Términos del servicio
Versión TL-2026-01 · En vigor desde septiembre de 2026 · Sustituye a la versión de 9 de septiembre de 2025 ·
Estas Condiciones regulan el uso de la Web y la contratación de los servicios de GENELINK, S.L. («tellmeGen»). Lea también el Consentimiento Informado y la Política de privacidad antes de activar un kit o aportar datos genéticos. La mera navegación no equivale a aceptar una compra, una suscripción ni un consentimiento opcional.
Resumen esencial antes de comprar
• El producto, el precio total, los impuestos, el envío, la disponibilidad territorial y cualquier suscripción se muestran en el resumen del pedido antes de pagar.
• Los informes son informativos y educativos; no son un diagnóstico. Las decisiones sanitarias requieren valoración profesional y, cuando proceda, confirmación clínica independiente.
• ULTRA incluye tellmeGen+ durante los tres primeros meses desde la primera publicación de resultados y, a partir de ahí, la suscripción se renueva automáticamente por 29,99 € al año hasta que usted la cancele. Se le informa antes de pagar, en la confirmación del pedido y con un recordatorio al menos 15 días antes de cada renovación.
• Con tellmeGen+ activa y durante el periodo de gracia se incluyen hasta tres exportaciones de datos brutos por año natural; las adicionales cuestan 4,99 €. Los derechos de acceso y portabilidad del Reglamento (UE) 2016/679 siguen siendo gratuitos.
• Al terminar los 12 meses de gracia pueden eliminarse los datos de secuenciación, tras los avisos descritos en el apartado 15, salvo la información que deba quedar bloqueada por ley.
• El desistimiento es de 14 días naturales, con las excepciones legales para kits desprecintados, servicios completamente ejecutados y contenido digital iniciado con su consentimiento expreso.
1. Quiénes somos
Titular del sitio y prestador de los servicios: GENELINK, S.L., marca comercial «tellmeGen». Domicilio social: calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, España. NIF: B98649494.
Registro Mercantil de Valencia: tomo 9817, libro 7099, folio 82, hoja V-160314, inscripciones 1.ª y 2.ª. Autorización sanitaria n.º 11540 de la Conselleria de Sanidad de la Generalitat Valenciana.
Contacto general y reclamaciones: info@tellmegen.com · Teléfono: +34 960 090 596 · Protección de datos y ejercicio de derechos: lopd@tellmegen.com · Delegado de Protección de Datos: dpo@tellmegen.com
El servicio se presta desde España y el análisis de laboratorio se realiza íntegramente en el Espacio Económico Europeo, en Eurofins (Dinamarca), GenePlanet (Eslovenia) y MGI (Polonia), que operan bajo sistemas de gestión de la calidad certificados conforme a las normas ISO aplicables a su actividad. Los demás proveedores que intervienen en el tratamiento se identifican en la lista accesible desde la Política de privacidad y el Consentimiento Informado.
2. Ámbito y documentos contractuales
2.1 Estas Condiciones se aplican a los consumidores que acceden a la Web, crean una cuenta o contratan kits, análisis, contenidos digitales, suscripciones o consultas. Las ventas a distribuidores, profesionales, empresas e instituciones se rigen por sus contratos específicos; las reglas de uso de la Web y de propiedad intelectual les son aplicables en lo pertinente.
2.2 Forman el contrato, en la versión facilitada antes de pagar y confirmada en soporte duradero:
• El resumen del pedido, que identifica producto, país, precio total, impuestos, envío, duración y, si existe, renovación.
• Estas Condiciones.
• El Consentimiento Informado para los servicios de análisis genético.
• La Política de privacidad y la Política de cookies.
• Las condiciones específicas visibles de una promoción, consulta, suscripción o funcionalidad.
• La descripción y las limitaciones técnicas del producto mostradas antes de contratar.
2.3 En materia de datos personales y genéticos prevalecen el Consentimiento Informado y la Política de privacidad; en producto, precio y condiciones particulares, el resumen del pedido; y en contratación, estas Condiciones. Una condición específica prevalece sobre una general en el aspecto que regule. La normativa imperativa prevalece siempre.
3. Formación, prueba y archivo del contrato
3.1 Antes de pagar podrá revisar y corregir el pedido. El botón final indicará de forma inequívoca que el pedido implica una obligación de pago. Las casillas de aceptación son independientes de los consentimientos opcionales y no están premarcadas.
