Återbetalningspolicy
Version PD-2026-01 · Gäller från och med den 14 september 2026 · Ersätter tidigare version ·
Denna policy utgör en del av avtalet tillsammans med de juridiska villkoren, det informerade samtycket och policyn för informationsuppdateringar och upprepade provtagningar, och finns tillgänglig på webbplatsen innan avtal ingås. Den redogör för hur du returnerar en beställning, vad som gäller om produkten anländer defekt eller skadad, vilka leveranstider vi tillämpar och hur återbetalningar hanteras.
Ingenting i denna policy begränsar de rättigheter som konsumentskyddslagstiftningen tillförsäkrar dig. Om något villkor i denna policy skulle vara mindre förmånligt än lagstiftningen, har lagen företräde.
GENELINK, S.L. (varumärke «tellmeGen»), NIF B98649494, calle Arquitecto Mora 5, våning 2, dörr 4, 46010 Valencia, Spanien · info@tellmegen.com · Telefon: +34 960 090 596.
1. Sammanfattning av dina rättigheter
• Du har 14 kalenderdagar på dig att frånträda avtalet (ångerrätt) utan att ange några skäl, med förbehåll för de lagstadgade undantagen i avsnitt 3.
• Om du utövar ångerrätten giltigt eller om Advanced- eller ULTRA-testet i Spanien inte ordineras, återbetalar vi produktpriset och standardfrakten utan avgifter eller administrationskostnader.
• Om produkten anländer defekt eller skadas under transporten bekostar vi ersättningsprodukt och samtliga fraktkostnader.
• Om kitet inte kommer fram skickar vi ett nytt utan extra kostnad.
• När förseglingen på kitet har brutits kan det av hälso- och hygienskäl inte längre returneras; detta påverkar emellertid inte den lagstadgade garantin eller policyn för upprepade analyser om provet inte ger analysresultat.
2. Hur du initierar en retur
2.1 Kontakta oss på info@tellmegen.com och ange namn, ordernummer och orsak. Du kan även använda standardformuläret för ångerrätt i bilaga I till de juridiska villkoren eller lämna ett annat otvetydigt meddelande.
2.2 Vi bekräftar mottagandet av ditt ärende och informerar om hur returfrakten ska genomföras när det är aktuellt.
2.3 Vi rekommenderar att du sparar inköpskvittot, även om det inte är ett absolut krav: vi kan identifiera din order med hjälp av dina kontouppgifter.
2.4 När du ska returnera produkten, emballera den så att den är skyddad under transporten. Det är inte obligatoriskt att använda den ursprungliga ytterkartongen.
3. Ångerrätt: tidsfrist, tillvägagångssätt och undantag
3.1 Tidsfrist. Du har 14 kalenderdagar på dig att frånträda avtalet utan att ange några skäl. För varor börjar fristen löpa den dag du tar emot kitet; för tjänster och prenumerationer från och med den dag avtalet ingås.
3.2 Lagstadgade undantag. Ångerrätten gäller inte för:
• Salivprovtagningskitet när förseglingen brutits, eftersom det rör sig om en förseglad artikel som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur.
• Tjänster som fullgjorts i sin helhet, förutsatt att fullgörandet påbörjats med ditt uttryckliga förhandssamtycke och med vetskap om att ångerrätten går förlorad när avtalet fullgjorts.
• Digitalt innehåll som levereras på annat sätt än på ett fysiskt medium, om fullgörandet har påbörjats med ditt uttryckliga förhandssamtycke, godkännande av att ångerrätten därmed förloras och sedvanlig avtalsbekräftelse.
3.3 Påbörjad men ej slutförd tjänst. Om du uttryckligen begärt att tjänsten ska påbörjas under ångerfristen och därefter frånträder avtalet innan den fullgjorts, kan du bli skyldig att ersätta en proportionell andel av det arbete som faktiskt utförts fram till den tidpunkt du meddelade oss.
3.4 Produktens skick. Du har rätt att öppna ytteremballaget och undersöka innehållet på samma sätt som du skulle göra i en fysisk butik. Du ansvarar endast för varornas minskade värde till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion. Vi ställer inte som krav att originalkartong eller ytterfodral behålls för att retur ska godkännas.
3.5 Återsändande av varan. Om kitet fortfarande är förseglat ska du skicka tillbaka det inom högst 14 dagar från den dag du meddelade oss ditt beslut att frånträda avtalet.
4. Återbetalning
4.1 Om du frånträder avtalet på ett giltigt sätt eller om Advanced- eller ULTRA-testet i Spanien inte ordineras (i detta fall utan skyldighet att skicka tillbaka kitet), återbetalar vi samtliga betalningar vi mottagit från dig, inklusive standardleveranskostnader, utan avdrag för straffavgifter eller administrativa kostnader.
