Wersja PAR-2026-01 · Obowiązuje od 14 września 2026 r. · Zastępuje poprzednią wersję ·
Niniejsza Polityka stanowi część umowy wraz z Warunkami prawnymi i Świadomą zgodą oraz jest dostępna na Stronie internetowej przed zakupem. Wyjaśnia, za pomocą jakiej technologii analizujemy próbkę, jak technologia ta się rozwija, w jaki sposób aktualizowane są raporty oraz co się dzieje, jeśli próbka nie spełnia minimalnych kryteriów jakości.
GENELINK, S.L. (marka handlowa „tellmeGen”), NIF B98649494, Calle Arquitecto Mora 5, 2. piętro, drzwi 4, 46010 Walencja, Hiszpania · info@tellmegen.com · Telefon: +34 960 090 596.
1. Cel i zakres
1.1 Celem tellmeGen jest umożliwienie każdej osobie dostępu do własnych informacji genetycznych z dowolnego miejsca oraz dzielenia się nimi z zaufanym pracownikiem ochrony zdrowia. W tym celu utrzymujemy platformę, która przechowuje, interpretuje i aktualizuje te informacje.
1.2 Niniejsza Polityka ma zastosowanie do produktów Starter, Advanced i ULTRA oraz do usługi przesyłania własnych danych genetycznych, w zakresie, w jakim są one dostępne w danym kraju.
1.3 Warunki zakupu, płatności i odstąpienia od umowy określono w Warunkach prawnych. Zakres, ograniczenia i zasady przetwarzania danych określono w Świadomej zgodzie. W przypadku rozbieżności dokumenty te mają pierwszeństwo w sprawach, które regulują.
2. Technologia analizy
2.1 Starter i Advanced są analizowane przy użyciu mikromacierzy. Aktualnie stosowana wersja ocenia około 750 000 markerów genetycznych i obejmuje około 10 000 wariantów wybranych przez nasz zespół naukowy. Liczby te są przybliżone, odnoszą się do aktualnej wersji chipa i mogą różnić się między wersjami.
2.2 ULTRA jest analizowany za pomocą sekwencjonowania całego genomu z docelową średnią głębokością pokrycia wynoszącą około 30×. Wartość ta stanowi cel średni i nie oznacza pokrycia 30× w każdej pozycji genomu ani wykrycia wszystkich regionów genomu lub typów wariantów.
2.3 Stosujemy kontrole jakości w laboratorium i podczas przetwarzania danych. Żadna technika genetyczna nie wykrywa wszystkich możliwych wariantów: ograniczenia każdego produktu opisano w Świadomej zgodzie oraz na stronie poświęconej ograniczeniom usługi.
2.4 Wraz z rozwojem technologii możemy wdrażać szersze platformy lub techniki sekwencjonowania wysokoprzepustowego. Ulepszenia te mają zastosowanie do analiz wykonywanych po ich wdrożeniu i same w sobie nie dają prawa do bezpłatnego powtórzenia już wykonanej analizy.
3. Wersje chipa i obsługa wcześniejszych wersji
3.1 Wersja chipa użyta do analizy próbki jest wskazana w prywatnej części konta.
3.2 Obsługujemy wcześniejsze wersje chipa tak długo, jak jest to technicznie i rozsądnie możliwe, aby raporty pozostawały dostępne i mogły być dalej aktualizowane zgodnie z postanowieniami punktu 5.
3.3 Jeżeli w dowolnym momencie utrzymanie danej wersji przestanie być możliwe z przyczyn technicznych lub z powodu niedostępności po stronie dostawcy, poinformujemy o tym z odpowiednim wyprzedzeniem, wyjaśnimy, których funkcji dotyczy zmiana, i przedstawimy dostępne wówczas alternatywy. Prawa do dostępu do danych i ich przenoszenia pozostają bez zmian.
4. Dobrowolne przejście na nowszą technologię
4.1 Jeśli chcesz, aby informacje zostały uzyskane przy użyciu nowszej wersji chipa lub sekwencjonowania całego genomu, napisz do nas na info@tellmegen.com, a przedstawimy dostępne opcje.
