Het openen van je e-mail in afwachting van de resultaten van je DNA-test en het aantreffen van een bericht met de tekst “Onvoldoende of mislukt monster” kan schokkend zijn.
Voordat je echter ontmoedigd raakt, willen we je iets belangrijks vertellen: het is niet jouw schuld, het is biologie, en in dit bericht leggen we uit waarom dit gebeurt.
Waarom is mijn DNA-test mislukt?
Hoewel het proces van speekselafname eenvoudig lijkt, werkt het laboratorium met microscopische hoeveelheden genetisch materiaal. Dat een monster de kwaliteitscontroles niet haalt, komt vaker voor dan je denkt en is meestal te wijten aan biologische factoren, niet aan een fout in hoe je de instructies hebt opgevolgd.
Dit zijn de belangrijkste oorzaken:
- Lage DNA-concentratie: Niet iedereen geeft dezelfde hoeveelheid epitheelcellen af in het speeksel. Soms is er simpelweg niet genoeg "grondstof" voor onze machines om je genetische code te lezen met de nauwkeurigheid die we eisen.
- Externe verstoringen: Resten van voedsel, koffie, tandpasta of zelfs roken vlak voor de test kunnen de kwaliteit van het DNA aantasten of de noodzakelijke chemische reacties in het laboratorium remmen.
Bij tellmeGen hanteren we extreem hoge kwaliteitsnormen. Als we je geen 100% betrouwbaar resultaat kunnen garanderen, vragen we je liever om een nieuw monster dan je onnauwkeurige informatie te geven.
Ons garantiebeleid: Jouw gemoedsrust staat voorop
Bij tellmeGen hebben we een duidelijk protocol zodat je, wat er ook gebeurt, een eerlijke oplossing krijgt.
Als je de e-mail "onvoldoende monster" hebt ontvangen, bieden we twee keuzemogelijkheden:
1. Gratis herhaling
We willen dat je je doel bereikt om je DNA te leren kennen. Daarom bieden we je een volledig gratis herhalingstest aan. Deze optie omvat:
- Een nieuwe monsterafnameset die naar je huis wordt gestuurd.
- Een nieuw DNA-extractieproces in ons laboratorium.
- De volledige analyse met onze allernieuwste technologie.
Hoe vraag je dit aan? Stuur ons gewoon een e-mail naar info@tellmegen.com met je postadres en een contacttelefoonnummer. Wij regelen de rest!
2. Restitutie-optie
Als je het proces liever niet herhaalt, kun je een terugbetaling aanvragen. In dat geval storten we het bedrag terug met aftrek van € 50 (of het equivalent in jouw valuta) voor administratiekosten, verzending en reeds gebruikte laboratoriummaterialen. Beantwoord simpelweg onze e-mail met je bestelnummer.
Je hebt een periode van 3 maanden vanaf het moment dat je de melding ontvangt om ons je beslissing door te geven (herhalen of restitutie). Het is essentieel dat je binnen deze termijn contact met ons opneemt om je geval te beheren, aangezien het monster na die tijd als ongeldig wordt beschouwd en we geen gratis handelingen meer kunnen uitvoeren.
Tips om van je tweede poging een succes te maken
Om ervoor te zorgen dat alles deze keer op rolletjes loopt, raden we je deze drie belangrijke stappen aan:
- Het ideale moment: Neem het monster 's ochtends af, direct na het wakker worden. Dan is de concentratie cellen in de mond meestal het hoogst.
- De 60-minutenregel: Zorg ervoor dat je in het uur voorafgaand aan de afname niet eet, drinkt, rookt, kauwgom kauwt of je tanden poetst. Alleen puur speeksel.
Masseer je wangen: Voordat je het speeksel in het buisje deponeert of met de wattenstaafjes afneemt, druk en wrijf je zachtjes met je wangen van buitenaf tegen je tanden. Dit helpt om de cellen die je DNA bevatten los te maken.
Een mislukt monster is slechts een kleine hobbel op weg naar de ontdekking van je genetische kaart. Bij tellmeGen zetten we ons in om je te begeleiden totdat je je resultaten op het scherm hebt, met maximale veiligheid en zonder extra kosten.
Vragen over jouw specifieke geval? Aarzel niet om ons te schrijven op info@tellmegen.com of bekijk onze sectie waar je antwoorden vindt op: Waarom is mijn monster mislukt? Wat moet ik in dat geval doen? of als ik een beenmergtransplantatie heb ondergaan, kan dit dan invloed hebben op de resultaten van mijn test?
Je DNA heeft je veel te vertellen, en wij zijn er om er samen met jou naar te luisteren!
