Å åpne e-posten din i påvente av resultatene fra DNA-testen din og finne en melding som sier "Utilstrekkelig eller mislykket prøve" kan være sjokkerende.
Men før motløsheten setter inn, vil vi fortelle deg noe viktig: det er ikke din feil, det er biologi, og i dette innlegget forklarer vi hvorfor dette skjer.
Hvorfor mislyktes DNA-testen min?
Selv om prosessen med å samle spytt virker enkel, jobber laboratoriet med mikroskopiske mengder genetisk materiale. At en prøve ikke består kvalitetskontrollen er vanligere enn du tror og skyldes ofte biologiske faktorer, ikke en feil i hvordan du fulgte instruksjonene.
Dette er hovedårsakene:
- Lav DNA-konsentrasjon: Ikke alle mennesker avgir samme mengde epitelceller i spytt. Noen ganger er det rett og slett ikke nok "råmateriale" til at maskinene våre kan lese din genetiske kode med den presisjonen vi krever.
- Eksterne forstyrrelser: Matrester, kaffe, tannkrem eller til og med røyking rett før testen kan forringe DNA-kvaliteten eller hemme de nødvendige kjemiske reaksjonene i laboratoriet.
Hos tellmeGen opprettholder vi ekstremt høye kvalitetsstandarder. Hvis vi ikke kan garantere deg et 100 % pålitelig resultat, foretrekker vi å be deg om en ny prøve fremfor å gi deg unøyaktig informasjon.
Vår garantipolicy: Din trygghet er viktigst
Hos tellmeGen har vi en klar protokoll slik at du uansett hva som skjer, får en rettferdig løsning.
Hvis du har mottatt e-posten om "utilstrekkelig prøve", tilbyr vi to alternativer å velge mellom:
1. Gratis gjentakelse
Vi vil at du skal nå målet ditt om å lære om ditt DNA. Derfor tilbyr vi deg en helt gratis gjentagelsestest. Dette alternativet inkluderer:
- Et nytt prøveinnsamlingssett sendt hjem til deg.
- En ny DNA-ekstraksjonsprosess i laboratoriet vårt.
- Den komplette analysen med vår toppmoderne teknologi.
Hvordan bestille det? Du trenger bare å skrive til oss på info@tellmegen.com med din postadresse og et kontaktnummer. Vi tar oss av resten!
2. Refusjonsalternativ
Hvis du foretrekker å ikke gjenta prosessen, kan du be om refusjon av beløpet. I dette tilfellet vil vi foreta refusjonen med et fradrag på 50€ (eller tilsvarende i din valuta) for administrasjonskostnader, frakt og allerede brukte laboratoriematerialer. Du trenger bare å svare på e-posten vår med ditt ordrenummer.
Du har en periode på 3 måneder fra du mottar meldingen til å meddele oss din beslutning (gjenta eller refundere). Det er viktig at du kontakter oss innen denne fristen slik at vi kan behandle saken din, da prøven etter denne tiden vil bli ansett som ugyldig, og vi vil ikke kunne utføre gratis behandlinger.
Tips for å gjøre ditt andre forsøk til en suksess
For å sikre at alt går knirkefritt denne gangen, anbefaler vi disse tre viktige trinnene:
- Det ideelle tidspunktet: Ta prøven om morgenen, rett etter at du har våknet. Det er da konsentrasjonen av celler i munnen vanligvis er høyest.
- 60-minuttersregelen: Sørg for å ikke spise, drikke, røyke, tygge tyggegummi eller pusse tennene den timen før prøvetakingen. Kun rent spytt.
Masser kinnene dine: Før du legger spyttet i røret eller samler det med vattpinnene, press og gni forsiktig kinnene dine mot tennene på utsiden. Dette hjelper til med å løsne cellene som inneholder ditt DNA.
En mislykket prøve er bare en liten hump i veien mot å oppdage ditt genetiske kart. Hos tellmeGen er vi forpliktet til å følge deg til du har resultatene dine på skjermen, med maksimal sikkerhet og uten ekstra kostnader.
Spørsmål om ditt spesifikke tilfelle? Ikke nøl med å skrive til oss på info@tellmegen.com eller se vår seksjon der du finner svar på: Hvorfor mislyktes prøven min, hva gjør jeg i så fall? eller hvis jeg har fått en benmargstransplantasjon, kan dette påvirke resultatene av testen min?
Ditt DNA har mye å fortelle deg, og vi er her for å lytte sammen med deg!