3.2 Al pulsar el botón de pago usted formula un pedido. El acuse automático confirma que lo hemos recibido; la contratación queda perfeccionada cuando enviamos la confirmación del pedido o comenzamos la prestación. Podemos rechazar un pedido y devolver íntegramente lo cobrado cuando exista falta de disponibilidad, restricción territorial o regulatoria, sospecha razonable de fraude, imposibilidad técnica o un error manifiesto y objetivamente reconocible en el producto o en el precio.
3.3 En un máximo de 24 horas desde la aceptación enviaremos a la dirección facilitada la confirmación, el resumen contractual y una copia descargable de estas Condiciones. Conservamos evidencia de la versión aceptada, la fecha, la hora, el pedido y los actos de consentimiento durante los plazos legales, y puede solicitar una copia a soporte.
3.4 El contrato puede formalizarse en los idiomas disponibles en la Web. Se aplicará la versión identificada en la confirmación del pedido, no una posterior, salvo modificación válida conforme al apartado 4.
4. Cambios de las Condiciones y de los servicios digitales
4.1 Podemos actualizar estas Condiciones para pedidos futuros. Cada versión tiene código y fecha, y puede solicitar el histórico de versiones a info@tellmegen.com. Los cambios no operan retroactivamente ni reducen derechos ya adquiridos.
4.2 En contratos vigentes o de duración continuada solo introduciremos cambios cuando exista una razón válida: cambio legal o regulatorio, seguridad, fraude o abuso, evolución científica o técnica, interoperabilidad, corrección de errores, continuidad del servicio, sustitución de un proveedor o adaptación territorial. No tendrán coste adicional salvo aceptación expresa de una oferta nueva.
4.3 Los cambios se comunicarán de forma clara y en soporte duradero con antelación razonable. Si afectan negativamente al acceso o al uso de un contenido o servicio digital más allá de lo mínimo, podrá resolver sin cargo dentro de los 30 días siguientes a la comunicación o a su entrada en vigor, la fecha que sea posterior, salvo que pueda conservar sin coste la prestación no modificada.
4.4 Los cambios de precio de una suscripción solo se aplican al periodo siguiente y se comunican al menos 15 días naturales antes de la fecha límite para evitar la renovación, indicando la fecha, el importe y las consecuencias de no cancelar.
5. Cuenta, seguridad y disponibilidad de la Web
5.1 Para utilizar el servicio debe crear una cuenta con datos veraces y actualizados, mantener protegidas sus credenciales y activar, cuando esté disponible, la verificación en dos pasos. Es responsable de la actividad realizada desde su cuenta y debe comunicarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.
5.2 Se compromete a no introducir contenidos ilícitos ni código malicioso, a no suplantar la identidad de terceros, a no realizar publicidad no autorizada y a respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial.
5.3 Procuramos una disponibilidad continua, pero pueden producirse interrupciones por mantenimiento, incidencias de seguridad, fallos de proveedores o fuerza mayor. Restableceremos el servicio en un plazo razonable e informaremos de las incidencias relevantes.
6. Productos y alcance funcional
6.1 Starter. Ancestralidad, rasgos personales y bienestar. Tecnología de microarray. No incluye vulnerabilidad genética a condiciones de salud, estado de portador ni farmacogenética.
6.2 Advanced. Todo lo anterior y, además, vulnerabilidad genética a condiciones de salud, estado de portador en condiciones hereditarias y farmacogenética. Microarray con marcadores predefinidos y, cuando procede, imputación estadística.
6.3 ULTRA. El mismo contenido que Advanced, obtenido mediante secuenciación del genoma completo con una cobertura media objetivo aproximada de 30×. Esa cifra es un objetivo medio y no implica una cobertura de 30× en todas las posiciones del genoma ni la detección de todas las regiones o tipos de variante. Incluye tellmeGen+ conforme al apartado 14.
6.4 El contenido, el alcance y las funcionalidades de cada producto evolucionan con las actualizaciones metodológicas y la nueva evidencia científica. Las limitaciones completas figuran en el Consentimiento Informado y en la página de limitaciones del servicio, que debe leer antes de contratar.
7. Disponibilidad territorial
7.1 La disponibilidad de cada producto, módulo y funcionalidad depende del país de residencia, del lugar de compra, de la entrega del kit, de la toma y el envío de la muestra, del laboratorio y del lugar de entrega de los resultados, y se comprueba antes de finalizar la compra.
7.2 Usted se compromete a facilitar información veraz sobre su ubicación y a no eludir los controles territoriales de la plataforma.
