Polityka zwrotu kosztów
Wersja PD-2026-01 · Obowiązuje od 14 września 2026 r. · Zastępuje poprzednią wersję ·
Niniejsza Polityka stanowi część umowy wraz z Warunkami prawnymi, Świadomą zgodą oraz Polityką aktualizacji informacji i powtarzania próbek, i jest dostępna w Serwisie przed zawarciem umowy. Wyjaśnia ona zasady zwrotu zamówień, postępowanie w przypadku otrzymania produktu wadliwego lub uszkodzonego, terminy realizacji dostaw oraz procedurę zwrotu środków.
Żadne z postanowień niniejszej Polityki nie ogranicza praw przysługujących Państwu na mocy przepisów o ochronie konsumentów. Jeżeli jakikolwiek warunek niniejszej Polityki okazałby się mniej korzystny niż przepisy prawa, pierwszeństwo mają przepisy prawa.
GENELINK, S.L. (znak towarowy «tellmeGen»), NIF B98649494, calle Arquitecto Mora 5, piętro 2, drzwi 4, 46010 Walencja, Hiszpania · info@tellmegen.com · Telefon: +34 960 090 596.
1. Podsumowanie Państwa praw
• Mają Państwo 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków ustawowych określonych w punkcie 3.
• W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy lub gdy w Hiszpanii badanie Advanced lub ULTRA nie zostanie przepisane, zwracamy cenę produktu oraz koszty dostawy standardowej, bez kar umownych i opłat manipulacyjnych.
• Jeśli produkt dotrze wadliwy lub uszkodzony w transporcie, koszty wymiany i przesyłki ponosi nasza firma.
• W przypadku niedoręczenia zestawu wyślemy nowy bez żadnych dodatkowych kosztów.
• Po otwarciu zapieczętowanego opakowania zestawu, ze względów higienicznych i ochrony zdrowia, nie podlega on zwrotowi; nie wpływa to jednak na ustawową rękojmię/gwarancję ani na politykę powtarzania próbek w sytuacji, gdy próbka nie da wyników.
2. Jak rozpocząć procedurę zwrotu
2.1 Prosimy napisać do nas na adres info@tellmegen.com, podając imię i nazwisko, numer zamówienia oraz powód. Mogą Państwo również skorzystać z formularza odstąpienia od umowy znajdującego się w Załączniku I do Warunków prawnych lub złożyć jakiekolwiek jednoznaczne oświadczenie.
2.2 Potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia i w razie potrzeby przekażemy instrukcje dotyczące procedury odesłania produktu.
2.3 Zalecamy zachowanie dowodu zakupu, chociaż nie jest to bezwzględnie wymagane: jesteśmy w stanie zidentyfikować zamówienie na podstawie danych Państwa konta.
2.4 Zwracany produkt należy zapakować w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem w transporcie. Wykorzystanie oryginalnego pudełka zewnętrznego nie jest konieczne.
3. Odstąpienie od umowy: termin, forma i wyjątki
3.1 Termin. Mają Państwo 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. W przypadku towarów termin biegnie od dnia otrzymania zestawu; w przypadku usług i subskrypcji – od dnia zawarcia umowy.
3.2 Wyjątki ustawowe. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:
• Zestawu do pobierania śliny po otwarciu zapieczętowanego opakowania, gdyż stanowi on towar zapieczętowany, który ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych nie nadaje się do zwrotu.
• Usług w pełni wykonanych, jeżeli świadczenie rozpoczęło się za Państwa wyraźną uprzednią zgodą i przy przyjęciu do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utracą Państwo prawo do odstąpienia od umowy.
• Treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, których wykonywanie rozpoczęło się za Państwa uprzednią wyraźną zgodą, przy jednoczesnym przyjęciu do wiadomości utraty prawa do odstąpienia i otrzymaniu odpowiedniego potwierdzenia.
3.3 Usługa rozpoczęta, lecz niewykonana w pełni. Jeżeli zażądali Państwo rozpoczęcia świadczenia usług w trakcie terminu do odstąpienia od umowy i odstąpią Państwo od niej przed zakończeniem wykonania, zobowiązani będą Państwo do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczeń spełnionych do chwili zgłoszenia odstąpienia.
