Warunki świadczenia usług
Wersja TL-2026-01 · Obowiązuje od 14 września 2026 r. · Zastępuje wersję z 9 września 2025 r. ·
Niniejsze Warunki regulują korzystanie z Serwisu oraz zamawianie usług spółki GENELINK, S.L. («tellmeGen»). Przed aktywacją zestawu lub podaniem danych genetycznych prosimy również o zapoznanie się ze Świadomą Zgodą oraz Polityką Prywatności. Samo przeglądanie Serwisu nie jest równoznaczne z dokonaniem zakupu, subskrypcją ani wyrażeniem opcjonalnej zgody.
Podstawowe podsumowanie przed zakupem
• Produkt, cena całkowita, podatki, koszty wysyłki, dostępność terytorialna oraz ewentualna subskrypcja są widoczne w podsumowaniu zamówienia przed dokonaniem płatności.
• Raporty mają charakter prognostyczny i informacyjny; nie stanowią diagnozy medycznej. Decyzje zdrowotne wymagają profesjonalnej oceny lekarskiej oraz, w stosownych przypadkach, niezależnego potwierdzenia klinicznego.
• ULTRA obejmuje usługę tellmeGen+ przez pierwsze trzy miesiące od pierwszej publikacji wyników, a następnie subskrypcja odnawia się automatycznie w cenie 29,99 € rocznie do momentu jej anulowania. Użytkownik jest o tym informowany przed dokonaniem płatności, w potwierdzeniu zamówienia oraz w przypomnieniu wysyłanym co najmniej 15 dni przed każdym odnowieniem.
• Przy aktywnej usłudze tellmeGen+ oraz w okresie karencji w cenie zawarte są maksymalnie trzy pobrania surowych danych w roku kalendarzowym; każde dodatkowe pobranie kosztuje 4,99 €. Prawo dostępu i przenoszenia danych wynikające z Rozporządzenia (UE) 2016/679 pozostaje bezpłatne.
• Po upływie 12-miesięcznego okresu karencji dane z sekwencjonowania mogą zostać usunięte po powiadomieniach opisanych w punkcie 15, z wyjątkiem informacji, które muszą pozostać zablokowane z mocy prawa.
• Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni kalendarzowych, z ustawowymi wyjątkami dotyczącymi rozpieczętowanych zestawów, w pełni wykonanych usług oraz treści cyfrowych rozpoczętych za wyraźną zgodą użytkownika.
1. Kim jesteśmy
Właściciel Serwisu i usługodawca: GENELINK, S.L., pod znakiem towarowym «tellmeGen». Siedziba: calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Walencja, Hiszpania. NIP (NIF): B98649494.
Rejestr Handlowy w Walencji: tom 9817, księga 7099, karta 82, arkusz V-160314, wpisy 1 i 2. Zezwolenie sanitarne nr 11540 wydane przez Conselleria de Sanidad de la Generalitat Valenciana.
Kontakt ogólny i reklamacje: info@tellmegen.com · Telefon: +34 960 090 596 · Ochrona danych i realizacja praw: lopd@tellmegen.com · Inspektor Ochrony Danych (DPO): dpo@tellmegen.com
Usługa świadczona jest z Hiszpanii, a analiza laboratoryjna odbywa się w całości na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego, w laboratoriach Eurofins (Dania), GenePlanet (Słowenia) i MGI (Polska), działających w ramach certyfikowanych systemów zarządzania jakością zgodnie z normami ISO właściwymi dla ich działalności. Pozostali dostawcy uczestniczący w przetwarzaniu zostali wymienieni na liście dostępnej w Polityce Prywatności oraz Świadomej Zgodzie.
2. Zakres i dokumenty umowne
2.1 Niniejsze Warunki mają zastosowanie do konsumentów odwiedzających Serwis, zakładających konto lub zamawiających zestawy, analizy, treści cyfrowe, subskrypcje lub konsultacje. Sprzedaż dystrybutorom, profesjonalistom, firmom i instytucjom regulują odrębne umowy; zasady korzystania z Serwisu i prawa własności intelektualnej mają do nich zastosowanie w odpowiednim zakresie.
2.2 Umowę tworzą, w wersji udostępnionej przed dokonaniem płatności i potwierdzonej na trwałym nośniku:
• Podsumowanie zamówienia, wskazujące produkt, kraj, cenę całkowitą, podatki, koszty wysyłki, czas trwania oraz ewentualne odnowienie.
• Niniejsze Warunki.
• Świadoma Zgoda na usługi analizy genetycznej.
• Polityka Prywatności oraz Polityka Cookies.
• Szczególne warunki widoczne dla danej promocji, konsultacji, subskrypcji lub funkcjonalności.
• Opis i ograniczenia techniczne produktu przedstawione przed zawarciem umowy.
2.3 W kwestiach dotyczących danych osobowych i genetycznych pierwszeństwo mają Świadoma Zgoda i Polityka Prywatności; w kwestiach produktu, ceny i warunków szczególnych – podsumowanie zamówienia; a w zakresie zawierania umów – niniejsze Warunki. Warunki szczególne mają pierwszeństwo przed warunkami ogólnymi w zakresie, który regulują. Bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa mają zawsze pierwszeństwo.
3. Zawarcie, dowód i archiwizacja umowy
3.1 Przed dokonaniem płatności użytkownik ma możliwość sprawdzenia i poprawienia zamówienia. Przycisk finalizujący jednoznacznie wskazuje, że zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty. Pola wyboru akceptacji (checkboxy) są niezależne od opcjonalnych zgód i nie są domyślnie zaznaczone.
3.2 Kliknięcie przycisku płatności oznacza złożenie zamówienia. Automatyczne potwierdzenie oznacza jedynie, że zamówienie wpłynęło do systemu; do zawarcia umowy dochodzi w momencie przesłania potwierdzenia zamówienia lub rozpoczęcia świadczenia usługi. Możemy odrzucić zamówienie i zwrócić całość wpłaconej kwoty w przypadku braku dostępności, ograniczeń terytorialnych lub regulacyjnych, uzasadnionego podejrzenia oszustwa, niemożności technicznej lub oczywistego i obiektywnie rozpoznawalnego błędu w produkcie lub cenie.