7.3 Podemos impedir la contratación, retirar módulos, adaptar el circuito de prestación o dejar de ofrecer el servicio en un territorio cuando no podamos cumplir los requisitos locales o por razones regulatorias, de seguridad o de proveedores. Ello no genera indemnización distinta del reembolso de lo pagado y no prestado.
7.4 El Anexo I del Consentimiento Informado recoge las particularidades conocidas por país.
8. Quién puede contratar. Regalos, Duo, Family y menores
8.1 La contratación está limitada a personas mayores de 18 años con capacidad para contratar.
8.2 Regalos. Puede adquirir un kit para regalarlo. La persona que lo reciba deberá crear su propia cuenta y aceptar individualmente el Consentimiento Informado; hasta entonces no se procesa ninguna muestra. Quien regala no obtiene acceso a los resultados.
8.3 Duo y Family. La compra puede centralizarse, pero cada participante adulto acepta individualmente el Consentimiento Informado desde su propia identificación y decide por separado sobre las opciones voluntarias. Quien compra no accede a los resultados de los demás salvo autorización expresa de estos.
8.4 Menores y personas con medidas de apoyo. Solo puede contratar en su nombre quien ostente la patria potestad, la tutela o el apoyo, acreditándolo documentalmente conforme al apartado 14 del Consentimiento Informado. El análisis no se inicia hasta verificar esa documentación y el informe de un menor no incluye los apartados de salud.
8.5 No puede enviar muestras ni datos de otra persona sin su consentimiento válido o sin representación acreditada.
9. Precios, pago, facturación y promociones
9.1 Los precios aplicables son los publicados en el momento de la compra, con los impuestos y gastos de envío que se indiquen antes de confirmar el pedido. Los cambios de precio no afectan a pedidos ya confirmados.
9.2 Aceptamos los medios de pago indicados en la Web. Su entidad o proveedor de pago puede aplicar comisiones de cambio de divisa ajenas a tellmeGen. Si un pago es rechazado o revocado, podemos suspender la prestación hasta su regularización.
9.3 Emitimos factura electrónica a los datos facilitados. Es su responsabilidad que sean correctos antes de confirmar el pedido.
9.4 Los códigos promocionales y descuentos se rigen por sus condiciones específicas, no son acumulables salvo indicación expresa y no son canjeables por dinero.
10. Envío, entrega, aduanas y puntos de recogida
10.1 Gestionamos el envío a la dirección facilitada. Si por motivos logísticos o por ausencia el transportista deposita el pedido en un punto de recogida próximo, corresponde a usted retirarlo en el plazo fijado por el transportista. No asumimos costes adicionales por pedidos no retirados en esos puntos.
10.2 En los envíos incluidos, el trayecto de ida y el retorno de la muestra están cubiertos cuando esta se devuelve desde el mismo país de compra.
10.3 En envíos internacionales pueden devengarse impuestos o derechos de aduana a cargo del destinatario, que puede actuar como importador ante su autoridad local. Las restricciones territoriales aplicables se informan durante la compra.
11. Registro del kit, caducidad, toma y retorno de la muestra
11.1 El kit debe registrarse en la plataforma antes de tomar la muestra: sin registro no es posible asociarla a su cuenta ni emitir resultados.
11.2 Recomendamos activar el kit y enviar la muestra dentro de los 12 meses siguientes a la compra. Transcurrido ese plazo, o superada la fecha de caducidad impresa en el material, no podemos garantizar la viabilidad de la recogida ni la validez del análisis.
11.3 La muestra debe enviarse desde el mismo país de compra. Si no es posible, contacte con nosotros antes de enviarla: pueden aplicarse costes o restricciones.
11.4 Debe seguir estrictamente las instrucciones de recogida y empaquetado y utilizar exclusivamente la etiqueta de retorno oficial generada tras el registro. Los envíos realizados sin esa etiqueta o sin seguir las instrucciones quedan fuera de nuestro control logístico y no podemos responder de su extravío ni de la inviabilidad de la muestra.
11.5 Si el material sufre un daño accidental durante la toma —caída, rotura, contaminación o pérdida de un componente— contacte con Atención al Cliente. En esos casos no se envía un kit de sustitución gratuito, pero le facilitaremos un cupón que cubra el coste del material de reposición y su envío, de modo que pueda completar el análisis sin volver a abonar el servicio. Lo anterior se entiende sin perjuicio de la garantía legal del apartado 19 cuando el kit presente un defecto de conformidad.