3.4 Stan produktu. Mają Państwo prawo otworzyć przesyłkę zewnętrzną i sprawdzić jej zawartość tak, jak miałoby to miejsce w sklepie stacjonarnym. Ponoszą Państwo odpowiedzialność jedynie za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Zwrot nie jest uzależniony od zachowania oryginalnego pudełka czy etui.
3.5 Odesłanie produktu. Jeśli zestaw jest nadal zapieczętowany, należy go odesłać w terminie maksymalnie 14 dni od momentu powiadomienia nas o odstąpieniu od umowy.
4. Zwrot płatności
4.1 W razie skutecznego odstąpienia od umowy lub gdy w Hiszpanii badanie Advanced lub ULTRA nie zostanie przepisane (w tym przypadku bez obowiązku odsyłania zestawu), zwrócimy Państwu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty standardowej przesyłki, bez naliczania kar i kosztów obsługi.
4.2 Zwrot środków nastąpi w terminie nie dłuższym niż 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego Państwo użyli, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. Z tego tytułu nie poniosą Państwo żadnych opłat.
4.3 W przypadku sprzedaży towarów możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
4.4 W przypadku wybrania droższego sposobu dostawy niż oferowana przez nas najtańsza przesyłka standardowa, zwrot kosztów przesyłki ograniczony jest do wysokości kosztu dostawy standardowej.
4.5 Bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy ponoszą Państwo, o ile zostali Państwo o tym poinformowani przed zawarciem umowy, chyba że produkt jest wadliwy lub wyraźnie zgodziliśmy się pokryć te koszty.
5. Rozszerzony zwrot handlowy
5.1 Niezależnie od powyższego ustawowego prawa i w sposób całkowicie dobrowolny umożliwiamy zwrot nieużywanych zestawów w terminie do 30 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia.
5.2 Ta opcja komercyjna ma charakter uzupełniający i w żaden sposób nie narusza Państwa praw ustawowych; podlega ona następującym warunkom: zestaw musi być fabrycznie zapieczętowany i zdatny do ponownej sprzedaży, koszty odesłania ponosi kupujący oraz potrącana jest kwota 50 € tytułem poniesionych już kosztów logistycznych i administracyjnych.
5.3 Jeżeli Państwa wniosek mieści się w ustawowym 14-dniowym terminie na odstąpienie od umowy określonym w punkcie 3, zostanie rozpatrzony zgodnie z tym punktem i bez żadnych potrąceń, nawet jeśli powołają się Państwo na niniejszy punkt 5.
6. Produkt wadliwy lub niezgodny z zamówieniem
6.1 Zestawy są objęte ustawową rękojmią/gwarancją zgodności z umową. W Hiszpanii okres odpowiedzialności wynosi trzy lata od wydania towaru; w innych krajach obowiązują właściwe bezwzględnie wiążące przepisy prawa.
6.2 W przypadku stwierdzenia wady produktu prosimy o niezwłoczne zgłoszenie tego faktu na adres info@tellmegen.com wraz z jej opisem. Będziemy wdzięczni za dołączenie zdjęcia, co przyspieszy rozpatrzenie zgłoszenia, aczkolwiek nie jest to warunkiem koniecznym do rozpatrzenia reklamacji.
6.3 Mogą Państwo żądać wymiany lub naprawy, chyba że wybrana opcja jest niemożliwa do spełnienia lub wymagałaby nadmiernych kosztów. Jeżeli żadne z tych rozwiązań nie doprowadzi do usunięcia braku zgodności z umową albo nie zostanie zrealizowane w rozsądnym czasie i bez znacznych niedogodności, mogą Państwo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od umowy.
6.4 Wymiana towaru oraz wszelkie koszty przesyłki (zarówno wysyłki, jak i zwrotu) pokrywane są w całości przez nas.
6.5 W ustawowym okresie domniemywa się, że brak zgodności istniał już w chwili dostawy, chyba że udowodniono inaczej lub domniemanie to jest sprzeczne ze specyfiką towaru.
6.6 Jeżeli po zbadaniu produktu uznamy, że uszkodzenie powstało w wyniku niewłaściwego użytkowania po dostawie, przekażemy Państwu pisemne i uzasadnione stanowisko. Będą Państwo mogli przedstawić dodatkowe informacje, zawnioskować o powtórną weryfikację i skorzystać z pozasądowych dróg rozpatrywania sporów określonych w punkcie 12.