3.3 W terminie do 24 godzin od momentu akceptacji prześlemy na wskazany adres e-mail potwierdzenie, podsumowanie umowy oraz kopię niniejszych Warunków do pobrania. Dowody zaakceptowanej wersji, daty, godziny, zamówienia i aktów zgody przechowujemy przez okresy wymagane prawem; użytkownik może zażądać ich kopii od działu wsparcia.
3.4 Umowa może zostać zawarta w językach dostępnych w Serwisie. Zastosowanie ma wersja wskazana w potwierdzeniu zamówienia, a nie wersja późniejsza, chyba że wprowadzono ważną zmianę zgodnie z punktem 4.
4. Zmiany Warunków i usług cyfrowych
4.1 Możemy aktualizować niniejsze Warunki dla przyszłych zamówień. Każda wersja posiada kod i datę, a historię wersji można uzyskać, pisząc na adres info@tellmegen.com. Zmiany nie działają wstecz ani nie ograniczają praw już nabytych.
4.2 W obowiązujących umowach lub umowach o charakterze ciągłym będziemy wprowadzać zmiany wyłącznie z ważnej przyczyny: zmiana prawa lub regulacji, bezpieczeństwo, zapobieganie oszustwom lub nadużyciom, postęp naukowy lub techniczny, interoperacyjność, usuwanie błędów, ciągłość usług, zmiana dostawcy lub dostosowanie terytorialne. Zmiany te nie będą wiązać się z dodatkowymi kosztami, chyba że nowa oferta zostanie wyraźnie zaakceptowana.
4.3 Zmiany będą komunikowane w sposób jasny i na trwałym nośniku z odpowiednim wyprzedzeniem. Jeżeli negatywnie wpływają one na dostęp do treści lub usług cyfrowych bądź na korzystanie z nich w stopniu większym niż nieistotny, użytkownik może rozwiązać umowę bez opłat w terminie 30 dni od powiadomienia lub od wejścia w życie zmiany (w zależności od tego, co nastąpi później), chyba że ma możliwość zachowania niezmienionej usługi bez dodatkowych kosztów.
4.4 Zmiany cen subskrypcji mają zastosowanie wyłącznie do kolejnego okresu rozliczeniowego i są zgłaszane z co najmniej 15-dniowym wyprzedzeniem kalendarzowym przed terminem umożliwiającym uniknięcie odnowienia, ze wskazaniem daty, kwoty i skutków braku rezygnacji.
5. Konto, bezpieczeństwo i dostępność Serwisu
5.1 W celu korzystania z usługi należy założyć konto, podając prawdziwe i aktualne dane, należycie chronić swoje dane logowania oraz aktywować weryfikację dwuetapową, gdy jest dostępna. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za działania podejmowane ze swojego konta i ma obowiązek niezwłocznie poinformować nas o każdym nieautoryzowanym użyciu.
5.2 Użytkownik zobowiązuje się do niewprowadzania treści bezprawnych ani złośliwego oprogramowania, niepodszywania się pod osoby trzecie, nieprowadzenia nieautoryzowanej reklamy oraz poszanowania praw własności intelektualnej i przemysłowej.
5.3 Dokładamy starań, aby zapewnić ciągłą dostępność, jednak mogą wystąpić przerwy wynikające z konserwacji, incydentów bezpieczeństwa, awarii dostawców lub siły wyższej. Przywrócimy działanie usługi w rozsądnym terminie i poinformujemy o istotnych zdarzeniach.
6. Produkty i zakres funkcjonalny
6.1 Starter. Pochodzenie biogeograficzne, cechy osobiste i predyspozycje (wellness). Technologia mikromacierzy. Nie obejmuje podatności genetycznej na choroby, statusu nosiciela ani farmakogenetyki.
6.2 Advanced. Wszystko, co w pakiecie Starter, a ponadto podatność genetyczna na choroby, status nosiciela chorób monogenowych i farmakogenetyka. Mikromacierz ze zdefiniowanymi markerami oraz, w stosownych przypadkach, imputacja statystyczna.
6.3 ULTRA. Taka sama zawartość jak w pakiecie Advanced, uzyskana metodą sekwencjonowania całogenomowego (WGS) o docelowym średnim pokryciu około 30×. Wartość ta jest średnim celem i nie oznacza 30-krotnego pokrycia na wszystkich pozycjach genomu ani wykrycia wszystkich regionów lub typów wariantów. Zawiera subskrypcję tellmeGen+ zgodnie z punktem 14.
6.4 Zawartość, zakres i funkcjonalności każdego produktu ewoluują wraz z aktualizacjami metodologicznymi i nowymi dowodami naukowymi. Pełne ograniczenia przedstawiono w Świadomej Zgodzie oraz na stronie ograniczeń usługi, z którymi należy się zapoznać przed złożeniem zamówienia.
7. Dostępność terytorialna
7.1 Dostępność każdego produktu, modułu i funkcji zależy od kraju zamieszkania, miejsca zakupu, dostawy zestawu, pobrania i wysyłki próbki, laboratorium oraz miejsca doręczenia wyników i jest weryfikowana przed sfinalizowaniem zakupu.
7.2 Użytkownik zobowiązuje się do podawania prawdziwych informacji o swojej lokalizacji oraz do nieomijania terytorialnych mechanizmów kontrolnych platformy.
7.3 Możemy uniemożliwić złożenie zamówienia, wycofać moduły, dostosować procedurę świadczenia lub zaprzestać oferowania usług na danym terytorium, jeśli nie będziemy w stanie spełnić lokalnych wymogów prawnych lub z przyczyn regulacyjnych, bezpieczeństwa bądź leżących po stronie dostawców. Nie rodzi to prawa do odszkodowania innego niż zwrot kwoty wpłaconej za niewykonane świadczenie.