12. Procesamiento, calidad, repeticiones y plazos
12.1 Los plazos publicados son estimados. Empiezan a contar cuando una muestra válida llega al laboratorio y se han completado el registro y las verificaciones necesarias, y dependen del volumen, de los controles de calidad, del país y de la complejidad técnica. Le avisaremos de las demoras relevantes.
12.2 Si una muestra resulta inválida por causas que no le sean imputables, se aplicará la política de actualizaciones y repeticiones vigente, visible en la plataforma antes de contratar.
12.3 Si la invalidez es imputable a un incumplimiento de las instrucciones de recogida, empaquetado o envío, la repetición requiere un nuevo kit conforme al apartado 11.5.
13. Entrega, versiones y corrección de resultados
13.1 La entrega se realiza exclusivamente en formato digital en su área de cliente. No se envían informes en papel.
13.2 Los informes se identifican por versión y fecha. Podemos actualizarlos cuando la evidencia científica o la metodología lo justifiquen, dentro de las funciones incluidas en su producto o plan.
13.3 Si detectamos un error que afecte a un resultado de salud, se lo comunicaremos individualmente y emitiremos la corrección, conforme al Consentimiento Informado.
14. Suscripción tellmeGen+
14.1 Qué es. tellmeGen+ es una suscripción anual disponible para ULTRA que mantiene las funciones identificadas en la oferta, que pueden incluir el almacenamiento activo de los datos de secuenciación, las actualizaciones de interpretación, nuevos módulos e integraciones compatibles. No incluye las prestaciones que se vendan aparte ni garantiza que todo desarrollo futuro quede incluido.
14.2 Qué incluye ULTRA y cómo continúa. ULTRA incluye tellmeGen+ durante los tres primeros meses desde la primera publicación de resultados, salvo que el resumen del pedido indique una fecha más favorable. Transcurrido ese periodo, la suscripción continúa de forma automática y se renueva por periodos anuales sucesivos hasta que usted la cancele. Esta condición se muestra en la ficha del producto, en el resumen del pedido antes de pagar y en la confirmación del pedido, identificando de forma expresa que ULTRA lleva asociada una suscripción de pago recurrente.
14.3 Precio. El precio estándar vigente en esta versión es de 29,99 € al año, impuestos incluidos cuando proceda; prevalece el importe indicado en el resumen del pedido. Cualquier cambio de precio se rige por el apartado 4.4.
14.4 Recordatorio previo a cada renovación. Al menos 15 días naturales antes de la fecha límite de cancelación le enviaremos, en soporte duradero, un recordatorio con la fecha de renovación, el importe, el medio de cancelación y la consecuencia de no cancelar. Si por causa imputable a tellmeGen no le hubiéramos enviado ese recordatorio, podrá cancelar la renovación dentro de los 30 días siguientes al cargo con reembolso íntegro del periodo no disfrutado.
14.5 Cancelación. Puede cancelar en cualquier momento desde su cuenta o a través de soporte, con la misma facilidad con la que contrató. La cancelación impide renovaciones futuras y mantiene el acceso hasta el final del periodo ya pagado. No hay prorrateo por la parte no utilizada salvo desistimiento, falta de conformidad o norma imperativa.
14.6 Impago. Ante un impago realizaremos reintentos razonables y podremos suspender las funciones de la suscripción hasta su regularización.
14.7 Cancelar tellmeGen+ no equivale a cerrar la cuenta, retirar el Consentimiento Informado ni solicitar la supresión de sus datos, que son acciones distintas y disponibles por separado.
15. Datos brutos: exportaciones, conservación y seguridad
15.1 Con tellmeGen+ activa, y durante los 12 meses de gracia posteriores a su finalización, puede solicitar la exportación disponible para su producto: fichero VCF y, cuando se ofrezcan, BAM o FASTQ. Los formatos, tamaños y métodos de entrega dependen de la tecnología y de los controles de seguridad.
15.2 Se incluyen hasta tres exportaciones comerciales gratuitas por año natural. Cada exportación adicional cuesta 4,99 €, impuestos incluidos cuando proceda, según el precio vigente mostrado antes de confirmar. Una descarga fallida por causa imputable a tellmeGen no consume cupo.
15.3 Este régimen comercial no limita sus derechos de protección de datos: el acceso y la portabilidad previstos en el Reglamento (UE) 2016/679 son gratuitos y no consumen cupo. Solo una solicitud manifiestamente infundada o excesiva, en particular por repetitiva, puede dar lugar al canon razonable o a la negativa permitidos por el artículo 12.5 del Reglamento.