4.2 Zmiana technologii wymaga wykonania nowej analizy oraz, o ile nie poinformujemy inaczej, pobrania nowej próbki. Zastosowanie mają cena i warunki obowiązujące w chwili złożenia wniosku, o których poinformujemy przed potwierdzeniem decyzji.
4.3 Zmiana nie powoduje usunięcia wcześniejszych raportów, które pozostają oznaczone odpowiednią wersją i datą, dopóki konto jest aktywne.
5. Aktualizacja interpretacji raportów
5.1 Wiedza naukowa się rozwija, a klasyfikacja wariantu może z czasem ulec zmianie. Okresowo przeglądamy naszą bazę wiedzy i możemy aktualizować interpretacyjną treść raportów bez konieczności pobierania nowej próbki.
5.2 Każdy raport jest oznaczony wersją i datą, które wskazują interpretację mającą zastosowanie w danym momencie.
5.3 Dostępność aktualizacji zależy od zakupionego produktu, a w przypadku ULTRA — od obowiązującego planu tellmeGen+ zgodnie z punktem 14 Warunków prawnych.
5.4 Nie zobowiązujemy się do indywidualnego kontaktowania się za każdym razem, gdy nastąpi zmiana interpretacji. Zgodnie ze Świadomą zgodą skontaktujemy się jednak w przypadku wykrycia błędu wpływającego na jeden z wyników dotyczących zdrowia.
5.5 Aktualizacja interpretacji może zmienić, doprecyzować lub wycofać wcześniejszy wynik. Żaden wynik, ani pierwotny, ani zaktualizowany, nie zastępuje oceny pracownika ochrony zdrowia ani potwierdzenia za pomocą zwalidowanej metody klinicznej w akredytowanym laboratorium.
6. Minimalne kryteria jakości próbki
6.1 Aby można było wydać wiarygodne wyniki, próbka musi spełniać obowiązujące minimalne kryteria jakości. W przypadku analizy mikromacierzowej są to obecnie:
• Uzyskane stężenie DNA powyżej 50 ng/µl.
• Wskaźnik call rate powyżej 0,95.
6.2 W sekwencjonowaniu całego genomu stosuje się kryteria właściwe dla tej technologii, oparte na uzyskanym pokryciu i parametrach jakości sekwencji, zdefiniowane w naszym systemie zarządzania jakością i stosowane jednakowo do wszystkich próbek.
6.3 Kryteria te odpowiadają aktualnemu stanowi techniki i naszemu systemowi zarządzania jakością i mogą być aktualizowane. Zastosowanie ma kryterium obowiązujące w momencie analizy, które zostanie wskazane w opublikowanej wersji niniejszej Polityki.
7. Co się dzieje, jeśli próbka nie spełnia kryteriów jakości
7.1 W większości przypadków wystarcza jedna próbka śliny. Czasami ilość lub jakość uzyskanego DNA nie spełnia minimalnych kryteriów. Zwykle wynika to z nieprawidłowego pobrania lub trudności w uzyskaniu próbki, takich jak suchość w jamie ustnej, infekcje, stosowanie określonych leków lub niektóre stany zdrowotne.
7.2 Jeśli pierwsza analiza nie przyniesie wyników, skontaktujemy się z Tobą pocztą elektroniczną i bezpłatnie wyślemy nowy zestaw w celu ponownego pobrania próbki, ekstrakcji DNA i przeprowadzenia analizy.
7.3 Jeżeli także druga próbka nie spełni kryteriów, zaoferujemy wybór pomiędzy trzecim pobraniem próbki, również bezpłatnym, a rozwiązaniem umowy i zwrotem środków przewidzianym w punkcie 9.
7.4 Od tego momentu każda dodatkowa analiza, którą zechcesz wykonać, będzie rozliczana według obowiązującej ceny, o której poinformujemy przed jej potwierdzeniem.
7.5 Ponowne pobranie próbki nie gwarantuje uzyskania zadowalającego wyniku. W wyjątkowych przypadkach nie jest możliwe uzyskanie wyników ze śliny lub wymazu z policzka i konieczna byłaby próbka krwi. tellmeGen nie świadczy usługi pobierania próbek krwi.