7.4 Załącznik I do Świadomej Zgody określa znane uwarunkowania specyficzne dla poszczególnych krajów.
8. Kto może zamawiać: Prezenty, Duo, Family i osoby małoletnie
8.1 Zawieranie umów jest zastrzeżone dla osób pełnoletnich (powyżej 18. roku życia), posiadających pełną zdolność do czynności prawnych. Osoby małoletnie mogą wykonać badanie na warunkach określonych w punkcie 8.4.
8.2 Prezenty. Zestaw można nabyć w celu podarowania innej osobie. Osoba obdarowana musi założyć własne konto i indywidualnie zaakceptować Świadomą Zgodę; do tego czasu żadna próbka nie zostanie przetworzona. Kupujący nie ma wglądu w wyniki. Jeżeli zestaw jest przeznaczony dla osoby małoletniej, może zostać podarowany, ale zarejestrować go i zamówić usługę może wyłącznie rodzic lub opiekun prawny (punkt 8.4).
8.3 Duo i Family. Zakup może być scentralizowany, lecz każdy pełnoletni uczestnik akceptuje Świadomą Zgodę indywidualnie ze swojego profilu i samodzielnie decyduje o opcjach dobrowolnych. Zamawiający nie ma dostępu do wyników pozostałych osób, chyba że uzyska ich wyraźną zgodę. W przypadku uczestnika małoletniego rejestracji zestawu może dokonać wyłącznie rodzic lub opiekun prawny, który odbiera wyniki (punkt 8.4).
8.4 Małoletni i osoby objęte kuratelą. Osoby małoletnie mogą wykonać test, lecz rejestracji i zamówienia usługi w ich imieniu, z podaniem własnych danych i wyrażeniem zgody, może dokonać wyłącznie osoba sprawująca władzę rodzicielską, opiekę prawną lub kuratelę, po udokumentowaniu tego faktu zgodnie z punktem 14 Świadomej Zgody. Osoba ta jest właścicielem konta i odbiera raporty; małoletni nie ma bezpośredniego dostępu do wyników. Analiza nie rozpocznie się przed zweryfikowaniem dokumentacji. Raport osoby małoletniej zawiera takie same informacje jak raport osoby dorosłej w ramach tego samego produktu.
8.5 Niedozwolone jest przesyłanie próbek lub danych innej osoby bez jej ważnej zgody lub bez wykazanego pełnomocnictwa.
9. Ceny, płatności, fakturowanie i promocje
9.1 Obowiązują ceny opublikowane w chwili zakupu, zawierające podatki i koszty przesyłki wskazane przed potwierdzeniem zamówienia. Zmiany cen nie wpływają na zamówienia już potwierdzone.
9.2 Akceptujemy metody płatności określone w Serwisie. Państwa bank lub operator płatności może pobierać prowizje za przewalutowanie niezależne od tellmeGen. W przypadku odrzucenia lub cofnięcia płatności możemy wstrzymać świadczenie usługi do momentu uregulowania należności.
9.3 Wystawiamy faktury elektroniczne na podstawie przekazanych danych. Użytkownik jest odpowiedzialny za ich prawidłowość przed potwierdzeniem zamówienia.
9.4 Kody promocyjne i zniżki podlegają ich szczegółowym warunkom, nie łączą się ze sobą (chyba że wskazano inaczej) i nie podlegają wymianie na gotówkę.
10. Wysyłka, dostawa, cła i punkty odbioru
10.1 Realizujemy wysyłkę na podany adres. Jeżeli z przyczyn logistycznych lub z powodu nieobecności odbiorcy przewoźnik pozostawi przesyłkę w pobliskim punkcie odbioru, obowiązkiem użytkownika jest jej odebranie w terminie wyznaczonym przez przewoźnika. Nie ponosimy dodatkowych kosztów z tytułu nieodebrania przesyłek z tych punktów.
10.2 W przypadku przesyłek wliczonych w cenę, koszt doręczenia i odesłania próbki jest pokryty pod warunkiem, że zwrot następuje z tego samego kraju, w którym dokonano zakupu.
10.3 W przypadku przesyłek międzynarodowych odbiorca może zostać obciążony podatkami lub należnościami celnymi, występując jako importer przed lokalnymi organami. Ograniczenia terytorialne są komunikowane w procesie zakupu.
11. Rejestracja zestawu, ważność, pobranie i zwrot próbki
11.1 Zestaw należy zarejestrować na platformie przed pobraniem próbki: bez rejestracji nie jest możliwe powiązanie jej z kontem ani wydanie wyników. Zestaw należy zarejestrować na platformie przed pobraniem próbki, a w Hiszpanii w przypadku pakietów Advanced i ULTRA należy dodatkowo wypełnić ankietę przed uzyskaniem recepty: bez rejestracji nie jest możliwe powiązanie próbki z kontem ani wygenerowanie wyników.
11.2 Zalecamy aktywację zestawu i odesłanie próbki w ciągu 12 miesięcy od zakupu. Po upływie tego terminu lub po przekroczeniu daty ważności nadrukowanej na materiałach nie możemy zagwarantować przydatności pobranego materiału ani ważności analizy.
11.3 Próbka musi zostać wysłana z tego samego kraju, w którym dokonano zakupu. Jeśli nie jest to możliwe, prosimy o kontakt przed wysyłką: mogą obowiązywać dodatkowe opłaty lub ograniczenia.
11.4 Należy ściśle przestrzegać instrukcji pobierania i pakowania oraz korzystać wyłącznie z oficjalnej etykiety zwrotnej wygenerowanej po rejestracji (lub w Hiszpanii w przypadku Advanced i ULTRA po zaleceniu lekarskim). Przesyłki nadane bez tej etykiety lub bez przestrzegania instrukcji znajdują się poza naszą kontrolą logistyczną i nie ponosimy odpowiedzialności za ich zagubienie lub uszkodzenie próbki.