15.4 Antes de que termine el periodo de gracia le avisaremos, a la última dirección de correo verificada, con seis meses, dos meses, un mes, una semana y un día de antelación, y le enviaremos un último aviso una vez finalizado. Durante todo el periodo de gracia, y en todo caso durante un mínimo de 365 días desde la finalización de la suscripción, sus datos e informes seguirán siendo descargables. Después podremos eliminar de los sistemas activos los datos de secuenciación y completaremos el borrado de las copias de seguridad en un máximo de 90 días adicionales.
15.5 Esta eliminación no alcanza a la información que deba conservarse bloqueada por obligaciones sanitarias, de calidad, fiscales, de seguridad o de defensa frente a reclamaciones. Su alcance, plazos y bases jurídicas se detallan en el Consentimiento Informado y en la Política de privacidad.
15.6 Los datos genéticos son especialmente sensibles. Una vez descargados, la custodia corresponde a usted y asume los riesgos de compartirlos o subirlos a servicios externos. tellmeGen no responde de los actos de terceros ni de incidentes ajenos producidos después de una entrega segura, salvo incumplimiento propio.
16. Carga de datos genéticos procedentes de otros servicios
16.1 Cuando la Web lo permita, puede cargar datos brutos obtenidos en otro proveedor. Usted declara que son propios o que dispone de representación y autorización suficientes. Queda prohibido cargar datos obtenidos ilícitamente, sin conocimiento de su titular o para las finalidades prohibidas del apartado 22.
16.2 No verificamos la identidad del titular del fichero ni la calidad, cobertura o fiabilidad del análisis de origen. El contenido disponible y el alcance de los informes dependen de los marcadores que contenga el fichero y pueden ser sensiblemente menores que los de nuestros productos.
16.3 Las limitaciones del apartado 20 se aplican con mayor intensidad a este servicio.
17. Desistimiento, devolución y comienzo anticipado
17.1 Como consumidor dispone de 14 días naturales para desistir sin necesidad de motivo. Para bienes el plazo empieza al recibir el kit; para servicios y suscripciones, al contratar. Puede utilizar el formulario del Anexo I, la función de desistimiento en línea cuando resulte exigible, o cualquier declaración inequívoca dirigida a info@tellmegen.com.
17.2 Solo comenzaremos la prestación durante el plazo de desistimiento si usted lo solicita expresamente. Si desiste después del inicio y antes de la ejecución completa, podrá adeudar la parte proporcional efectivamente prestada, siempre que se le hubiera informado y hubiera realizado esa solicitud expresa.
17.3 El derecho respecto de un servicio completamente ejecutado solo decae si la ejecución comenzó con su consentimiento previo expreso y con su reconocimiento de que perdería el derecho al completarse. Para el contenido digital no suministrado en soporte material, solo decae al comenzar la ejecución con consentimiento previo expreso, reconocimiento de la pérdida y confirmación contractual. Estas declaraciones se recaban por separado en el proceso de compra o de activación.
17.4 El kit de saliva es un bien precintado no apto para su devolución por razones de protección de la salud y de higiene: el derecho decae una vez desprecintado. Si sigue precintado, deberá devolverlo dentro de los 14 días siguientes a comunicar el desistimiento. Esta excepción no afecta a la garantía por falta de conformidad.
17.5 Reembolsaremos lo legalmente debido, incluido el envío estándar cuando proceda, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación. En bienes podemos retener el reembolso hasta recibirlos o recibir prueba de su envío. Los costes directos de devolución corresponden al consumidor si se informó previamente, salvo defecto del producto. Utilizaremos el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso distinto.
17.6 Con independencia del derecho legal anterior, ofrecemos de forma voluntaria una ventana comercial adicional de devolución de kits sin usar, en las condiciones y con la deducción de gastos de gestión previstas en la Política de devoluciones. Esa ventana es adicional y no sustituye ni limita el derecho de desistimiento.
18. Consultas con profesionales
18.1 Si una oferta incluye o permite contratar una consulta, su ficha indicará el profesional o entidad prestadora, el objeto, la duración, el precio, la modalidad, la disponibilidad territorial y las reglas de reserva, cambio, retraso y no presentación. Las condiciones específicas prevalecen para esos extremos.
18.2 Una consulta no es un servicio de urgencias ni sustituye la atención médica inmediata. Su naturaleza depende del profesional, del producto y del país, y no garantiza diagnóstico, tratamiento ni resultado.
