Version PAR-2026-01 · Gäller från och med den 14 september 2026 · Ersätter föregående version ·
Denna Policy utgör en del av avtalet tillsammans med de Juridiska villkoren och det Informerade samtycket och finns tillgänglig på Webbplatsen före köp. Den förklarar vilken teknik vi använder för att analysera ditt prov, hur tekniken utvecklas, hur dina rapporter uppdateras och vad som händer om ett prov inte uppfyller minimikraven för kvalitet.
GENELINK, S.L. (varumärket ”tellmeGen”), NIF B98649494, Calle Arquitecto Mora 5, våning 2, dörr 4, 46010 Valencia, Spanien · info@tellmegen.com · Telefon: +34 960 090 596.
1. Syfte och tillämpningsområde
1.1 tellmeGens mål är att alla ska kunna få tillgång till sin genetiska information varifrån som helst och dela den med en hälso- och sjukvårdspersonal som de har förtroende för. För detta ändamål upprätthåller vi en plattform som lagrar, tolkar och uppdaterar denna information.
1.2 Denna Policy gäller produkterna Starter, Advanced och ULTRA samt tjänsten för uppladdning av egna genetiska data, i den mån de är tillgängliga i ditt land.
1.3 Villkoren för köp, betalning och ångerrätt anges i de Juridiska villkoren. Omfattningen, begränsningarna och behandlingen av dina uppgifter anges i det Informerade samtycket. Vid avvikelser har dessa dokument företräde i de frågor som de reglerar.
2. Analysteknik
2.1 Starter och Advanced analyseras med microarray. Den version som används för närvarande analyserar cirka 750 000 genetiska markörer och omfattar omkring 10 000 varianter som valts ut av vårt vetenskapliga team. Dessa siffror är ungefärliga, avser den aktuella chipversionen och kan variera mellan olika versioner.
2.2 ULTRA analyseras med helgenomsekvensering med en ungefärlig genomsnittlig måltäckning på 30×. Siffran är ett genomsnittligt mål och innebär inte 30× täckning på alla positioner i genomet eller detektion av alla genomregioner eller varianttyper.
2.3 Vi tillämpar kvalitetskontroller i laboratoriet och vid databehandlingen. Ingen genetisk teknik kan upptäcka alla möjliga varianter: begränsningarna för varje produkt beskrivs i det Informerade samtycket och på sidan om tjänstens begränsningar.
2.4 I takt med att tekniken utvecklas kan vi införa bredare plattformar eller tekniker för högkapacitetssekvensering. Dessa förbättringar gäller analyser som utförs efter att de har införts och ger inte i sig rätt till en kostnadsfri upprepning av en redan utförd analys.
3. Chipversioner och stöd för tidigare versioner
3.1 Den chipversion som användes för att analysera ditt prov anges i ditt privata område.
3.2 Vi fortsätter att stödja tidigare chipversioner så länge det är tekniskt och rimligt möjligt, så att dina rapporter förblir tillgängliga och kan fortsätta att uppdateras enligt avsnitt 5.
3.3 Om en version någon gång inte längre kan underhållas av tekniska skäl eller på grund av att leverantören inte längre kan tillhandahålla den, meddelar vi dig med rimlig framförhållning, förklarar vilka funktioner som påverkas och erbjuder de alternativ som finns tillgängliga vid den tidpunkten. Dina rättigheter till tillgång och dataportabilitet påverkas inte.
4. Frivilligt byte till en nyare teknik
4.1 Om du vill att din information ska tas fram med en nyare chipversion eller med helgenomsekvensering, skriv till oss på info@tellmegen.com så informerar vi dig om de alternativ som finns.
4.2 Ett teknikbyte kräver en ny analys och, om vi inte meddelar annat, ett nytt prov. Det pris och de villkor som gäller vid tidpunkten för begäran tillämpas och meddelas dig innan du bekräftar något.
4.3 Bytet raderar inte dina tidigare rapporter, som förblir identifierade med sin version och sitt datum så länge ditt konto är aktivt.
5. Uppdatering av tolkningen av dina rapporter
5.1 Den vetenskapliga evidensen utvecklas och klassificeringen av en variant kan förändras över tid. Vi granskar regelbundet vår kunskapsbas och kan uppdatera rapporternas tolkande innehåll utan att ett nytt prov behövs.
5.2 Varje rapport identifieras med en version och ett datum, som anger vilken tolkning som gäller vid den tidpunkten.
5.3 Tillgången till uppdateringar beror på den köpta produkten och, för ULTRA, på den aktuella tellmeGen+-planen enligt avsnitt 14 i de Juridiska villkoren.
5.4 Vi åtar oss inte att kontakta dig individuellt varje gång en tolkning ändras. I enlighet med det Informerade samtycket gör vi det dock om vi upptäcker ett fel som påverkar något av dina hälsorelaterade resultat.
5.5 En uppdatering av tolkningen kan ändra, nyansera eller dra tillbaka ett tidigare resultat. Inget resultat, vare sig det ursprungliga eller det uppdaterade, ersätter bedömningen av hälso- och sjukvårdspersonal eller bekräftelse med en validerad klinisk metod i ett ackrediterat laboratorium.