11.5 Jeśli podczas pobierania materiał ulegnie przypadkowemu uszkodzeniu — upadkowi, stłuczeniu, zanieczyszczeniu lub utracie elementu — prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta. W takich przypadkach nie wysyłamy bezpłatnego zestawu zastępczego, lecz udostępniamy kupon pokrywający koszt materiału zamiennego i jego wysyłki, aby umożliwić dokończenie badania bez konieczności ponownego płacenia za usługę. Powyższe nie narusza ustawowej rękojmi/gwarancji z punktu 19 w sytuacji, gdy zestaw posiada wadę fizyczną.
12. Przetwarzanie, jakość, powtórzenia i terminy
12.1 Podawane terminy mają charakter orientacyjny. Zaczynają biec od momentu dotarcia ważnej próbki do laboratorium oraz zakończenia wymaganej rejestracji i weryfikacji, a ich długość zależy od liczby próbek, kontroli jakości, kraju i złożoności technicznej. O istotnych opóźnieniach będziemy informować na bieżąco.
12.2 Jeśli próbka okaże się niezdatna do badania z przyczyn niezależnych od użytkownika, zastosowanie ma aktualna polityka aktualizacji i powtórzeń badań, widoczna na platformie przed zakupem.
12.3 Jeśli niezdatność wynika z nieprzestrzegania instrukcji pobrania, pakowania lub wysyłki, powtórzenie analizy wymaga zakupu nowego zestawu zgodnie z punktem 11.5.
13. Wydanie, wersje i korygowanie wyników
13.1 Przekazanie wyników następuje wyłącznie w formacie cyfrowym w panelu klienta. Nie wysyłamy raportów w formie papierowej.
13.2 Raporty są oznaczane numerem wersji i datą. Możemy je aktualizować, gdy uzasadniają to dowody naukowe lub zmiany metodologii, w ramach funkcji zawartych w zakupionym produkcie lub planie.
13.3 W przypadku wykrycia błędu wpływającego na wynik zdrowotny, poinformujemy o tym użytkownika indywidualnie i wydamy korektę zgodnie ze Świadomą Zgodą.
14. Subskrypcja tellmeGen+
14.1 Czym jest. tellmeGen+ to roczna subskrypcja dostępna dla pakietu ULTRA, która utrzymuje funkcje określone w ofercie, mogące obejmować aktywne przechowywanie danych z sekwencjonowania, aktualizacje interpretacji genetycznych, nowe moduły oraz kompatybilne integracje. Nie obejmuje ona świadczeń sprzedawanych oddzielnie ani nie gwarantuje włączenia wszelkich przyszłych opracowań.
14.2 Co obejmuje ULTRA i jak przebiega kontynuacja. Pakiet ULTRA zawiera tellmeGen+ przez pierwsze trzy miesiące od pierwszej publikacji wyników, chyba że w podsumowaniu zamówienia wskazano korzystniejszy termin. Po tym okresie subskrypcja jest automatycznie kontynuowana i odnawia się na kolejne okresy roczne, dopóki użytkownik jej nie anuluje. Warunek ten jest wyraźnie prezentowany w opisie produktu, w podsumowaniu zamówienia przed płatnością oraz w potwierdzeniu zamówienia, jednoznacznie informując, że pakiet ULTRA wiąże się z cykliczną płatną subskrypcją.
14.3 Cena. Standardowa cena w niniejszej wersji wynosi 29,99 € rocznie (zawiera podatek, jeśli dotyczy); pierwszeństwo ma kwota wskazana w podsumowaniu zamówienia. Wszelkie modyfikacje cen podlegają postanowieniom punktu 4.4.
14.4 Przypomnienie przed każdym odnowieniem. Co najmniej 15 dni kalendarzowych przed ostatecznym terminem rezygnacji wyślemy na trwałym nośniku przypomnienie zawierające datę odnowienia, kwotę, sposób rezygnacji oraz konsekwencje braku anulowania. Jeśli z przyczyn leżących po stronie tellmeGen przypomnienie nie zostanie wysłane, użytkownik może anulować odnowienie w ciągu 30 dni od naliczenia opłaty, uzyskując pełny zwrot za niewykorzystany okres.
14.5 Rezygnacja. Możesz zrezygnować w dowolnym momencie z poziomu swojego konta lub kontaktując się z obsługą klienta – z taką samą łatwością, z jaką zawarto umowę. Rezygnacja uniemożliwia przyszłe odnowienia i zachowuje dostęp do końca opłaconego okresu. Nie stosuje się zwrotu proporcjonalnego za niewykorzystaną część okresu, chyba że zachodzi przypadek odstąpienia od umowy, niezgodności towaru z umową lub wymagają tego bezwzględnie obowiązujące przepisy.
14.6 Brak płatności. W przypadku niepowodzenia transakcji podejmiemy uzasadnione próby ponownego pobrania opłaty i możemy zawiesić funkcje subskrypcyjne do momentu uregulowania płatności.
14.7 Anulowanie tellmeGen+ nie jest tożsame z zamknięciem konta, wycofaniem Świadomej Zgody ani żądaniem usunięcia danych osobowych – są to odrębne czynności, z których można skorzystać niezależnie.
15. Dane surowe: pobieranie, przechowywanie i bezpieczeństwo
15.1 Przy aktywnej subskrypcji tellmeGen+ oraz w ciągu 12-miesięcznego okresu karencji po jej zakończeniu można zażądać pobrania plików dostępnych dla danego produktu: pliku VCF, a gdy są oferowane – BAM lub FASTQ. Formaty, rozmiary i metody udostępniania zależą od technologii oraz procedur bezpieczeństwa.
15.2 W cenie zawarte są do trzech bezpłatnych pobrań komercyjnych w roku kalendarzowym. Każde kolejne pobranie kosztuje 4,99 € z podatkiem, zgodnie z cennikiem widocznym przed potwierdzeniem. Próba pobrania nieudana z winy tellmeGen nie pomniejsza dostępnego limitu.