18.3 Podemos reprogramar por ausencia justificada, conflicto regulatorio o incidencia técnica. Los cargos por cancelación tardía o no presentación solo se aplican si se mostraron y aceptaron antes de reservar y en la medida permitida por la ley.
18.4 La contratación de una consulta es voluntaria y no condiciona el servicio de análisis ni su precio.
19. Garantía legal, conformidad y actualizaciones
19.1 Los kits y demás bienes están cubiertos por la garantía legal de conformidad. En España el plazo general es de tres años desde la entrega; en otros territorios rige la norma imperativa correspondiente.
19.2 Los contenidos y servicios digitales están sujetos a los requisitos de conformidad y actualización de las Directivas (UE) 2019/770 y 2019/771 conforme a su transposición local, incluidas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad durante el periodo aplicable.
19.3 Nada de lo previsto en estas Condiciones afecta a sus derechos legales como consumidor ni a las garantías comerciales adicionales que podamos ofrecer.
20. Naturaleza y limitaciones del servicio genético
20.1 Los informes tienen finalidad informativa y educativa, salvo que una prestación concreta se identifique expresamente como sanitaria conforme a la ley del país. No constituyen por sí solos un diagnóstico, no confirman ni descartan enfermedades y no deben usarse sin supervisión profesional para iniciar, suspender o ajustar tratamientos.
20.2 Antes de una decisión sanitaria, un profesional cualificado debe valorar el resultado y, cuando la decisión dependa de una variante concreta, esa variante debe confirmarse mediante un método clínico validado e independiente en un laboratorio acreditado.
20.3 Vulnerabilidad genética significa probabilidad estadística, no certeza. El conocimiento evoluciona y las variantes y asociaciones pueden reclasificarse. El rendimiento varía según la ancestralidad, la tecnología y la región analizada. En secuenciación del genoma completo pueden detectarse variantes de significado incierto y existir zonas no interpretables. Los informes ordinarios incluyen únicamente las variantes con evidencia suficiente para ser clasificadas como patogénicas o probablemente patogénicas; el informe de variantes de significado incierto es un producto independiente que solo se emite si usted lo solicita expresamente y lo contrata por separado.
20.4 No se garantiza la detección de toda vulnerabilidad, estado de portador, interacción farmacogenética, parentesco, ancestralidad o característica. Las limitaciones completas y el tratamiento de los hallazgos no buscados se describen en el Consentimiento Informado.
21. DNA Connect y Acceso Profesional
21.1 Son funciones opcionales, desactivadas por defecto, que se autorizan mediante un consentimiento específico prestado en el momento de la activación, cuando pueden identificarse el destinatario, la información compartida y su duración.
21.2 Puede desactivarlas o revocarlas en cualquier momento desde su cuenta. La revocación impide nuevos accesos, pero no alcanza a la información ya compartida o descargada por su destinatario.
21.3 Si comparte sus resultados con un profesional sanitario, tellmeGen responde del funcionamiento de la plataforma y el profesional responde del uso que haga de esa información en su práctica. Cualquier decisión clínica debe adoptarse conforme al apartado 20.2.
21.4 Estados Unidos: tellmeGen no es una entidad sujeta a HIPAA y no suscribe Business Associate Agreements.
22. Licencia de uso, propiedad intelectual y usos prohibidos
22.1 Usted conserva los derechos que la ley le reconoce sobre sus datos personales y genéticos y puede obtener y utilizar sus datos brutos. tellmeGen y sus licenciantes conservan los derechos sobre la Web, el software, la selección y estructura de las bases de datos, los modelos, los algoritmos, la metodología, el diseño, los textos, las marcas, los informes interpretados y demás contenidos protegidos.
22.2 Al contratar recibe una licencia personal, limitada, no exclusiva y no transferible para consultar y descargar los informes incluidos, conservar una copia y compartirla privadamente con familiares o profesionales. No se transfiere el código, la base de conocimiento ni ningún derecho de explotación comercial.
22.3 Sin autorización escrita, y sin limitar los usos permitidos por ley, queda prohibido:
• Reproducir, publicar, revender, sublicenciar o explotar comercialmente informes, contenidos, kits o accesos.
• Extraer masivamente datos, hacer scraping, usar bots o eludir límites, controles geográficos, medidas de seguridad, autenticación, cupos o pagos.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar reconstruir algoritmos, bases de conocimiento o la selección de marcadores, salvo excepción legal irrenunciable.