7.6 Jeżeli nieważność próbki wynika z niedopełnienia przez Ciebie instrukcji dotyczących pobrania, zapakowania lub wysyłki — na przykład wysłania bez oficjalnej etykiety — zastosowanie ma punkt 11 Warunków prawnych, a materiał zastępczy zostanie dostarczony zgodnie z jego postanowieniami.
8. Terminy na udzielenie odpowiedzi
8.1 Masz trzy miesiące od otrzymania naszego e-maila na poinformowanie nas, czy chcesz powtórzyć pobranie próbki, czy rozwiązać umowę. Jeśli nie otrzymamy odpowiedzi, przed upływem tego terminu wyślemy przypomnienie.
8.2 Po upływie trzech miesięcy bez odpowiedzi zamkniemy sprawę i nie będziemy rezerwować materiałów ani mocy laboratoryjnych dla tego zamówienia. Nie uniemożliwia to późniejszego kontaktu z nami i nie wpływa na prawa przysługujące Ci jako konsumentowi na mocy prawa. Jeśli napiszesz do nas później, rozpatrzymy wniosek zgodnie z niniejszą Polityką i obowiązującym prawem.
9. Zwrot środków
9.1 Jeżeli niemożność wydania wyników nie wynika z przyczyn leżących po Twojej stronie i zdecydujesz się rozwiązać umowę zamiast powtarzać pobranie próbki, zwrócimy kwotę zapłaconą za usługę analizy.
9.2 Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, chyba że uzgodniono inaczej, w terminie 14 dni kalendarzowych od poinformowania nas o decyzji.
9.3 Powyższe pozostaje bez uszczerbku dla prawa odstąpienia od umowy oraz ustawowej gwarancji zgodności, które są regulowane w Warunkach prawnych i nie są ograniczane przez niniejszą Politykę.
10. Przypadki, w których nie można wydać wyników
10.1 Oprócz jakości próbki wydanie wyników może być niemożliwe, jeśli próbka zostanie otrzymana uszkodzona lub po terminie, jeśli zestaw jest przeterminowany, nie został zarejestrowany na platformie lub nie można zweryfikować jego powiązania z kontem.
10.2 W takich przypadkach poinformujemy o przyczynie i dostępnych opcjach. Jeżeli przyczyna nie leży po Twojej stronie, zastosowanie mają punkty 7–9.
11. Niewysłane próbki i przeterminowane zestawy
11.1 Zalecamy zarejestrowanie zestawu i wysłanie próbki w ciągu 12 miesięcy od zakupu. Po upływie tego okresu lub daty ważności wydrukowanej na materiale nie możemy zagwarantować możliwości prawidłowego pobrania próbki ani ważności analizy, a niniejsza Polityka nie daje prawa do bezpłatnego powtórzenia.
11.2 Jeśli zestaw utracił ważność i nie został użyty, napisz do nas; poinformujemy o aktualnych warunkach zakupu materiału zastępczego.
12. W jaki sposób Cię informujemy
12.1 Informacje dotyczące problemów z próbkami, powtórzeń i aktualizacji są przesyłane pocztą elektroniczną na adres powiązany z kontem oraz, w stosownych przypadkach, za pomocą powiadomień na platformie. Twoim obowiązkiem jest utrzymywanie tego adresu jako aktualnego i dostępnego.
12.2 Prowadzimy rejestr tych komunikatów w naszym systemie zarządzania jakością.
13. Obowiązywanie i zmiany
13.1 Niniejsza Polityka posiada kod wersji i datę. Do każdego zamówienia stosuje się wersję obowiązującą w chwili zakupu, chyba że późniejsza wersja jest dla Ciebie korzystniejsza.
13.2 Możemy ją aktualizować z przyczyn technicznych, naukowych, prawnych lub związanych z dostawcami. Historię wersji można uzyskać pod adresem info@tellmegen.com.
13.3 W razie pytań dotyczących niniejszej Polityki: info@tellmegen.com.