15.3 Powyższe zasady komercyjne nie ograniczają praw wynikających z ochrony danych osobowych: dostęp i przenoszenie danych przewidziane w Rozporządzeniu (UE) 2016/679 są bezpłatne i nie zużywają limitu. Jedynie żądania ewidentnie nieuzasadnione lub nadmierne, w szczególności ze względu na swój powtarzalny charakter, mogą skutkować pobraniem rozsądnej opłaty lub odmową podjęcia działań na podstawie art. 12 ust. 5 Rozporządzenia.
15.4 Przed upływem okresu karencji poinformujemy o tym na ostatni zweryfikowany adres e-mail z wyprzedzeniem: sześciu miesięcy, dwóch miesięcy, jednego miesiąca, jednego tygodnia i jednego dnia, a po jego zakończeniu prześlemy ostateczne powiadomienie. Przez cały okres karencji, a w każdym razie przez co najmniej 365 dni od zakończenia subskrypcji, Twoje dane i raporty będą nadal dostępne do pobrania. Następnie możemy usunąć dane sekwencjonowania z systemów aktywnych, a usunięcie z kopii zapasowych zostanie sfinalizowane w ciągu maksymalnie kolejnych 90 dni.
15.5 Usunięcie to nie obejmuje danych, które muszą pozostać zablokowane z uwagi na obowiązki z zakresu ochrony zdrowia, wymogi jakościowe, podatkowe, bezpieczeństwa lub w celu obrony przed roszczeniami. Ich zakres, terminy i podstawy prawne szczegółowo opisano w Świadomej Zgodzie i Polityce Prywatności.
15.6 Dane genetyczne mają charakter danych szczególnej kategorii (wrażliwych). Po ich pobraniu wyłączną pieczę nad nimi sprawuje użytkownik i to on ponosi ryzyko związane z ich udostępnianiem lub wgrywaniem do serwisów zewnętrznych. tellmeGen nie odpowiada za działania osób trzecich ani incydenty zewnętrzne powstałe po bezpiecznym doręczeniu danych, o ile nie wynikają one z naruszenia po naszej stronie.
16. Wgrywanie danych genetycznych z innych serwisów
16.1 O ile Serwis na to pozwala, użytkownik może wgrać surowe dane uzyskane od innego dostawcy. Użytkownik oświadcza, że dane te dotyczą jego osoby lub że posiada odpowiednie umocowanie i upoważnienie. Zabronione jest wgrywanie danych uzyskanych nielegalnie, bez wiedzy właściciela lub w celach zabronionych w punkcie 22.
16.2 Nie weryfikujemy tożsamości właściciela pliku ani jakości, pokrycia czy wiarygodności pierwotnej analizy. Dostępna zawartość i zakres raportów zależą od markerów zawartych w pliku i mogą być znacznie węższe niż w przypadku naszych własnych produktów.
16.3 Ograniczenia opisane w punkcie 20 stosuje się do tej usługi ze szczególną mocą.
17. Odstąpienie od umowy, zwroty i wcześniejsze rozpoczęcie świadczenia
17.1 Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny. Dla towarów fizycznych termin biegnie od momentu odbioru zestawu; dla usług i subskrypcji – od momentu zawarcia umowy. Możesz skorzystać z formularza w Załączniku I, funkcji odstąpienia online (jeśli jest wymagana prawem) lub złożyć jednoznaczne oświadczenie przesłane na adres info@tellmegen.com.
17.2 Rozpoczniemy świadczenie usługi w okresie na odstąpienie od umowy wyłącznie na Twoje wyraźne żądanie. Jeśli odstąpisz od umowy po rozpoczęciu świadczenia, a przed jego ukończeniem, możesz zostać zobowiązany do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu wykonanych świadczeń, o ile zostałeś o tym poinformowany i złożyłeś wspomniany wniosek.
17.3 Prawo do odstąpienia od umowy w odniesieniu do usługi w pełni wykonanej wygasa tylko wtedy, gdy wykonanie rozpoczęło się za Twoją uprzednią, wyraźną zgodą i przy przyjęciu do wiadomości, że utracisz to prawo po całkowitym wykonaniu usługi. W przypadku treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym prawo wygasa wraz z rozpoczęciem świadczenia za uprzednią wyraźną zgodą, potwierdzeniem utraty prawa i potwierdzeniem umowy. Oświadczenia te zbierane są odrębnie w procesie zakupu lub aktywacji.
17.4 Zestaw do pobierania śliny jest towarem zapieczętowanym, który nie nadaje się do zwrotu ze względów ochrony zdrowia lub higieny: prawo do odstąpienia wygasa po otwarciu zapieczętowanego opakowania po dostarczeniu. Jeśli opakowanie pozostaje nienaruszone, należy odesłać zestaw w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia. Wyjątek ten nie narusza uprawnień z tytułu braku zgodności towaru z umową (reklamacji).
17.5 Zwrócimy należne kwoty lub, jeśli w Hiszpanii nie zostanie wystawiona recepta na badanie Advanced lub ULTRA, całość wpłaconej kwoty wraz z kosztami standardowej przesyłki w terminie 14 dni od otrzymania powiadomienia. W przypadku towarów możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili ich otrzymania lub dostarczenia dowodu ich odesłania. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi konsument, o ile został o tym wcześniej poinformowany, chyba że produkt jest wadliwy. Zwrotu dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
17.6 Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia, dobrowolnie oferujemy dodatkowe okno handlowe na zwrot nieużywanych zestawów na warunkach i z potrąceniem kosztów administracyjnych określonych w Polityce Zwrotów. Okno to ma charakter dodatkowy i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
18. Konsultacje ze specjalistami
18.1 Jeśli oferta obejmuje lub umożliwia dokupienie konsultacji, w jej opisie wskazany zostanie specjalista lub podmiot świadczący usługę, cel, czas trwania, cena, forma spotkania, dostępność terytorialna oraz zasady rezerwacji, zmiany terminu, spóźnień i niestawiennictwa. W tych kwestiach pierwszeństwo mają warunki szczególne.
