Aprire la propria e-mail in attesa dei risultati del test del DNA e trovare un messaggio che recita “Campione insufficiente o non riuscito” può essere scioccante.
Tuttavia, prima che subentri lo scoraggiamento, vogliamo dirti una cosa importante: non è colpa tua, è biologia, e in questo post ti spieghiamo perché succede.
Perché il mio test del DNA è fallito?
Sebbene il processo di raccolta della saliva sembri semplice, il laboratorio lavora con quantità microscopiche di materiale genetico. Il fatto che un campione non superi i controlli di qualità è più comune di quanto si pensi e di solito è dovuto a fattori biologici, non a un errore nel modo in cui sono state seguite le istruzioni. Queste sono le cause principali:
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Bassa concentrazione di DNA: Non tutte le persone rilasciano la stessa quantità di cellule epiteliali nella saliva. A volte, semplicemente non c'è abbastanza "materia prima" affinché le nostre macchine possano leggere il tuo codice genetico con la precisione che richiediamo.
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Interferenze esterne: Residui di cibo, caffè, dentifricio o anche aver fumato subito prima del test possono degradare la qualità del DNA o inibire le reazioni chimiche necessarie in laboratorio.
In tellmeGen manteniamo standard di qualità estremamente elevati. Se non possiamo garantirti un risultato affidabile al 100%, preferiamo chiederti un nuovo campione piuttosto che darti informazioni imprecise.
La nostra politica di garanzia: la tua tranquillità prima di tutto
In tellmeGen abbiamo un protocollo chiaro affinché, qualunque cosa accada, tu ottenga una soluzione equa. Se hai ricevuto l'e-mail di "campione insufficiente", offriamo due opzioni tra cui scegliere:
1. Ripetizione gratuita
Vogliamo che tu raggiunga il tuo obiettivo di conoscere il tuo DNA. Per questo, ti offriamo un test di ripetizione totalmente gratuito. Questa opzione include:
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Un nuovo kit di raccolta campioni inviato a casa tua.
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Un nuovo processo di estrazione del DNA nel nostro laboratorio.
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L'analisi completa con la nostra tecnologia di ultima generazione.
Come richiederlo? Ti basta scriverci a info@tellmegen.com indicando il tuo indirizzo postale e un numero di telefono di contatto. Al resto pensiamo noi!
2. Opzione di rimborso
Se preferisci non ripetere il processo, puoi richiedere la restituzione dell'importo. In questo caso, effettueremo il rimborso deducendo 50€ (o l'equivalente nella tua valuta) a titolo di spese di gestione, spedizione e materiali di laboratorio già utilizzati. Devi solo rispondere alla nostra e-mail indicando il tuo numero d'ordine.
Hai un periodo di 3 mesi dal momento in cui ricevi la notifica per comunicarci la tua decisione (ripetizione o rimborso). È fondamentale che tu ci contatti entro questo termine affinché possiamo gestire il tuo caso, poiché dopo tale periodo il campione sarà considerato nullo e non potremo effettuare gestioni gratuite.
Consigli affinché il tuo secondo tentativo sia un successo
Per assicurarti che questa volta tutto vada per il meglio, ti consigliamo questi tre passaggi chiave:
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Il momento ideale: Effettua il prelievo del campione al mattino, appena sveglio. È il momento in cui la concentrazione di cellule in bocca è solitamente maggiore.
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La regola dei 60 minuti: Assicurati di non mangiare, bere, fumare, masticare gomma o lavarti i denti nell'ora precedente la raccolta. Solo saliva pura.
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Massaggia le guance: Prima di depositare la saliva nella provetta o raccoglierla con i tamponi, premi e strofina delicatamente le guance contro i denti dall'esterno. Questo aiuta a staccare le cellule che contengono il tuo DNA.
Un campione fallito è solo un piccolo intoppo nel percorso verso la scoperta della tua mappa genetica. In tellmeGen, ci impegniamo ad accompagnarti finché non avrai i tuoi risultati sullo schermo, con la massima sicurezza e senza costi aggiuntivi.
Dubbi sul tuo caso specifico? Non esitare a scriverci a info@tellmegen.com o a consultare la nostra sezione dove troverai risposta a: Perché il mio campione non è andato a buon fine?, cosa devo fare in questo caso? o se ho ricevuto un trapianto di midollo osseo, questo potrebbe influire sui risultati del mio test?
Il tuo DNA ha molto da raccontarti e noi siamo qui per ascoltarlo insieme a te!
