DNA-analyse utført av tellmeGen har lav feilrate, men det forekommer av og til. Det er flere grunner til at denne analysen kanskje ikke lykkes. I disse tilfellene vil laboratoriet, som har flere kontrollpunkter, gjøre flere forsøk på å få resultater. Noen prøver inneholder imidlertid ikke en tilstrekkelig mengde DNA til å gi pålitelige resultater.
I slike tilfeller vil brukeren bli varslet om prøvefeilen og tilbudt en gratis gjentatt analyse. Vi vil kontakte brukeren for å avtale alt.