18.2 Konsultacja nie jest usługą ratunkową i nie zastępuje doraźnej pomocy lekarskiej. Jej charakter zależy od specjalisty, produktu i kraju oraz nie stanowi gwarancji diagnozy, wyleczenia ani określonego rezultatu.
18.3 Możemy zmienić termin z powodu usprawiedliwionej nieobecności, przeszkód regulacyjnych lub awarii technicznej. Opłaty za spóźnione anulowanie lub niestawiennictwo mają zastosowanie tylko wtedy, gdy zostały przedstawione i zaakceptowane przed rezerwacją oraz w granicach dozwolonych przez prawo.
18.4 Zamówienie konsultacji jest dobrowolne i nie warunkuje wykonania samej analizy ani jej ceny; w Hiszpanii w pakietach Advanced i ULTRA konsultacja po otrzymaniu wyników jest wliczona w cenę bez dodatkowych opłat.
19. Gwarancja prawna, zgodność z umową i aktualizacje
19.1 Zestawy oraz inne towary fizyczne objęte są ustawową rękojmią/gwarancją zgodności z umową. W Hiszpanii ogólny okres wynosi trzy lata od dostarczenia; w innych krajach stosuje się odpowiednie przepisy bezwzględnie obowiązujące.
19.2 Treści i usługi cyfrowe podlegają wymogom zgodności i aktualizacji określonym w Dyrektywach (UE) 2019/770 i 2019/771 zgodnie z ich lokalną transpozycją, w tym w zakresie dostarczania aktualizacji niezbędnych do zachowania zgodności przez odpowiedni okres.
19.3 Żadne z postanowień niniejszych Warunków nie narusza praw przysługujących konsumentowi z mocy prawa ani dodatkowych gwarancji handlowych, które możemy oferować.
20. Charakter i ograniczenia usługi genetycznej
20.1 Raporty mają charakter prognostyczny i informacyjny, chyba że konkretne świadczenie zostanie wyraźnie zdefiniowane jako medyczne zgodnie z prawem danego kraju. Nie stanowią one samodzielnej diagnozy, nie potwierdzają ani nie wykluczają chorób i nie mogą być wykorzystywane bez nadzoru lekarza do wdrażania, odstawiania czy modyfikacji leczenia farmakologicznego.
20.2 Przed podjęciem jakiejkolwiek decyzji zdrowotnej wynik musi zostać oceniony przez wykwalifikowanego specjalistę, a gdy decyzja zależy od konkretnego wariantu, wariant ten musi zostać potwierdzony zwalidowaną i niezależną metodą kliniczną w akredytowanym laboratorium.
20.3 Podatność genetyczna oznacza prawdopodobieństwo statystyczne, a nie pewność. Wiedza medyczna stale ewoluuje, a klasyfikacje wariantów i ich korelacji mogą ulegać zmianom. Efektywność analizy różni się w zależności od pochodzenia etnicznego, technologii i badanego regionu. W sekwencjonowaniu całego genomu mogą zostać wykryte warianty o niepewnym znaczeniu (VUS) oraz mogą wystąpić strefy niemożliwe do zinterpretowania. Standardowe raporty obejmują wyłącznie warianty o dowodach wystarczających do sklasyfikowania ich jako patogenne lub prawdopodobnie patogenne; raport wariantów o niepewnym znaczeniu to odrębny produkt, wydawany wyłącznie na wyraźny wniosek i po osobnym zamówieniu.
20.4 Nie gwarantujemy wykrycia każdej podatności, stanu nosicielstwa, interakcji farmakogenetycznej, pokrewieństwa, pochodzenia ani cechy fenotypowej. Pełne ograniczenia oraz postępowanie w przypadku znalezisk incydentalnych opisano w Świadomej Zgodzie.
21. DNA Connect i Dostęp Profesjonalny (Professional Access)
21.1 Są to funkcje opcjonalne, domyślnie wyłączone, na które zgoda udzielana jest odrębnie w momencie aktywacji, kiedy to wskazuje się odbiorcę, zakres udostępnianych informacji oraz czas trwania dostępu.
21.2 Można je w każdej chwili wyłączyć lub cofnąć z poziomu konta. Cofnięcie uniemożliwia uzyskanie nowego dostępu, lecz nie obejmuje informacji już pobranych lub przejrzanych przez odbiorcę.
21.3 W przypadku udostępnienia wyników pracownikowi ochrony zdrowia, tellmeGen odpowiada za prawidłowe działanie platformy, natomiast specjalista ponosi pełną odpowiedzialność za wykorzystanie tych informacji w swojej praktyce zawodowej. Wszelkie decyzje kliniczne muszą być podejmowane zgodnie z punktem 20.2.
21.4 Stany Zjednoczone: tellmeGen nie jest podmiotem objętym regulacją HIPAA i nie podpisuje umów typu Business Associate Agreement (BAA).
22. Licencja, własność intelektualna i zastosowania zabronione
22.1 Użytkownik zachowuje prawa przyznane mu przez prawo do swoich danych osobowych i genetycznych oraz ma prawo pobierać i wykorzystywać swoje surowe dane. tellmeGen i jej licencjodawcy zachowują wszelkie prawa do Serwisu, oprogramowania, struktury i wyboru baz danych, modeli, algorytmów, metodologii, szaty graficznej, tekstów, znaków towarowych, opracowanych raportów i innych treści chronionych.
22.2 Z chwilą zamówienia użytkownik otrzymuje osobistą, ograniczoną, niewyłączną i niezbywalną licencję na przeglądanie i pobieranie zawartych raportów, zachowanie ich kopii oraz prywatne dzielenie się nimi z rodziną lub lekarzem. Kod źródłowy, bazy wiedzy ani prawa do komercyjnej eksploatacji nie podlegają przeniesieniu.
22.3 Bez uprzedniej pisemnej zgody i z zastrzeżeniem dozwolonego użytku przewidzianego prawem zabrania się:
• Zwielokrotniania, publikowania, odsprzedawania, sublicencjonowania lub komercyjnego wykorzystywania raportów, treści, zestawów czy dostępów.