7. Szkody powstałe w trakcie transportu
7.1 Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia zamówienia spoczywa na tellmeGen do momentu objęcia rzeczy w fizyczne posiadanie przez Państwa lub wskazaną przez Państwa osobę trzecią.
7.2 Zalecamy sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. W przypadku widocznych śladów uszkodzenia mogą Państwo odmówić przyjęcia paczki, zgłaszając kurierowi powód odmowy.
7.3 Jeżeli przyjmą Państwo przesyłkę, a uszkodzenie zostanie zauważone później, prosimy o jak najszybszy kontakt. Zdjęcia opakowania i zawartości pomagają nam w dochodzeniu roszczeń wobec przewoźnika, lecz ich brak nie pozbawia Państwa prawa do realizacji roszczeń.
7.4 W obu przypadkach bezpłatnie wyślemy produkt zamienny lub, na Państwa życzenie, dokonamy zwrotu całości wpłaconej kwoty.
8. Zamówienie niedoręczone lub zagubione
8.1 Jeśli zestaw nie dotrze w ciągu 15 dni kalendarzowych od potwierdzenia zamówienia, prosimy o wiadomość na adres info@tellmegen.com, a my wszczniemy procedurę wyjaśniającą u przewoźnika.
8.2 Po potwierdzeniu zagubienia lub niedoręczenia przesyłki nadamy nowy zestaw bez pobierania jakichkolwiek opłat.
8.3 W przypadku braku chęci otrzymania ponownej wysyłki mogą Państwo odstąpić od umowy, a my zwrócimy pełną zapłaconą kwotę.
8.4 Ogólną regułą jest, że w razie niedostarczenia zamówienia w uzgodnionym terminie lub, w przypadku braku uzgodnień, w terminie 30 dni kalendarzowych od zawarcia umowy, mogą Państwo wezwać nas do realizacji w dodatkowym, odpowiednim terminie, a po jego bezskutecznym upływie – odstąpić od umowy z prawem do pełnego zwrotu kosztów.
9. Wysyłka i terminy doręczenia
9.1 Po zaksięgowaniu płatności zestaw jest przygotowywany i wysyłany zazwyczaj w ciągu 2 do 4 dni roboczych, a doręczenie zajmuje przeważnie od 2 do 5 dni roboczych, w zależności od miejsca docelowego.
9.2 Przesyłka zwrotna próbki do laboratorium — która w Hiszpanii w pakietach Advanced i ULTRA odbywa się za pomocą etykiety generowanej po wystawieniu zlecenia lekarskiego — jest wliczona w cenę, pod warunkiem że zakup i nadanie zwrotne mają miejsce w tym samym kraju. W przeciwnym razie prosimy o wcześniejszy kontakt: mogą wystąpić dodatkowe opłaty lub ograniczenia transportowe.
9.3 Wyniki badań są z reguły udostępniane w terminie od 4 do 6 tygodni od momentu przyjęcia prawidłowej próbki w laboratorium.
9.4 Terminy wskazane w niniejszym punkcie mają charakter orientacyjny, oparty na standardowych procedurach, i mogą ulegać zmianom ze względu na bieżące obłożenie, procesy kontroli jakości, kraj doręczenia lub komplikacje logistyczne. O istotnych opóźnieniach będziemy Państwa informować na bieżąco. Postanowienia punktu 8.4 stosują się w każdym wypadku.
9.5 Zgodnie z punktem 11 Warunków prawnych mają Państwo 12 miesięcy od zakupu na zarejestrowanie zestawu i odesłanie próbki.
10. Zestawy nabyte u dystrybutorów lub w punktach sprzedaży detalicznej
10.1 W przypadku zakupu zestawu u autoryzowanego dystrybutora lub sprzedawcy detalicznego zwrot towaru realizowany jest bezpośrednio u sprzedawcy zgodnie z jego procedurami, ponieważ to z nim zawarli Państwo umowę kupna-sprzedaży.
10.2 Nie wpływa to na świadczenie usług laboratoryjnych, rejestrację zestawu ani na uprawnienia w odniesieniu do usługi przysługujące Państwu wobec tellmeGen na mocy niniejszej Polityki oraz Warunków prawnych.
