Términos del servicio

1. Quiénes somos y ámbito del servicio

- Titular del sitio y servicios: GENELINK, S.L. (“tellmeGen”).

- Domicilio social: Calle Arquitecto Mora, 5 – 4, 46010 Valencia, España.

- NIF: B98649494.

- Inscripción registral: RM de Valencia, Tomo 9817, Libro 7099, Folio 82, Hoja V-160314, Inscripciones 1.ª y 2.ª.

- Autorización sanitaria: nº 11540 (Conselleria de Sanidad de la Generalitat Valenciana).

- Contacto general: info@tellmegen.com

- Privacidad y derechos: lopd@tellmegen.com

- Delegado/a de Protección de Datos (DPO): dpo@tellmegen.com (C/ Arquitecto Mora, 5 – 4, 46010 Valencia, España).

- Prestación del servicio: dentro del Espacio Económico Europeo, principalmente desde España, con laboratorios de apoyo situados actualmente en Dinamarca y/o España.

- Idiomas: en caso de discrepancia entre versiones en distintos idiomas, prevalece la versión en español.

3. Uso de la Web y responsabilidad

El usuario se compromete a:

- facilitar datos veraces y actualizados;

- no introducir contenidos ilegales ni código malicioso;

- proteger sus credenciales y, cuando esté disponible, activar la autenticación en dos pasos;

- respetar derechos de propiedad intelectual e industrial;

- no suplantar a otras personas ni realizar publicidad sin permiso.

No garantizamos disponibilidad continua ni ausencia de errores. Salvo dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad total por daños relacionados con la Web o el servicio no superará el precio pagado por el servicio correspondiente (impuestos excluidos) y no cubrirá pérdidas indirectas (lucro cesante, pérdida de oportunidades). Exclusiones: nada limita o excluye responsabilidad por muerte o daños personales por negligencia, dolo o culpa grave, derechos irrenunciables del consumidor ni incumplimiento de obligaciones esenciales cuando cause un perjuicio directo y previsible.

5. Enlaces

Puede enlazar a nuestra página de inicio sin crear marcos, sin usar nuestras marcas sin permiso y sin sugerir patrocinio si no existe.

Podemos incluir enlaces a sitios de terceros, cuyos contenidos y políticas no controlamos ni garantizamos.

7. Productos y alcance funcional

Starter

- Incluye ancestralidad, rasgos y bienestar. No incluye informes de salud (predisposiciones), estado de portador ni farmacogenética.

Advanced

- Incluye lo anterior y además predisposiciones multifactoriales, estado de portador en enfermedades hereditarias y farmacogenética.

- Basado en microarrays con marcadores predefinidos.

ULTRA (Secuenciación del Genoma Completo 30x)

- Secuencia el genoma completo (cobertura media ~30x).

- Detecta SNP, indeles y, en ciertos casos, algunas variantes estructurales.

- Incluye 12 meses de acceso completo mediante la suscripción tellmeGen+ (ver §8).

7.1 Requisitos de contratación y activación

Contratación limitada a mayores de 18 años.

En menores o personas sin capacidad, contrata y consiente su representante legal con acreditación documental.

Recomendamos activar y enviar la muestra dentro de 12 meses tras la compra.

La muestra debe enviarse desde el mismo país de compra; si no es posible, contáctenos antes (pueden aplicarse costes o restricciones).

7.2 Proceso de compra y confirmación

Antes de finalizar la compra le informaremos de todas las fases y de cómo corregir errores. Tras el pago, recibirá un correo de confirmación con el resumen del pedido, instrucciones y activación del kit.

7.3 Entrega de resultados

La entrega se realiza exclusivamente en formato digital dentro de su área de cliente. Los plazos son orientativos y dependen del volumen de muestras, controles de calidad y capacidad técnica.

9. Derecho de desistimiento y devoluciones (solo consumidores de la UE)

Dispone de 14 días naturales para desistir.

Excepciones legales:

- Bienes de higiene o salud desprecintados (p. ej., kits de saliva) no se pueden devolver.

- Servicios completamente prestados con su consentimiento durante el periodo de desistimiento.

- Contenido digital no suministrado en soporte físico cuyo acceso se haya iniciado con su consentimiento.

Si el kit sigue precintado, contacte con soporte y envíelo de vuelta en máximo 14 días desde que nos comunique el desistimiento. Reembolsaremos los pagos (incluidos, cuando corresponda, envío estándar) en máximo 14 días. Podremos retener el reembolso hasta recibir el kit o la prueba del envío. Salvo defecto del producto, los costes de retorno son a cargo del cliente. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto.

10 bis. Garantías y servicio posventa

Los kits físicos están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable. En España, la garantía legal es de 3 años desde la entrega; en otros Estados miembros de la UE rige, como mínimo, la garantía legal establecida por su normativa nacional. Para contenidos o servicios digitales, cumplimos con las normas de conformidad y actualizaciones de las Directivas (UE) 2019/770 y 2019/771, según la transposición local. Esta garantía no afecta a sus derechos legales como consumidor ni a cualquier garantía comercial adicional.

12. Limitaciones y advertencias científicas esenciales

Nuestros informes tienen carácter informativo y educativo y no son un producto sanitario destinado al diagnóstico in vitro, ni sustituyen el criterio médico.

La predisposición genética no implica determinación.

La evidencia científica evoluciona; en WGS son frecuentes las variantes de significado incierto.

El rendimiento puede variar según la ancestría genética.

Recomendamos asesoramiento genético independiente en caso de dudas relevantes.

14. Otras cuestiones legales

- Cesión y subcontratación: podremos trabajar con proveedores que cumplan la normativa aplicable.

- Nulidad parcial: si alguna cláusula es nula, el resto sigue vigente.

- No renuncia: que no ejerzamos un derecho en un momento no implica renuncia futura.

- Fuerza mayor: ninguna parte responderá si un incumplimiento se debe a acontecimientos fuera de su control razonable.

- Resolución alternativa de litigios (UE): la Plataforma ODR dejó de admitir nuevas reclamaciones el 20/03/2025 y se cerró el 20/07/2025. Como alternativas, puede acudir a Juntas Arbitrales de Consumo u organismos de mediación/arbitraje de su país, o al Centro Europeo del Consumidor competente. Mantendremos en la Web canales actualizados de RAL.

16. Ley aplicable y tribunales competentes

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier disputa, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor según su domicilio, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Valencia (España).