse, förutsatt att förvärvaren övertar förpliktelserna, dina rättigheter inte minskas och du inte påförs några kostnader. Vi kommer att informera dig om detta på ett varaktigt medium, och om förändringen väsentligt påverkar en fortlöpande tjänst kan du säga upp den innan den träder i kraft i de fall det krävs enligt lag.
26.3 Överföring av genetiska data vid en ägarförändring auktoriseras inte av denna klausul: den styrs uteslutande av det informerade samtycket, integritetspolicyn och lagen.
26.4 Kontot är personligt. Du kan inte överlåta det eller överföra avtalet utom i den uttryckligen förutsedda gåvomodellen, genom lagstadgat arv eller med vårt skriftliga samtycke.
27. Force majeure och kontinuitet
27.1 Ingen part är ansvarig för försening eller underlåtenhet att fullfölja som orsakas av händelser utanför dess rimliga kontroll, såsom katastrofer, epidemier, konflikter, allmänna fel i telekommunikation, energi eller transport, problem hos kritiska leverantörer, myndighetsåtgärder eller oundvikliga cyberattacker trots lämpliga åtgärder.
27.2 Den berörda parten ska informera utan dröjsmål och göra rimliga ansträngningar för att återuppta leveransen. Om orsaken kvarstår under en längre tid kan vardera parten häva den berörda delen av avtalet med återbetalning av det som har betalats och inte levererats.
28. Kundtjänst, klagomål och alternativ tvistlösning
28.1 Du kan rikta eventuella klagomål till info@tellmegen.com. Vi kommer att bekräfta mottagandet och svara så snart som möjligt.
28.2 Som konsument kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, medlings- eller skiljedomsorgan i ditt land eller till det behöriga Europeiska konsumentcentret. Vi har uppdaterade kanaler för alternativ tvistlösning på webbplatsen.
28.3 Om du upptäcker ett problem som kan påverka tjänstens säkerhet eller funktion, vänligen meddela oss på info@tellmegen.com. Vi registrerar och analyserar sådana meddelanden inom vårt kvalitetsledningssystem. Du kan dessutom vända dig till behörig myndighet i ditt land.
29. Kommunikation och elektronisk bevisning
29.1 Avtalsmeddelanden kommer att ske via e-post till den adress som är kopplad till ditt konto eller genom meddelanden på plattformen. Det är ditt ansvar att hålla den uppdaterad och tillgänglig.
29.2 tellmeGen s elektroniska register avseende beställningar, godkännanden, godkända versioner, meddelanden och kommunikation godtas som bevismedel, utan att det påverkar din rätt att föra bevisning om motsatsen.
30. Övriga bestämmelser
30.1 Delvis ogiltighet. Om en bestämmelse visar sig vara ogiltig eller utan verkan ska resten behålla sin giltighet och ersättas med en annan som respekterar dess syfte inom lagens ramar.
30.2 Inget avstående (No waiver). Att vi inte utövar en rättighet vid ett visst tillfälle innebär inte att vi avstår från att utöva den i framtiden.
30.3 Fullständighet. Dessa villkor och de dokument som anges i avsnitt 2.2 utgör hela avtalet mellan parterna med avseende på dess föremål.
31. Språk, tillämplig lag och domstolar
31.1 Köpprocessen kan genomföras på de språk som finns tillgängliga på webbplatsen. Originaltexten är på spanska och versionerna på andra språk är översättningar som erbjuds för din bekvämlighet; i händelse av avvikelse har den spanska versionen företräde, såvida inte tvingande lagstiftning i ditt hemland föreskriver något annat.
31.2 Dessa villkor styrs av spansk lag. Om du handlar som konsument kan du vända dig till domstolarna i din hemvist och omfattas av tvingande konsumentskyddsregler i ditt vanliga hemland. I övriga fall underställer sig parterna domstolarna i Valencia (Spanien).
Bilaga I. Standardformulär för ångerrätt
Du behöver endast fylla i och skicka tillbaka detta formulär om du vill ångra avtalet. Du kan använda vilken annan otvetydig förklaring som helst.
Till GENELINK, S.L., calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, Spanien — info@tellmegen.com
Härmed meddelar jag att jag ångrar mitt köpeavtal avseende följande vara eller tillhandahållande av följande tjänst: ______
Beställt den ______ / mottaget den ______
Konsumentens namn: ______
Konsumentens adress: ______
Konsumentens signatur (endast om formuläret lämnas in på papper): ______
Datum: ______