Algemene voorwaarden

1. Wie we zijn en de reikwijdte van de dienst

- Titel van de site en diensten: GENELINK, S.L. (“tellmeGen”).

- Maatschappelijke zetel: Calle Arquitecto Mora, 5 – 4, 46010 Valencia, Spanje.

- BTW-nummer: B98649494.

- Inschrijving in het handelsregister: RM van Valencia, Deel 9817, Boek 7099, Blad 82, Pagina V-160314, Inschrijvingen 1e en 2e.

- Sanitaire goedkeuring: nr. 11540 (Conselleria de Sanidad de la Generalitat Valenciana).

- Algemeen contact: info@tellmegen.com

- Privacy en rechten: lopd@tellmegen.com

- Functionaris voor gegevensbescherming (DPO): dpo@tellmegen.com (C/ Arquitecto Mora, 5 – 4, 46010 Valencia, Spanje).

- Dienstverlening: binnen de Europese Economische Ruimte, voornamelijk vanuit Spanje, met ondersteunende laboratoria die momenteel in Denemarken en/of Spanje gevestigd zijn.

- Talen: in geval van discrepantie tussen versies in verschillende talen, geldt de Spaanse versie.

3. Webgebruik en verantwoordelijkheid

De gebruiker verbindt zich ertoe:

- nauwkeurige en actuele gegevens verstrekken;

- geen illegale inhoud of kwaadaardige code invoeren;

- uw inloggegevens beveiligen en, indien beschikbaar, tweefactorauthenticatie inschakelen;

- respect voor intellectuele en industriële eigendomsrechten;

- niemand anders imiteren of reclame maken zonder toestemming.

Wij garanderen geen continue beschikbaarheid of foutloze werking. Behalve bij opzet of grove schuld, zal onze totale aansprakelijkheid voor schade gerelateerd aan de Web of de dienst niet hoger zijn dan de betaalde prijs voor de betreffende dienst (exclusief belastingen) en dekt geen indirecte verliezen (gederfde winst, gemiste kansen). Uitsluitingen: niets beperkt of sluit aansprakelijkheid uit voor overlijden of persoonlijk letsel door nalatigheid, opzet of grove schuld, niet-uitsluitbare consumentenrechten of schending van essentiële verplichtingen wanneer dit directe en voorspelbare schade veroorzaakt.

5. Koppelingen

U kunt een link naar onze startpagina maken zonder frames te gebruiken, zonder onze handelsmerken zonder toestemming te gebruiken en zonder sponsoring te suggereren als deze niet bestaat.

We kunnen links opnemen naar websites van derden, waarvan de inhoud en het beleid we niet controleren of garanderen.

7. Producten en functioneel bereik

Starter

- Omvat voorouderlijkheid, eigenschappen en welzijn. Bevat geen gezondheidsrapporten (aanleg), dragerschap of farmacogenetica.

Advanced

- Bevat het voorgaande en bovendien multifactoriële aanleg, dragerschap bij erfelijke ziekten en farmacogenetica.

- Gebaseerd op microarrays met vooraf gedefinieerde markers.

ULTRA (30x Whole Genome Sequencing)

- Volledige genoomsequentie (gemiddelde dekking ~30x).

- Detecteert SNP's, indels en, in bepaalde gevallen, enkele structurele varianten.

- Inclusief 12 maanden volledige toegang via het abonnement tellmeGen+ (zie §8).

7.1 Aanbestedings- en activeringsvereisten

Aanwerving beperkt tot meerderjarigen (18+).

Voor minderjarigen of personen zonder handelingsbekwaamheid, contracteren en instemmen van hun wettelijke vertegenwoordiger met documentair bewijs.

Wij raden aan het monster activeren en verzenden binnen 12 maanden na aankoop.

Het monster moet worden verzonden vanuit hetzelfde land als de aankoop; indien dit niet mogelijk is, neem dan eerst contact met ons op (er kunnen kosten of beperkingen van toepassing zijn).