4.2 Återbetalningen sker inom högst 14 kalenderdagar från den dag vi mottog information om ditt beslut, med samma betalningsmedel som du använde vid köpet, om inte annat uttryckligen överenskommits. Detta kommer inte att medföra några kostnader för dig.
4.3 Vid varureturer har vi rätt att hålla inne återbetalningen till dess att vi har fått tillbaka varan eller till dess att du har uppvisat bevis på att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
4.4 Om du har valt ett dyrare leveranssätt än den standardleverans vi erbjuder, begränsas fraktåterbetalningen till kostnaden för standardleverans.
4.5 Du står för de direkta kostnaderna för att återsända varan under förutsättning att vi har informerat dig om detta innan avtalet ingicks, såvida inte varan är felaktig eller vi uttryckligen har åtagit oss att bära dessa kostnader.
5. Förlängd kommersiell returrätt
5.1 Utöver den lagstadgade ångerrätten ovan erbjuder vi, på helt frivillig basis, retur av oanvända kit under upp till 30 kalenderdagar från det att beställningen togs emot.
5.2 Denna kommersiella returperiod kompletterar dina lagstadgade rättigheter, som inte på något sätt påverkas, och omfattas av följande villkor: kitet måste vara oöppnat och i säljbart skick, returfrakten bekostas av dig och ett avdrag på 50 € görs för redan uppkomna administrations- och logistikkostnader.
5.3 Om din begäran görs inom den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar enligt avsnitt 3, hanteras den i enlighet med det avsnittet utan några som helst avdrag, även om du hänvisar till detta avsnitt 5.
6. Felaktig vara eller felexpediering
6.1 Kitet omfattas av den lagstadgade reklamationsrätten för varor. I Spanien är tidsfristen tre år från leverans; inom övriga territorier gäller respektive tvingande konsumenträttsliga lagstiftning.
6.2 Om produkten uppvisar ett fel, kontakta oss snarast på info@tellmegen.com och beskriv bristen. Vi uppskattar om du bifogar ett foto eftersom det underlättar och påskyndar handläggningen, men det utgör inte ett ovillkorligt krav för att din reklamation ska tas upp.
6.3 Du kan välja mellan omleverans eller avhjälpande, såvida inte det valda alternativet visar sig omöjligt eller oproportionerligt kostsamt. Om ingen av dessa åtgärder åtgärdar felet, eller om det inte sker inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet för dig, har du rätt att kräva prisavdrag eller häva avtalet.
6.4 Ersättningsprodukt och alla tillhörande fraktkostnader, både för utskick och retur, bekostas helt av oss.
6.5 Under den lagstadgade presumtionstiden förutsätts felet ha funnits redan vid leveranstillfället, om inte annat bevisas eller om presumtionen är oförenlig med varans art.
6.6 Om vi efter granskning av varan anser att skadan uppkommit genom felaktig hantering efter mottagandet kommer vi att ge dig en skriftlig och motiverad förklaring. Du har då möjlighet att inkomma med kompletterande uppgifter, begära en förnyad granskning och vända dig till tvistlösningsinstanserna i avsnitt 12.
7. Skador uppkomna under transport
7.1 Risken för förlust eller försämring av beställningen ligger hos tellmeGen fram till dess att du eller en tredje part som du har utsett tar emot varan i fysisk besittning.
7.2 Vi rekommenderar att du inspekterar försändelsen vid mottagandet. Om det finns tydliga tecken på skador har du rätt att neka mottagande och ange orsaken till transportören.
7.3 Om du tar emot paketet och upptäcker skadan senare ber vi dig informera oss snarast möjligt. Fotografier på emballaget och innehållet underlättar vår skadeanmälan mot fraktbolaget, men avsaknad av bilder berövar dig inte dina rättigheter.
7.4 I båda fallen skickar vi en kostnadsfri ersättningsprodukt eller återbetalar hela beloppet om du föredrar det.
8. Utebliven leverans eller försvunnet paket
8.1 Om kitet inte har levererats inom 15 kalenderdagar från orderbekräftelsen ber vi dig kontakta oss på info@tellmegen.com så att vi kan inleda en efterlysning hos transportören.
8.2 När det har bekräftats att försändelsen försvunnit eller inte kunnat levereras skickar vi ett nytt kit utan kostnad.
8.3 Om du inte önskar en ny leverans kan du häva avtalet och få full återbetalning av inbetalt belopp.
8.4 Generellt gäller att om vi inte har levererat beställningen inom avtalad tid eller, i avsaknad av överenskommelse, inom 30 kalenderdagar från det att avtalet ingicks, kan du uppmana oss att leverera inom en skälig tilläggsfrist, och om leverans uteblir även efter det, häva avtalet mot full återbetalning.
9. Frakt och leveranstider
9.1 Efter bekräftad betalning färdigställs och skickas kitet normalt inom 2 till 4 arbetsdagar, och leveransen tar vanligen mellan 2 och 5 arbetsdagar beroende på destination.