6. Minimikriterier för provets kvalitet
6.1 För att kunna lämna tillförlitliga resultat måste provet uppfylla de gällande minimikriterierna för kvalitet. För microarrayanalys är de för närvarande:
• Erhållen DNA-koncentration över 50 ng/µl.
• Call rate över 0,95.
6.2 Vid helgenomsekvensering tillämpas kriterier som är specifika för tekniken, baserade på den uppnådda täckningen och sekvensens kvalitetsparametrar, definierade i vårt kvalitetsledningssystem och tillämpade på ett enhetligt sätt på alla prover.
6.3 Dessa kriterier återspeglar den tekniska utvecklingen och vårt kvalitetsledningssystem och kan uppdateras. Det kriterium som gäller vid tidpunkten för analysen ska tillämpas och kommer att anges i den publicerade versionen av denna Policy.
7. Vad händer om ett prov inte uppfyller kvalitetskriterierna
7.1 I de flesta fall räcker ett enda salivprov. Ibland uppfyller mängden eller kvaliteten på det DNA som erhållits inte minimikraven. Detta beror vanligtvis på felaktig provtagning eller svårigheter att ta provet, såsom muntorrhet, infektioner, användning av vissa läkemedel eller vissa hälsotillstånd.
7.2 Om den första analysen inte ger några resultat kontaktar vi dig via e-post och skickar utan kostnad ett nytt kit för att upprepa provtagningen, DNA-extraktionen och analysen.
7.3 Om även det andra provet inte uppfyller kriterierna erbjuder vi dig att välja mellan en tredje provtagning, även den utan kostnad, eller att häva avtalet med den återbetalning som anges i avsnitt 9.
7.4 Därefter debiteras varje ytterligare analys som du vill genomföra enligt det pris som gäller då, vilket vi meddelar dig innan du bekräftar.
7.5 En upprepad provtagning garanterar inte ett tillfredsställande resultat. I undantagsfall går det inte att få resultat från saliv eller ett munhålesvabbprov och ett blodprov skulle krävas. tellmeGen erbjuder inte provtagning av blod.
7.6 Om provets ogiltighet beror på att du inte har följt instruktionerna för provtagning, förpackning eller frakt — till exempel genom att skicka det utan den officiella etiketten —, tillämpas avsnitt 11 i de Juridiska villkoren och ersättningsmaterial tillhandahålls i enlighet med detta.
8. Tidsfrister för svar
8.1 Du har tre månader från vårt e-postmeddelande på dig att meddela om du vill upprepa provet eller häva avtalet. Om vi inte får något svar skickar vi en påminnelse innan tidsfristen löper ut.
8.2 När tre månader har gått utan svar stänger vi ärendet och reserverar varken material eller laboratoriekapacitet för den beställningen. Det hindrar dig inte från att kontakta oss senare och påverkar inte de rättigheter som du har som konsument enligt lag. Om du skriver till oss senare bedömer vi din begäran i enlighet med denna Policy och tillämplig lag.
9. Återbetalning
9.1 Om det inte är ditt ansvar att resultat inte kan lämnas och du väljer att häva avtalet i stället för att upprepa provet, återbetalar vi det belopp som du har betalat för analystjänsten.
9.2 Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har avtalats, inom 14 kalenderdagar efter att du meddelat oss ditt beslut.
9.3 Ovanstående påverkar inte ångerrätten eller den lagstadgade garantin om avtalsenlighet, som regleras i de Juridiska villkoren och inte begränsas av denna Policy.
10. Fall där resultat inte kan lämnas
10.1 Utöver provets kvalitet kan det vara omöjligt att lämna resultat om provet tas emot skadat eller för sent, om kittet har gått ut, om det inte har registrerats på plattformen eller om dess koppling till ett konto inte kan verifieras.
10.2 I dessa fall informerar vi dig om orsaken och de tillgängliga alternativen. Om orsaken inte kan tillskrivas dig tillämpas avsnitt 7–9.
11. Prover som inte skickats och utgångna kit
11.1 Vi rekommenderar att du registrerar kittet och skickar provet inom 12 månader efter köpet. Efter denna period eller efter det utgångsdatum som är tryckt på materialet kan vi inte garantera att provtagningen är genomförbar eller att analysen är giltig, och denna Policy ger inte rätt till en kostnadsfri upprepning.
11.2 Om ditt kit har gått ut utan att användas, skriv till oss så informerar vi dig om de aktuella villkoren för att köpa ersättningsmaterial.
12. Hur vi informerar dig
12.1 Meddelanden om provproblem, upprepningar och uppdateringar skickas via e-post till adressen som är kopplad till ditt konto och, när det är relevant, genom meddelanden på plattformen. Det är ditt ansvar att hålla adressen uppdaterad och tillgänglig.
12.2 Vi sparar ett register över dessa meddelanden i vårt kvalitetsledningssystem.
13. Giltighet och ändringar
13.1 Denna Policy har en versionskod och ett datum. Varje beställning omfattas av den version som gäller vid köptillfället, om inte en senare version är mer förmånlig för dig.
13.2 Vi kan uppdatera den av tekniska, vetenskapliga, juridiska eller leverantörsrelaterade skäl. Du kan begära versionshistoriken via info@tellmegen.com.
13.3 Vid frågor om denna Policy: info@tellmegen.com.