Najpierw sprawdź status zestawu na swoim koncie. Okres 4–6 tygodni liczy się od otrzymania prawidłowej próbki przez laboratorium, a nie od jej wysłania. Najczęstsze przyczyny opóźnień to:
-
Próbka nie dotarła jeszcze do laboratorium z powodu transportu lub odprawy celnej.
-
Proces oczekuje na wykonanie wcześniejszego kroku: rejestracji zestawu lub, w Hiszpanii, wypełnienia kwestionariusza zdrowotnego dla Advanced lub Ultra.
-
Trwa kolejna próba analizy próbki: laboratorium powtarza proces kilka razy, zanim uzna próbkę za nieodpowiednią.
-
Trwa okres zwiększonego zapotrzebowania na badania.
Jeśli od otrzymania próbki przez laboratorium minęło ponad sześć tygodni, napisz na info@tellmegen.com lub przez czat, podając kod zestawu. Sprawdzimy w laboratorium etap analizy i będziemy cię informować o postępach.