Versión PAR-2026-01 · En vigor desde septiembre de 2026 · Sustituye a la versión anterior ·
Esta Política forma parte del contrato junto con los Términos legales y el Consentimiento Informado, y está accesible en la Web antes de contratar. Explica con qué tecnología analizamos su muestra, cómo evoluciona esa tecnología, cómo se actualizan sus informes y qué ocurre si una muestra no alcanza los criterios mínimos de calidad.
GENELINK, S.L. (marca comercial «tellmeGen»), NIF B98649494, calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, España · info@tellmegen.com · Teléfono: +34 960 090 596.
1. Objeto y alcance
1.1 El objetivo de tellmeGen es que cualquier persona pueda acceder a su información genética desde cualquier lugar y compartirla con el profesional sanitario de su confianza. Para ello mantenemos una plataforma que almacena, interpreta y actualiza esa información.
1.2 Esta Política se aplica a los productos Starter, Advanced y ULTRA y al servicio de carga de datos genéticos propios, en la medida en que estén disponibles en su país.
1.3 Las condiciones de contratación, pago y desistimiento figuran en los Términos legales. El alcance, las limitaciones y el tratamiento de sus datos figuran en el Consentimiento Informado. En caso de discrepancia prevalecen esos documentos en las materias que regulan.
2. Tecnología de análisis
2.1 Starter y Advanced se analizan mediante microarray. La versión actualmente utilizada evalúa aproximadamente 750.000 marcadores genéticos e incorpora en torno a 10.000 variantes seleccionadas por nuestro equipo científico. Estas cifras son aproximadas, corresponden a la versión de chip vigente y pueden variar entre versiones.
2.2 ULTRA se analiza mediante secuenciación del genoma completo con una cobertura media objetivo aproximada de 30×. Esa cifra es un objetivo medio y no implica una cobertura de 30× en todas las posiciones del genoma ni la detección de todas las regiones o tipos de variante.
2.3 Aplicamos controles de calidad en el laboratorio y en el procesamiento de los datos. Ninguna técnica genética detecta todas las variantes posibles: las limitaciones de cada producto se describen en el Consentimiento Informado y en la página de limitaciones del servicio.
2.4 A medida que la tecnología evolucione podremos incorporar plataformas más amplias o técnicas de secuenciación masiva. Estas mejoras se aplican a los análisis realizados a partir de su implantación y no generan por sí solas un derecho a repetir sin coste un análisis ya emitido.
3. Versiones de chip y soporte de versiones anteriores
3.1 La versión de chip con la que se analizó su muestra se indica en su área privada.
3.2 Mantenemos el soporte de las versiones anteriores de chip mientras sea técnica y razonablemente posible, de modo que sus informes sigan disponibles y puedan seguir actualizándose en los términos del apartado 5.
3.3 Si en algún momento una versión dejara de poder mantenerse por causas técnicas o por indisponibilidad del proveedor, se lo comunicaremos con antelación razonable, le explicaremos qué funciones se ven afectadas y le ofreceremos las alternativas disponibles en ese momento. Sus derechos de acceso y portabilidad no se ven afectados.
4. Cambio voluntario a una tecnología más reciente
4.1 Si desea que su información se obtenga con una versión de chip más reciente o con secuenciación del genoma completo, escríbanos a info@tellmegen.com y le indicaremos las opciones disponibles.
4.2 Un cambio de tecnología requiere un nuevo análisis y, salvo que se le indique otra cosa, una nueva muestra. Se aplican el precio y las condiciones vigentes en el momento de la solicitud, que se le comunicarán antes de que confirme nada.
4.3 El cambio no elimina sus informes anteriores, que permanecen identificados por su versión y su fecha mientras su cuenta esté activa.
5. Actualización de la interpretación de sus informes
5.1 La evidencia científica evoluciona y la clasificación de una variante puede cambiar con el tiempo. Revisamos periódicamente nuestra base de conocimiento y podemos actualizar el contenido interpretativo de los informes sin necesidad de una nueva muestra.
5.2 Cada informe se identifica por versión y fecha, que indican la interpretación aplicable en ese momento.
5.3 La disponibilidad de las actualizaciones depende del producto contratado y, en ULTRA, del plan tellmeGen+ vigente conforme al apartado 14 de los Términos legales.
5.4 No asumimos la obligación de contactarle individualmente cada vez que se produzca un cambio interpretativo. Sí lo haremos, conforme al Consentimiento Informado, cuando detectemos un error que afecte a un resultado de salud suyo.
5.5 Una actualización de la interpretación puede modificar, matizar o retirar un resultado previo. Ningún resultado, ni el inicial ni el actualizado, sustituye la valoración de un profesional sanitario ni la confirmación mediante un método clínico validado en un laboratorio acreditado.
6. Criterios mínimos de calidad de la muestra
6.1 Para emitir resultados fiables, la muestra debe alcanzar los criterios mínimos de calidad vigentes. En el análisis por microarray son actualmente:
• Concentración de ADN obtenida superior a 50 ng/µl.
