- Zwroty zestawu i pieniędzy: obsługuje je sprzedawca, u którego dokonano zakupu, zgodnie z jego zasadami. W Amazon i Walmart zgłoszenie składa się z poziomu zamówienia na danej platformie, a w aptekach i klinikach — bezpośrednio w placówce.
- Wszystkie sprawy związane z usługą, takie jak rejestracja zestawu, pobranie i wysyłka próbki, analiza, wyniki albo zestaw otrzymany w stanie niekompletnym lub wadliwym: napisz na info@tellmegen.com, podając kod zestawu, a pomożemy.
Usługa jest taka sama niezależnie od miejsca zakupu. Zestaw jest ważny przez 12 miesięcy od zakupu, a w Hiszpanii Advanced i Ultra wymagają wcześniejszego skierowania lekarskiego. Zachowaj dowód zakupu. Jeśli w Hiszpanii lekarz nie wystawi skierowania, napisz do nas, podając kod zestawu i dołączając dowód zakupu, a wyjaśnimy procedurę zwrotu pieniędzy.