9.2 Returfrakten för provet till laboratoriet — som i Spanien för Advanced och ULTRA sker med den fraktsedel som skickas ut efter godkänd ordination — ingår under förutsättning att köp och retur sker inom samma land. Om så inte är fallet, vänligen kontakta oss före avsändning: merkostnader eller restriktioner kan förekomma.
9.3 Resultaten är vanligtvis tillgängliga inom 4 till 6 veckor från det att ett godkänt prov har tagits emot på laboratoriet.
9.4 Tidsangivelserna i detta avsnitt är uppskattningar baserade på normal drift och kan variera på grund av arbetsbelastning, kvalitetskontroller, mottagarland eller logistikhändelser. Vi håller dig underrättad om eventuella väsentliga förseningar. Bestämmelserna i avsnitt 8.4 gäller i samtliga fall.
9.5 Du har 12 månader på dig från inköpsdatumet att registrera kitet och skicka in provet, i enlighet med avsnitt 11 i de juridiska villkoren.
10. Kit inköpta via distributörer eller återförsäljare
10.1 Om du köpte kitet via en auktoriserad distributör eller återförsäljare hanteras varureturen direkt med säljaren enligt dennes returpolicy, eftersom köpeavtalet ingicks med denna part.
10.2 Detta påverkar inte laboratorieanalysen, aktiveringen av kitet eller de rättigheter gällande tjänsten som denna policy och de juridiska villkoren ger dig gentemot tellmeGen.
10.3 Om du är osäker på vem du ska vända dig till, skriv till oss så vägleder vi dig.
11. Tjänst för uppladdning av egna rådata (raw data)
11.1 Innan köp kan du läsa kraven på filkompatibilitet på webbplatsen. Vi rekommenderar att du kontrollerar dessa innan du slutför betalningen.
11.2 Om filen visar sig vara inkompatibel med vår plattform efter att du har köpt tjänsten, skriv till info@tellmegen.com och ange namn samt ordernummer: vi återbetalar hela beloppet, normalt inom 24 till 48 timmar och under alla omständigheter inom 14 kalenderdagar, via samma betalningsmetod.
11.3 Partiell kompatibilitet. I vissa fall medger en fil framtagning av hälsorapporter men inte härkomst- och haplogrupprapporter, eftersom markörerna från den ursprungliga leverantören inte räcker till för dessa beräkningar. Denna begränsning framgår av kompatibilitetskraven före köp. Om filen är kompatibel för de rapporter som utgör huvudsyftet med den köpta planen medges inte återbetalning på denna grund; om filen endast kan generera en ringa del av det beställda innehållet erbjuder vi hävning med full återbetalning eller ett proportionellt prisavdrag.
11.4 Digitalt innehåll och ångerrätt. När tjänsten aktiveras ombeds du separat att uttryckligen begära att behandlingen startar omedelbart och intyga att du är införstådd med att ångerrätten går förlorad när behandlingen påbörjas. Om du inte lämnar dessa förklaringar påbörjas inte tjänsten förrän ångerfristen har löpt ut.
12. Prov redan inskickat och analys påbörjad
12.1 När förseglingen har brutits och provet har skickats in är en fysisk retur av varan inte längre möjlig, men dina lagstadgade och avtalsenliga rättigheter kvarstår fullt ut.
12.2 Om provet inte uppfyller de lägsta kvalitetskraven gäller policyn för informationsuppdateringar och upprepade provtagningar, vilket innebär kostnadsfri omprovtagning och, i tillämpliga fall, återbetalning.
12.3 Om förseningen eller oförmågan att leverera resultat beror på oss kan du häva avtalet i enlighet med konsumentskyddslagstiftningen och få återbetalning av erlagda belopp för icke utförda tjänster.
12.4 Test av minderårig utan intyg om förmyndarskap. Om ställföreträdarskapet för den minderårige inte styrks inom den tid som anges i avsnitt 14.4 i det informerade samtycket avbryter vi tjänsten, och standardreglerna i denna policy tillämpas beroende på kitets skick och förfluten tid: ångerrätt (avsnitt 3), frivillig retur av oanvända kit (avsnitt 5) eller brutet förseglat kit med inskickat prov (avsnitt 12.1).
13. Klagomål och reklamationer
13.1 Om du inte är nöjd med hanteringen av ditt returärende, kontakta oss på info@tellmegen.com så prövar vi ditt ärende på nytt.
13.2 Som konsument har du möjlighet att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), nationella medlings- och skiljedomsorgan eller behörigt konsumentcentrum (ECC). Vi håller länkarna till alternativa tvistlösningsorgan uppdaterade på vår webbplats.
14. Giltighet och ändringar
14.1 Denna policy har en versionskod och ett datum. På varje beställning tillämpas den version som gällde vid köptillfället, såvida inte en senare version är mer förmånlig för dig.
14.2 Du kan begära tidigare versioner via info@tellmegen.com.
14.3 Vid frågor: info@tellmegen.com.