10.3 W przypadku pytań odnośnie do właściwego podmiotu kontaktowego, służymy pomocą i informacją.
11. Usługa przetwarzania własnych danych genetycznych (raw data)
11.1 Wymagania dotyczące kompatybilności plików można sprawdzić w Serwisie przed zakupem. Zalecamy ich weryfikację przed realizacją płatności.
11.2 Jeśli po zakupie planu okaże się, że Państwa plik nie jest obsługiwany przez naszą platformę, prosimy o zgłoszenie na adres info@tellmegen.com z podaniem imienia, nazwiska oraz numeru zamówienia: dokonamy pełnego zwrotu środków (zazwyczaj w ciągu 24–48 godzin, a w każdym razie nie później niż w 14 dni kalendarzowych) przy użyciu tej samej metody płatności.
11.3 Częściowa kompatybilność. W sporadycznych sytuacjach plik umożliwia wygenerowanie raportów zdrowotnych, lecz uniemożliwia przygotowanie raportów pochodzenia i haplogrup ze względu na niewystarczającą liczbę markerów wyznaczonych przez pierwotnego usługodawcę. Ograniczenie to zostało wskazane w wymogach technicznych przed zakupem. Jeżeli plik pozwala na przygotowanie raportów stanowiących główny cel nabytego planu, zwrot płatności z tego tytułu nie przysługuje; jeżeli z pliku można wygenerować jedynie nieznaczną część zakupionego zakresu, zaproponujemy odstąpienie od umowy ze zwrotem środków lub stosowne obniżenie ceny.
11.4 Treści cyfrowe a odstąpienie od umowy. W trakcie aktywacji usługi wymagane jest odrębne, wyraźne żądanie natychmiastowego rozpoczęcia świadczenia oraz potwierdzenie przyjęcia do wiadomości, że z chwilą rozpoczęcia przetwarzania tracą Państwo prawo do odstąpienia od umowy. W przypadku braku tych oświadczeń usługa zostanie uruchomiona dopiero po upływie ustawowego terminu na odstąpienie.
12. Próbka wysłana i badanie w toku
12.1 Po otwarciu zestawu i nadaniu próbki fizyczny zwrot towaru nie jest już możliwy, jednak przysługujące Państwu prawa pozostają w mocy.
12.2 Jeśli próbka nie spełnia minimalnych kryteriów jakościowych, zastosowanie ma Polityka aktualizacji informacji i powtarzania próbek, która przewiduje bezpłatne powtórzenie badania oraz, w odpowiednich przypadkach, zwrot kosztów.
12.3 Jeśli opóźnienie lub brak możliwości przedstawienia wyników leży po naszej stronie, mogą Państwo rozwiązać umowę na zasadach przewidzianych prawem konsumenckim i uzyskać zwrot środków za niewykonane świadczenia.
12.4 Badanie małoletniego bez potwierdzenia umocowania. Jeżeli w terminie określonym w punkcie 14.4 Świadomej zgody nie zostanie wykazane umocowanie do reprezentowania małoletniego, usługa zostanie anulowana i zastosowanie znajdą ogólne reguły niniejszej Polityki w zależności od stanu zestawu i upływu czasu: odstąpienie (punkt 3), dobrowolny zwrot nieużywanych zestawów (punkt 5) lub rozpieczętowany zestaw i nadana próbka (punkt 12.1).
13. Reklamacje i postępowania sporne
13.1 W razie niezadowolenia ze sposobu rozpatrzenia zwrotu zapraszamy do kontaktu pod adresem info@tellmegen.com w celu ponownego przeanalizowania sprawy.
13.2 Jako konsumenci mogą Państwo skorzystać z konsumenckich sądów polubownych, krajowych instytucji mediacyjnych lub właściwego Europejskiego Centrum Konsumenckiego (ECC). Informacje o alternatywnych metodach rozstrzygania sporów są na bieżąco aktualizowane w naszym Serwisie.
14. Obowiązywanie i aktualizacje
14.1 Niniejsza Polityka posiada oznaczenie wersji oraz datę publikacji. Do każdego zamówienia stosuje się wersję obowiązującą w chwili zakupu, chyba że późniejsza modyfikacja jest dla Państwa korzystniejsza.
14.2 Archiwalne wersje dokumentu można uzyskać, pisząc na adres info@tellmegen.com.
14.3 Wszelkie pytania prosimy kierować na adres: info@tellmegen.com.