• Masowego pobierania danych, web scrapingu, używania botów lub obchodzenia limitów, zabezpieczeń geograficznych, uwierzytelniania, limitów zapytań czy blokad płatności.
• Stosowania inżynierii wstecznej, dekompilacji lub prób odtworzenia algorytmów, baz wiedzy czy doboru markerów, z wyjątkiem bezwzględnie obowiązujących wyjątków ustawowych.
• Trenowania, dostrajania, testowania lub zasilania systemów sztucznej inteligencji (AI) lub uczenia maszynowego naszymi raportami, tekstami, metadanymi lub treściami chronionymi.
• Tworzenia, porównywania lub ulepszania produktów konkurencyjnych poprzez systematyczne wykorzystywanie naszych treści lub ich struktury.
• Wykorzystywania wyników do celów sądowniczych, ustalania ojcostwa, imigracyjnych, pracowniczych, ubezpieczeniowych, inwigilacji lub działań dyskryminacyjnych.
• Wprowadzania złośliwego oprogramowania, podszywania się pod inne osoby, zakłócania działania usługi, testowania podatności bez zezwolenia lub naruszania praw osób trzecich.
22.4 Powyższe zakazy nie uniemożliwiają korzystania z praw przysługujących użytkownikowi w odniesieniu do jego własnych surowych danych, przekazywania informacji lekarzowi lub specjaliście, sporządzania dozwolonego użytku prywatnego, krytykowania ani korzystania w zakresie, jaki ustawa uznaje za niezbywalny.
23. Ochrona danych, badania naukowe i sztuczna inteligencja
23.1 Przetwarzanie danych użytkownika, w tym danych genetycznych, podlega Świadomej Zgodzie oraz Polityce Prywatności, które stanowią część niniejszych Warunków. Serwis korzysta z plików cookie zgodnie z Polityką Cookies; pliki cookie inne niż niezbędne wymagają zgody użytkownika.
23.2 Udział w pracach badawczo-rozwojowych jest dobrowolny, odrębny i w każdej chwili odwołalny, a wyrażany jest w Świadomej Zgodzie poprzez szczególną autoryzację obejmującą wewnętrzne badania i ulepszenia, zewnętrzne projekty naukowe oraz projekty z partnerami handlowymi, na warunkach określonych w punkcie 20 tego dokumentu.
23.3 Po udzieleniu przez użytkownika zgody na tych warunkach, tellmeGen może wykorzystywać zpseudonimizowane lub zanonimizowane dane z każdej kategorii oraz łączyć je ze sobą w celu opracowywania, trenowania, walidacji i ulepszania modeli analitycznych oraz systemów sztucznej inteligencji przeznaczonych do interpretacji genetycznej, doskonalenia raportów oraz tworzenia nowych produktów i usług. Takie wykorzystanie nie zmienia zakresu udzielonych przez użytkownika zgód ani nie pozwala na cele inne niż opisane w Świadomej Zgodzie.
23.4 Zakaz, o którym mowa w punkcie 22.3, dotyczy korzystania z naszych treści chronionych przez osoby trzecie i w żaden sposób nie ogranicza praw użytkownika do jego własnych danych.
24. Zawieszenie, rozwiązanie i zamknięcie konta
24.1 Możemy zawiesić lub zamknąć dostęp (z uprzednim powiadomieniem, o ile jest to możliwe) w przypadku oszustwa lub zagrożenia bezpieczeństwa, braku płatności, rażącego naruszenia niniejszych Warunków, korzystania w celach zakazanych w punkcie 22, wgrywania próbek lub danych bez tytułu prawnego lub obchodzenia kontroli terytorialnych.
24.2 Środek ten będzie ograniczony do tego, co niezbędne i proporcjonalne, a w przypadku naruszenia możliwego do usunięcia wyznaczymy rozsądny termin na jego usunięcie.
24.3 Przed ostatecznym zamknięciem konta zaoferujemy możliwość pobrania danych i raportów, chyba że sprzeciwia się temu obowiązek prawny lub trwające postępowanie wyjaśniające.
24.4 Użytkownik może zamknąć swoje konto w dowolnym momencie. W zakresie danych zamknięcie konta podlega postanowieniom Świadomej Zgody oraz Polityki Prywatności.
25. Odpowiedzialność
25.1 tellmeGen odpowiada za świadczenie usługi zgodnie z zamówieniem, niniejszymi Warunkami, Świadomą Zgodą, zakontraktowaną technologią oraz obowiązkami prawnymi.
25.2 W zakresie, w jakim szkoda nie wynika z własnego naruszenia, nie ponosimy odpowiedzialności za: decyzje zdrowotne podjęte wbrew punktowi 20; interpretacje surowych danych dokonywane przez osoby trzecie; błędy w plikach zewnętrznych dostarczonych przez użytkownika; zastosowania zabronione; dobrowolne ujawnienie raportów przez użytkownika; ani za utratę lub bezużyteczność próbki spowodowaną nieautoryzowaną wysyłką lub zawinionym nieprzestrzeganiem instrukcji.
25.3 W przypadkach, gdy prawo dopuszcza ograniczenie odpowiedzialności i nie dotyczy to obowiązków istotnych, nasza całkowita odpowiedzialność kontraktowa z tytułu przewidywalnych szkód bezpośrednio związanych z usługą jest ograniczona do kwoty całkowitej (z podatkami) zapłaconej za tę usługę lub – w przypadku subskrypcji ciągłej – do kwoty zapłaconej w ciągu 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie. Nie wyłącza to szkód, które były przewidywalne w chwili zawarcia umowy ze względu na okoliczności zakomunikowane i zaakceptowane.
25.4 Żadne postanowienie nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności za umyślne działanie lub rażące niedbalstwo; za śmierć lub uszczerbek na zdrowiu spowodowane zaniedbaniem; za produkt wadliwy; za zawinione naruszenie ochrony danych lub poufności; za brak zgodności z umową; za naruszenie obowiązków istotnych; ani żadnej innej odpowiedzialności, która zgodnie z prawem nie może zostać ograniczona.