• Entrenar, ajustar, evaluar o alimentar sistemas de inteligencia artificial o de aprendizaje automático con nuestros informes, textos, metadatos o contenidos protegidos.
• Crear, comparar o mejorar productos competidores utilizando de forma sistemática nuestros contenidos o su estructura.
• Utilizar los resultados con fines forenses, de filiación legal, de inmigración, laborales, de seguros, de vigilancia o discriminatorios.
• Introducir código malicioso, suplantar identidades, interferir en el servicio, probar vulnerabilidades sin autorización o vulnerar derechos de terceros.
22.4 Estas prohibiciones no impiden ejercer sus derechos sobre sus propios datos brutos, comunicar información a un profesional, realizar una copia privada lícita, formular críticas ni realizar los usos que la ley declare inderogables.
23. Protección de datos, investigación e inteligencia artificial
23.1 El tratamiento de sus datos, incluidos los genéticos, se rige por el Consentimiento Informado y por la Política de privacidad, que forman parte de estas Condiciones. La Web utiliza cookies conforme a la Política de cookies; las no esenciales requieren su consentimiento.
23.2 La participación en investigación y desarrollo es voluntaria, separable y revocable, y se presta en el Consentimiento Informado mediante una autorización específica que comprende la investigación y mejora internas, los proyectos científicos externos y los proyectos con colaboradores comerciales, en los términos del apartado 20 de dicho documento.
23.3 Cuando usted lo haya autorizado en esos términos, tellmeGen podrá utilizar los datos seudonimizados o anonimizados incluidos en cada categoría, y combinarlos entre sí, para desarrollar, entrenar, validar y mejorar modelos analíticos y sistemas de inteligencia artificial destinados a la interpretación genética, a la mejora de los informes y al desarrollo de nuevos productos y servicios. Esta utilización no altera el alcance de las autorizaciones que usted haya otorgado ni permite finalidades distintas de las descritas en el Consentimiento Informado.
23.4 La prohibición del apartado 22.3 se refiere al uso de nuestros contenidos protegidos por terceros y no limita en modo alguno sus derechos sobre sus propios datos.
24. Suspensión, cancelación y cierre de cuenta
24.1 Podemos suspender o cancelar el acceso, previo aviso siempre que sea posible, en caso de fraude o riesgo de seguridad, impago, incumplimiento grave de estas Condiciones, uso para las finalidades prohibidas del apartado 22, carga de muestras o datos sin legitimación, o elusión de los controles territoriales.
24.2 La medida se limitará a lo necesario y proporcionado y, cuando el incumplimiento sea subsanable, le daremos un plazo razonable para subsanarlo.
24.3 Antes de cerrar definitivamente una cuenta le ofreceremos la posibilidad de descargar sus datos e informes, salvo que una obligación legal o una investigación en curso lo impidan.
24.4 Usted puede cerrar su cuenta en cualquier momento. El cierre se rige, en cuanto a los datos, por el Consentimiento Informado y la Política de privacidad.
25. Responsabilidad
25.1 tellmeGen responde de prestar el servicio conforme al pedido, a estas Condiciones, al Consentimiento Informado, a la técnica contratada y a sus obligaciones legales.
25.2 En la medida en que el daño no derive de un incumplimiento propio, no respondemos de: las decisiones sanitarias adoptadas en contra del apartado 20; las interpretaciones que terceros realicen sobre datos brutos; los errores del fichero externo aportado por usted; los usos prohibidos; la divulgación voluntaria de los informes por su parte; ni la pérdida o inviabilidad de una muestra causada por un envío no autorizado o por el incumplimiento imputable de las instrucciones.
25.3 Cuando la ley permita limitar la responsabilidad y no se trate de una obligación esencial, nuestra responsabilidad contractual total por los daños previsibles directamente relacionados con un servicio se limita al importe total, impuestos incluidos, pagado por ese servicio o, en una suscripción continuada, al pagado durante los 12 meses anteriores al hecho. No quedan excluidos los daños que fueran previsibles al contratar por circunstancias comunicadas y aceptadas.
25.4 Nada excluye ni limita la responsabilidad por dolo o culpa grave; por muerte o lesiones causadas por negligencia; por producto defectuoso; por vulneración imputable de la protección de datos o de la confidencialidad; por falta de conformidad; por incumplimiento de obligaciones esenciales; ni cualquier otra que no pueda limitarse por ley.