7.2 Aankoop- en bevestigingsproces

Voordat u de aankoop voltooit, informeren wij u over alle fasen en hoe u fouten kunt corrigeren. Na betaling ontvangt u een bevestigingsmail met de bestel samenvatting, instructies en activatie van de kit.

7.3 Resultaten leveren

De levering gebeurt uitsluitend in digitaal formaat binnen uw klantenaccount. De termijnen zijn indicatief en afhankelijk van het volume van de monsters, kwaliteitscontroles en technische capaciteit.

9. Herroepingsrecht en retourneren (alleen voor consumenten in de EU)

U heeft 14 kalenderdagen om af te zien.

Wettelijke uitzonderingen:

- Geopende hygiëne- of gezondheidsproducten (bijv. speekselkits) kunnen niet worden geretourneerd.

- Diensten volledig geleverd met uw toestemming tijdens de bedenktijd.

- Digitale inhoud niet geleverd op fysieke drager waarvan de toegang met uw toestemming is gestart.

Als de kit ongeopend is, neem contact op met de ondersteuning en stuur deze terug binnen maximaal 14 dagen nadat u ons op de hoogte stelt van uw herroeping. We zullen de betalingen restitueren (inclusief, indien van toepassing, standaard verzending) binnen maximaal 14 dagen. We kunnen de teruggave inhouden totdat we de kit of bewijs van verzending ontvangen. Tenzij het product defect is, zijn de retourkosten voor rekening van de klant. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen.

10 bis. Garanties en klantenservice

De fysieke kits vallen onder de toepasselijke wettelijke conformiteitsgarantie. In Spanje is de wettelijke garantie 3 jaar vanaf de levering; in andere EU-lidstaten geldt minimaal de wettelijke garantie die is vastgelegd in hun nationale regelgeving. Voor digitale inhoud of diensten voldoen we aan de normen voor conformiteit en updates van Richtlijnen (EU) 2019/770 en 2019/771, afhankelijk van de lokale omzetting. Deze garantie heeft geen invloed op uw wettelijke consumentenrechten of op enige aanvullende commerciële garantie.

12. Essentiële wetenschappelijke beperkingen en waarschuwingen

Onze rapporten zijn informatief en educatief en zijn geen medisch hulpmiddel voor in-vitrodiagnostiek, noch vervangen ze medisch advies.

Genetische aanleg betekent geen determinisme.

Wetenschappelijk bewijs evolueert; bij WGS komen varianten van onzekere betekenis veel voor.

De prestaties kunnen variëren afhankelijk van de genetische afkomst.

Wij raden onafhankelijk genetisch advies aan bij relevante twijfels.

14. Andere juridische kwesties

- Overdracht en onderaanneming: we kunnen samenwerken met leveranciers die voldoen aan de toepasselijke regelgeving.

- Gedeeltelijke nietigheid: als een clausule ongeldig is, blijft de rest van kracht.

- Geen afstand doen: dat we een recht op een bepaald moment niet uitoefenen, betekent geen toekomstige afstand doen.

- Overmacht: geen van de partijen is aansprakelijk als een schending te wijten is aan gebeurtenissen buiten haar redelijke controle.

- Alternatieve beslechting van geschillen (EU): het ODR-platform heeft op 20/03/2025 geen nieuwe klachten meer aanvaard en is op 20/07/2025 gesloten. Als alternatieven kunt u zich wenden tot de Consumenten Arbitrage Raden of bemiddelings-/arbitrageorganen in uw land, of tot het bevoegde Europees Consumentencentrum. Wij zullen bijgewerkte ADR-kanalen op de website bijhouden.

16. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken

Deze Voorwaarden worden beheerst door de Spaanse wetgeving. Voor elk geschil, en met behoud van de onvervreemdbare consumentenrechten volgens zijn woonplaats, onderwerpen de partijen zich aan de Rechtbanken en Tribunalen van Valencia (Spanje).