25.5 Użytkownik ma obowiązek podjąć rozsądne środki w celu uniknięcia lub ograniczenia szkody, w tym wykonać bezpieczną kopię pobranych danych i niezwłocznie zgłosić wszelkie incydenty. Obowiązek ten nie uchyla ciężaru dowodu spoczywającego na tellmeGen ani nie ogranicza niezbywalnych środków ochrony prawnej.
26. Podwykonawstwo, przelew praw i zmiana kontroli
26.1 Możemy korzystać z pomocy laboratoriów oraz dostawców usług hostingowych, płatniczych, logistycznych i wsparcia, pozostając odpowiedzialnymi wobec użytkownika za wykonanie naszych zobowiązań. Ich udział w przetwarzaniu danych regulują dokumenty dotyczące prywatności.
26.2 Możemy przenieść umowę w przypadku fuzji, podziału, finansowania, restrukturyzacji, sprzedaży aktywów lub transferu przedsiębiorstwa, pod warunkiem że przejmujący przejmie obowiązki, prawa użytkownika nie ulegną ograniczeniu i nie zostaną na niego nałożone żadne koszty. Poinformujemy o tym na trwałym nośniku, a jeśli zmiana istotnie wpłynie na ciągłość świadczenia, użytkownik będzie mógł rozwiązać umowę przed jej wejściem w życie w przypadkach przewidzianych przez prawo.
26.3 Przekazanie danych genetycznych w przypadku zmiany kontroli nie jest autoryzowane na podstawie niniejszego klauzuli: regulują je wyłącznie Świadoma Zgoda, Polityka Prywatności oraz przepisy prawa.
26.4 Konto ma charakter osobisty. Nie można go cedować ani przenosić umowy, z wyjątkiem wyraźnie przewidzianej opcji prezentowej, sukcesji prawnej lub za naszą pisemną zgodą.
27. Siła wyższa i ciągłość
27.1 Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie lub niewykonanie zobowiązań spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza jej rozsądną kontrolą, takimi jak katastrofy naturalne, epidemie, konflikty, ogólne awarie telekomunikacyjne, energetyczne lub transportowe, awarie kluczowych dostawców, akty władzy publicznej lub ataki hakerskie nieuchronne pomimo wdrożenia odpowiednich zabezpieczeń.
27.2 Strona dotknięta zdarzeniem powiadomi o nim bez zbędnej zwłoki i dołoży rozsądnych starań w celu wznowienia świadczenia usług. Jeśli przyczyna utrzymuje się przez dłuższy czas, każda ze stron może rozwiązać dotkniętą część umowy z zwrotem kwoty zapłaconej za niewykonane świadczenie.
28. Obsługa klienta, reklamacje i pozasądowe rozwiązywanie sporów
28.1 Wszelkie reklamacje można kierować na adres info@tellmegen.com. Potwierdzimy ich otrzymanie i odpowiemy w możliwie najkrótszym terminie.
28.2 Jako konsument możesz zwrócić się do Konsumenckich Komisji Arbitrażowych (Juntas Arbitrales de Consumo), krajowych organów mediacji lub arbitrażu bądź do właściwego Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Aktualne kanały pozasądowego rozwiązywania sporów udostępniamy w Serwisie.
28.3 W przypadku wykrycia problemu mogącego wpłynąć na bezpieczeństwo lub funkcjonowanie usługi prosimy o kontakt pod adresem info@tellmegen.com. Rejestrujemy i analizujemy takie zgłoszenia w ramach naszego systemu zarządzania jakością. Możesz również zwrócić się do właściwego organu nadzorczego w swoim kraju.
29. Komunikacja i dowody elektroniczne
29.1 Komunikacja umowna odbywać się będzie za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres przypisany do konta lub poprzez powiadomienia w platformie. Użytkownik odpowiada za utrzymywanie go w stanie aktualnym i zapewnienie do niego dostępu.
29.2 Elektroniczne rejestry tellmeGen dotyczące zamówień, akceptacji, zaakceptowanych wersji, powiadomień i komunikacji są dopuszczane jako śódło dowodowe, bez uszczerbku dla prawa użytkownika do przedstawienia dowodu przeciwnego.
30. Postanowienia różne
30.1 Częściowa nieważność. Jeśli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe zachowują moc prawną, a postanowienie nieważne zostanie zastąpione innym, które realizuje jego cel w granicach prawa.
30.2 Brak zrzeczenia się praw. Niewykonanie przez nas jakiegoś prawa w danym momencie nie oznacza zrzeczenia się prawa do jego wykonania w przyszłości.
30.3 Całość porozumienia. Niniejsze Warunki oraz dokumenty, o których mowa w punkcie 2.2, stanowią całość porozumienia między stronami w zakresie ich przedmiotu.
31. Języki, prawo właściwe i sądy
31.1 Proces zawierania umów może odbywać się w językach dostępnych w Serwisie. Tekstem oryginalnym jest język hiszpański, a wersje w innych językach są tłumaczeniami udostępnionymi dla wygody użytkownika; w razie rozbieżności pierwszeństwo ma wersja hiszpańska, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy kraju zamieszkania użytkownika stanowią inaczej.
31.2 Niniejsze Warunki podlegają prawu hiszpańskiemu. W przypadku zawierania umowy jako konsument możesz wystąpić do sądów właściwych dla swojego miejsca zamieszkania oraz przysługuje Ci ochrona na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów konsumenckich kraju Twojego zwykłego pobytu. W pozostałych przypadkach strony poddają się jurysdykcji sądów w Walencji (Hiszpania).
Załącznik I. Wzór formularza odstąpienia od umowy
Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Można posłużyć się również każdym innym jednoznacznym oświadczeniem.
Adresat: GENELINK, S.L., calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Walencja, Hiszpania — info@tellmegen.com
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującej rzeczy / umowy o świadczenie następującej usługi: ______
Data zamówienia ______ / data odbioru ______
Imię i nazwisko konsumenta: ______
Adres konsumenta: ______
Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ______
Data: ______