• Tasa de llamada (call rate) superior a 0,95.
6.2 En la secuenciación del genoma completo se aplican criterios propios de esa tecnología, basados en la cobertura obtenida y en los parámetros de calidad de la secuencia, definidos en nuestro sistema de gestión de la calidad y aplicados de forma uniforme a todas las muestras.
6.3 Estos criterios responden al estado de la técnica y a nuestro sistema de gestión de la calidad, y pueden actualizarse. Se aplicará el criterio vigente en el momento del análisis, que figurará en la versión publicada de esta Política.
7. Qué ocurre si una muestra no alcanza los criterios de calidad
7.1 En la mayoría de los casos una sola muestra de saliva es suficiente. En ocasiones, la cantidad o la calidad del ADN obtenido no alcanza los criterios mínimos. Suele deberse a una recogida incorrecta o a dificultades para obtener la muestra, como sequedad bucal, infecciones, uso de determinados medicamentos o algunas condiciones de salud.
7.2 Si el primer análisis no produce resultados, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico y le enviaremos, sin coste, un nuevo kit para repetir la toma de muestra, la extracción de ADN y el análisis.
7.3 Si esa segunda muestra tampoco alcanza los criterios, le ofreceremos elegir entre una tercera toma de muestra, también sin coste, o la resolución del contrato con el reembolso previsto en el apartado 9.
7.4 A partir de ahí, cualquier análisis adicional que usted desee realizar se factura conforme al precio vigente, que le comunicaremos antes de que lo confirme.
7.5 Repetir la toma de muestra no garantiza que el resultado sea satisfactorio. Existen casos excepcionales en los que no es posible obtener resultados a partir de saliva o frotis bucal y sería necesaria una muestra de sangre. tellmeGen no presta el servicio de obtención de muestras de sangre.
7.6 Si la invalidez de la muestra se debe a un incumplimiento imputable a usted de las instrucciones de recogida, empaquetado o envío —por ejemplo, un envío sin la etiqueta oficial—, se aplicará lo previsto en el apartado 11 de los Términos legales y la reposición del material se realizará conforme a él.
8. Plazos para responder
8.1 Dispone de tres meses desde nuestro correo para indicarnos si desea repetir la muestra o resolver el contrato. Si no recibimos respuesta, le enviaremos un recordatorio antes de que venza ese plazo.
8.2 Transcurridos los tres meses sin respuesta cerraremos la incidencia y no reservaremos material ni capacidad de laboratorio para ese pedido. Ello no le impide dirigirse a nosotros después ni afecta a los derechos que la normativa le reconozca como consumidor: si nos escribe más tarde, valoraremos su solicitud conforme a esta Política y a la ley aplicable.
9. Reembolso
9.1 Cuando la imposibilidad de emitir resultados no le sea imputable y usted opte por resolver el contrato en lugar de repetir la muestra, le reembolsaremos el importe pagado por el servicio de análisis.
9.2 El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto, dentro de los 14 días naturales siguientes a que nos comunique su decisión.
9.3 Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de desistimiento y de la garantía legal de conformidad, que se regulan en los Términos legales y que no quedan limitados por esta Política.
10. Casos en los que no es posible emitir resultados
10.1 Además de la calidad de la muestra, puede resultar imposible emitir resultados si la muestra se recibe deteriorada o fuera de plazo, si el kit está caducado, si no ha sido registrado en la plataforma o si no puede verificarse su vinculación con una cuenta.
10.2 En esos supuestos se lo comunicaremos indicando la causa y las opciones disponibles. Cuando la causa no le sea imputable, se aplica lo previsto en los apartados 7 a 9.
11. Muestras no enviadas y kits caducados
11.1 Recomendamos registrar el kit y enviar la muestra dentro de los 12 meses siguientes a la compra. Superado ese plazo o la fecha de caducidad impresa en el material, no podemos garantizar la viabilidad de la recogida ni la validez del análisis, y esta Política no da derecho a una repetición gratuita.
11.2 Si su kit ha caducado sin usarse, escríbanos: le indicaremos las condiciones vigentes para adquirir material de reposición.
12. Cómo le informamos
12.1 Las comunicaciones relativas a incidencias de muestra, repeticiones y actualizaciones se realizan por correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta y, cuando procede, mediante avisos en la plataforma. Es su responsabilidad mantenerla actualizada y accesible.
12.2 Conservamos registro de esas comunicaciones dentro de nuestro sistema de gestión de la calidad.
13. Vigencia y modificaciones
13.1 Esta Política tiene código de versión y fecha. A cada pedido se le aplica la versión vigente en el momento de la compra, salvo que una versión posterior le resulte más favorable.
13.2 Podemos actualizarla por razones técnicas, científicas, legales o de proveedor. Puede solicitar el histórico de versiones a info@tellmegen.com.
13.3 Para cualquier duda sobre esta Política: info@tellmegen.com.