De DNA-analyses die door tellmeGen worden uitgevoerd, hebben een laag uitvalspercentage, maar soms gebeurt het toch. Er zijn verschillende redenen waarom deze analyse mogelijk niet succesvol is. In deze gevallen zal het laboratorium, dat over verschillende controlepunten beschikt, meerdere pogingen ondernemen om toch resultaten te verkrijgen. Er zijn echter monsters die niet voldoende DNA bevatten om goede resultaten te kunnen opleveren.
In deze gevallen wordt de gebruiker op de hoogte gebracht van het mislukken van het monster en wordt aangeboden om de analyse kosteloos te herhalen. Wij nemen contact op met de gebruiker om alles te regelen.