Niepowodzenia zdarzają się u nas rzadko, ale czasem próbka zawiera zbyt mało DNA lub nie przechodzi kontroli jakości. Laboratorium podejmuje kilka prób analizy, zanim uzna próbkę za nieodpowiednią.
Jeśli analiza nie powiedzie się z przyczyn niezależnych od ciebie, poinformujemy cię o tym i bezpłatnie wyślemy nowy zestaw do powtórzenia badania. Jeśli analiza drugiej próbki również się nie powiedzie, możesz wybrać trzecie bezpłatne pobranie lub zrezygnować z usługi i otrzymać zwrot kosztów. Na decyzję masz trzy miesiące od naszego powiadomienia. Jeśli nie odpowiesz w tym terminie, zamkniemy sprawę, choć możesz skontaktować się z nami później. Jeżeli analiza trzeciej próbki także się nie powiedzie, każda kolejna będzie odpłatna, o czym poinformujemy cię przed jej potwierdzeniem. Powtórne pobranie nie gwarantuje uzyskania wyniku: w niektórych przypadkach potrzebna byłaby próbka krwi, której nie pobieramy.
Jeśli analiza nie powiedzie się wskutek nieprzestrzegania instrukcji pobrania, pakowania lub wysyłki, na przykład wysłania próbki bez oficjalnej etykiety, konieczny będzie nowy zestaw. Szczegóły znajdziesz w naszych Zasadach aktualizacji i ponownego pobierania próbek.