25.5 Usted debe adoptar medidas razonables para evitar o reducir el daño, incluida la copia segura de sus exportaciones y el aviso temprano de cualquier incidencia. Esta obligación no desplaza la carga legal de tellmeGen ni reduce remedios irrenunciables.
26. Subcontratación, cesión y cambio de control
26.1 Podemos apoyarnos en laboratorios y en proveedores de alojamiento, pagos, logística y soporte, permaneciendo responsables frente a usted de nuestras obligaciones. Su intervención sobre los datos se regula en los documentos de privacidad.
26.2 Podemos ceder el contrato en una fusión, escisión, financiación, reestructuración, venta de activos o transmisión del negocio, siempre que el cesionario asuma las obligaciones, no se reduzcan sus derechos y no se le imponga coste alguno. Se lo informaremos en soporte duradero y, si el cambio afecta materialmente a una prestación continuada, podrá cancelarla antes de que surta efecto en los casos legalmente exigibles.
26.3 La transmisión de datos genéticos en un cambio de control no queda autorizada por esta cláusula: se rige exclusivamente por el Consentimiento Informado, la Política de privacidad y la ley.
26.4 La cuenta es personal. No puede cederla ni transferir el contrato salvo en la modalidad de regalo expresamente prevista, por sucesión legal o con nuestro consentimiento escrito.
27. Fuerza mayor y continuidad
27.1 Ninguna parte responde del retraso o del incumplimiento causado por acontecimientos ajenos a su control razonable, como catástrofes, epidemias, conflictos, fallos generales de telecomunicaciones, energía o transporte, incidencias de proveedores críticos, actos de autoridad o ciberataques inevitables pese a medidas adecuadas.
27.2 La parte afectada informará sin demora y hará esfuerzos razonables para reanudar la prestación. Si la causa persiste de forma prolongada, cualquiera de las partes podrá resolver la parte afectada del contrato con reembolso de lo pagado y no prestado.
28. Atención, reclamaciones y resolución alternativa
28.1 Puede dirigir cualquier reclamación a info@tellmegen.com. Le acusaremos recibo y responderemos en el plazo más breve posible.
28.2 Como consumidor puede acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo, a los organismos de mediación o arbitraje de su país o al Centro Europeo del Consumidor competente. Mantenemos en la Web los canales actualizados de resolución alternativa de litigios.
28.3 Si detecta un problema que pueda afectar a la seguridad o al funcionamiento del servicio, comuníquenoslo a info@tellmegen.com. Registramos y analizamos esas comunicaciones dentro de nuestro sistema de gestión de la calidad. Puede además dirigirse a la autoridad competente de su país.
29. Comunicaciones y prueba electrónica
29.1 Las comunicaciones contractuales se realizarán por correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta o mediante avisos en la plataforma. Es su responsabilidad mantenerla actualizada y accesible.
29.2 Los registros electrónicos de tellmeGen relativos a pedidos, aceptaciones, versiones aceptadas, avisos y comunicaciones se admiten como medio de prueba, sin perjuicio de que usted pueda aportar prueba en contrario.
30. Otras disposiciones
30.1 Nulidad parcial. Si una cláusula resulta nula o inaplicable, el resto conserva su validez y se sustituirá por otra que respete su finalidad dentro de la legalidad.
30.2 No renuncia. Que no ejerzamos un derecho en un momento dado no supone renuncia a ejercerlo en el futuro.
30.3 Integridad. Estas Condiciones y los documentos del apartado 2.2 constituyen el acuerdo completo entre las partes en relación con su objeto.
31. Idiomas, ley aplicable y tribunales
31.1 El proceso de contratación puede realizarse en los idiomas disponibles en la Web. El texto original es el español y las versiones en otros idiomas son traducciones ofrecidas para su comodidad; en caso de discrepancia prevalece la española, salvo que la normativa imperativa de su país de residencia disponga otra cosa.
31.2 Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Si contrata como consumidor, podrá acudir a los tribunales de su domicilio y le amparan las normas imperativas de protección de los consumidores de su país de residencia habitual. En los demás casos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Valencia (España).
Anexo I. Modelo de formulario de desistimiento
Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato. Puede utilizar cualquier otra declaración inequívoca.
A la atención de GENELINK, S.L., calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, España — info@tellmegen.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o de prestación del siguiente servicio: ______
Pedido realizado el ______ / recibido el ______
Nombre del consumidor: ______
Domicilio del consumidor: ______
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ______
Fecha: ______